INDEX

 – Vi jobber alle med historiefortelling i bunn, uavhengig av hvilken jobb vi har i TV 2, sier Erlend Paris Wathne, Ansvarlig kommunikasjon- og analyse i TV 2 Digital.

Denne saken ble publisert i forbindelse med at Teft rekrutterte kreatør til TV2.

 Erlend Wathne har jobbet i TV 2 Sumo, som også refereres til som den digitale delen av medhuset, siden 2016. Han kom til TV 2 med bred mediebakgrunn både fra mediebyrå og tv-verdenen. 

– Vi går på jobb hver dag for å skape historier som engasjerer det norske publikum, og vår arbeidsplass er en merkevare veldig mange har et forhold til. Opp imot 90% av den norske befolkningen er innom en av flatene våre i løpet av en uke, og som en konsekvens av det er vi en del av hverdagspraten, vi er med på å sette dagsorden, sier Erlend Wathne. 

I et samfunn hvor store deler av tv-tittingen er flyttet fra lineær tv til digitale flater, og med inntog av store, utenlandske aktører som Netflix, HBO og Apple TV + har de tradisjonelle tv-kanalene måttet omstille seg på kort tid. Kampen om seerne er beinhard. 

– Akkurat nå er vi på en veldig spennende reise, kanskje den mest spennende i hele TV 2s historie. Kampen om å oppleves relevant er tøffere enn noensinne. Vi tror helt klart vi er godt posisjonert for å hele tiden være i front i den kampen. Vi har lang fartstid og kjenner nordmenns preferanser og seermønstre godt. Bedre enn de globale aktørene, tør jeg påstå. Vi jobber nå fram en ny merkevareplattform, som innebærer at TV 2 Sumo blir til TV 2 Play. Ny merkevareplattform betyr ny visuell identitet for hele TV 2, forteller Erlend Wathne. 

 Visjonen for den nye merkevareplattformen og et mer samlet TV 2, er at vi skal være tett på med historier som engasjerer. 

– Historisk har det vært et for tydelig skille mellom TV 2 Sumo og den lineære delen av TV2. Med den nye merkevareplattformen er ambisjonen å forene disse slik at det kun er ett TV 2. Internt betyr det at vi alle, i enda større grad, skal dra i samme retning. Én sterk merkevare er en viktig dimensjon for å lykkes som en aktør som konkurrerer mot globale aktører, presiserer Wathne som nå søker etter en ny kreatør til sin avdeling.

 Som kreatør i TV 2 Sumo får man jobbe med grafisk materiell knyttet til velkjente produksjoner fra utlandet, men også mulighet til å sette et personlig preg på materiell som lages til kanalens egenproduserte programmer. Spennvidden i innholdsporteføljen er naturligvis stor hos en aktør som ønsker å være relevant for alle i husstanden. 

– Arbeidshverdagen her er like variert og mangefasettert som programtilbudet vårt. Vi jobber med markedsmateriell og uttak i forbindelse med alt fra en ny sesong av The Kardashians, via helgens Premier League-runde, til et nytt ungdomskonsept vi skal rulle ut om et halvt år. Den nye kreatøren vi får på laget vil raskt oppdage at her er ingen dag lik, sier Erlend Wathne. 

– Utover at vi jobber med veldig variert innhold jobber vi også mye på tvers. Vi er gode på faglig sparring, er tilgjengelige for hverandre og har en uformell tone. Dualiteten i denne rollen innebærer en hverdag delt mellom å produsere annonsemateriell for innkjøpt materiale, og å være med på å sette kommunikasjonskonseptene for egenproduksjoner. Det å ha riktige ressurser inhouse gir oss muligheten til å agere raskt, og det er vi avhengige av i vår bransje, legger han til.  

 Ingvild Dahlen har hatt rollen som Digital Marketing Manager i TV 2 Sumo siden desember 2019. Dahlen har lang erfaring med digitale medier. Hennes fokusområde er Performance Marketing og hun er ansvarlig for å sette opp performance-kampanjer for TV 2 Sumo. 

– Det er et kontinuerlig samspill mellom den kreative leveransen og kampanjene vi setter opp, samt mediekjøpene vi gjør, forteller Dahlen. Vi A/B-tester hele veien og fordelen med å ha en egen kreatør inhouse er at vi kan teste mer på kortere tid. Det trenger ikke være en stor kampanje for at vi skal ha fokus på testing. Små justeringer kan skape god effekt selv på mindre kampanjer. Vi jobber svært innsikt- og analyse-drevet og alle kampanjer vi kjører gjennomføres med et retrospekt, slik at vi kan ta med oss læring av det vi gjør, utdyper hun. På spørsmål om hvordan det er å samarbeide på tvers av fagfelt svarer hun: Vi er flere mindre team i kommersiell avdeling som jobber med mye av det samme, og på tvers. Likevel gjør ingen av oss akkurat det samme. Alle har spesialistroller og sånn sett er innsikten hver og en sitter på verdifull.

Karen Philippenko er Kreativ Leder i programavdelingen i TV 2 som utvikler egenproduksjoner for kanalen. I programavdelingen er de stadig på jakt etter de beste ideene og god historiefortelling til kanalens konsepter og programmer. Hun beskriver TV 2 som både børs og katedral; en kanal som forvalter store verdier i samfunnet, men som også drives kommersielt. Hun sier man som inhouse kreatør i kanalen må evne å skru ting kommersielt.

– Det er viktig for oss at vi utvikler salgsutløsende design i kampanjene våre. Vi jobber et sted som utgjør en viktig del av folks hverdag. TV 2 skal være fanebærer for norsk innhold i årene fremover. Vi skal fortelle historiene som er viktige for Norge og de norske seerne. Her vil vår kreatør ha en viktig rolle i jobben med å hente ut premissene i historiene og gjøre god art direction for å tydeliggjøre driverne bak hvorfor publikum absolutt bør få med seg programmene våre, utdyper Philippenko.

 Som en del av det digitale teamet vil man som kreatør delta i kreative kommunikasjonsmøter på tvers i organisasjonen, for å være med på å sette kreativ strategi og retning i fellesskap. Mer spesifikke oppgaver for egenproduksjoner vil være alt fra å lage moodboards, samarbeide tett med Kreativ Leder på fotoopptak og utforme prinsippskisser, til å sitte med versjoneringer for digitale kampanjer. Logo til programmene er blant elementene som leveres av produksjonsselskapene, hvilket krever at kanalens inhouse-kreatør evner å være en god sparringspartner og bestiller.   

– I TV 2 er det åpent for at folk kan bringe sine tanker og ideer til bords. Man skal gjerne være litt uredd og tørre å kaste ballene enda høyere når man får en bestilling. Vi har høy grad av kreativitet, men med det sagt jobber vi også innenfor gitte rammer. Det handler mye om å hente ut kjernen i historiene og foredle det. Å svare titterne på hva et program egentlig handler om, og hvorfor de burde se det. Vi er en ung og fremoverlent organisasjon som er i sentrum av ordskiftet, og jeg tenker det må være ekstra gøy å være kreatør når arbeidet du utfører havner på flater overalt, avslutter Philippenko.

 

 

Patriksson ble gründet i Stockholm i 1999 og har siden da vokst og etablert seg som en sterk merkevare, i form av et kreativt og strategisk PR- og kommunikasjonsbyrå med rundt 65 ansatte, og kontorer i Stockholm, Paris, København og Oslo. 

Selskapet bidrar til å forflytte og posisjonere varemerker innen mote og creative industries, og tjenestetilbudet står støtt på selskapets tre grunnpilarer: brand strategy, creative studio og brand communication. 

I 2009 åpnet kontoret i Oslo, og Patriksson tok raskt en sterk posisjon som PR- og kommunikasjonsbyrå på det norske markedet.

Patriksson søker Landssjef Norge

– Vi var ganske alene på markedet da vi startet i Oslo og allerede fra start representerte tunge internasjonale merker som Hèrmes, Ralph Lauren, By Malene Birger og Cos. Måten vi jobbet med vår strategiske plattform, i kombinasjon med kommunikasjon satte en ny standard for bransjen, forteller Annika Kopp, som er COO i Patriksson Group.  

Kopp, som også er en av med-gründerne av Patriksson forteller at hun selv, og Lena Patriksson Keller, som hun startet selskapet med, fremdeles er svært delaktige i driften i dag, 22 år etter oppstart.

– Entreprenørånden står sterkt i selskapet og er med oss ennå, og vi forsøker hele tiden å forstå hva som kommer rundt neste hjørne, være modige, innovative og tørre og være med på å skape endring. Vi har alltid noe på gang på det overordnede strategiske planet. Digitalisering har vi jobbet med i mange år, og Patriksson Talent Agency er eksempel på nye grener som kommer til i takt med at verden, industrien og forbrukeratferden utvikler og forandrer seg. Vi vil på best mulig måte forstå forbrukeratferd og være et steg foran for å møte endringene i markedet, sier Kopp og legger til: Vi jobber kontinuerlig med å posisjonere store internasjonale merkevarer på det Skandinaviske markedet, samtidig som vi jobber med å styrke posisjonen til skandinaviske brands internasjonalt med våre tre grunnpilarer som utgangspunkt.  

Patriksson Talent Agency ble opprettet for noen år siden som en egen enhet i gruppen, og representerer ulike digitale talenter, blant andre norske influencere som Darja Barannik, Tine Andrea og Tsutsumi Hoang.

Teamwork er en av grunnverdiene i Patriksson, og Kopp mener det i praksis henger tett sammen med entreprenør-ånden som fremdeles står sterkt. Samarbeid på tvers av markeder og roller er en selvsagt del av arbeidshverdagen for alle de ansatte.

– Vi ser på Patriksson Group som ett selskap, og oppfordrer til nære samarbeid internt, på tvers av avdelinger, land og i form av kundegrupper, fordi vi jobber med mange av kundene våre i flere eller alle de ulike markedene vi er posisjonert. Som ansatt føler man seg som en del av merkevaren Patriksson, uavhengig hvilket kontor man sitter på. Måten vi har bygget selskapet på er grenseløs hva gjelder både kontor og kundetilbud. Vår standing som kommunikasjonsbyrå er det den er i dag, fordi vi har vært med på å utvikle industrien, kommunikasjonslandskapet og kundesamarbeidene i de 22 årene vi har holdt på, forteller Kopp. 

Kopp beskriver de ansatte som en gjeng profesjonelle, faglig kompetente og engasjerte medarbeidere med stor passion for arbeidsplassen, bransjen og faget de jobber med. Hun beskriver Patriksson som en prestisjeløs, men prestasjonsorientert organisasjon, preget av team spirit, nysgjerrighet og kreativitet. Nå søker selskapet etter en landssjef til kontoret i Oslo, en strategisk så vel som operativ rolle med lederansvar.  

– Jeg vil si dette er en unik mulighet for en person med interesse for PR, kommunikasjon og brand development, og som også er genuint interessert i å lede, bygge og utvikle sitt team, for sammen å ta det neste steget i å styrke posisjonen og utvikle det kreative tjenestetilbudet i Norge. Vi har kommet langt, men samtidig står vi som selskap aldri stille, og som landssjef for Patriksson Norge får man muligheten til være med på og bidra til reisen videre. Vi har en sterk posisjon i det skandinaviske markedet og et stort potensiale og mulighetsbilde. Det står mange spennende punkter på listen over ting vi ønsker å ta tak i og utvikle oss på i tiden fremover. I denne rollen får man drive og skape resultater for et eget kontor med et større selskap i ryggen, og det er en spennende mulighet avslutter Kopp.  

Montér er en del av Optimera, Norges største byggevarekjede, og har 138 byggevarehus over hele landet. De satser nå digitalt og er i gang med å bygge opp bransjens beste nettsted for gjør-det-selv-kunder. Nå søker de netthandelssjef for monter.no til en stilling ved hovedkontoret i Oslo.

Ole-Jørgen Mo har jobbet i selskapet i 20 år, og har tatt ferden over fjellene fra Vestlandet til Oslo for å lede en nyopprettet kommersiell avdeling som skal videreføre selskapets suksess på nett.

–  Jeg tok denne stillingen fordi det er så mange ting vi kan gjøre. Det er utrolig givende, særlig med investeringsviljen som ligger i bunn. Eierne våre har latt oss få investere og bygge opp selskapet over tid til det det er i dag. Vi er et fullintegrert byggevarefirma, med alt på samme datasystem, og sitter dermed på en infrastruktur uten sidestykke i norsk sammenheng. Grunnmuren er der, nå skal vi videreutvikle og ta markedsandeler digitalt, sier Mo.

Byggevarebransjen er inne i en transformasjon, og store multivarehus som Jula og Biltema har tatt markedsandeler med sine nett- og butikkonsepter. Generelt har byggevarebransjen ligget litt bakpå i det digitale skiftet, men nå er altså tiden inne og fokus på omnihandel står sterkt hos Montér.

– Vi må gjennomføre de endringene som skal til for å møte konkurransen i den mer tradisjonelle delen av byggevarebransjen, men også for å rette fokuset mot kunden og deres behov. Til Monter.no trenger vi en person med teknisk kompetanse, men også en som kan være en god butikksjef. Vårt slagord er “Du skal få mer hos Montér”, og nå skal vi hente ut relevante elementer til sluttforbruker fra det vi gjør i proffmarkedet. I det ligger det at vi skal være tilgjengelige online, og tilby gode digitale tjenester som er relevant for privatmarkedet, forteller Mo. 

Selskapet investerer og er i ferd med å bygge opp en kundeklubb. Som mange andre aktører satt de på en stor kundedatabase fra før, som ikke kan benyttes på grunn av det nye GDPR-reglementet.

– Vi må kommunisere mer og bedre med kundene og det har vi gode forutsetninger for å klare fordi vi kjenner målgruppen godt. Vi står i starten av en stor digital reise og ønsker å skape en destinasjon på Monter.no som både gir kundene inspirasjon og som konverterer til kjøp. Vi vil skape en nettside som både gir kunden oversikt og relevant informasjon om kjøpene sine, som kvitteringer, teknisk informasjon og vedlikeholds- og bruksanvisninger, et sted kundene kan opprette ulike prosjekter på sin egen brukerprofil, og samtidig er en nettbutikk hvor man bestiller varer og utfører kjøp. Vår nye ansvarlige for Monter.no vil få en viktig rolle i hvordan vi skal få det til på nett, sier Mo.

I kommersiell avdeling har Mo ansatt flere digitale spesialister. Undersøkelser viser at så mange som 75% starter kjøpsprosessen sin på nettet. Derfor er det viktig å treffe som destinasjon for inspirasjon i tillegg til å være en handelsportal. 

– Vi tenker omnikanal i alt vi gjør. Vår netthandelssjef vil bli målt på relevante KPI’er for konvertering enten på nett eller i fysisk butikk. Det spiller igrunn ingen rolle hvor kunden velger å handle. Tidligere hadde varehusene våre store arealer som ble brukt som utstillingsvinduer. Disse var dyre å vedlikeholde og har i stor grad forsvunnet til fordel for økt varebeholdning. Nå vil nettsiden overta mye av inspirasjonsjobben, så vår nye nettansvarlige må ha et godt blikk og sørge for relevant innhold på Monter.no til en hver tid. Vi har både mannlige og kvinnelige kunder vi skal treffe, og deres preferanser er svært forskjellige, men vi har et stort varespekter. Inspirasjon er i langt større grad viktig for våre kvinnelige kunder, mens menn gjerne vil ha det enkelt og oversiktlig. Gode menyvalg, underkategorier og landingssider blir viktig. Jeg ser for meg at den som skal fylle denne rollen bør være en hybrid av en kremmer og teknisk nerd, hvis jeg kan si det sånn, sier Mo. 

Kommersiell avdeling består av folk som har jobbet flere år i selskapet, men også nye tilskudd. Mo beskriver avdelingen som ung og offensiv. På kontoret sitter kommersiell avdeling tett på administrasjonen, så det er kort vei til beslutningstagerne. 

– Dette er en kjempespennende utfordring! Vi er et selskap med stor takhøyde for å diskutere ting, i tillegg har vi eiere med god investeringsvilje for dette fokusområdet. Vi er Norges største byggevarekjede, hvor jeg selv har vært med på at vi har gått fra et resultat på 3 milliarder til 12 milliarder. Vi er lønnsomme og sammen skal vi nå løse hvordan Montér skal ta markedsandeler og en sterk posisjon på nett, og til det trenger vi flinke folk, avslutter Mo.

– Vi er avhengige av, og kommer til å gi enda større mandat og handlingsrom for vår Digital Retail-avdeling. De som blir med på denne reisen blir en grunnstein for fremtidig suksess i Varner, og da må vi tørre å satse på stolte og ambisiøse fagfolk som har lyst til å utvikle noe helt nytt i sammen, sier Digital Retail Director i Varner, Tommi Jylha-Vuorio.

Jylha-Vuorio kommer til stillingen med lang erfaring innen retail, og var blant annet med å bygge opp XXL sin vellykkede digitale satsing i Norden. Han sier han er positivt overrasket over hvor langt Varner har kommet med sin utvikling. Med grunnmuren solid på plass er han trygg på at forutsetningene ligger til rette for at Varner skal nå skyhøye mål i årene som kommer.

– Det at Varner er langt fremme hva gjelder digital utvikling gjør at vi ikke trenger å bygge it-strukturen fra bunnen av. Det gir oss kommersielle vekstforutsetninger i milliardklassen. Nå forsterker vi fagkompetansen internt for å ha rett kjernekunnskap på huset. Med teknisk grunnmur og riktig kompetanse på plass er vi rustet for stor videre vekst, sier Jylha-Vuorio.

Varner er et av Nord-Europas største motekonsern med over 1250 fysiske butikker i fem land. Konsernet er mest kjent for sine store merkevarer som Bik Bok, Cubus, Dressmann, Carlings og Volt. De siste årene har Varner bygget opp en Digital Retail-avdeling for å møte markedets digitale utvikling.

Utfordringene for fysisk retail har vært store de siste årene, og hele bransjen har hatt en ekstra vanskelig tid under pandemien. Varner møtte utfordringen med en allerede velutviklet digital struktur, og det er denne som konsernet nå utvikler og bygger videre på. – Vi vet at både behovet og etterspørselen etter det vi i Varner tilbyr er høy og stabil, men vi har vært nødt til å tilpasse driften og størrelsen på selskapet til en mer digital og litt mindre fysisk hverdag. Pandemien har vist at vi som selskap er godt rustet, og nå jobber konsernet som en helhet med å styrke og utvikle kraftfulle og lønnsomme konsepter for omnikanal, sier Jylha-Vuorio.

Nå er det viktig for Varner å forsterke den digitale avdelingen og få ytterligere kompetanse på plass. I 2025 skal 35-40 % av Varners inntekter komme fra digitale kanaler, samtidig har selskapet en ambisjon om å ta vare på den styrken som ligger i at de har fysiske butikker, og mener butikkene fremdeles vil være en viktig del av handleopplevelsen. I følge Jylha-Vuorio handler det framover om et samlet bilde hvor skillet mellom digital og fysisk handel er visket ut. Omnikanal-satsing er allerede godt innarbeidet hos Varner og står høyt i kurs i selskapet.

– Dette er en veldig spennende reise for oss som allerede har et stort fysisk nettverk på plass. Vi er på god vei til å bli veldig sterke online, og tør påstå at vi er blant de som er lengst fremme i Norden på samspillet mellom fysisk butikk og nettbutikk. I Varner er vi “customer obsessed” med fullt fokus på kundereisen. Vi skal møte kundene i deres prefererte kanal, altså der de er, når de ønsker det. Dette fokuset er ekstremt viktig for oss, sier Ass. Digital Retail Director Elise Mietle Laupstad. Vi har mye fokus på å være relevante. Vi vet at kundene eksponeres for enormt mange påvirkningselementer i hverdagen, da nytter det ikke å bare pushe varer til gode kampanjepriser. Arbeidet vi utfører er i stor grad performance-styrt. Vi vil komme nærmere kunden ved å lytte og forstå hva det er de faktisk vil ha, legger hun til.

– Vi har en enorm kundedatabase som vi vil fortsette å bygge for å tilby de beste brukeropplevelsene og kundereisene. Varner har 7,5 millioner medlemmer i sine fordelsprogrammer på tvers av alle merkevarene og 1,2 millioner nyhetsbrevmottakere. Vi har revet ned siloer og fått på plass en datalake hvor vi kan trekke ut og sette sammen data, og det skal vi bruke på best mulig måte i tiden fremover. Dette gir oss et stort konkurransefortrinn, understreker Jylha-Vuorio.

Verdiene til Varner er: business minded, passion, make it easy, friendship, happiness og responsible, og som arbeidsplass er selskapet kjent for sin gode kultur. Jylha-Vuorio, som selv er relativt nyansatt, sier han sjeldent før har møtt en så engasjert og entusiastisk gjeng som i tillegg preges av kremmerånd og høy grad av kommersielt fokus og teft.

– Her på huset brenner folk for jobben sin, og er stolte av å jobbe i Varner. Det tror jeg er i direkte sammenheng med at eierne våre er tett på den operative driften i hverdagen. Det er et lite hierarkisk miljø hvor alle er tilgjengelige for hverandre. Samtidig jobber vi mot tydelige og klare mål, og det kommersielle ligger til grunn i alt vi gjør. Jeg opplever et konkurranseinstinkt og kollektivt ønske om å nå de høye målene vi setter oss, sier Jylha-Vuorio.

Som leder for Digital Retail sier Jylha-Vuorio at han på generelt grunnlag ikke tror på micro-management.

– Digital Retail-avdelingen er et sterkt faglig miljø, og vi gir folkene våre veiledning og visse rammer. Utover det gir vi både handlingsrom og fullt mandat, men vi trenger folk som er faglig trygge og ønsker å bevise, sier Jylha-Vuorio. Jeg ønsker at de som jobber i teamet skal føle at de er med på en utviklende reise, både som lag og som enkeltspillere. Vi har størrelsen, ressursene og ikke minst merkevarene og produktene som gjør at vi kan få til helt unike løsninger, både for oss som fagmiljø, for konsernet og ikke minst for kundene våre.

Når verden åpner opp igjen skal vi bygge interne fora på bakgrunn av kompetanse, hvor informasjon skal flyte slik at vi får en god helhetsforståelse. Det er viktig at vi lytter til ansattes ekspertise og tar med oss innsikten det gir, legger han til.

Pandemien har gitt Varner flere omni-kunder, en kundegruppe som anses som de mest lukrative, så altså kommer det noe godt ut av en vanskelig situasjon. Jylha-Vuorio og Mietle Laupstad er samstemte i troen på at så fort samfunnet åpner opp igjen vil butikksalget, som har blitt hardt rammet, ta seg raskt opp igjen. Salget av sweatpants og hettegensere tar på ingen måte igjen det tapte, men med åpent samfunn vil behovene endre seg igjen, og det vil påvirke både fysisk og digital handel. De tror likevel at veksten i 2021 vil ligge på det digitale, noe som understreker viktigheten av å få på plass de rette hodene i nøkkelrollene Varner nå lyser ut.

Obos satser tungt på teknologidrevet innholdsmarkedsføring for å møte kundene og medlemmene på deres egne premisser, til rett tid, i rett kanal. Til å lede satsningen har selskapet hentet inn Hilde Stray Due, som er godt i gang med å bygge opp morgendagens innholdsavdeling. 

Denne artikkelen ble publisert i forbindelse med at Teft rekrutterte leder for digitale kanaler våren 2019. Du kan lese hvordan det gikk her.

Stray Due, som har tittel Direktør for innhold og kundekommunikasjon i Obos, startet i jobben på nyåret. Nå styrker hun laget og er ute etter folk som forstår hvilke muligheter som ligger i teknologidrevet markedsføring. I den forbindelse søker Obos Leder for digitale kanaler, en rolle Stray Due sier vil bli helt sentral for å møte kundens behov med relevant innhold i alle digitale kanaler, slik at trafikken øker og Obos når sine kommersielle mål. 

 Selv kom hun til Obos fra Storebrand hvor hun jobbet i 5 år, og var med å etablere innhold som en integrert del av markedsføringsstrategien.

 –   I store trekk handlet det om å bruke data for å skape relevant innhold og jobbe målrettet med aktiviteter gjennom hele kundereisen. Da det kom en utlysning fra Obos søkte jeg fordi jeg tenkte at det ville være spennende å få starte den reisen på nytt hos en annen sterk, og for meg annerledes, merkevare enn den jeg kom fra, forteller Stray Due.

Til tross for hjemmekontor og foreløpig utelukkende samhandling med teamet på skjerm, sier Stray Due at de har kommet nærmere hverandre på den korte tiden enn hun trodde var mulig. Som leder er hun opptatt av å være åpen og tilgjengelig for “folka mine” og har stort fokus på det som handler om å bygge team. 1. Januar i år ble det etablert en ny divisjon for marked, kommunikasjon og samfunnsansvar. Den nye divisjonen skal bidra til lønnsom vekst ved å blant annet styrke merkevaren Obos, og jobbe frem gode og personifiserte kundereiser og markedsaktiviteter.

 –   Vi har allerede fått til mye digitalt. Jeg er veldig entusiastisk selv, og føler at jeg har fått med meg mange, at gjengen er positiv og ser fordelene med å være et fagteam hvor vi kan sparre på tvers for å heve kvaliteten, ta ut potensiale i hver enkelt kanal og ikke minst øke den kommersielle kraften. De ser konturene av hvilke store muligheter dette gir oss, sier Stray Due.

 Hildes ansvar ligger primært i egne kanaler – Obos.no, e-post, sosiale medier og Obos-bladet, men avdelingen hennes har også ansvar for innhold som skapes til natives. Inntil nylig har man i Obos jobbet litt på hver sin tue per kanal, nå er alt samlet i en avdeling for å skape bedre samspill og helhet på tvers av kanalene.

–   Ta for eksempel Obos-bladet. Her ligger det mye god historiefortelling som vi må utnytte og bruke gjennom hele kundereisen for å oppnå synergieffekter. Det finnes ingen grenser for hvordan man kan skape gode digitale opplevelser så fremt man har de riktige verktøyene. Vårt fokus er å finne ut hva vi kan hjelpe kundene med å få svar på, for så å bruke innsikten vi har til å lage relevant innhold som gir de svarene, og informasjon de ennå ikke vet at de søker. Vi skal trygge kundene i boligkjøpsvalget før, under og etter et kjøp. Selv ser jeg alltid glasset halvfullt. Akkurat nå ser jeg ting vi kan ta tak i hvor enn jeg snur meg, ler Stray Due og legger til: Sammen med teamet har jeg satt opp en tiltaksliste med noen utvalgte punkter vi ønsker å ta tak i før sommeren, så fortsetter vi med resten til høsten. Jeg er opptatt av at de ansatte skal føle eierskap til oppgavene.

Som leder er Stray Due opptatt av å bygge kultur og mener det er viktig å ha det gøy på jobb. Hun sier hun opplever i stor grad at de som jobber i Obos er stolte av jobben sin, at de er glade i arbeidsgiveren som merkevare, og at folk blir værende lenge.

–   Som leder er jeg veldig opptatt av å bygge kultur, se og dyrke styrkene til den enkelte og trygge de ansatte i rollene sine. Du setter liksom ikke Zlatan i mål. Jeg mener trygghet og tillit er essensielt for at et team skal prestere best mulig. Psykologisk trygghet skal både bygges og vedlikeholdes, og med det på plass tør man å utfordre hverandre og skape enda bedre resultater sammen. Det gjør det også lettere å prate om styrkene våre og bruke de på en mer effektiv måte. Dessuten mener jeg at det er viktig å ha det gøy på jobben. Vi tilbringer så mange timer av dagen her, da er det viktig at man trives og faktisk får energi av å være sammen. Derfor er jeg opptatt av å skape opplevelser utover det som er knyttet til oppgavene på jobben. Vi skal finne tid til å ha det hyggelig også. Det gjør at man blir glade i hverandre og da vil man også gå i krigen for hverandre.

På spørsmålet om hvilke taktikker Stray Due benytter for å oppnå et trygt og sosialt team med godt samspill står det ikke på gode eksempler, også tiltak som enkelt lar seg gjennomføre digitalt.

–   Praten på en fysisk arbeidsplass er en ting, men å leke, konkurrere eller dele personlige episoder og opplevelser gir god effekt. For eksempel kan vi på møter dele morsomme historier eller fortelle om ting andre ikke allerede vet om dem. Det skaper mye latter og gjør at vi blir bedre kjent. Ikke alle liker leker og utkledning, og jeg mener ikke at folk skal tvangssosialiseres, men én gang i året inviterer jeg mine ansatte hjem på fest, forteller Stray Due.

Fokus for Stray Due videre er å utnytte potensialet Obos har innen innholdsmarkedsføring. Hun sier det er i skjæringspunktet mellom teknologi, merkevare og markedsføring magien og potensialet ligger.

–   Evner man å se mulighetene i det skjæringspunktet kan man skape kreativ og analytisk markedsføring som gir god effekt. Jeg synes det er utrolig kult å jobbe i et miljø av folk som er nysgjerrige, og som ser muligheter og ikke er fastlåst i sitt fagområde, men som skjønner at det er i skjæringspunktet mellom fagområdene potensialet for å bygge en sterk merkevare ligger. At vi som innholdsavdeling evner å ta i bruk alle dataene vi sitter på for å lage historier som betyr noe for folk, det skaper verdi for Obos. Min ambisjon er at vi skal være best i Norge til å lage historier folk bryr seg om. Obos har et stort samfunnsansvar og investeringsvilje til å ta dette ansvaret på alvor. Et godt eksempel på det er de nye boligkjøpsmodellene som gjør det mulig for folk med lavere inntekt å kjøpe sin første bolig. Det er klart man blir stolt av å jobbe et slikt sted, avslutter Stray Due.   

 

Når vi skriver dette i slutten av februar er det ca 24 000 ledige stillinger på finn.no. Kampanje.com har over 50 stillingsannonser, og det er mulig å søke på over 20 stillinger på hjemmesidene til Teft, – og vi vet at det er mange flere på vei.

Går vi tilbake til første uken i november i fjor, var det 14 500 ledige stillinger på finn.no, Kampanje.com hadde 18 stillinger i sin karusell, og vi i Teft hadde 10 annonserte stillinger. Med andre ord er det 66% flere stillinger på finn.no og mer enn en dobling av stillingsannonser for markedsførere og kommunikasjonsfolk på Kampanje.com og hos Teft.

Dette har store konsekvenser for arbeidsmarkedet. Der arbeidsgivere var avventende og forsiktige i november 2020, er de på offensiv jakt etter kapasitet og kompetanse i februar 2021. Resultatene av våre markedsaktiviteter viser at antallet interessenter for hver utlyste stilling var mildt sagt formidabel i andre og tredje kvartal i 2020, mens vi i løpet av fjerde kvartal så en normalisering. Så langt i 2021 ser vi en fallende respons, og vi må jobbe enda hardere og smartere med de verktøyene vi har for å nå ut til og motivere relevante kandidater. For spesialistroller og lederstillinger er vi mer avhengige av å aktivisere kandidater gjennom direkte dialog enn på svært lenge.

Utfordringen for mange markeds- og kommunikasjonsmiljøer er at de har opplevd et år hvor det har vært krevende å planlegge, og hvor økonomien har vært usikker. For en stor andel av både annonsørmiljøene og byråene har krisen vist at økonomien tross alt er ganske robust, og at etterspørselen etter kommunikasjonstjenester, ny markedsføringsteknologi og digitale salgskanaler har vært spesielt høy i kjølvannet av pandemien. Dette i kombinasjon med en sterk optimisme knyttet til vaksinasjon og en forestående normalisering i samfunnet, bidrar til at mange arbeidsgivere hopper ned fra gjerdet samtidig.

Og ute i markedet vil arbeidsgiverne møte kandidater som leter etter en grunn til å forandre på en hverdag som har blitt ganske komfortabel. Hjemmekontor har for mange resultert i høy fleksibilitet, mindre av tidsklemma og større selvstendighet. Samtidig opplever fagfolk i kommunikasjonsnæringen at deres kompetanse har vist seg mer attraktiv enn på lenge, og vi vet at mange spesialister hos annonsørene har følt en større anerkjennelse og økt gehør for sitt fagfelt. De som har gjort seg den type erfaringer etter 2020 vil sannsynligvis være ganske selektive om de går i dialog med en ny arbeidsgiver.

Bransjeundersøkelsen som nesten 1300 ledere og spesialister svarte på i slutten av oktober i fjor viser at det ikke er flere enn vanlig som planlegger å bytte jobb i 2021. En av tre svarer at de planlegger å bytte jobb, en like stor andel som årene før. Det er grunn til å tro at kampen om oppmerksomheten til disse blir tøff i året som kommer.

For de som planlegger å bytte jobb er fortsatt høyere lønn en viktig motivasjon, men fleksibilitet og muligheten til å oppnå en lederrolle  er andre ambisjoner som har styrket seg det siste året. Mange av kandidatene er på jakt etter et bedre arbeidsmiljø, og de som ikke føler at de får jobbe med nye fagområder setter ønsket om dette svært høyt i møte med arbeidsmarkedet.

Krisen har artet seg svært individuelt, også for folk i vår bransje. Noen har fryktet for både  jobben og sin privatøkonomi, mens andre har hatt veldig hektiske dager og fått bekreftet sin verdi hos arbeidsgiver. Mange trives på hjemmekontor, mens andre kan ikke vente med å komme tilbake til kontorlandskapets hektiske summing. Dette fører til at kandidatene møter arbeidsmarkedet med stor variasjon i forventningene, og det vil være utfordrende for arbeidsgiverne som ser etter å fylle på med kompetanse og kapasitet nå.

Det er svært positivt at mange miljøer og selskaper i kommunikasjonsnæringen ser på 2021 som et år for vekst og utvikling. Det viser hvilken rolle de som jobber med kommunikasjon og markedsføring har i næringslivet og samfunnet.

Ole Aleksander Janzso

Partner i Teft

Fabel, som er en strømmetjeneste for lydbøker hos Lydbokforlaget, har hatt en fantastisk vekst siden oppstart i 2017. Lydbokforlaget er Norges største utgiver av lydbøker og eies 50/50 av Aschehoug og Gyldendal. Forlaget har opp igjennom vært aktive i å utvikle nye lydbokformater, og i 2017 lanserte de Fabel, en abonnementstjeneste for lydbøker, som gir kundene mulighet til å lytte til så mange lydbøker de bare vil til en fast månedspris.

Vi tok en prat med forlagssjef Ann-Kristin Vasseljen og CMO, Stine Ombustvedt, i forbindelse med at Fabel søkte etter leder for kundeopplevelse våren 2021.

Fabel har på kort tid utviklet seg til å bli en kjent merkevare i den mest spennende og raskest voksende delen av norsk bokbransje. Vi har gjennom de seneste årene gått fra å være et produksjonsorientert selskap med hovedfokus på lydbokproduksjon til å bli en langt mer kunde- og salgsorientert organisasjon . Fokus på utvikling og optimalisering av kundeopplevelsen er avgjørende for Fabels suksess i 2021 og videre, sier forlagssjef Ann-Kristin Vasseljen.

Selskapet har jobbet strukturert for å posisjonere Fabel i markedet, og tjenesten har hatt kraftig vekst på kjennskaps-parametre og i antall brukere siden oppstart.

– Vi investerer i markedet for å får det til å vokse, og er tilstede i de fleste flater. Vi satser tungt på SoMe og digital kommunikasjon i kampanjeperioder. Målet er å øke bevisstheten for strømming av bøker. En av utfordringene våre er churn, så vi jobber mye med den daglige utviklingen av tilbudet. Vi bearbeider appen vår kontinuerlig, og tilpasser innholdet slik at det oppleves relevant for abonnentene, sier CMO, Stine Ombustvedt.

Personen som kommer inn i rollen som leder for kundeopplevelse, vil få ansvar for hele kundereisen og øke retensjon i Fabel.

Tjenesten vår er i konstant utvikling og kandidaten vil jobbe i krysningspunktet mellom produktutvikling og markedsføring. Denne personens innsats vil være retningsgivende for kundenes opplevelse av Fabel, og det er i så måte en svært avgjørende rolle. Vi jobber for tiden med å forbedre onboardingen av kunder, men det anser vi kun som et skritt på veien for å gjøre kundeopplevelsen bedre, sier Vasseljen.

Fabel er et lite selskap hvor flere av de ansatte tidligere har jobbet mange år i forlag, andre har bakgrunn fra tech eller kommunikasjon og markedsføring. Ombustvedt beskriver en relativt ung gjeng som er sosiale og har det gøy på jobb. Det er høy trivsel, åpen kultur og lite hierarki. Fabel har eget studio i lokalene sine hvor skuespillere og andre lesere kommer og går. Slik får de ansatte innblikk i prosessene med en lydbok fra start til slutt. Naturlig nok er det en generell interesse for bøker, litteratur og kultur.

– Til denne rollen er vi avhengige av å få inn en som er nysgjerrig og motivert for å hele tiden måle og grave for å finne svar og løsninger. Vi ser etter en person som liker kontinuerlig utvikling og som klarer å stå i ting, har troen på produktet, og som kan se løsninger på lang sikt. Strømming av lydbøker er fremdeles en ung tjeneste, så vi bygger fortsatt totalmarkedet. Det kan sammenlignes med den jobben Netflix og HBO gjorde for å etablere serie-titting til hva det er i dag. Vi jobber for å få lydbøker til å bli en vane og en del av hverdagen til kundene våre, sier Ombustvedt.

Fabel er en smidig organisasjon hvor alle er engasjerte, jobber tett sammen og sparrer underveis om ulike problemstillinger. Den nye rollen vil ligge under salgs- og markedsavdelingen.

Vi er en relativt liten organisasjon og samarbeider mye mellom avdelingene. Vi er i en del av bransjen som utvikler seg raskt og det er viktig at vi utvikler og omstiller oss, og styrker selskapets digitale og tekniske kompetanse, understreker Vasseljen.

– Man kan få til mye i Fabel fordi vi er et lite selskap. Det gir oss muligheten til å snu oss rundt når det er noe vi vil få til, og alle har mandat til å få gjennomført ulike ting. Vi er på en veldig spennende reise med å bygge Fabel, og stillingen vi nå lyser ut er en rolle som har mange kontaktpunkter i organisasjonen og med våre samarbeidspartnere, avslutter Ombustvedt.

Har det faktum at nær sagt alle intervjuer i en ansettelsesprosess er digitale påvirket hvordan man deltar og ikke minst “vinner” i prosessen. Ja, er et samstemt svar fra rådgiverteamet i Teft.

-I dag gjennomfører vi alle innledende runder med digitale intervjuer, forteller Katrine Toven som er rådgiver i Teft.

-Les våre råd for deg som skal holde eller delta i videointervju

-Det er både fordeler og ulemper med intervjuprosesser med få eller ingen fysiske møter, den viktigste ulempen er etter min mening, at rammene for å gjøre et godt og sosialt inntrykk i et videointervju, er trangere enn når man møter folk ansikt til ansikt. Og det gjelder for alle deltakere. Vi merker at de som har mye erfaring med digitale møter bevisst eller ubevisst følger noen gyldne regler. Disse kjørereglene er fine å overholde i et videointervju:

• Ha en klar plan, og regi på hva du selv skal bidra med. Om du bare får snakke i tre minutter er du da helt trygg på hva du skal formidle. Hvis det ikke blir din “tur”, gjør en innsats for å avslutte med det du hadde planlagt å si.
• Legg inn litt lengre pauser mellom temaene du tar opp. Det gjør at andre slipper til med spørsmål eller innspill.
• Dersom du blir avbrutt, ta høflig ordet tilbake og få samtalen inn på sporet. “Som jeg forklarte i sted…” Det kan være nyttig å notere for deg selv hvor du slapp.
• Kutt ut “ehhh” og pauseord en gang for alle.
• Når du er ferdig med å si ditt eller svare på spørsmålet, gi et smil.
• Lytt aktivt til andre, skakk på hodet og nikk, men unngå å lage mm-lyden.

-Ofte forventes det at videomøter og intervjuer er mer tidseffektive. Det kan både være en fordel og en ulempe. Hvis du som kandidat synes det går fort, kan du trøste deg med at det er lite trolig at noen av de andre kandidatene får mer tid enn deg. Derfor handler det om å bruke tiden så godt som mulig. Fortsatt er et favorittspørsmålene “fortell litt om deg selv” og “hva tenker du om jobben”. – Forbered et godt svar som viser at du er en relevant kandidat, og sørg for å svare på en effektiv og engasjerende måte, tipser Katrine.

-Kjørereglene for videointervjuer er tydeligere enn i fysiske møter, og det er større sannsynlighet for at alle blir møtt på samme måte. Det gjør prosessene mer rettferdige, og kandidatene blir vurdert mer objektivt. Møter du presis, er godt forberedt og  komfortabel med rammene et videomøte gir, bør det være enklere å møte med lave skuldre og vise mer av hvem du egentlig er. Videointervjuer mer ressurs- og tidseffektive, og gir de som ansetter  rom for å slippe til flere kandidater i innledende intervjurunder.

-Vi merker godt om vi har å gjøre med kandidater som er komfortable eller ikke i situasjonen. Ofte tenker jeg at det kan være lurt å trene sammen med en venn, hvis det skorter litt på selvtilliten før et videointervju. Jeg har ikke sett noe som tyder på at unge kandidater har et fortrinn i videointervjuer, selv om man kanskje skulle tro at de som har vokst opp med FaceTime ville takle dette bedre enn de som vokste opp med fasttelefon og gammeldagse mobiltelefoner. Likevel forventer mange at de under 30 er trygge med formatet, og da er det kanskje spesielt viktig for denne gruppen å trene hvis de føler seg usikre før et videointervju, avslutter Katrine

Vi har allerede skrevet ned noen tips for hvordan du kan forberede deg til videointervjuet her.

Og de alltid relevante rådene for jobbintervjuet her.

Techstep hjelper selskaper og organisasjoner med å dra nytte av mobil teknologi. Ved å kombinere maskinvare, programvare og løsninger for å administrere mobile enheter er Techstep sine løsninger med på å forbedre arbeidsdagen til mer enn 665 000 ansatte i ulike virksomheter. Techstep har rundt 300 ansatte basert i Norge, Sverige og Danmark, og betjener kunder på tvers av ulike næringer i privat og offentlig sektor.

Denne artikkelen ble publisert i forbindelse med at Teft rekrutterte mellomledere til Techstep sin markedsavdeling våren 2021.

Cathrine Golf startet i Techstep i november 2017, og kom til selskapet fra Microsoft hvor hun jobbet som Senior Partner Channel Marketing Manager. Hun er også grunnlegger av, og leder for, TechMarketing, som er et nettverk for B2B-markedsførere. Det er trygt å konstatere at Golf brenner for faget sitt.

– De som jobber i markedsavdelingen i Techstep i dag er en gjeng verdifulle kompetente medarbeidere som virkelig brenner for faget. Arbeidet vi utfører ved bruk av de mest moderne markedsføringsverktøyene utgjør en stor forskjell for selskapet. Nå er vi på utkikk etter nøkkelpersoner som kan være med å løfte dette arbeidet ytterligere, sier Golf og legger til: Det skaper tillit når de du har rundt deg er kompetente folk som kan faget og jobben sin, og det opplever jeg i stor grad gjelder på tvers av hele selskapet.

Techstep søker nå Nordic Digital Marketing Manager til Golf sitt team for å styrke det viktige arbeidet markedsavdelingen står for.

– På mitt team handler det mye om å gjøre hverandre gode. Alle på teamet ønsker å bidra og være med på å gjøre en forskjell. Vi deler kunnskap og trår til utover våre egne oppgaver for å hjelpe. Her er det høyt under taket og helt uproblematisk å ta en telefon til hvem som helst i bedriften for å løse utfordringer vi står overfor på best mulig måte. Jeg opplever at alle som jobber her er engasjerte, lydhøre for nye ideer, ønsker å hjelpe og løse problemer til det beste for Techstep. Vi skal posisjonere oss ytterligere i tiden fremover og det er en felles forståelse og interesse på huset for at vi sammen skal løse utfordringen vi har fått fra styret og konsern, sier Golf.

Erik Haugen er kommersiell direktør i Techstep og kom til selskapet for rundt 3,5 år siden. Han forteller at Techstep ble unnfanget og satt sammen i 2016 som en konstellasjon av selskaper med bakgrunn fra salg av hardware på den ene siden, og tjenester og software på den andre. Techstep jobber med store merkevarer som Apple og Samsung, og selger hardware, men også software i form av løsninger og tjenester for å styre og forvalte enhetene. I dag teller selskapet 550 enterprisekunder med store aktører som DNB, DNV GL, PostNord, SAS, Vy og NorgesGruppen på kundelisten.

– Vi har vært igjennom en ganske omfattende omstrukturering i Norge siden 2016, hvor vi har lagt ned de tradisjonelle bedriftsenterbutikkene og samlet alt på ett sted ved at vi har bygget opp rådgivning og tjenestetilbudet vårt slik at vi nå fremstår som en tydelig kunnskapsbedrift rettet mot enterprisemarkedet i Norden. Vi har helt klart kommet lengst i Norge og har en veldig spennende eksisterende kundemasse her. Målet for 2021 i Norge er blant annet å påvirke etterspørselen fra offentlig sektor til å gå fra å være ute etter billigst mulig hardware, til å kjøpe løsningene våre som en tjeneste. I Sverige skal vi bygge enterprise-businessen vår. Generelt skal vi levere gode verdikjeder som har reell verdi for kunden, slik at de erkjenner verdien og innser at utstyret og tjenestene er en liten investering i forhold til hva de får igjen, sier Haugen, før han legger til: Fra et markedsføringsståsted skal vi bli enda flinkere på å lage godt innhold rundt det vi faktisk gjør, som faktisk er veldig kult. Her skiller vi oss fra tradisjonelle it-selskaper. Det handler om folk og vi er lidenskapelig opptatt av historiefortelling. Vi har funnet vår uttrykksform og har bra fart allerede, men vi har høye ambisjoner om å ta en enda tydeligere posisjon innen Managed Mobility Services i Norden.

Når man jobber med teknologi som er i stadig utvikling er det naturlig at det går fort i svingene. Golf beskriver et selskap hvor enkeltindivider blir sett til tross for at Techstep etter hvert begynner å bli et stort selskap.

– Jeg tør virkelig å påstå at å jobbe i markedsavdelingen her er en drømmejobb for en markedsfører. Jeg bruker mye tid som leder på å gi rom til at mine medarbeidere også får utvikle seg som fagpersoner. Det ser jeg på som viktig både for dem personlig og for Techstep sitt beste. Og i Techstep er det rom for å påvirke og få til ting. Vi har stort spillerom og forholdsvis gode budsjetter. Vi håndplukker og samarbeider kun med de beste når vi henter inn tjenester fra eksterne samarbeidspartnere, som gjør at vi får sparre med dyktige folk i alt vi gjør, forteller Golf.

På spørsmål om hva hun selv finner mest tilfredsstillende med jobben sin trekker Golf frem muligheten hun har fått til å være med på å forme og løfte et selskap.

– Techstep er et selskap som har kjøpt opp mange og startet to selskaper på den korte tiden jeg har rukket å være her. Jeg har fått muligheten til å forme markedsavdelingen og hvordan vi ønsker at Techstep blir sett i markedet. Jeg får virkelig testet mitt fagfelt til det ytterste og hele tiden jobbe med å være den beste versjonen av meg selv både når det kommer til kompetanse og hvordan jeg er som leder. Jeg er takknemlig for at konsernledelsen gir oss stor frihet til å komme med ideer, slik at vi faktisk får mulighet til å bidra. Det er rom for å prøve og feile, og det gir meg stor motivasjon i hverdagen. Vi har virkelig fått til mye de tre siste årene med den innstillingen. Så det at man har stor påvirkningskraft og mulighet til å utgjøre en forskjell som ansatt her, er helt reelt og ikke bare noe jeg sier. Det er utrolig gøy å få Techstep ut i markedet og bidra til å forme dette it-selskapet til noe annet enn et kjedelig, veldig teknisk orientert selskap. Det handler om historiefortelling med mennesker i fokus, og den verdien løsningene våre har for folk og ansatte. Det er det ikke så ofte man får muligheten til i B2B-selskaper som gjerne er tunge og robuste, her er det mer lettbeint og det liker jeg, sier Golf.

Det finnes per i dag ingen europeiske aktører som kan sies å være lik som Techstep, men i USA finner man flere lignende selskaper. Målet til Techstep er å bli ledende på Managed Mobility Services i Norden.

– Vi har et overordnet mål vi jobber mot, og det er å administrere én million devices innen 2025. Vi ligger på 200.000 i dag, så det sier noe om satsingen. I markedssammenheng har vi som mål å overbevise folk om at gevinsten er langt større enn kostnaden, og vi skal bruke Marketing Automation og ABM for å gi god og relevant kommunikasjon til kunder både før, underveis og etter kjøp, understreker Haugen og legger til: Til det trenger vi markedsførere som kan identifisere verdiene, som forstår mekanikken og klarer å drive det fremover. Man skal gjerne være uredd og tørre å komme med forslag slik at vi sammen skaper noe.

VOICE ble etablert i 1998 og eies av O. N. Sunde AS. Totalt har Voice 242 butikker fordelt på Match, VIC, Boys of Europe og Jean Paul, og mer enn 1350 ansatte. Voice har en helintegrert verdikjede og designer selv kolleksjoner for 11 egne merkevarer som utgjør 80% av selskapets totale omsetning. Merkevaren Jean Paul er Norges største klesmerkevare med salg ut av butikk på over 500 millioner kroner i året. I 2019 omsatte selskapet for i underkant av 2 milliarder kroner ut av butikk.

Denne artikkelen ble publisert i forbindelse med at Teft rekrutterte digital markedsfører for Voice vinteren/våren 2021.

I VOICE er det fokus på å skape et arbeidsmiljø der man spiller hverandre gode, der man er opptatt av læring og utvikling, og ser verdien av samspill og av å jobbe i team. VOICE ønsker å bli kundens førstevalg, og samtidig være en ansvarlig arbeidsgiver i et kreativt selskap, og et fantastisk sted å jobbe! 

 Nicole Seltz er Leder for digital handel hos VOICE og begynte i stillingen 1. januar i år. Hun kom til Voice Norge AS fra Orkla ASA hvor hun var med på å bygge opp kjerneteamet til Orklas Amazon-satsing, og hvor hun jobbet med digital forretningsutvikling. Før det jobbet hun ved Googles hovedkontor i Dublin med New Business. Videre har hun en master i global markedsføring fra Sveits og business utdannelse fra USA

–   VOICE har i alt fire nettbutikker. VIC, Match, Boys of Europe og Jean Paul, og når det kommer til mulighetene innenfor netthandel ser vi høy verdi av å jobbe på tvers av konseptene. Organisasjonen er basert på kjedene, med egen kjededirektør, markedssjef og e-handelsansvarlig for hver kjede. VOICE har hatt en fenomenal vekst og reise innen netthandel det siste året, mye grunnet den digitale transformasjonen pandemien har fremskyndet, men også som et resultat av strategiene VOICE hadde lagt til grunn, forteller Seltz.

I retailbransjen er samspillet mellom fysisk butikk og netthandel en viktig balansekunst. Store aktører innen varehandel har gjerne hatt en unik posisjon i markedet med fysisk tilstedeværelse gjennom mange år. Når netthandel vokser går strategien ofte over i å være en solid og godt rustet omnikanalaktør, som sørger for en sømløs kundereise uavhengig av kontaktpunkt ut mot kunde. Det er ingen hemmelighet at omnikunder er de mest lønnsomme, og VOICE har en tydelig strategi på dette.

–   Vi er ikke enten eller, men en omnikanalaktør, og det skal vi fortsette å være. Det handler om å finne styrkene i begge sidene av forretningen. Det gir andre forutsetninger enn for aktører som for eksempel kun opererer digitalt. Vi skal fortsette å ta andeler både fysisk og på nett. Tar ikke vi de andelene, er det noen andre som gjør det. Min jobb er å lede Voice Norge AS sin netthandelsstrategi og inspirere selskapets omnikanalarbeid. Vi jobber kontinuerlig med å fremme og utnytte best mulig samspill mellom fysisk butikk og netthandel, fordi begge er like viktige for oss, sier Seltz.

Nå søker VOICE etter en digital markedsføringsspesialist til å støtte Seltz i arbeidet med den digitale satsingen. Til å fylle rollen ser de etter en som skal være en sentral nøkkelfunksjon, og jobbe mot og tett med sentrale personer fra de ulike kjedene.

–   Vi skal levere det kundene forventer i dag og imorgen. De shopper på tvers av landegrenser, og vi skal ikke være dårligere enn våre utenlandske konkurrenter. Vi ønsker å gi en god verdi til sluttkunden i at de får det de ønsker av kvalitet, kundeservice, brukeropplevelse, sortiment og bærekraftige produkter. Og vi må også være konkurransedyktige. VOICE har prosjekter i sving på alt fra brukeropplevelse og funksjonalitet, til optimalisering av kampanjeløpet innen digital markedsføring, til hvilke plattformer vi opererer på og hvilke formater vi spiller på, alt med mål om hele tiden å forbedre oss. Pandemien har ført til at mange butikker har måttet stenge, som selvsagt påvirker klikk og hent-tilbudet vårt. Slike problemstillinger kommer fortløpende og krever god beslutningstagning. I rollen som digital markedsføringsspesialist vil man være en viktig sparringspartner for meg i slike spørsmål. Denne personen blir også en viktig bidragsyter til å styrke digital forståelse og kompetanse hos e-handelsansvarlige hos kjedene, sier Seltz.

Til tross for at Seltz kun har jobbet hos Voice Norge AS noen måneder, har hun ingen vanskeligheter med å trekke frem det mest positive med å jobben sin.

–   Jeg motiveres av alle de endeløse mulighetene som ligger foran oss, og ser ekstremt stort potensiale i organisasjonen, hovedsakelig fordi vi eier hele verdikjeden. Det gjør oss fleksible til å gripe mulighetene. Vi hadde en fenomenal avkastning på netthandelen i 2020, og det er gøy å se at vinden i seilene er med oss inn i 2021. Samtidig føler jeg at vi kun så vidt har rørt ved overflaten. Det har enormt stor påvirkning på selskapets verdi og bunnlinje fremover, og det er gøy å være med på noe som gjør en stor forskjell. Mer modne netthandelsselskaper må gjerne lete frem de helt små grepene som kan øke omsetningen, mens vi har mange store ting vi kan ta tak i som vil påvirke oss positivt, sier Seltz engasjert, før hun legger til: VOICE er et privateid selskap som betyr større mulighet til å «fail fast, learn fast», altså kreves det ikke alltid et detaljert businesscase for hver enkelt idé man har lyst til å teste ut. Det er høyt tempo her og mye ansvar på hver enkelt, men heldigvis har man mange gode kollegaer å dele det ansvaret med, forklarer Seltz.     

Hovedkontoret til VOICE ligger på Sagene i Oslo i en gammel trikkestall, og huser rundt 130 ansatte. Seltz beskriver miljøet som veldig genuint, bestående av stor faglig tyngde.

–   Som relativt nyansatt selv opplever jeg en nokså flat struktur, vennlighet og stor interesse for å bli kjent med folk. VOICE har en åpen og inkluderende kultur, og ingen spisse albuer. Vi jobber sammen mot de målene som er satt og lener oss på hverandre når vi trenger det. Vi er også en gjeng som er innstilt på de endringene vi som selskap skal gå igjennom. Da mange retail-aktører har gått opp veien innen netthandel før VOICE, kan selskapet fordelaktig lære av andres tidligere feil. Alle ser hvilken vei veksten går, og e-handel er et viktig satsingsområde, så det er et takknemlig miljø å komme til som sådan.