INDEX

VOICE – satser stort som omnikanalaktør

VOICE ble etablert i 1998 og eies av O. N. Sunde AS. Totalt har Voice 242 butikker fordelt på Match, VIC, Boys of Europe og Jean Paul, og mer enn 1350 ansatte. Voice har en helintegrert verdikjede og designer selv kolleksjoner for 11 egne merkevarer som utgjør 80% av selskapets totale omsetning. Merkevaren Jean Paul er Norges største klesmerkevare med salg ut av butikk på over 500 millioner kroner i året. I 2019 omsatte selskapet for i underkant av 2 milliarder kroner ut av butikk.

Denne artikkelen ble publisert i forbindelse med at Teft rekrutterte digital markedsfører for Voice vinteren/våren 2021.

I VOICE er det fokus på å skape et arbeidsmiljø der man spiller hverandre gode, der man er opptatt av læring og utvikling, og ser verdien av samspill og av å jobbe i team. VOICE ønsker å bli kundens førstevalg, og samtidig være en ansvarlig arbeidsgiver i et kreativt selskap, og et fantastisk sted å jobbe! 

 Nicole Seltz er Leder for digital handel hos VOICE og begynte i stillingen 1. januar i år. Hun kom til Voice Norge AS fra Orkla ASA hvor hun var med på å bygge opp kjerneteamet til Orklas Amazon-satsing, og hvor hun jobbet med digital forretningsutvikling. Før det jobbet hun ved Googles hovedkontor i Dublin med New Business. Videre har hun en master i global markedsføring fra Sveits og business utdannelse fra USA

Nicole Seltz er leder for digital handel hos Voice Norge AS.

–   VOICE har i alt fire nettbutikker. VIC, Match, Boys of Europe og Jean Paul, og når det kommer til mulighetene innenfor netthandel ser vi høy verdi av å jobbe på tvers av konseptene. Organisasjonen er basert på kjedene, med egen kjededirektør, markedssjef og e-handelsansvarlig for hver kjede. VOICE har hatt en fenomenal vekst og reise innen netthandel det siste året, mye grunnet den digitale transformasjonen pandemien har fremskyndet, men også som et resultat av strategiene VOICE hadde lagt til grunn, forteller Seltz.

I retailbransjen er samspillet mellom fysisk butikk og netthandel en viktig balansekunst. Store aktører innen varehandel har gjerne hatt en unik posisjon i markedet med fysisk tilstedeværelse gjennom mange år. Når netthandel vokser går strategien ofte over i å være en solid og godt rustet omnikanalaktør, som sørger for en sømløs kundereise uavhengig av kontaktpunkt ut mot kunde. Det er ingen hemmelighet at omnikunder er de mest lønnsomme, og VOICE har en tydelig strategi på dette.

–   Vi er ikke enten eller, men en omnikanalaktør, og det skal vi fortsette å være. Det handler om å finne styrkene i begge sidene av forretningen. Det gir andre forutsetninger enn for aktører som for eksempel kun opererer digitalt. Vi skal fortsette å ta andeler både fysisk og på nett. Tar ikke vi de andelene, er det noen andre som gjør det. Min jobb er å lede Voice Norge AS sin netthandelsstrategi og inspirere selskapets omnikanalarbeid. Vi jobber kontinuerlig med å fremme og utnytte best mulig samspill mellom fysisk butikk og netthandel, fordi begge er like viktige for oss, sier Seltz.

Nå søker VOICE etter en digital markedsføringsspesialist til å støtte Seltz i arbeidet med den digitale satsingen. Til å fylle rollen ser de etter en som skal være en sentral nøkkelfunksjon, og jobbe mot og tett med sentrale personer fra de ulike kjedene.

–   Vi skal levere det kundene forventer i dag og imorgen. De shopper på tvers av landegrenser, og vi skal ikke være dårligere enn våre utenlandske konkurrenter. Vi ønsker å gi en god verdi til sluttkunden i at de får det de ønsker av kvalitet, kundeservice, brukeropplevelse, sortiment og bærekraftige produkter. Og vi må også være konkurransedyktige. VOICE har prosjekter i sving på alt fra brukeropplevelse og funksjonalitet, til optimalisering av kampanjeløpet innen digital markedsføring, til hvilke plattformer vi opererer på og hvilke formater vi spiller på, alt med mål om hele tiden å forbedre oss. Pandemien har ført til at mange butikker har måttet stenge, som selvsagt påvirker klikk og hent-tilbudet vårt. Slike problemstillinger kommer fortløpende og krever god beslutningstagning. I rollen som digital markedsføringsspesialist vil man være en viktig sparringspartner for meg i slike spørsmål. Denne personen blir også en viktig bidragsyter til å styrke digital forståelse og kompetanse hos e-handelsansvarlige hos kjedene, sier Seltz.

Til tross for at Seltz kun har jobbet hos Voice Norge AS noen måneder, har hun ingen vanskeligheter med å trekke frem det mest positive med å jobben sin.

–   Jeg motiveres av alle de endeløse mulighetene som ligger foran oss, og ser ekstremt stort potensiale i organisasjonen, hovedsakelig fordi vi eier hele verdikjeden. Det gjør oss fleksible til å gripe mulighetene. Vi hadde en fenomenal avkastning på netthandelen i 2020, og det er gøy å se at vinden i seilene er med oss inn i 2021. Samtidig føler jeg at vi kun så vidt har rørt ved overflaten. Det har enormt stor påvirkning på selskapets verdi og bunnlinje fremover, og det er gøy å være med på noe som gjør en stor forskjell. Mer modne netthandelsselskaper må gjerne lete frem de helt små grepene som kan øke omsetningen, mens vi har mange store ting vi kan ta tak i som vil påvirke oss positivt, sier Seltz engasjert, før hun legger til: VOICE er et privateid selskap som betyr større mulighet til å «fail fast, learn fast», altså kreves det ikke alltid et detaljert businesscase for hver enkelt idé man har lyst til å teste ut. Det er høyt tempo her og mye ansvar på hver enkelt, men heldigvis har man mange gode kollegaer å dele det ansvaret med, forklarer Seltz.     

Hovedkontoret til VOICE ligger på Sagene i Oslo i en gammel trikkestall, og huser rundt 130 ansatte. Seltz beskriver miljøet som veldig genuint, bestående av stor faglig tyngde.

–   Som relativt nyansatt selv opplever jeg en nokså flat struktur, vennlighet og stor interesse for å bli kjent med folk. VOICE har en åpen og inkluderende kultur, og ingen spisse albuer. Vi jobber sammen mot de målene som er satt og lener oss på hverandre når vi trenger det. Vi er også en gjeng som er innstilt på de endringene vi som selskap skal gå igjennom. Da mange retail-aktører har gått opp veien innen netthandel før VOICE, kan selskapet fordelaktig lære av andres tidligere feil. Alle ser hvilken vei veksten går, og e-handel er et viktig satsingsområde, så det er et takknemlig miljø å komme til som sådan.

Nille sikter mot å bli en av de ledende retailerne i Norge – vil være mer enn lavpris og rabatter

De to siste årene har butikkjeden Nille vært gjennom en stor endringsreise. I 2018 overtok Dnb eierskapet til kjeden, etter flere år med dårlige resultater. Banken hentet inn Kjersti Hobøl som ny leder i selskapet, akkurat som de gjorde i 2010 da butikkjeden KID var i en lignende situasjon. Hun har jobbet med snuoperasjoner i DNB i mange år og etter ti år med Kjersti i førersetet er KID blitt til en pengemaskin.

-Å slutte i KID etter en så fantastisk spennende reise var nesten som en sorgprosess. Samtidig skjønte jeg at det var fornuftig at jeg skulle gjøre noe annet. I 2018 var det meste på stell i Kid, og da DnB tok kontakt vedrørende Nille var det en spennende utfordring å ta tak i. Jeg tror jeg er på mitt beste når jeg møter utfordringer og må ta tak i ting. Nå fikk jeg muligheten til å drive en snuoperasjon igjen, forteller Kjersti Hobøl, CEO i Nille.

Men selv for Kjersti som elsker utfordringer, har de to snaue årene i Nille bydd på mer hodebry enn hun trodde på forhånd. Heldigvis begynner brikkene sakte men sikkert å falle på plass.

–Jeg har aldri angret. Det er bortkastet energi når jeg har tatt et valg. Men det har vært mer krevende enn jeg så for meg – det skal jeg være helt ærlig på. Likevel er det også større muligheter her enn jeg trodde. Det henger gjerne sammen. Hvis ting er enkelt å fikse, så er det kanskje ikke så mye å hente heller. Vi så for oss å snu skuta i løpet av tre år, men vi fant fort ut at vi måtte ha et 3-5 års perspektiv på det. Av respekt for eier og alle fine kolleger som jobber i Nille er det viktig for meg at vi gjør dette ordentlig og bruker den tiden det tar, sier Kjersti.

Kjersti Hobøl har gjennomført en svært vellykket snuoperasjon i Kid. Nå leder hun Nille mot nye mål – og søker etter en markedssjef å ha med seg på laget.

Unikt konsept med stort potensial

Nå som hun har jobbet seg gjennom de største utfordringene, har en del ting blitt veldig tydelige for henne.

-Nille-konseptet «noe til små og store øyeblikk», der vi kan tilby noe til både hverdag og fest, er helt unikt. Det er ingen andre på det norske markedet som har dette tilbudet og det er et viktig fokus å bygge videre på. Her finnes det store muligheter, rett og slett fordi sortimentet har vært ute av takt med utviklingen. Nå skal vi fornye oss og få med oss de yngre målgruppene også, slik at ikke butikkene dør ut sammen med dagens kundegruppe, sier Kjersti.

Hun snakker i klartekst og gir rake pucker. Sånn er hun som leder også.

-Jeg er nok veldig direkte som leder og person. Men “what you see, is what you get”. Jeg er veldig ærlig og direkte, men jeg tåler også at man er veldig ærlig og direkte tilbake. 

 Da Kjersti startet i Nille i oktober 2018 byttet hun ut hele ledergruppen, med unntak av logistikksjefen.

-Jeg hadde ikke byttet ut så mange hvis det ikke var helt nødvendig. Men det var det. Det er viktig for meg at vi i ledergruppen stoler på hverandre og tåler å ha gode diskusjoner uten at det blir tatt personlig. Jeg opplever at vi har stor takhøyde og åpenhet i ledergruppen i dag. Vi vil hjelpe hverandre med å lykkes. Hvis vi ikke lykkes sammen, lykkes ingen av oss, sier Kjersti.

Inspirerende markedskommunikasjon som gir slag på kassa

Hovedmålet for de kommende årene er å etablere Nille blant Norges beste innen retail. Og da er inspirerende og salgsutløsende markedskommunikasjon et must. Nå søker Nille etter en fremoverlent markedssjef til å lede arbeidet med å bygge nye verdier og fortelle historien om Nille.

-Som markedssjef skal du finne ut hva Nille skal være og for hvem. Vi skal være mer enn bare lavpris og rabatter. Vi må lage en inspirerende historie om Nille og bygge en ny identitet. Det kommer til å bli veldig viktig. Men vi kan ikke bare inspirere, vi må ha slag på kassa også. Målet er å skape salgsutløsende kommunikasjon, som også er inspirerende. Her må det jobbes konkret og med utgangspunkt i en strategisk forankret plattform, forteller Kjersti.

Markedssjefen vil bli en del av ledergruppen og lede markedsavdelingen som i dag består av seks operative grafiske designere, digitale markedsførere og kommunikatører. De jobber daglig med utviklingen av nettbutikken som lanseres i august, samtidig som de jobber med markedskommunikasjonen til butikkjeden i alle ledd.

-Vi ser etter en operativ leder som trives med utfordringer og som blir veldig motivert av muligheten til å være med å forme veien vår videre. Som vår markedssjef vil du bli en av del av en veldig operativ ledergruppe som både jobber ned i detaljene, samtidig som vi har blikket på fremtiden. Du vil også få lede en markedsavdeling som er klar for å ta steget videre. Dette er en veldig spennende tid å jobbe i Nille, men du må være sulten og villig til å brette opp ermene og bli trigget av utfordringene. Her kommer du ikke til dekket bord, men til en stilling med store muligheter, avslutter Kjersti.

Teft rekrutterte ny markedssjef til Nille sommeren/høsten 2020