VOICE – satser stort som omnikanalaktør

VOICE ble etablert i 1998 og eies av O. N. Sunde AS. Totalt har Voice 242 butikker fordelt på Match, VIC, Boys of Europe og Jean Paul, og mer enn 1350 ansatte. Voice har en helintegrert verdikjede og designer selv kolleksjoner for 11 egne merkevarer som utgjør 80% av selskapets totale omsetning. Merkevaren Jean Paul er Norges største klesmerkevare med salg ut av butikk på over 500 millioner kroner i året. I 2019 omsatte selskapet for i underkant av 2 milliarder kroner ut av butikk.

Denne artikkelen ble publisert i forbindelse med at Teft rekrutterte digital markedsfører for Voice vinteren/våren 2021.

I VOICE er det fokus på å skape et arbeidsmiljø der man spiller hverandre gode, der man er opptatt av læring og utvikling, og ser verdien av samspill og av å jobbe i team. VOICE ønsker å bli kundens førstevalg, og samtidig være en ansvarlig arbeidsgiver i et kreativt selskap, og et fantastisk sted å jobbe! 

 Nicole Seltz er Leder for digital handel hos VOICE og begynte i stillingen 1. januar i år. Hun kom til Voice Norge AS fra Orkla ASA hvor hun var med på å bygge opp kjerneteamet til Orklas Amazon-satsing, og hvor hun jobbet med digital forretningsutvikling. Før det jobbet hun ved Googles hovedkontor i Dublin med New Business. Videre har hun en master i global markedsføring fra Sveits og business utdannelse fra USA

–   VOICE har i alt fire nettbutikker. VIC, Match, Boys of Europe og Jean Paul, og når det kommer til mulighetene innenfor netthandel ser vi høy verdi av å jobbe på tvers av konseptene. Organisasjonen er basert på kjedene, med egen kjededirektør, markedssjef og e-handelsansvarlig for hver kjede. VOICE har hatt en fenomenal vekst og reise innen netthandel det siste året, mye grunnet den digitale transformasjonen pandemien har fremskyndet, men også som et resultat av strategiene VOICE hadde lagt til grunn, forteller Seltz.

I retailbransjen er samspillet mellom fysisk butikk og netthandel en viktig balansekunst. Store aktører innen varehandel har gjerne hatt en unik posisjon i markedet med fysisk tilstedeværelse gjennom mange år. Når netthandel vokser går strategien ofte over i å være en solid og godt rustet omnikanalaktør, som sørger for en sømløs kundereise uavhengig av kontaktpunkt ut mot kunde. Det er ingen hemmelighet at omnikunder er de mest lønnsomme, og VOICE har en tydelig strategi på dette.

–   Vi er ikke enten eller, men en omnikanalaktør, og det skal vi fortsette å være. Det handler om å finne styrkene i begge sidene av forretningen. Det gir andre forutsetninger enn for aktører som for eksempel kun opererer digitalt. Vi skal fortsette å ta andeler både fysisk og på nett. Tar ikke vi de andelene, er det noen andre som gjør det. Min jobb er å lede Voice Norge AS sin netthandelsstrategi og inspirere selskapets omnikanalarbeid. Vi jobber kontinuerlig med å fremme og utnytte best mulig samspill mellom fysisk butikk og netthandel, fordi begge er like viktige for oss, sier Seltz.

Nå søker VOICE etter en digital markedsføringsspesialist til å støtte Seltz i arbeidet med den digitale satsingen. Til å fylle rollen ser de etter en som skal være en sentral nøkkelfunksjon, og jobbe mot og tett med sentrale personer fra de ulike kjedene.

–   Vi skal levere det kundene forventer i dag og imorgen. De shopper på tvers av landegrenser, og vi skal ikke være dårligere enn våre utenlandske konkurrenter. Vi ønsker å gi en god verdi til sluttkunden i at de får det de ønsker av kvalitet, kundeservice, brukeropplevelse, sortiment og bærekraftige produkter. Og vi må også være konkurransedyktige. VOICE har prosjekter i sving på alt fra brukeropplevelse og funksjonalitet, til optimalisering av kampanjeløpet innen digital markedsføring, til hvilke plattformer vi opererer på og hvilke formater vi spiller på, alt med mål om hele tiden å forbedre oss. Pandemien har ført til at mange butikker har måttet stenge, som selvsagt påvirker klikk og hent-tilbudet vårt. Slike problemstillinger kommer fortløpende og krever god beslutningstagning. I rollen som digital markedsføringsspesialist vil man være en viktig sparringspartner for meg i slike spørsmål. Denne personen blir også en viktig bidragsyter til å styrke digital forståelse og kompetanse hos e-handelsansvarlige hos kjedene, sier Seltz.

Til tross for at Seltz kun har jobbet hos Voice Norge AS noen måneder, har hun ingen vanskeligheter med å trekke frem det mest positive med å jobben sin.

–   Jeg motiveres av alle de endeløse mulighetene som ligger foran oss, og ser ekstremt stort potensiale i organisasjonen, hovedsakelig fordi vi eier hele verdikjeden. Det gjør oss fleksible til å gripe mulighetene. Vi hadde en fenomenal avkastning på netthandelen i 2020, og det er gøy å se at vinden i seilene er med oss inn i 2021. Samtidig føler jeg at vi kun så vidt har rørt ved overflaten. Det har enormt stor påvirkning på selskapets verdi og bunnlinje fremover, og det er gøy å være med på noe som gjør en stor forskjell. Mer modne netthandelsselskaper må gjerne lete frem de helt små grepene som kan øke omsetningen, mens vi har mange store ting vi kan ta tak i som vil påvirke oss positivt, sier Seltz engasjert, før hun legger til: VOICE er et privateid selskap som betyr større mulighet til å «fail fast, learn fast», altså kreves det ikke alltid et detaljert businesscase for hver enkelt idé man har lyst til å teste ut. Det er høyt tempo her og mye ansvar på hver enkelt, men heldigvis har man mange gode kollegaer å dele det ansvaret med, forklarer Seltz.     

Hovedkontoret til VOICE ligger på Sagene i Oslo i en gammel trikkestall, og huser rundt 130 ansatte. Seltz beskriver miljøet som veldig genuint, bestående av stor faglig tyngde.

–   Som relativt nyansatt selv opplever jeg en nokså flat struktur, vennlighet og stor interesse for å bli kjent med folk. VOICE har en åpen og inkluderende kultur, og ingen spisse albuer. Vi jobber sammen mot de målene som er satt og lener oss på hverandre når vi trenger det. Vi er også en gjeng som er innstilt på de endringene vi som selskap skal gå igjennom. Da mange retail-aktører har gått opp veien innen netthandel før VOICE, kan selskapet fordelaktig lære av andres tidligere feil. Alle ser hvilken vei veksten går, og e-handel er et viktig satsingsområde, så det er et takknemlig miljø å komme til som sådan.