INDEX

Skeidar vokser digitalt: Vil bli Norges beste møbelportal på nett

I desember 2019 lanserte Skeidar nettbutikk, og møbelforhandleren kan skilte med god vekst i løpet av sitt første digitale leveår, Covid-pandemi til tross. Ved roret står Lars Thomte som for ett år siden kom inn for å lede satsingen som Head of E-commerce.   

–   Vi har jobbet mye med driften dette første året, og har nådd målsetningen vi satt oss ved start. Særlig Black Week ble en knallsuksess i 2020, forteller Thomte. Da jeg begynte var vi to i avdelingen, nå er vi fire og skal bli fem når vi får en CRM-ansvarlig på plass. Digitalisering og omni-handel er et stort satsningsområde for Skeidar, og vi har nedfelt spennende målsetninger for 2021, legger han til.

Lars Thomte, Head of e-commerce. Foto: Egil Smalberget, Troll i Ord AS

Store ambisjoner 

Møbelvarehuset har ambisjoner om å ta markedsandeler og å bli en enda større, og mer betydelig, aktør enn de er i dag. De vil ta opp kampen med de største i ligaen. Planen er å vokse på alle områder, tilby et bredere sortiment, og således ha gode strategier for alle varegrupper. Kjeden jobber med å bli mer inspirerende, og vil også forbedre kundeservicen de tilbyr. På trappene står satsning på kundeklubb og kundefordelsprogram. Jakten på en dyktig CRM-ansvarlig er i gang.

CRM-ansvarlig vil jobbe tett med E-com og marked, IT og samarbeidspartnere innen CRM-systemer og -løsninger, og også med driftsavdelingen og fysisk butikk. For at en kundeklubb og et kundefordelsprogram skal fungere optimalt kreves det koordinering og samspill mellom de ulike avdelingene. Hos Skeidar vil alle kundeklubbtilbud gjelde i alle kanaler.

Satser på kundefordelsprogram

Personen som skal lede CRM-satsningen vil få stor mulighet til å påvirke og forme kundeklubben og fordelsprogrammet som skal utvikles for møbelkjedens kunder. Målet er å øke antall medlemmer betydelig innen utgangen av 2021.

–   Det ligger en omfattende rekrutteringsjobb foran oss, et løp som må implementeres i butikk og i digitale kanaler. Selv om vi på hovedkontoret på Holmen jobber i relativt små team, så sitter man aldri alene. Vi samarbeider tett og har et veldig hyggelig arbeidsmiljø. Det blir høyt energinivå når man er i gang med å bygge opp nye satsningsområder slik vi gjør nå, avslutter netthandelssjef Thomte.