INDEX

Mester Grønn skal skape fremtidens beste handleopplevelser

-Vi har fått på plass en ny digital plattform som skal bidra til å øke omsetningen, optimalisere bruk av interne ressurser og markedsmidler, og ikke minst sikre en best mulig handleopplevelse, uansett kontaktpunkt. Ja, det er ambisiøst, men vi skal få det til, sier Hege Hildeng, markedsdirektør i Mester Grønn.

Omnikanal-satsningen handler om utbedring av kundereisen, dette inkluderer også utvikling av tjenester og produkter som bidrar til å gjøre kundereisen bedre. Fremover vil teamet i Mester Grønn fokusere på å innhente god innsikt for å få oversikt over de mest lønnsomme kundene, forstå kundereisene og utforske forbedringsmuligheter.

-Vår styrke, er at vi kontrollerer hele verdikjeden og dermed kan ta raskere beslutninger både med tanke på marketing-miksen, men også sortiment, emballasje, butikkonseptet, transport, etc, sier Hege.

Nå skal Mester Grønn ansette to nye roller innen Ecommerce og CRM. Hege ser etter selvstendige personer som er trygge på både seg selv og sin faglige kompetanse, samtidig som de er nysgjerrige og sultne på å skape resultater.

-I Mester Grønn er det viktig at du er god på kommunikasjon med både team, ledelse og eiere. Det er også viktig at du er strukturert og trives med å jobbe planbasert med arbeidsoppgaver og prosjekter, legger hun til.

Målrettet leder med høye ambisjoner

Selv har Hege jobbet som markedsdirektør i Mester Grønn siden 2015. Hun kommer fra tilsvarende stillinger i blant annet Rimi og Microsoft Norge. Hun trekker frem korte beslutningsveier og kulturen i organisasjonen som viktige faktorer som gjorde at hun takket ja til stillingen.

-Etter gode samtaler med eierne, ledergruppa og noen i markedsavdelingen fikk jeg inntrykk av en organisasjon med god tone, åpenhet og transparens, klare ambisjoner og mål om vekst og investeringsvilje. Det fristet meg å være med på en spennende reise i et selskap der jeg fikk utvikle teamet og meg selv, og der jeg fikk være tett på å  beslutninger som sikrer videre vekst, forteller hun.

Hege beskriver seg selv som en tydelig og målrettet leder med høye ambisjoner.

-Jeg liker at vi har en plan og følger den. Jeg liker at vi avklarer forventninger og gjør avsjekker med hverandre, men ikke på detaljnivå. Jeg har en ambisjon om å bygge autonome team som trives med å ta gode beslutninger. Jeg har høye ambisjoner på egne og andre sine vegne – og det er viktig at mine medarbeidere trives med dette. Jeg brenner for merkevarebygging og en helhetlig tilnærming til dette på tvers av funksjoner, avdelinger og kanaler. Som person er jeg tydelig, direkte og åpen i kommunikasjonen. Jeg håper og tror at jeg byr på meg selv og inviterer til personlige og åpne samtaler for de som ønsker, smiler Hege.

Hvordan er en typisk arbeidsdag i markedsavdelingen?

-Siden blomsterbransjen er drevet av sesonger med små og store kampanjer, er en typisk arbeidsdag i markedsavdeling preget av jobbing med kampanjene og utvikling av materiell til disse. Det tas foto og film internt hver eneste uke, det lages nyhetsbrev, publiseres på sosiale medier, produkter legges opp på nettsiden og det utvikles ny emballasje. Ellers er vi også mye ute i butikkene og hjelper til med å gjennomføre kampanjer og drifte konseptet vårt. Vi jobber også med partnere, byråer og sponsorater og legger planer for fremtidige kampanjer. Det er en allsidig og spennende hverdag.

Gründerbedrift med personlig kultur

Mester Grønn AS er et norsk selskap som eies av brødrene Erling og Ola Ølstad. Selskapet ble etablert på Herkules Stormarked i Skien i 1983. Etter fem år trives Hege fortsatt svært godt i bedriften. Eierne er fortsatt aktivt tilstede i daglig drift og personlig engasjert i store og små beslutninger. Hun beskriver et arbeidsmiljø der folk løfter hverandre frem og vil hverandre vel.

– Erling og Ola Ølstad er aktive kulturbærere i organisasjonen. Jeg har et  kremmerinstinkt og liker å se resultater av jobben jeg gjør. Derfor trives jeg veldig godt i Mester Grønn. Her er alle tett på beslutninger og resultater. Selv om vi har blitt en stor kjede, er det fortsatt en nær og personlig kultur i organisasjonen, forteller Hege.

-Det er spennende å jobbe i Mester Grønn fordi man får mange muligheter i et økonomisk og solid selskap. Vi har eiere og ledelse som satser og er klare for å drive selskapet videre med god fart og vekst. Medarbeidere i Mester Grønn får stor grad av selvstendighet, mulighet til å påvirke beslutninger og veien videre for selskapet, avslutter hun.

 

Get Inspired opplever eksplosiv vekst – kåret til årets nettbutikk for tredje år på rad

Den norske bedriften har hatt en eventyrlig reise helt siden Get Inspired ble grunnlagt i en Oslo-leilighet i 2009. I fjor omsatte selskapet for svimlende en halv milliard kroner og nå dobles antall ansatte i markedsavdelingen.

Selskapet ble grunnlagt av Silje Landevåg i 2009, som startet med salg av hjemmetrening på dvd, sendt til kunder via postordre. I 2011 ble Get Inspired en nettbutikk og lillebror Sindre kom inn som daglig leder i selskapet. Siden den gang har selskapet vokst i et forrykende tempo.

Get Inspired ansetter:

Foto – og videoprodusent

Art Director

Grafisk Designer

Sindre Landevåg, Get Inspired

I 2015 flyttet de til nye og større lokaler. Selskapet investerte i ERP-system, lokasjonsbasert lager og en organisasjon med ulike avdelinger. Dette var de første investeringene Get Inspired gjorde og det opplevdes som en stor risiko å skulle binde opp flere kostnader.

I 2017 ble Salvesen & Thams med på eiersiden, med en eierandel på 20 %. Samme år flyttet selskapet til nye lokaler og investerte i et automatisert robotlager, AutoStore. Det ble etablert et profesjonelt styre og selskapet fokuserte mye på langsiktig strategi for å fortsette veksten. Dette ble starten på en omfattende profesjonalisering av selskapet, med spesielt fokus på å bygge en robust organisasjon og tilhørende strategier for alle forretningsområder.  Fra 2017 til 2020 økte Get Inspired omsetningen fra 160 M til 400 M.

I 2020 fortsatte Salvesen & Thams sin investering i Get Inspired og ble majoritetseier med 52,5% av selskapets aksjer. Gründer Silje Landevåg solgte seg ned og ønsket å fokusere på egne investeringer. Hun avsluttet sin operasjonelle rolle i selskapet, men er fortsatt med som ambassadør.

I dag er Get Inspired et svært veldrevet og profesjonelt selskap med god kontroll på data, interne prosesser, logistikk og strategi. Bedriften er en attraktiv arbeidsgiver som fokuserer på utvikling og karrieremuligheter for hver enkelt. Eierne fortsetter å investere i selskapet for å tilrettelegge for videre vekst, og bedriften har aldri hatt så mange vekstmuligheter som i dag. Høsten 2022 lanseres Get Inspired Man, som blir den første nettbutikken i sitt slag rettet mot menn.

-Vi hadde aldri drømt om at Get Inspired skulle omsette for 500M og være blant eliten av nettbutikkene i Norge. Heldigvis er vi fortsatt sulten på vekst og videreutvikling, og vi har også ambisiøse eiere som tilrettelegger for videre vekst. Akkurat nå har vi flere vekstmuligheter enn det vi klarer å ta fatt på. Vi tror at Get Inspired skal fortsette sin vekst og at vi kan ta selskapet mye lengre, fastslår Sindre Landevåg.

For noen måneder siden ble Get Inspired kåret til Årets Nettbutikk for tredje gang, kåret av en jury bestående av de fremste ekspertene på netthandel i Norge.

-Det er en utrolig stor anerkjennelse for oss å vinne denne prisen. Konkurransen på netthandel i Norge er ekstrem og vi konkurrerer med både nasjonale og internasjonale aktører. Det er en profesjonell uavhengig jury med netthandels-eksperter som vurderer alle ledd i kundereisen. Dette er tredje gang vi vinner denne prisen, og vi har vært finalist hele fem ganger de siste syv årene. Dette beviser og bekrefter at vi er blant eliten av nettbutikker i Norge. Årsaken til at vi vinner denne prisen er fordi vi har engasjerte, dedikerte og dyktige ansatte i Get Inspired som hele tiden fokuserer på å bli bedre, fastslår Sindre.

Get Inspired

Get Inspired

Utviklingsvilje og raske prosesser

Når du jobber i Get Inspired er endringsvilje et viktig stikkord. Selskapet er i konstant utvikling. Det som fungerte i dag, fungerer nødvendigvis ikke i morgen. Rom for forbedring er et daglig diskusjonsemne, og det er et stort engasjement hos de ansatte, korte beslutningsveier og muligheter for hver enkelt å ta initiativ til å teste nye idéer.

-Hver enkelt person sitter med et stort ansvar i sin stilling, og vet at det de skaper har effekt. Arbeidshverdagen preges av høyt tempo, varierte arbeidsoppgaver og raske prosesser. Hver uke går vi gjennom resultater for uken som var og ser på mål for uken som kommer. Hver måned har vi en samling der vi ser på hva som har fungert og ikke. Har vi nådd målet vårt, feirer vi med sushi. Nådde vi ikke helt opp, blir det knekkebrød-lunsj, forteller Sindre med et smil.

-Vi er en målrettet bedrift med fokus på tall, men det betyr ikke at vi ikke har det gøy på jobb. For det har vi absolutt, legger han til.

Get Inspired er som nevnt lokalisert i Trondheim og er byens desidert kuleste arbeidsplass, i følge Sindre.

-Fra utsiden kan dette kanskje se ut som en liten nettbutikk, men vi har høy kompetanse i selskapet og er i dag en profesjonell bedrift i alle ledd. Som ansatt i selskapet vil man få bryne seg på mange spennende utfordringer, i et selskap i sterk vekst og med mange spennende planer fremover. Det finnes ikke kulere arbeidsplasser i Trondheim innen markedsføring og netthandel, det er jeg helt sikker på, smiler den daglige lederen.

I 2017 investerte Get Inspired i AutoStore, et automatisert lager som jobber døgnet rundt.

Rekrutterer flere nøkkelroller til markedsavdelingen

Tiden går utrolig fort i Get Inspired-sammenheng. De siste to årene har selskapet doblet seg i størrelse og nå har de behov for å styrke markedsavdelingen med en fotograf, en art director og en grafisk designer.

-Markedsavdelingen vår har behov enda flere dyktige medarbeidere. Her vil det være rom for å ta en viktig posisjon i en avdeling i kraftig vekst. I dag består markedsavdelingen av åtte personer, mot slutten av året vil de være 15-16 personer, forteller Sindre.

Spennende satsinger på trappene

Siden oppstart har nettbutikken rettet seg mot kvinner, men til høsten lanseres Get Inspired Man, noe som potensielt kan doble en kundegruppen. Dette er bare et av flere spennende prosjekter som ligger i planene for nettbutikkens videre reise.

-Alt ligger til rette for videre ekspansjon, og i tillegg til Get Inspired Man, har vi mange andre vekstmuligheter på listen som vi kan angripe i tiden fremover. Vi har solide investorer og eiere i ryggen og store ambisjoner for årene som kommer – det er ingen hemmelighet at vi har tro på at vi om ikke altfor lenge kan doble omsetningen fra 2021, fastslår Sindre.

Til høsten lanserer selskapet Get Inspired Man.

Mina og Julie er to av kollegaene du vil få gleden av å jobbe med hvis du kaprer en av disse rollene hos Get Inspired. Her kan du lese litt om hvordan de syns det er å være ansatt i den norske suksessbedriften.

Mina

Mina Emilie Opdal, Sosiale Medier Spesialist

Mina har vært ansatt i selskapet siden høsten 2021, og kom fra en tilsvarende stilling i et digitalt byrå. Hun sitter med sitter med det overordnede ansvaret for strategiene Get Inspired legger i sine sosiale kanaler.

– Å jobbe for Get Inspired, som er kjent for sin offensive og innovative markedsføring i digitale medier, anså jeg som et karrieresteg. Mitt ønske var å jobbe med digital markedsføring i en nettbutikk med store fremtidsplaner. Get Inspired har vunnet årets nettbutikk flere ganger og på landsbasis er Get Inspired en ambisiøs, stor aktør som få andre kan sammenligne seg med. Det høye tempoet, kort vei til beslutninger og et team av engasjerte, kompetente kolleger gjør totalen veldig spennende. I tillegg så er markedsføringsbransjen en bransje hvor man er ekstremt avhengig av å være oppdatert på de nyeste forbrukertrendene innen netthandel og sosiale kanaler, samtidig som man må være innovativ og kreativ i arbeidet for å engasjere, påvirke og generere salg. 

En stor del av Minas arbeidshverdag handler om å analysere og optimalisere innhold. Da er det en fordel å jobbe i et selskap med såpass god kontroll på data som Get Inspired.

– Dette er en bransje i stadig endring, som gjør at man aldri er utlært eller mett på kunnskap. Med gode rutiner for datainnhenting og dataflyt over lengre tid så sitter Get Inspired på enorme mengder data som kan benyttes i markedsføringen og til å analysere kundeatferd. Det gir oss store fordeler på flere områder og gjør at vi kan skape den beste handleopplevelsen for kundene, i tillegg til å gjøre jobben veldig spennende.

Mina syns det er inspirerende å være en del av et ungt arbeidsmiljø med fokus på resultater og kompetansedeling.

-Get Inspired har et ungt og engasjerende arbeidsmiljø, hvor menneskene har høy arbeidsmoral og stor arbeidskapasitet. Alle er svært resultatorienterte, med et ønske om å dele på kompetanse og jobbe i team. Selv om vi er delt inn i avdelinger, er det lav terskel for å jobbe på tvers av avdelingene, og man tilegner seg mye nyttig kunnskap om innkjøpsstrategi og bedriftsøkonomi i tillegg til markedsføring, sier hun.

 

Julie

Julie Myrhol , Head of Product Management

Julie har jobbet i selskapet siden 2018, og har vært med på den ekspansive veksten de siste tre og et halvt årene. 

– Get Inspired er en utrolig kul arbeidsplass! Vi er et ungt og engasjert team som brenner for netthandel! Alle mine kollegaer er en gjeng med engasjerte, kreative og utrolig dyktige folk som er eksperter på sine fagområder. Arbeidsmiljøet er preget av dette og det er en inspirerende gjeng å jobbe med. Vi jobber i åpent landskap med mye kommunikasjon og idemyldring mellom pultene og ved kaffemaskinen, det er god takhøyde og mye humor

Julie har en bachelor fra NTNU og dette er hennes første jobb etter studiene.

– Før jeg søkte jobb i Get Inspired hadde jeg selv vært kunde i butikken. Jeg er selv svært aktiv og trener mye og imaget til Get Inspired appellerte veldig til meg og min livsstil. De utstrålte masse engasjement og jeg kjente at dette var et team jeg ønsket å være en del av, forteller Julie.

Obs BYGG skal bli ledende på netthandel i byggevarebransjen

-Vi har klare ambisjoner om å vokse videre, øke lønnsomheten og aktivt arbeide med å bedre kundeopplevelsen på nett. Målsetningen er utvilsomt å være ledende på netthandel innen byggevare, sier Gard Robert Hasselstrøm, markedssjef i Obs BYGG.

Til å lede utviklingen og driften av byggevarekjedens netthandel søker Obs BYGG nå etter en initiativrik og dedikert netthandelssjef. I denne rollen vil ditt overordnede mål være å bidra til vekst og lønnsomhet gjennom målrettet oppfølging av salg og kampanjer på nett. Du vil være salgsansvarlig for nettbutikken ObsBygg.no, hvilket inkluderer planlegging og gjennomføring av alle netthandelskampanjer.

-Vi er på jakt etter en dedikert person som er sulten og som kan eie ansvaret sitt fullt og helt. I denne stillingen vil du få jobbe med både salg og utvikling. Vi har store ambisjoner om å bli bedre, og jeg ser etter en som ser vårt forbedringspotensial og som umiddelbart får idéer og tanker om hva vi kan bli bedre på og hvordan vi kan løse det. Her ligger det mange muligheter, sier Gard, som vil være personens nærmeste leder.

Markedssjef i Obs BYGG Gard

Gard Robert Hasselstrøm, markedssjef i Obs BYGG

Obs BYGG eies av Coop Norge og er den ledende byggevarekjeden i forbrukermarkedet med 56 varehus og over 6 milliarder i omsetning.

-I Obs BYGG har jobber man i den største og raskest voksende lavpris byggevarekjeden i Norge med de fantastiske mulighetene det gir fremover. Det er gjort investeringer i systemstøtte for kundeinnsikt og kommunikasjon samt at det pågår en betydelig utvidelse og automatisering av logistikksenteret for faghandels- og byggevarer. Vi er en viktig del av et stort handelskonsern og det gir oss mange fordeler. Coop satser og vil satse videre på byggevare, fastslår markedssjefen.

– Vi samarbeider også med verdensledende miljøer knyttet til analyse av kundeatferd og er nå i ferd med å bygge opp en helt unik innsikt og forståelse av byggevarekundene. Det samarbeides godt i hele organisasjonen og du vil som ansatt i kjeden Obs BYGG ha tett kontakt med ansatte i varehusene i tillegg til en bred kontakt og samarbeidsflate mot mange ulike avdelinger i Coop, forklarer Gard.

Store ambisjoner og mange muligheter 

Gard Robert Hasselstrøm har jobbet i Coop-konsernet de siste 15 årene og trives veldig godt. Først var han ti år innen dagligvare og de siste fem årene har han jobbet innen byggevare. Han beskriver seg selv som en aktiv fyr med godt humør og en sterk interesse for både fag og prestasjoner. Som leder er han opptatt av å være retningsgivende og støttende.

-Jeg liker å gi tillit og ansvar med mulighet til å løse oppgavene på sin egen måte. Sterk kundeorientering er en viktig innstilling i min bok, og jeg legger vekt på at vi må evne å etablere så effektive samarbeid som mulig, både internt og med eksterne leverandører. Jeg har troen på kontinuerlig læring og utvikling og at vi må utfordre både oss selv og omgivelsene. Vi må være positivt utålmodige, endringsvillige og ha en sterk lyst til å prestere sammen, forteller Gard.

Til denne rollen ser han etter en engasjert fagperson med en grunnleggende positiv holdning, som vil ta ansvar, har egne initiativ og finner gode løsninger.

Kontorene til Obs Bygg

Nyoppussede lokaler på Langhus

Prestasjonsmiljø med fokus på trivsel

Obs BYGG holder til i nyoppussede lokaler på Langhus. Og det er kortere reisetid dit fra Oslo sentrum enn man kanskje umiddelbart tenker. Fra Oslo S tar det i underkant av en halv time med bil.

-Jeg har selv bodd på Bislett, og det går veldig greit å komme til Langhus derfra. Du kjører jo imot trafikken. Helt nye og topp moderne kontorfasiliteter gjør arbeidshverdagen trivelig og behagelig for alle. Arbeidsmiljøet er veldig bra. Vi er en sammensveiset og fin gjeng. Det er en vinnerkultur her og alle brenner for å levere gode resultater. Jeg verdsetter det gode arbeidsmiljøet vi har og den prestasjonskulturen som er skapt og vil at vi alle bidrar på vår måte til å forsterke dette.

Som en del av et stort konsern med mange aktive sponsorater blant annet innen ski, sykkel, friidrett og fotball er det med jevne mellom tilrettelegging av både fellestreninger, kursing og andre aktivitetstilbud for de ansatte, i tillegg til «lokale» løpe- og sykkelgrupper på Langhus.

-Det er en aktiv gjeng og sporty gjeng som jobber her på Langhus. Coop er et fint sted å være ansatt for aktive medarbeidere. Det sosiale miljøet er veldig godt. Det er en arbeidsplass med både høyt tempo og høy trivsel, sier Gard.

Hva blir de mest spennende utfordringene den nye netthandelssjefen får bryne seg på?

-Det vil være å sikre ytterligere vekst, øke lønnsomheten og bedre kundeopplevelsen på nett. Det er viktig å forstå kompleksiteten i det å selge byggevarer på nett og gjøre det så enkelt for kunden å handle som mulig. For å vokse videre og møte økt konkurranse må vi styrke våre «omnikanalprestasjoner» ved å øke samspillet mellom digitale kanaler og fysisk butikk. Dette er også spennende utfordringer og muligheter som den nye netthandelssjefen vil få jobbe med.

SOS-barnebyer: -En jobb som gjør det lett å stå opp om morgenen

Å få jobbe med å hjelpe barn i nød, både i Norge og i utsatte land over hele verden, er kanskje en av de mest meningsfylte jobbene man kan ha. Nå søker SOS-barnebyer etter en som kan lede arbeidet med å skape nye, automatiserte og personaliserte kundereiser. Kommersiell sjef Ole Herman Kjernsby ser etter deg som motiveres av å jobbe for en god sak, samtidig som du har lyst til å være med på skape fremtidens kundereiser i en stor organisasjonen.

 

Ole Herman Kjernsby startet i stillingen som kommersiell sjef i SOS-barnebyer for tre måneder siden. Han beskriver et møte med en organisasjon med engasjerte og kunnskapsrike kollegaer som har til felles at de brenner for sine fagfelt og for å hjelpe barn over hele kloden til å få et bedre liv.

-Dette er virkelig en jobb med mening! Det er utrolig motiverende å jobbe med en så viktig sak og få være med på å gjøre en forskjell og bidra til at vi når FNs bærekraftsmål om å gi barn utdannelse og trygge oppvekstvilkår. Det gjør det enkelt å stå opp om morgenen, sier Ole Herman.

Siden 1949 har SOS-barnebyer støttet over fire millioner barn og unge i hele verden, både gjennom å gi barn som trenger det et nytt hjem, og ved å støtte barn gjennom SOS-familieprogram for familier i krise. SOS-barnebyer jobber både internasjonalt og i Norge og har over 500 barnebyer spredt over hele verden.

-Vi er en stor internasjonal aktør som jobber i 137 land. Til forskjell fra mange andre ideelle organisasjoner er vi dem som blir igjen og følger opp arbeidet som blir startet. Vi bygger samfunnet, støtter barnevern, utdanner lærere og skoler. Vi jobber langsiktig med å forandre samfunn fra innsiden, forklarer Ole Herman. 

Og det langsiktige arbeidet gir resultater. 98 prosent barna som har vokst opp i en SOS-familie og selv har barn, er i dag trygge foreldre som gir god omsorg videre. 95 prosent av barna i SOS-familieprogrammene har fått foreldre som aktivt er involvert i deres liv. 90 prosent av de spurte har dekket minst to av tre grunnleggende behov som bolig, mat og helse. 

Ole Herman Kjernsby

Teknologiløftet – digitalisering av en stor organisasjon

Organisasjonen ruster seg nå for fremtiden og arbeidet med en omfattende digital transformasjon er godt i gang. Ambisjonen for de kommende årene er å øke inntektene og knytte giverne enda tettere til organisasjonen for å få dem til å forbli givere i mange år. 

-Vi er godt i gang med det vi har valgt å kalle “Teknologiløftet”. Vi skal jobbe mer data- og innsiktsbasert, og sørge for at kommunikasjonen vår er personalisert og treffende i alle ledd av alle våre kundereiser. Vi skal jobbe smartere, rett og slett, forteller Ole Herman. 

Som et viktig ledd i dette arbeidet kommer ansettelsen av en ny rolle som skal ta det strategiske ansvaret for arbeidet med SOS-barnebyers kundereiser.

-Dette er en helt kritisk stilling for at vi skal lykkes i fremtiden. Vi må få på plass databaserte giverreiser som sammen med riktig digital struktur og gode systemer internt skal sørge for at vi når målene vi har satt oss i årene som kommer, fastslår den kommersielle sjefen. 

Dette vil altså være en sentral og viktig rolle i organisasjonen fremover. SOS-barnebyer ser etter deg som har noen års erfaring med kundereiser og som evner å ha overblikk og sørge for at de ulike kundereisene henger sammen. Du skal designe og sette opp organisasjonens givereiser fra A til Å. Gjennom solid teknisk forståelse, bruk av data og fokus på hva som gir best lønnsomhet, vil du styrke SOS-barnebyer slik at vi kan hjelpe enda flere barn i verden gjennom lojale givere og gode kundeopplevelser.

-Vi ser etter deg som har en brennende interesse for å utvikle sømløse og datadrevne kundereiser gjennom hele giverens livsløp, og som vil ta eierskap og lede det strategiske arbeidet for dette området i vår organisasjon. Skal vi lykkes må du jobbe godt i tverrfaglige team, og gjennom testing og kontinuerlig optimalisering vil vi sammen finne frem til hva som gir de beste resultatene. Denne måten å jobbe med kundereiser på er ny for oss, så du vil få stor påvirkningskraft og et bredt mulighetsrom, sier Ole Herman. 

Relevant, sant og interessant

SOS-barnebyers største målgruppe er de ulike segmentene innenfor privatmarkedet. I kommunikasjonen sin vil de dele ærlige historier som viser hvordan tingene faktisk er. Ikke bare ute i verden, men også i Norge.

-Her i Norge jobber vi mye med å styrke barnevern og familiestruktur. I kommunikasjonen vår skal vi vise hvilke utfordringer som finnes samtidig som vi skal fokusere på at de programmene vi jobber med gir resultater. Fremover vil vi også fokusere mye på at kommunikasjonen tilpasses hver enkelt giver slik at den blir relevant og personlig. Så kort oppsummert; det vi kommuniserer skal være relevant, sant og interessant, fastslår Ole Herman.

Tidligere har Ole Herman hatt sentrale roller innen marketing og salg i DFDS og Stena Line. Hans nye arbeidshverdag i SOS-barnebyer bærer preg av en god blanding av operasjonelt og strategisk arbeid.

-Vi har hårete ambisjoner og nok å gjøre i hverdagen. Alle løper i samme retning for at vi skal nå våre visjoner og mål. Jeg jobber mye på tvers, holder møter og forsøker å motivere de ansatte på best mulig måte gjennom å tydeliggjøre strategien og målene våre. Fremover skal vi jobbe enda mer på tvers av avdelinger og det blir veldig givende, forteller Ole Herman.

Ønske om å gjøre en forskjell

I rollen som strategisk kundereiseansvarlig vil man få en sentral rolle i organisasjonen og rapportere direkte til leder for personmarkedet. Man vil jobbe tett med lederne for de ulike divisjonene og ned i de ulike avdelingene for å sørge for at kundereiser flyter i alle ledd. 

-Vi ser etter deg som har drive og lyst til å føre SOS-barnebyer videre digitalt. Hvis du har erfaring fra et selskap som har vært gjennom en tilsvarende digital transformasjon vil det selvsagt være en stor fordel. Vi ønsker oss deg som evner å se hele bildet og ikke bare fokuserer på CRM, men som løfter blikket og ser på hele kundereisen fra den første annonsen og veien frem til man til slutt skal ende opp som giver livet ut, sier Ole Herman.

I SOS-barnebyer vil den nye strategiske kundereiseansvarlige møte en kultur preget av ambisjoner, latter og en lidenskap for målet organisasjonen jobber for; å gi utsatte barn et bedre liv og tryggere rammer.

-Det er jo et slags statement å jobbe i denne type organisasjon. Du må ha et ønske om å få gjøre en forskjell. Det har alle som jobber her til felles. Vi er en ambisiøs og kunnskapsrik gjeng som samarbeider mot et felles mål. Samtidig er vi opptatt av å ha det gøy sammen på jobb, og det er mye latter i korridorene og fokus på at vi skal gjøre mye artig sammen. Dette er en spennende og utviklende arbeidsplass, avslutter Ole Herman.

 

MittEgetLokale – ledende utfordrer innen logistikkbygg

MittEgetLokale, som er et datterselskap av Bakkegruppen, ble lansert i september 2020. Selskapet, som selger lagerseksjoner til bedrifter og privatpersoner, har prosjekter over hele landet fra Kristiansand i sør, til Tromsø i nord. Så langt har de har solgt lagerseksjoner for over 500 millioner kroner og med det, raskt tatt posisjon som den største aktøren i sitt segment i eiendomssektoren.

Nå søker de en ny markedsansvarlig til å bli med dem på ferden videre mot utvidet suksess.

Vi tok en prat med daglig leder i selskapet; Jørgen Ittelin-Brynildsen om hvordan de jobber, reisen så langt og fremtidsutsiktene for MittEgetLokale.

Jørgen Ittelin-Brynildsen er daglig leder i MittEgetLokale.

– Våre eiere i Bakkegruppen, et eiendomsutviklingsselskap som driver med boligsalg, identifiserte et behov blant kundene som flyttet fra store hus til leilighet. De trengte lagringsplass til eiendeler de ikke lenger hadde plass til i boligen sin og ut ifra det kom ideen om å utvikle og selge lagersekjoner gjennom et eget selskap i gruppen. Prosjektet ble startet internt i august, og deretter lansert i september i fjor. Jeg kom inn og tok over som daglig leder og første ansatte i mars i år, forteller Ittelin-Brynildsen.

Han kom til rollen i MittEgetLokale fra Memira, hvor han jobbet i 5 år som distriktssjef. Han har selv startet og bygget opp selskaper tidligere. Motivasjonen for å ta rollen som daglig leder i MittEgetLokale forklarer han slik:

– Først og fremst er logistikk- og næringsbygg et spennende marked hvor det er mye som skjer om dagen. Eiendom har alltid vært en tiltrekkende bransje i mine øyne, og jeg har drevet litt med salg og utleie av leiligheter selv. Å få lov til å jobbe med dette på heltid var stor motivasjon i seg selv.

Med seg på laget har Ittelin-Brynildsen ansatte med tung erfaring fra eiendomsbransjen. Per i dag teller de tre hoder, og venter på en nyansatt som begynner 1. januar. Altså er det et lite sammensveiset team som styrer skuta så langt. Målet med å få på plass en ny markedsansvarlig er å tilføre teamet en person som skal ha det totale overblikket på alt som har med markedsføring å gjøre.

– Det handler om totalbildet med alt fra profil, til nettsidene våre, til styring av annonsesett, til kontakt med systemleverandørene våre. Vi har kommet veldig langt når det gjelder å digitalisere kjøpsprosessen til eiendomsbransjen å være. Hos oss bygger det på at det skal være digitalt, pent, gjennomført og enkelt, og dette skal vår nye markedsansvarlige være med på å ivareta og videreføre. Mye ligger tilrettelagt, men vi jobber hele tiden med videreutvikling og optimalisering. Vi vil også gjerne bli utfordret på etablerte metoder og måten vi gjør ting på. Kandidaten kommer på en måte til dekket bord, men vil ha stor påvirkningskraft fra dag én.

Markedsføringen så langt har primært funnet sted på Facebook og gjennom Google Display-annonser. Ittelin-Brynildsen forteller at de også har fått mye gratis markedsføring ved at flere lokalaviser samt flere eiendomsrelaterte nettsider har ønsket å skrive om dem.

– Jeg tror folk og bransjen opplever produktet vårt som nytt og spennende, og det har gitt lyst til å skrive om oss. Det er et innovativt produkt og det er morsomt å se at man kan lykkes når man prøver på noe nytt. Det er morsomt for oss som jobber her også. Vi har et stort konsern i ryggen med Bakkegruppen, men vi er en liten gjeng med få personer som jobber iherdig hver dag for å få det til å fungere, sier Ittelin-Brynildsen.

MittEgetLokale holder per i dag til i lokalene til Bakke Leiligheter på Skøyen i Oslo. Ittelin-Brynildsen, som er 33 år selv, beskriver et ungt, uformelt og dynamisk miljø hvor takhøyden er stor, men forventningene til leveranse og prestasjon er høye.

– Vi har nå 18 aktive prosjekter. I mai i år la vi ut et nytt prosjekt på Heia i Fetsund med 94 seksjoner, nå sitter vi igjen med 4 ledige seksjoner og byggeprosessen starter nå. Et annet eksempel er et prosjekt på Gardermoen hvor vi skal sette opp syv bygg med 112 seksjoner, hvorav i overkant av 80% av seksjonene allerede er solgt. Byggene oppføres og ferdigstilles på rundt seks måneder, forteller Ittelin-Brynildsen.

– Vi ser at terskelen for distansen kundene aksepterer mellom hjem eller kontor og lagerlokale varierer veldig. Noen har sitt lokale fem minutter unna og bruker det daglig, mens andre kunder kun bruker det til lagring og da aksepterer de lengre reisetid for å komme seg dit, legger han til.

Kundene, enten de er privatperson eller et firma, kjøper en selveierseksjon og blir del av et sameie. Innendørs står man fritt til å benytte lokalet slik man vil. Sameiet ivaretar uteområdet og selve bygget.

Med imponerende vekst allerede første leveår ser Ittelin-Brynildsen lyst på fremtiden for selskapet:

– Selv om vi har opplevd en veldig god start er vi fremdeles i startgropa. Vi har tatt lagerseksjonsmarkedet med storm og blitt markedets største tilbyder. Målet fremover er å fortsette å være best på det vi allerede gjør samtidig som vi skal videreutvikle nye konsepter og innta nye markeder, avslutter Ittelin-Brynildsen.

 

Cewe: Satser på in-house-kompetanse for å styrke seg ytterligere digitalt

En påbegynt digital reise

Cewe, som også eier butikkjeden Japan Photo i Norge, er et internasjonalt ledende selskap innen fotoprodukter og fremkalling. Kvalitet og utsøkt service har gjort CEWE til Europas ledende aktør i sin bransje, og selskapet har vunnet flere priser for innovasjon, produktkvalitet og kundeservice.

Tysk-eide Cewe er tilstede i 21 markeder i Europa og møter sine kunder med en sømløs kundereise enten den starter i en av kjedens butikker, på nett, eller hos en av deres 20.000 forhandlere. Den digitale transformasjonen har med andre ord kommet godt på vei, likevel er digitalisering fremdeles et viktig fokusområde.

Den Skandinaviske markedsavdelingen har ansatte i alle tre land, og jobber med stort spillerom og utøver “best practice” for hva som fungerer best i og for det Skandinaviske markedet.

Som en del av sin digitale satsing skal Cewe i fremtiden jobbe mer datastyrt, og derfor søker de nå etter en Digital Marketing Specialist. Med denne kompetansen in-house styrkes laget i markedsavdelingen, som allerede består av spesialister og tung fagkompetanse i de ulike underavdelingene.

Med på å stake ut kursen

I de Skandinaviske markedene har de stor tro på innholdsmarkedsføring og inspirasjon, og dette er i dag tungt vektet i digitale kanaler som nyhetsbrev og sosiale medier – både organisk og betalt. 

E-commerce-avdelingen ble en del av markedsavdelingen i år, og fokuset på omnikanal er stort for det norske markedet hvor Cewe, som eier av Japan Photo, kontinuerlig jobber med å trekke kunder fra butikk til nett og omvendt. 

Vi tok en prat med CMO, Lisbeth Bjerknes, og Head of Digital Marketing and Content, Anders Løken, som begge er relativt nye i sine roller, om hva som trakk dem til selskapet, transformasjonen de står i, strategien de har lagt og hvordan det er å jobbe i Cewe.

Cewe ansatte

Head of Digital Marketing and Content i Cewe, Anders Løken med CMO Lisbeth Bjerknes.

– Jeg har et helt yrkesliv bak meg innen salg og markedsføring med hele spekteret fra A til Å, forteller Lisbeth, som tidligere har jobbet for blant andre Hurtigruten, Norsk Rikstoto, Gyro og Continental Dekk. – Da reiseliv ble utfordrende i forbindelse med pandemien, og jeg kom over denne muligheten i Cewe, synes jeg det var spennende å få muligheten til å jobbe med Skandinavisk fokus, få være med å sette retning og bygge en helhetlig markedsstrategi som skal sørge for at Cewe blir nummer 1 på foto og bildefremkalling i Skandinavia, legger hun til. 

Anders Løken startet i selskapet én måned etter Bjerknes, i januar 2021 og har bakgrunn fra blant andre legemiddelselskapet Mylan, seismikkselskapet PGS og Norsk Revmatikerforbund.

– Jeg har vært innom mange bransjer, men det som trigget meg ved muligheten i Cewe var den digitale transformasjonen selskapet allerede var inne i, som handler om å satse videre på omnikanal med økt digitalt fokus, men hvor vi også ivaretar de fysiske butikkene vi har i Norge. I tillegg kom Lisbeth og jeg inn på et tidspunkt hvor vi rakk å være med på å legge strategien for 2021, og med det bidra til å peile kursen videre for hvordan vi skal nå målet vårt om å få til en ekte omnikanal digitalmarkedsføring, forteller Løken.

Kontroll over egen kundereise

Cewe har jobbet digitalt lenge og gjort det bra på mange områder. I den videre digitale satsingen handler det om å styrke kompetansen in-house, slik at selskapet får ytterligere kontroll på egen kundereise. Avdelingen bygger nå et stort inhouse-miljø og bruker kun byrå og eksterne partnere der det er hensiktsmessig.

Etter et kort år i sine nye roller, og oppstart på hjemmekontor er engasjementet og iveren til Bjerknes og Løken fullt tilstede.

– Stillingen vi nå skal besette i form av en Digital Marketing Specialist er per i dag den manglende brikken i puslespillet vårt. Vi skal jobbe mer datadrevet og også få bedre kontroll på våre betalte kanaler som omfatter store deler av budsjettene våre. Denne personen skal bistå med lokal tilpasning og sette de ulike markedene opp mot hverandre slik at vi oppnår best mulig effekt, sier Løken. 

CEWE søker Digital Marketing & PPC Specialist

– Vi ønsker å ha kompetansen i eget hus og leter etter synergier i de skandinaviske markedene. Vi er så heldige at vi får bygge den skandinaviske enheten og jobbe spesialisert lokalt ved å gjøre det vi mener er mest fornuftig i våre markeder, selv om vi er en del av noe større og har tyske eiere. Cewe er en organisasjon med mye kompetanse, ressurser og data, og dette drar vi nytte av. Vi jobber på tvers av fagområder internt, men også på tvers av landene med tett samarbeid med teamene i Århus og Stockholm. Alle er hele tiden årvåkne for sitt marked og sammen jobber vi både taktisk og strategisk sammen digitalt, og det fungerer veldig bra, forteller Bjerknes. 

– Vi gleder oss til å få på plass denne spesialisten som skal hjelpe oss med sin kjernekompetanse. Vi trenger en som kan gjøre innsikten til noe håndterbart, til et verktøy vi kan bruke. Belyse kundeinnsikt som kan gi hele markedsavdelingen bedre kundefokus, slik at vi igjen kan ta bedre beslutninger og gjøre gode medieinvesteringer, legger Bjerknes til. 

Relevante kunder, relevant kommunikasjon

Cewe ønsker nye, relevante kunder inn samtidig som de pleier eksisterende kunder. Og når kunden først er inne skal tjenestene og produktene oppleves sømløse og enkle. For mange er det å lage fotoalbum en fast ting de gjør etter en reise eller en ferie, for andre er enklere produkter som kort og kalendere mer relevant. Vi skal nå ut til alle de ulike kundegruppene med vår kommunikasjon, sier Bjerknes.

 –Et viktig delmål er å sørge for at vi har rett innhold i rett kanal til rett segment. Vi jobber for å definere dette og komme dit at vi får det til på en fornuftig måte, sier Løken. 

Så smått tilbake på kontoret

På kontoret på Bjørndal sitter mesteparten av CEWE sin ledelse i skandinavia og bygget huser også Cewes lager. Bjerknes og Løken har i hovedsak sittet på hjemmekontor den tiden de har jobbet i selskapet, men så smått begynt å jobbe fra kontoret nå.

De beskriver et hyggelig miljø med sosiale aktiviteter både digitale og fysiske. Kompetansen på huset består av folk som har jobbet i selskapet i mange år og nye hoder som har kommet til som følge av utviklingen og digitalt fokus. I kantinen lages det lunsj til oss hver dag og snart skal lokalene pusses opp.

– Det jeg finner mest tilfredsstillende så langt hos Cewe er muligheten til å være med å utvikle hele selskapet. Arbeidet med å sette strategien og gjennomføre den ved å tenke langsiktig, samtidig som vi er handlekraftige og fikser ting her og nå, forteller Bjerknes.

– For meg er det utviklingsmulighetene en viktig driver. Finne nye muligheter, jobbe med dyktige folk i teamet, de gode ideene som vi ender med å utføre her og nå eller legger til strategien som noe vi vil gjøre på sikt. Jeg setter stor pris på muligheten vi som jobber her har til direkte påvirkning på hva vi gjør og skal gjøre fremover, avslutter Løken. 

HyperRedink: Morgendagens markedsføring – kompleks og helhetlig

HyperRedink eies av Ahead Group, og er et resultat av fusjonering av to søsterbyråer; Hyper og Redink. Målet med fusjonen var å skape en helt unik møteplass for kreativitet, innhold, teknologi og strategi, og i dag er HyperRedink et kraftfullt selskap med et unikt tjenestetilbud, og også et av de bredeste og mest komplette kommunikasjonsmiljøene i Norge.

Byrået beskriver seg som litt annerledes enn andre reklamebyråer. Et byrå som liker å blande fagfelt, metoder og ansatte, fordi de tror det er den beste måten å skape den meste effektive kommunikasjonen på. I en bransje hvor nyvinninger innen alle fagfelt stadig kommer til, mener HyperRedink det er viktig å være fleksible og sette sammen team bestående av ulike fag og fagfolk for at kunnskapen skal flyte, og byrået best mulig kan ta i bruk effektive grep til hver enkelt oppgave.

Metodikken går ut på å blande reklamens oppmerksomhetsskapende stjernestøv med innholdsmarkedsføringens inspirasjon og kundereiser, fordi begge metoder har effekt. Litt hver for seg, og desto større effekt når de samles. Videre benytter byrået digitalmarkedsføringens kanalforståelse og utrettelige optimalisering, designfagets merkvarebygging og ikke minst teknologiens innovasjonsmangfold. Alt samles og knyttes opp mot strategien for å sikre de beste kundeleveransene i markedet.

Henriette Leikanger har jobbet i Redink siden 2012, og tok over rollen som CEO 7 måneder etter at byråene fusjonerte og forteller kort om hvordan Hyper og Redink ble til HyperRedink, og hva som skiller byrået fra andre byråer i bransjen.

Henriette Leikanger er CEO i HyperRedink.

– Vi var ikke helt fremmede for hverandre før fusjonen. Som søsterselskaper hadde vi samarbeidet på flere prosjekter. Vi gikk inn i fusjonen med stor faglig respekt og interesse for hverandre. Nå kjenner vi oss som ett selskap, ja, en gjeng, sier Leikanger og legger til:

– Vi mener at de sterkeste merkevarene og de beste kundeopplevelsene bygges gjennom innsiktsbasert, helhetlig og målrettet markedskommunikasjon. Derfor har vi fagfolk innenfor et bredt område fra strategi, merkevarebygging, konsept, kampanjer og innhold, der film og motion er viktig, til UX, design, utvikling, samt distribusjon og optimalisering. Dette gjør oss godt rigget til å levere kommunikasjonsløsninger til hele kundereisen.

Leikanger belyser en dreining i markedet som ligger til grunn for at HyperRedink anser reklame og innholdsamarkedsføring som to likeverdige komponenter.

– I dag har reklame og content smeltet sammen, kundereisene er komplekse og krever helhetlig kommunikasjon fra merkevarene. Derfor nytter det ikke lenger bare å sette en «contenthale» på et kreativt konsept! Som reklamebyrå må vi evne å utvikle konsepter som bærer alle dimensjoner av en merkevares historier – fra de kreative oppmerksomhetsskapende, til de kunnskapsbyggende og taktiske. For å lykkes har vi måttet bygge om arbeidsprosessene våre og kommet langt i å integrere konsept, innhold og performance. Vi tror dette er morgendagens markedsføring og gleder oss over at stadig nye kunder er enige med oss, forklarer Leikanger.

Martine Emilie Fonstad-Smith er kreatør og tekstforfatter i HyperRedink, og jobbet i byrået Hyper før fusjoneringen. Hun har vært i selskapet i overkant av 5 år, og har utdannelse innen reklame, merkevare og kommunikasjon. Fonstad-Smith har bakgrunn fra Trigger, hvor hun jobbet i noen år inntil ønsket om å følge det digitale sporet i enda større grad, førte henne til Hyper.

Martine Emilie Fonstad-Smith er kreatør og tekstforfatter i HyperRedink.

– Hyper og Redink var to byråer som var ulike, men som komplementerer hverandre godt. Min jobb er å levere historiefortelling og idékraft. HyperRedink er sterke på digital markedsføring, teknologi og innhold, og det gjør byrået til en interessant konstellasjon med et unikt og bredt spekter av tjenester og fagkunnskap. I tillegg har vi dyp forståelse for kanalbruk og virkning, og det sikrer at vi treffer med budskapene i mange flater, sier Fonstad-Smith.

Fonstad-Smith forteller at linjene i den klassiske teamoppbyggingen fra reklamebyråer, i stor grad er visket ut i HyperRedink.

– Innsikt er et viktig verktøy for oss internt. Vi jobber i større grad i team med innholdsrådgivere og performance-spesialister enn vi gjorde før. Jeg kan like gjerne jobbe i team med kollegaer fra filmavdelingen, ikke bare kreatører. Nærheten til spesialistene gir oss et bedre utgangspunkt for å optimalisere konsept og uttak for hele kundereisen, og vi kan måle effekten av uttakene. Jo tettere vi er på, dess enklere blir det å vise kunden hva som faktisk fungerer, sier Fonstad- Smith.

På spørsmålet om hvilke fordeler Fonstad-Smith mener Hyper Redink er spesielt gode på, er svaret at de evner å holde oversikt over og ha et helhetlig blikk på en stor kundereise.

– Hyper og Redink har jobbet sammen en tid som ett byrå. Det er blitt enklere for oss å tydeliggjøre ideen, konseptualisere og skape kampanjer som er tydelige i alle ledd, samt ivareta alle detaljer i hvert eneste lille uttak. Jeg synes vi er blitt gode på dette. Kampanjene vi lager har hver for seg en rød tråd og er gjenkjennelige uavhengig av kanal. Vi holder kontinuerlig styr på alt som skal publiseres, og vet hva vi skal gjøre for å levere bunnsolide kampanjer som skaper effekt for kundene våre. På noen oppdrag gjør vi også kun toppkommunikasjon, andre ganger avdekker vi behov hos kundene som gjør at et oppdrag vokser i omfang i innledende faser, og da hender det ofte at vi ender opp med å hjelpe kundene med å bygge en komplett bestilling, forteller Fonstad-Smith.

Rådgiverne i HyperRedink har fagkompetanse fra ulike områder. På kundelisten står store organisasjoner som Klimaetaten, Miljødirektoratet, Stortinget, Santander, Telenor og Elkjøp.

– Rådgiverne hos oss er både fagspesialister og salgsledd i byrået. Jeg tror generelt man skal være litt sulten for å lykkes. Vi er en gjeng med ja-mennesker som byr på oss selv, og gjerne gir det lille ekstra. Vi har en åpen kultur, og hjelper hverandre. Vi jobber med mange ulike fagområder, men jeg tror også det hjelper å være nysgjerrig av natur. Jeg opplever kollegaene mine som engasjerte overfor nye oppgaver. Og så er det stor takhøyde for å vise interesse for spesielle prosjekter man ønsker å være med på for å bygge og videreutvikle egen kompetanse. Det er kort vei til toppen, og hos oss blir de ansatte hørt. Det skal vår leder ha takk for. Henriette er tett på alle, og en leder som lytter, sier Fonstad-Smith.

HyperRedink holder til i Aller-bygget på Hasle, i en egen etasje med åpent landskap. Fonstad-Smith forteller at de ansatte sitter delvis fordelt ut fra hvilke fagområder de jobber innenfor, men at de også er mobile og flytter pulter når det er hensiktsmessig på lengre prosjekter.

– Når vi ikke sitter på hjemmekontor slik vi har gjort det siste året, er vi samlet i mindre avdelinger og grupper i etasjen. Det er mange hyggelige og sosiale soner på kontoret, og også mange små møterom som er fine å bruke når man trenger å konsentrere seg. Jeg vil si vi er tidvis mobile med tanke på hvor vi sitter. Har vi lengre prosjekter der det er mer praktisk å sitte tett på kundeteamet, flytter vi oss rundt, forteller Fonstad-Smith, og legger til:

– Hos oss har vi nok fagspesialister til at det føles som vi kan alt internt. Vi har også noen eksterne samarbeidspartnere, men dekker nærmest all fagkompetanse vi trenger in-house. Det beste med jobben min er følelsen av å jobbe i team. Det er en god følelse å nå et stort mål sammen med teamet. Vi lager kommunikasjon, og det er etter min mening verdens morsomste bransje å jobbe i, også fordi vi har et så bredt spekter av kunder. Gjennom de ulike prosjektene får vi være med på mye forskjellig, det finnes ikke én kjedelig dag. Teamfølelsen, menneskene rundt meg og alt mangfoldet på huset imponerer meg stadig, avslutter Fonstad-Smith.

Varner styrker sin digitale satsing

– Vi er avhengige av, og kommer til å gi enda større mandat og handlingsrom for vår Digital Retail-avdeling. De som blir med på denne reisen blir en grunnstein for fremtidig suksess i Varner, og da må vi tørre å satse på stolte og ambisiøse fagfolk som har lyst til å utvikle noe helt nytt i sammen, sier Digital Retail Director i Varner, Tommi Jylha-Vuorio.

Jylha-Vuorio kommer til stillingen med lang erfaring innen retail, og var blant annet med å bygge opp XXL sin vellykkede digitale satsing i Norden. Han sier han er positivt overrasket over hvor langt Varner har kommet med sin utvikling. Med grunnmuren solid på plass er han trygg på at forutsetningene ligger til rette for at Varner skal nå skyhøye mål i årene som kommer.

– Det at Varner er langt fremme hva gjelder digital utvikling gjør at vi ikke trenger å bygge it-strukturen fra bunnen av. Det gir oss kommersielle vekstforutsetninger i milliardklassen. Nå forsterker vi fagkompetansen internt for å ha rett kjernekunnskap på huset. Med teknisk grunnmur og riktig kompetanse på plass er vi rustet for stor videre vekst, sier Jylha-Vuorio.

Varner er et av Nord-Europas største motekonsern med over 1250 fysiske butikker i fem land. Konsernet er mest kjent for sine store merkevarer som Bik Bok, Cubus, Dressmann, Carlings og Volt. De siste årene har Varner bygget opp en Digital Retail-avdeling for å møte markedets digitale utvikling.

Utfordringene for fysisk retail har vært store de siste årene, og hele bransjen har hatt en ekstra vanskelig tid under pandemien. Varner møtte utfordringen med en allerede velutviklet digital struktur, og det er denne som konsernet nå utvikler og bygger videre på. – Vi vet at både behovet og etterspørselen etter det vi i Varner tilbyr er høy og stabil, men vi har vært nødt til å tilpasse driften og størrelsen på selskapet til en mer digital og litt mindre fysisk hverdag. Pandemien har vist at vi som selskap er godt rustet, og nå jobber konsernet som en helhet med å styrke og utvikle kraftfulle og lønnsomme konsepter for omnikanal, sier Jylha-Vuorio.

Nå er det viktig for Varner å forsterke den digitale avdelingen og få ytterligere kompetanse på plass. I 2025 skal 35-40 % av Varners inntekter komme fra digitale kanaler, samtidig har selskapet en ambisjon om å ta vare på den styrken som ligger i at de har fysiske butikker, og mener butikkene fremdeles vil være en viktig del av handleopplevelsen. I følge Jylha-Vuorio handler det framover om et samlet bilde hvor skillet mellom digital og fysisk handel er visket ut. Omnikanal-satsing er allerede godt innarbeidet hos Varner og står høyt i kurs i selskapet.

– Dette er en veldig spennende reise for oss som allerede har et stort fysisk nettverk på plass. Vi er på god vei til å bli veldig sterke online, og tør påstå at vi er blant de som er lengst fremme i Norden på samspillet mellom fysisk butikk og nettbutikk. I Varner er vi “customer obsessed” med fullt fokus på kundereisen. Vi skal møte kundene i deres prefererte kanal, altså der de er, når de ønsker det. Dette fokuset er ekstremt viktig for oss, sier Ass. Digital Retail Director Elise Mietle Laupstad. Vi har mye fokus på å være relevante. Vi vet at kundene eksponeres for enormt mange påvirkningselementer i hverdagen, da nytter det ikke å bare pushe varer til gode kampanjepriser. Arbeidet vi utfører er i stor grad performance-styrt. Vi vil komme nærmere kunden ved å lytte og forstå hva det er de faktisk vil ha, legger hun til.

– Vi har en enorm kundedatabase som vi vil fortsette å bygge for å tilby de beste brukeropplevelsene og kundereisene. Varner har 7,5 millioner medlemmer i sine fordelsprogrammer på tvers av alle merkevarene og 1,2 millioner nyhetsbrevmottakere. Vi har revet ned siloer og fått på plass en datalake hvor vi kan trekke ut og sette sammen data, og det skal vi bruke på best mulig måte i tiden fremover. Dette gir oss et stort konkurransefortrinn, understreker Jylha-Vuorio.

Verdiene til Varner er: business minded, passion, make it easy, friendship, happiness og responsible, og som arbeidsplass er selskapet kjent for sin gode kultur. Jylha-Vuorio, som selv er relativt nyansatt, sier han sjeldent før har møtt en så engasjert og entusiastisk gjeng som i tillegg preges av kremmerånd og høy grad av kommersielt fokus og teft.

– Her på huset brenner folk for jobben sin, og er stolte av å jobbe i Varner. Det tror jeg er i direkte sammenheng med at eierne våre er tett på den operative driften i hverdagen. Det er et lite hierarkisk miljø hvor alle er tilgjengelige for hverandre. Samtidig jobber vi mot tydelige og klare mål, og det kommersielle ligger til grunn i alt vi gjør. Jeg opplever et konkurranseinstinkt og kollektivt ønske om å nå de høye målene vi setter oss, sier Jylha-Vuorio.

Som leder for Digital Retail sier Jylha-Vuorio at han på generelt grunnlag ikke tror på micro-management.

– Digital Retail-avdelingen er et sterkt faglig miljø, og vi gir folkene våre veiledning og visse rammer. Utover det gir vi både handlingsrom og fullt mandat, men vi trenger folk som er faglig trygge og ønsker å bevise, sier Jylha-Vuorio. Jeg ønsker at de som jobber i teamet skal føle at de er med på en utviklende reise, både som lag og som enkeltspillere. Vi har størrelsen, ressursene og ikke minst merkevarene og produktene som gjør at vi kan få til helt unike løsninger, både for oss som fagmiljø, for konsernet og ikke minst for kundene våre.

Når verden åpner opp igjen skal vi bygge interne fora på bakgrunn av kompetanse, hvor informasjon skal flyte slik at vi får en god helhetsforståelse. Det er viktig at vi lytter til ansattes ekspertise og tar med oss innsikten det gir, legger han til.

Pandemien har gitt Varner flere omni-kunder, en kundegruppe som anses som de mest lukrative, så altså kommer det noe godt ut av en vanskelig situasjon. Jylha-Vuorio og Mietle Laupstad er samstemte i troen på at så fort samfunnet åpner opp igjen vil butikksalget, som har blitt hardt rammet, ta seg raskt opp igjen. Salget av sweatpants og hettegensere tar på ingen måte igjen det tapte, men med åpent samfunn vil behovene endre seg igjen, og det vil påvirke både fysisk og digital handel. De tror likevel at veksten i 2021 vil ligge på det digitale, noe som understreker viktigheten av å få på plass de rette hodene i nøkkelrollene Varner nå lyser ut.

Obos satser på teknologidrevet innholdsmarkedsføring for å treffe på relevans

Obos satser tungt på teknologidrevet innholdsmarkedsføring for å møte kundene og medlemmene på deres egne premisser, til rett tid, i rett kanal. Til å lede satsningen har selskapet hentet inn Hilde Stray Due, som er godt i gang med å bygge opp morgendagens innholdsavdeling. 

Denne artikkelen ble publisert i forbindelse med at Teft rekrutterte leder for digitale kanaler våren 2019. Du kan lese hvordan det gikk her.

Stray Due, som har tittel Direktør for innhold og kundekommunikasjon i Obos, startet i jobben på nyåret. Nå styrker hun laget og er ute etter folk som forstår hvilke muligheter som ligger i teknologidrevet markedsføring. I den forbindelse søker Obos Leder for digitale kanaler, en rolle Stray Due sier vil bli helt sentral for å møte kundens behov med relevant innhold i alle digitale kanaler, slik at trafikken øker og Obos når sine kommersielle mål. 

 Selv kom hun til Obos fra Storebrand hvor hun jobbet i 5 år, og var med å etablere innhold som en integrert del av markedsføringsstrategien.

Hilde Stray Due    I store trekk handlet det om å bruke data for å skape relevant innhold og jobbe målrettet med aktiviteter gjennom hele kundereisen. Da det kom en utlysning fra Obos søkte jeg fordi jeg tenkte at det ville være spennende å få starte den reisen på nytt hos en annen sterk, og for meg annerledes, merkevare enn den jeg kom fra, forteller Stray Due.

Til tross for hjemmekontor og foreløpig utelukkende samhandling med teamet på skjerm, sier Stray Due at de har kommet nærmere hverandre på den korte tiden enn hun trodde var mulig. Som leder er hun opptatt av å være åpen og tilgjengelig for “folka mine” og har stort fokus på det som handler om å bygge team. 1. Januar i år ble det etablert en ny divisjon for marked, kommunikasjon og samfunnsansvar. Den nye divisjonen skal bidra til lønnsom vekst ved å blant annet styrke merkevaren Obos, og jobbe frem gode og personifiserte kundereiser og markedsaktiviteter.

    Vi har allerede fått til mye digitalt. Jeg er veldig entusiastisk selv, og føler at jeg har fått med meg mange, at gjengen er positiv og ser fordelene med å være et fagteam hvor vi kan sparre på tvers for å heve kvaliteten, ta ut potensiale i hver enkelt kanal og ikke minst øke den kommersielle kraften. De ser konturene av hvilke store muligheter dette gir oss, sier Stray Due.

 Hildes ansvar ligger primært i egne kanaler – Obos.no, e-post, sosiale medier og Obos-bladet, men avdelingen hennes har også ansvar for innhold som skapes til natives. Inntil nylig har man i Obos jobbet litt på hver sin tue per kanal, nå er alt samlet i en avdeling for å skape bedre samspill og helhet på tvers av kanalene.

  Ta for eksempel Obos-bladet. Her ligger det mye god historiefortelling som vi må utnytte og bruke gjennom hele kundereisen for å oppnå synergieffekter. Det finnes ingen grenser for hvordan man kan skape gode digitale opplevelser så fremt man har de riktige verktøyene. Vårt fokus er å finne ut hva vi kan hjelpe kundene med å få svar på, for så å bruke innsikten vi har til å lage relevant innhold som gir de svarene, og informasjon de ennå ikke vet at de søker. Vi skal trygge kundene i boligkjøpsvalget før, under og etter et kjøp. Selv ser jeg alltid glasset halvfullt. Akkurat nå ser jeg ting vi kan ta tak i hvor enn jeg snur meg, ler Stray Due og legger til: Sammen med teamet har jeg satt opp en tiltaksliste med noen utvalgte punkter vi ønsker å ta tak i før sommeren, så fortsetter vi med resten til høsten. Jeg er opptatt av at de ansatte skal føle eierskap til oppgavene.

Som leder er Stray Due opptatt av å bygge kultur og mener det er viktig å ha det gøy på jobb. Hun sier hun opplever i stor grad at de som jobber i Obos er stolte av jobben sin, at de er glade i arbeidsgiveren som merkevare, og at folk blir værende lenge.

  Som leder er jeg veldig opptatt av å bygge kultur, se og dyrke styrkene til den enkelte og trygge de ansatte i rollene sine. Du setter liksom ikke Zlatan i mål. Jeg mener trygghet og tillit er essensielt for at et team skal prestere best mulig. Psykologisk trygghet skal både bygges og vedlikeholdes, og med det på plass tør man å utfordre hverandre og skape enda bedre resultater sammen. Det gjør det også lettere å prate om styrkene våre og bruke de på en mer effektiv måte. Dessuten mener jeg at det er viktig å ha det gøy på jobben. Vi tilbringer så mange timer av dagen her, da er det viktig at man trives og faktisk får energi av å være sammen. Derfor er jeg opptatt av å skape opplevelser utover det som er knyttet til oppgavene på jobben. Vi skal finne tid til å ha det hyggelig også. Det gjør at man blir glade i hverandre og da vil man også gå i krigen for hverandre.

På spørsmålet om hvilke taktikker Stray Due benytter for å oppnå et trygt og sosialt team med godt samspill står det ikke på gode eksempler, også tiltak som enkelt lar seg gjennomføre digitalt.

  Praten på en fysisk arbeidsplass er en ting, men å leke, konkurrere eller dele personlige episoder og opplevelser gir god effekt. For eksempel kan vi på møter dele morsomme historier eller fortelle om ting andre ikke allerede vet om dem. Det skaper mye latter og gjør at vi blir bedre kjent. Ikke alle liker leker og utkledning, og jeg mener ikke at folk skal tvangssosialiseres, men én gang i året inviterer jeg mine ansatte hjem på fest, forteller Stray Due.

Fokus for Stray Due videre er å utnytte potensialet Obos har innen innholdsmarkedsføring. Hun sier det er i skjæringspunktet mellom teknologi, merkevare og markedsføring magien og potensialet ligger.

  Evner man å se mulighetene i det skjæringspunktet kan man skape kreativ og analytisk markedsføring som gir god effekt. Jeg synes det er utrolig kult å jobbe i et miljø av folk som er nysgjerrige, og som ser muligheter og ikke er fastlåst i sitt fagområde, men som skjønner at det er i skjæringspunktet mellom fagområdene potensialet for å bygge en sterk merkevare ligger. At vi som innholdsavdeling evner å ta i bruk alle dataene vi sitter på for å lage historier som betyr noe for folk, det skaper verdi for Obos. Min ambisjon er at vi skal være best i Norge til å lage historier folk bryr seg om. Obos har et stort samfunnsansvar og investeringsvilje til å ta dette ansvaret på alvor. Et godt eksempel på det er de nye boligkjøpsmodellene som gjør det mulig for folk med lavere inntekt å kjøpe sin første bolig. Det er klart man blir stolt av å jobbe et slikt sted, avslutter Stray Due.   

 

Fantastisk vekst for lydbok-strømmetjenesten Fabel

Fabel, som er en strømmetjeneste for lydbøker hos Lydbokforlaget, har hatt en fantastisk vekst siden oppstart i 2017. Lydbokforlaget er Norges største utgiver av lydbøker og eies 50/50 av Aschehoug og Gyldendal. Forlaget har opp igjennom vært aktive i å utvikle nye lydbokformater, og i 2017 lanserte de Fabel, en abonnementstjeneste for lydbøker, som gir kundene mulighet til å lytte til så mange lydbøker de bare vil til en fast månedspris.

Vi tok en prat med forlagssjef Ann-Kristin Vasseljen og CMO, Stine Ombustvedt, i forbindelse med at Fabel søkte etter leder for kundeopplevelse våren 2021.

Ann Kristin Vasseljen Fabel Lydbokforlaget

Ann-Kristin Vasseljen, forlagssjef i Fabel.

Fabel har på kort tid utviklet seg til å bli en kjent merkevare i den mest spennende og raskest voksende delen av norsk bokbransje. Vi har gjennom de seneste årene gått fra å være et produksjonsorientert selskap med hovedfokus på lydbokproduksjon til å bli en langt mer kunde- og salgsorientert organisasjon . Fokus på utvikling og optimalisering av kundeopplevelsen er avgjørende for Fabels suksess i 2021 og videre, sier forlagssjef Ann-Kristin Vasseljen.

Selskapet har jobbet strukturert for å posisjonere Fabel i markedet, og tjenesten har hatt kraftig vekst på kjennskaps-parametre og i antall brukere siden oppstart.

Stine Ombustvedt Fabel Lydbokforlaget

Stine Ombustvedt, CMO i Fabel.

– Vi investerer i markedet for å får det til å vokse, og er tilstede i de fleste flater. Vi satser tungt på SoMe og digital kommunikasjon i kampanjeperioder. Målet er å øke bevisstheten for strømming av bøker. En av utfordringene våre er churn, så vi jobber mye med den daglige utviklingen av tilbudet. Vi bearbeider appen vår kontinuerlig, og tilpasser innholdet slik at det oppleves relevant for abonnentene, sier CMO, Stine Ombustvedt.

Personen som kommer inn i rollen som leder for kundeopplevelse, vil få ansvar for hele kundereisen og øke retensjon i Fabel.

Tjenesten vår er i konstant utvikling og kandidaten vil jobbe i krysningspunktet mellom produktutvikling og markedsføring. Denne personens innsats vil være retningsgivende for kundenes opplevelse av Fabel, og det er i så måte en svært avgjørende rolle. Vi jobber for tiden med å forbedre onboardingen av kunder, men det anser vi kun som et skritt på veien for å gjøre kundeopplevelsen bedre, sier Vasseljen.

Fabel er et lite selskap hvor flere av de ansatte tidligere har jobbet mange år i forlag, andre har bakgrunn fra tech eller kommunikasjon og markedsføring. Ombustvedt beskriver en relativt ung gjeng som er sosiale og har det gøy på jobb. Det er høy trivsel, åpen kultur og lite hierarki. Fabel har eget studio i lokalene sine hvor skuespillere og andre lesere kommer og går. Slik får de ansatte innblikk i prosessene med en lydbok fra start til slutt. Naturlig nok er det en generell interesse for bøker, litteratur og kultur.

– Til denne rollen er vi avhengige av å få inn en som er nysgjerrig og motivert for å hele tiden måle og grave for å finne svar og løsninger. Vi ser etter en person som liker kontinuerlig utvikling og som klarer å stå i ting, har troen på produktet, og som kan se løsninger på lang sikt. Strømming av lydbøker er fremdeles en ung tjeneste, så vi bygger fortsatt totalmarkedet. Det kan sammenlignes med den jobben Netflix og HBO gjorde for å etablere serie-titting til hva det er i dag. Vi jobber for å få lydbøker til å bli en vane og en del av hverdagen til kundene våre, sier Ombustvedt.

Fabel er en smidig organisasjon hvor alle er engasjerte, jobber tett sammen og sparrer underveis om ulike problemstillinger. Den nye rollen vil ligge under salgs- og markedsavdelingen.

Vi er en relativt liten organisasjon og samarbeider mye mellom avdelingene. Vi er i en del av bransjen som utvikler seg raskt og det er viktig at vi utvikler og omstiller oss, og styrker selskapets digitale og tekniske kompetanse, understreker Vasseljen.

– Man kan få til mye i Fabel fordi vi er et lite selskap. Det gir oss muligheten til å snu oss rundt når det er noe vi vil få til, og alle har mandat til å få gjennomført ulike ting. Vi er på en veldig spennende reise med å bygge Fabel, og stillingen vi nå lyser ut er en rolle som har mange kontaktpunkter i organisasjonen og med våre samarbeidspartnere, avslutter Ombustvedt.