INDEX

Norges mest brukte tjenester skal bli enda mer moderne – og vil ta en rolle i digitaliseringen av Europa

BankID, BankAxept og Vipps har siden 2018 vært en treenighet. Nå skiller de lag og BankID og BankAxept skal ta følge videre, mens Vipps skal stå på egne bein.

Denne artikkelen ble publisert da Teft rekrutterte en ny leder for marked og kommunikasjon til BankID BankAxept våren 2022.

Nå søker BankID og BankAxept AS etter sin nye leder for marked og kommunikasjon, som skal være med å ta de to tjenestene inn i fremtiden og ut på de internasjonale markedet – i en tid som krever handling, digital produktutvikling og god ledelse for at selskapet skal lykkes maksimalt.

– Vi står helt i startgropen av det som er en enorm moderniseringsreise for tjenestene våre. Vi ønsker å bygge videre på vår viktige rolle i Norge og at tjenestene våre skal være sentrale i arbeidet med å digitalisere Europa. Samtidig skal vi fortsette å være Norges mest brukte betalingsmetode, sier Øyvind Brekke, CEO i BankID BankAxept AS

BankID og BankAxept blir ett eget selskap i løpet av våren. Nå starter arbeidet med å bygge og befeste posisjonen som et av Norges ledende teknologiselskaper.

– Vi har en unik posisjon i dag som Norges to mest brukte tjenester, helt uavhengig av bransje. Tjenestene har bidratt til at digitaliseringen av Norge er mye lenger fremme enn i de fleste andre land i Europa. Nå skal vi bygge en enda sterkere intern kultur og et fellesskap som utnytter synergiene mellom BankID og BankAxept enda bedre, fastslår Øyvind.

Øyvind Brekke

Avgjørende år for selskapenes fremtid

Utenfor Norges grenser har det åpnet seg et spennende mulighetsrom for BankID. EU ser nemlig til Norden når de nå skal digitalisere resten av Europa. Ifølge direktivet skal alle EU/EØS-innbyggere få en gratis elektronisk ID (eID) utstedt fra staten. Den nasjonale eIDen skal tilbys gjennom en eller flere «digitale lommebøker», eller enklere forklart: apper. Dette betyr at hele EU nå skal få «sin BankID» – dette innebærer en mulighet, men også et behov for rask endring for BankID, både nasjonalt og i hele EU.

– Vi skal gå fra å ha en posisjon i bakgrunnen av folks bevissthet, til å ta en tydelig sluttbruker-posisjon. Vi er godt i gang, og BankID-appen ligger for tiden øverst på listen av mest nedlastede apper, sier Øyvind.

– Når det gjelder BankAxept er den største muligheten fremover at nettbetaling og betaling med mobil i butikk vil ta over for fysisk betaling med plastkort. Vi må lykkes med å ta skrittet inn i de digitale betalingsalternativene, sier han.

Norges mest spennende teknologibedrift

For den nye lederen er dette med andre ord et veldig spennende tidspunkt å komme inn i selskapet på. Ikke bare vil man få være med å bygge en kultur og identitet for to av Norges mest brukte tjenester. Man vil også få være med på å sette føringer for digitaliseringen nasjonalt og internasjonalt, samt bidra til at tjenestene tar en veldig tydelig sluttbrukerposisjon.

– Vi har et enormt sterkt kompetansemiljø og er en av Norges desidert mest spennende teknologibedrifter, og vi ansetter stadig flere utviklere. Kanskje en skjult perle, som får anledning til å utfolde seg enda mer fritt nå som selskapene skilles fra Vipps. Nå får vi anledning til å blomstre på egen hånd, sier Øyvind.

Solide tjenester som fortjener å skinne

Hege Steinsland, teamleder for Marked og kommunikasjon, forteller at selskapene allerede er i gang med arbeidet med å skape en felles identitet.

– BankID og BankAxept er solide og trygge tjenester som er velprøvde i markedet over veldig mange år. Nå skal vi gjennom en stor merkevareprosess og få et felles navn. For den nye lederen som kommer inn vil det være viktig å bidra til å legge en strategi for hvordan vi skal lansere tjenestene våre utenfor Norges grenser samtidig som vi skal jobbe samlet og fortsette veksten i det norske markedet, sier Hege.

Hege Steinsland

Hun mener de to viktigste oppgavene for en ny leder som kommer inn vil være å bygge opp en avdeling og styrke laget. For å lykkes med jobben, er det viktig å bli godt kjent med selskapet og ikke tenke at man skal ha alle svarene fra start.

Utover å bygge en sterk kultur internt, vil den nye lederen få bryne seg på flere interessante utfordringer.

– Begge produktene er spennende fordi man ikke sitter på hele verdikjeden. Det er et komplekst interessentbilde. Så selv om vi er i en førende rolle, bestemmer vi ikke over hele produktet selv. BankAxept og BankID er avhengig av tett samarbeid med banker, kunder, myndigheter, leverandører og øvrige samarbeidspartnere for å lykkes. Produktene blir med andre ord ikke en suksess alene – vi må spille på lag med andre aktører. For den nye lederen for marked og kommunikasjon er det derfor viktig at man er god til å håndtere alle de ulike interessentene på en god måte, forklarer Hege.

Øyvind ønsker seg en leder som kan være en av hans viktige strategiske rådgivere, samtidig som lederen skal lede arbeidet i avdelingen. En stødig fagperson som kan jobbe proaktivt med kommunikasjon internt og eksternt, i et svært komplekst interessentlandskap.

– Som de to mest brukte tjenestene her til lands, uavhengig av bransje, jobber vi med en stor bredde av målgrupper. Vår nye leder for marked og kommunikasjon skal lede oss gjennom en transformasjon av merkevare, identitet, kommunikasjon og marketing. Du bør ha erfaring med både sluttkunder og bedriftskunder, gjerne ha litt fart og være litt utålmodig som type, samtidig som du er ydmyk med tanke på den tunge fagkompetansen de andre i selskapet sitter med, avslutter Øyvind.

Birger N. Haug vil bli best på digitale kundeopplevelser

Bilbransjen er i konstant utvikling. Nye bilmodeller og merker lanseres hyppigere enn noen gang.

Birger N. Haug har lang fartstid i bransjen og feiret sitt 70 års jubileum i 2017. Det som startet som et verksted på Bislett utviklet seg på 80-tallet til å bli en bilforhandler. I dag har Birger N. Haug bilmerkene Nissan, Subaru, Hyundai, MG, Suzuki, Isuzu og Maxus i porteføljen og avdelinger i Oslo, Bærum, Lillestrøm, Follo, Buskerud, Gardermoen og Røyken. Birger N. Haug er fortsatt et selskap i sterk utvikling – med mål om å skape de beste kundeopplevelsene.

-Kvalitet og omtanke ligger i vårt DNA. Her jobber det dyktige og kompetente medarbeidere som gjør sitt ytterste for å skape gode kundeopplevelser hver dag. Vi har investeringsvillige og fremtidsrettede eiere og engasjerte medarbeidere som er glad i arbeidsplassen sin. Dette er et godt sted å være, sier Line Nordlund Setsaas, markedsdirektør i Birger N. Haug.

-Vi jobber kontinuerlig med utvikling av kundereisen på bnh.no, og vår nye kollega vil ha stor påvirkning på morgendagens kundeopplevelse. Vi har allerede mange spennende pågående prosjekter med digitalisering av kundeopplevelser i flere deler av organisasjonen. Som vår nye digitalansvarlig vil du få ta del i disse. Her vil du dessuten møte mange hyggelige fagfolk som brenner for sitt fagområde og jobbe tett sammen med kollegaer fra salg og servicemarked for å skape de beste løsningene, forteller Line.

Line Nordlund Setsaas, markedsdirektør i Birger N. Haug.

Åpen og engasjert

Line startet i Birger N. Haug som CRM-ansvarlig for fem år siden. Etter et år i bedriften fikk hun muligheten til å bygge opp en markedsavdeling i ny stilling som markedsdirektør. Hun har markedsfaglig bakgrunn med kjernekompetanse innenfor CRM, digital markedsføringsledelse, merkevarebygging og brukerdrevet digital utvikling.  Nå har hun vært i bilbransjen i totalt åtte år, først hos importør og nå hos forhandler.

-Jeg er opptatt av gode kundeopplevelser og kontinuerlig utvikling sett fra et kundeperspektiv. Hos Birger N. Haug er det helt klart kunden som står i fokus. Før jeg startet hadde Birger N. Haug besluttet å etablere nettbutikk, og jeg syns muligheten for å være med å utvikle denne var veldig fristende. Dette i tillegg til at det er en spennende bransje der utviklingen skjer raskt, var bakgrunnen for at jeg valgte jeg å ta jobben. Året etter åpnet den digitale butikken, som første bilforhandler i Norge, forteller Line.

Markedsavdelingen består i dag av tre personer som har overordnet ansvar for omdømme- og merkevarebygging, og herunder helhetlig profilering og kommunikasjon.

-Vi har det veldig hektisk og veldig morsomt. Det skjer mye hele tiden, og siden vi er såpass få får vi jobbe veldig hands-on. Markedet er i stadig utvikling med nye merker og modeller som stadig krever vår oppmerksomhet. Det er stort spenn i hva vi gjør, fra kampanjer til profilering, kundereiser, kundedialog, analyse med mer. Vi har en veldig variert og inspirerende hverdag, fastslår Line.

Hvordan er du som leder?

-Jeg er åpen og inkluderende, engasjert, tilgjengelig og har stor grad av tillit til medarbeiderne mine. Vi jobber tett sammen i avdelingen og har et uformelt miljø, smiler markedsdirektøren.

NYE KOLLEGAER: LIne (t.v.) og Silje i markedsavdelingen gleder seg til å få på plass en ny medarbeider.

Fokus på utvikling

Det siste året har markedsavdelingen jobbet mye i forbindelse med etableringen av et nytt profilkonsept til det nye bilvarehuset på Gardermoen. Erfaringen fra dette prosjektet videreføres nå til Bærum, der Birger N. Haug bygger enda et nytt bilvarehus.

Fokus på kundereisen med etablering av personas, kommunikasjonsprogram og implementering av et nytt marketing automation system har også vært viktige prosjekter det siste året.

Nå satser de videre mot nye mål.

-Vi er gode på å finne og vinne kunder. Fremover vil vi ha fokus på å utvikle eksisterende kunder. Videreutvikling og optimalisering av kundekommunikasjon og den nye marketing automation plattformen vil være sentralt i tiden som kommer. Videre vil optimalisering av kundereise og nettside være et viktig satsningsområde.

Nå gleder Line seg til å få på plass en ny medarbeider som kan bidra til å forme morgendagens kundeopplevelser, i en selvstendig rolle, i et stødig selskap, sammen med engasjerte og hyggelige kollegaer.

-Først og fremst ønsker vi oss en hyggelig kollega som er nysgjerrig og engasjert. Egenskaper som struktur, selvstendighet, og initiativ vil være personlige egenskaper som vektlegges. Videre er erfaring og trygghet i å lede og drive prosesser viktig. I stillingen vil man få en utfordrende, variert og spennende rolle i et solid selskap i utvikling. Her får du også gode utviklingsmuligheter, både faglig og personlig, avslutter Line.

Vi rekrutterte digitalansvarlig til Birg N. Haug høsten 2020