INDEX

Retailteknologene i Nydalen

Teknologi og innovasjon er hverdagen for hundrevis av dyktige fagfolk som jobber med å holde Elkjøp Nordic helt i toppen av europeiske retailkonsern. Det er mye snakk om utfordringene for retailerne som ble etablert i en analog verden, men lite snakk om hvordan enkelte, slik som Elkjøp lykkes i den digitale virkeligheten.

Hos Elkjøp Nordic i Nydalen i Oslo treffer vi Hauk Landsverk og Asgeir Gulla som begge jobber i digitalavdelingen. I løpet av de siste årene har de vært med å strømlinjeforme den digitale opplevelsen for forbrukerne, samtidig som man har integrert Skandinavias kanskje mest ambisiøse lager- og logistikkprosjekt, knust rekorder på Black Friday og testet ut både metodikk og teknologi som for de fleste er på forsøksstadiet.

Verdensmesterskap

– Når man skal jobbe med digitale kundeopplevelser må man ta utgangspunkt i å lage løsninger som er best for kunden. Best i Norge, Norden og verden. Elkjøp bestemte seg for flere år siden at vi skulle måle oss mot de beste i det markedet vi opererer i. Og i dag kan du like gjerne bestille direkte fra Kina som fra den lokale butikken din. Det er både veldig utfordrende og veldig spennende!

Tverrfaglige team

-Før man skal snakke om utfordringer er det faktisk kulturen og gutsen i selskapet og miljøet som må nevnes, sier Hauk. Vi har satt i sammen et team i midten av IT, finans, logistikk og marketing bestående av blant annet UX’ere, testere, spesialister og analytikere. Å være i en gruppe med så mange forskjellige fagnerder, samtidig som vi blir eksponert for alle aspekter av forretningen i et digert retailkonsern er utrolig moro. Elkjøp har en optimistisk kultur, og ikke bare er vi en del av den, vi ser også hvordan den manifesterer seg ute i alle de miljøene og gruppene vi jobber med.

Et av fagområdene i det digitale teamet er brukeropplevelse, også kjent som Customer Experience, som er et eget team med fem spesialister. Asgeir Gulla leder teamet, og forteller:

-Vi går på jobb for å gjøre det enklere, morsommere og gjerne tryggere å være kunde hos Elkjøp. Vi leter etter muligheter i data, teknologi, kreativitet og logikk, og lager prototyper, businesscaser og løsninger som testes og implementeres i brukeropplevelsen. Man kan ikke bare sitte på møterommet og skru sammen det alle rundt bordet tror er en god ide, man må ut og snakke med de som jobber i prosessene og kontaktpunktene. Noen ganger leter vi etter forretningseffekten, andre ganger er det der vi starter. Utfordringen er at vi vil at spesialistene våre skal få tid til å gjøre det de kan best, samtidig som vi trenger å både hente input fra interessenter i organisasjonen og kommunisere med spesialister i andre avdelinger. Vi har erfart at vi både trenger folk som er langt nede i materien, samtidig som vi har behov for de som skal se helheten og ha som oppgave å kartlegge og presentere muligheter i det vi jobber med.

Eier sin egen historie

Elkjøp Nordic er ansvarlig for merkevarene Elkjøp i Norge, Elgiganten i Danmark og Sverige og Gigantti i Finland, og de har tatt ansvaret for å ha eierskap til erfaringen og utviklingen av merkevaren og teknologien som gjør at de er ledende i sin bransje. I beslutningen som ble tatt for flere år siden ligger anerkjennelsen av at selskapet skal legge til rette for innovasjon, tverrfaglighet og et genuint ønske om ligge først i digitaliseringen, ikke bare i Norge og Norden, men også i verden.

Akkurat nå rekrutterer vi forretningsutvikler til Elkjøp Nordic

Elkjøp Nordic søker digital forretningsutvikler