INDEX

Digitale markedsførere-hvem er de?

Du har sikker sett at i mange av våre stillingsannonser søkes det etter digitale markedsførere eller personer med erfaring fra digitale markedsføring. Vi i Teft har i mange år ment at det er overflødig å legge til «digital» når det er snakk om markedsføring. Markedsføring er et digitalt fagområde og det er i mange sammenhenger mer teknologi og IT enn noe annet. Men hva kjennetegner personer som kan passe i definisjonen av en digital markedsfører?

-De behersker systemer og teknologi for produksjon, distribusjon og måling av effekt. Og ofte kombinasjonen av flere typer metoder og systemer. Noen eksempler på systemer er:

Facebook Business Manager og andre annonsehåndteringssystemer for sosiale medieplattformer.

Google Analytics, Google Ads Manager, Bing og annen teknologi knyttet til SEO og SEM.

Publiseringssystemer som f.eks. Episerver, WordPress osv.

Nyhetsbrev og kundeklubb-systemer som f.eks. Mailchimp, Campaign Monitor, Apsis, Voyado osv.

CRM-systemer som f.eks. Salesforce, Microsoft Dynamics osv.

Større DMP’er (Data management plattform) som f.eks. Adobe eller Sales Force Experience Cloud, Hubspot, SAP osv.

Du har kanskje ikke jobbet med akkurat en av teknologiene som vi har listet opp her, men fortvil ikke, de fleste systemer har store likheter. Vi som er profesjonelle rekrutterere vet at smarte og interesserte folk lærer fort, så lenge de har teknisk forståelse og gode analytiske evner.

-Og det handler ikke bare om å beherske den tekniske bruken av systemet, men å forstå hva man kan oppnå med teknologien. Det er også viktig å forstå hva andre fagfelter kan gjøre for din rolle på samme måte som hvilken rolle du spiller i den totale markedsmixen. Det som er spennende for alle som jobber innenfor markedsføringsfaget i dag er at det virkelig er interesser og ambisjoner som setter retningen for hvor man kan jobbe og hva man kan jobbe med. Analytiske, kreative og nysgjerrige mennesker har utrolige muligheter for å lære seg nytt, og fagområdene er fortsatt så nye at alle roller innebærer opplæring og trening.

Hvorfor skal man jobbe som digital markedsfører?

Miljøene som ansetter markedsførere i dag er innovative og relativt unge arbeidsmiljøer. Når man er i gang og har etablert seg innen en type kompetanse er det naturlig å lære seg nye ting og utvikle sine egenskaper. Ansatte i markedsavdelingene kommer inn i (ofte) store selskaper hvor digitalisering og automatisering er en meget viktig del av selskapets utvikling, og markedsavdelingen er ofte en del av selskapet som det investeres mest i, og hvor utviklingen går raskest. For de som jobber i byrå er erfaringen med mange kolleger som jobber i samme retning og med de samme faglige utfordringene en av de viktigste motivasjonene. Byråerfaring er dessuten den mest etterspurte erfaringen i arbeidsmarkedet for unge markedsførere akkurat nå. Rådgiverne i Teft er markedsførere og i tillegg til å løse rekrutteringsoppdrag for våre kunder er det en viktig jobb for oss å hjelpe deg i de prosessene hvor vi møtes når du søker på en jobb gjennom oss.

Usikker på hvilken jobb som er rett for deg?

Ingen fare! Hos Teft ser vi det utelukkende som et positivt tegn at du søker på flere av stillingene vi har ute. Dersom du registerer deg i vår database uten å søke på en konkret jobb så ser vi allikevel på din CV og tar kontakt om det er noe vi bør snakke om.

 

DN satser på kundesuksess og CX

Høsten 2019 samlet Dagens Næringsliv (DN) spesialistene som jobber med kundeopplevelse under ett tak med mål om å styrke lønnsomheten av kundebasen, engasjement, tilfredshet, lojalitet og selvbetjening hos DNs lesere og abonnenter. – Tidligere har hver avdeling jobbet mer adskilt, men nå jobber vi tverrfaglig og på tvers av redaksjonelle og kommersielle miljøer for å strømlinjeforme prosesser og gjøre DN enda mer verdifull og relevant for brukerne. – Vårt mål er å integrere begrepene kundesuksess og kundeopplevelse i alle flater og prosesser som berører våre brukere, sier Jannicke Lind som er leder for kundesuksess og CX i DN.

Jannicke Lind leder kundesuksess og CX i Dagens Næringsliv

NHST Media Group

Vi treffer Jannicke i det moderne glassbygget på bredden av Akerselva, helt nederst på Løkka. Huset som eies av NHST Media Group rommer flere redaksjonelle miljøer og et sentralt miljø for bl.a. forretningsutvikling, analyse og IT. DN er den største publikasjonen på huset, og enheten for brukermarked står for hovedandelen av inntektsgrunnlaget for DN. Det er i denne enheten man finner teamet til Jannicke.

Sterk kultur

Jannicke Lind forteller med stor innlevelse hvordan hun opplevde å komme til mediehuset for et år siden: -Vi som jobber i DN er stolte av innholdet og menneskene, og ikke minst troverdigheten vi har som mediehus. Du merker fort at dette er en kultur med høy fart og masse takhøyde når du kommer inn i organisasjonen, og det tar ikke lang tid før du har blitt kjent med mange spennende mennesker. -Jeg mener at endringsvilje og engasjement er beskrivende ord. Alle bretter opp ermene og står på som et lag, det er viktigere å jobbe sammen mot målene enten det er prosjekter med nære kolleger, eller strategi sammen med kollegaer fra andre steder i organisasjonen. Har du en hypotese eller et businesscase vil du oppleve engasjement og prioritet i organisasjonen, og når vi går for en ide eller en endring går det fort fra konsept til realitet.

Et team av spesialister

CX-teamet i DN samlet på terrassenTeamet Jannicke leder teller i dag fem, og vil bli seks med rekrutteringen av Produkteier – digital kundeopplevelse. – Vi har spisskompetanse innen forvaltning av kundebaser, kundereiser- og opplevelse, lojalitet og retention. Ikke minst er det viktig at vi jobber veldig tett med et meget kompetent analyseteam som bidrar til å nyttiggjøre data og innsikt for oss. Vi har allerede kommet et godt stykke med maskinlæring og avanserte innsiktsverktøy. Foran oss ligger oppgaven med å se nye muligheter for enda bedre kundeopplevelse, digitalisering og automatisering av prosesser som bidrar til økt kundetilfredshet og lønnsomhet. Det er mer av den kompetansen vi skal fylle på nå. Vi skal være et team som vet å se kommersielle muligheter der hvor innsikt møter teknologi og god kommunikasjon, og vi har bred støtte i organisasjonen og bevist at vi skaper resultater med å sette kundeopplevelse først.

Fordypning og forretning

-Jeg skal ikke legge skjul på at vi er en ganske utadrettet gjeng. Hos oss kombinerer vi nysgjerrighet og analytiske egenskaper med en bred kontaktflate mot hele selskapet. Det er veldig viktig for oss å raskt forstå hva ny teknologi kan gjøre når vi ser den i lys av innsikten og forretningsmålene våre. Derfor trives vi både med å fordype oss i analyse og å søke innovasjon og trender i teknologi som har effekt i vårt marked.

Jeg liker å se på oss som utadvendte nerder, avslutter Jannicke.