INDEX
Hvem kan jobbe med CRM? Hint: Det er flere enn du tror
Du har sikkert sett at det er stadig flere stillingsannonser hvor ord som CRM, dialog, e-postmarkedsføring og lojalitet går igjen i tittelen. Det er fordi CRM i dag har blitt helt sentralt for de aller fleste markedsmiljøer. Men hvem er det egentlig som kan jobbe med CRM? Mer om det lenger ned. Først litt historie.
Selve fagfeltet og begrepet så lyset på slutten av 80-tallet, men det er først med digitaliseringen og det økende tilfanget av kundedata at CRM har tatt en helt sentral rolle i den digitale kundereisen. Av alle digitale markedsdisipliner er det knapt noe felt som har utviklet seg mer i løpet av kort tid.
For mange bedrifter er kundedata, og spesielt persondata med samtykke, selve gullet. CRM-metodikken muliggjør relevant og personifisert kommunikasjon med en timing som er bedre enn noen annen målrettet markedsføring kan få til. Har du fått tilbud om is mens du lader bilen på Circle K, eller tilbud fra Foodora den kvelden du kjøpte maling på Maxbo for å pusse opp leiligheten? Da er det et godt CRM-arbeid som ligger bak. Når Netflix eller Spotify tipser deg om innhold du liker, er det også CRM-metodikk som ligger bak teknologien de bruker.
CRM er etter vår mening et av de mest spennende fagfeltene i dag fordi man får kombinere fagfeltene strategi, innsikt, teknologi og kreativitet. Spørsmålet “hva tror vi kunden vår trenger NÅ” er alltid viktigere enn å lage en kampanje som kun vil fenge en liten del av de som ser budskapet. Norsk kundebarometer gir oss innsikt i hvilke selskaper som er best likt av sine kunder. Selskapene i toppen bruker alle kundedata aktivt for tilpasset kommunikasjon, noe som fører til kundene føler seg sett.
Les også: Hvordan skrive en god jobbsøknad
Hvem kan jobbe med CRM?
CRM kan virke som et svært komplekst fagområde, men i realiteten er det ikke så vanskelig. Du kan komme fra flere ulike fagbakgrunner for å bli en del av et CRM-team.
Markedsteknologi: For å lykkes med CRM må selskapet ha folk som er flinke på markedsteknologi. Ikke sjelden er IT involvert, og CRM er integrert med kjernesystemene i bedriften.
Analyse: Begrepet segmentering går igjen, og det handler enkelt og greit om forbrukeradferd og innsikt. Derfor trenger man folk som liker å jobbe med analyse i et markedsføringsperspektiv.
Innholdsproduksjon: Man kommer ikke langt uten budskap som treffer. Innholdsprodusenter er derfor viktige, og de får jobbe tett med de andre fagspesialistene på teamet for å lage budskap og innhold som fungerer for de ulike segmentene og kanalene.
Strategiske digitale markedsførere: Til sist nevner vi strategiske, digitale markedsførere som knytter det hele sammen og sørger for å innfri de strategiske og taktiske målsetningene.
Les også: CRM – den nye superhybriden
Akkurat nå søker vi dyktige folk til flere ulike CRM-roller
Når vi leter etter markedsførere som skal jobbe med CRM, er det kompetanse innenfor et av feltene nevnt over vi ser etter. Selve CRM-systemene er gjerne komplekse, men oppleves logiske og brukervennlige for alle med kompetanse innen digital markedsføring. Erfaringen man får fra å jobbe med CRM gir anerkjennelse hos store og moderne marketingmiljøer, og er nyttig å ta med seg, enten man sikter mot ledelse eller spesialisering.
Er du nysgjerrig på om din kompetanse egner seg for en rolle innen CRM eller har andre spørsmål knyttet til fagfeltet? Ikke nøl med å ta kontakt med oss i Teft. Du kan også legge inn en søknad på en av stillingene vi jobber med akkurat nå.
TV 2 bygger Norges mest fremtidsrettede CRM-team
Gode kundeopplevelser handler om å kjenne sine kunder godt. For å skape Norges beste kundeopplevelser jobber vi i CRM-teamet med å sørge for at kommunikasjonen mot kundene er målrettet og relevant.
– I CRM-teamet jobber vi hver dag med å utvikle kommunikasjonen slik at den er en naturlig del av kundereisen og ikke minst at den er basert på kundenes behov og ønsker. Målet er å skape relevant og personlig innhold som bidrar til økt kundelojalitet og å utarbeide egne konsepter/programmer for lojalitet, forteller Hilde Thorjussen, leder for CRM-teamet i TV 2.
Hun har jobbet med CRM og kundekommunikasjon i mange år, de siste fire i TV 2 og før det mange år i Egmont (nå Story House Egmont). Hun forteller at TV-bransjen er i rask endring, noe som byr på både nye utfordringer og muligheter innen CRM.
-Kundene våre har et enormt underholdningsunivers tilgjengelig – ikke bare via TV 2 – og vårt mål er å få de til å velge oss, hver dag, fastslår hun.
Som leder for teamet er hun opptatt av at de skal lære moe nytt – gjerne hver dag.
-Vi skal utvikle oss faglig samtidig som vi har det gøy mens vi lærer. I teamet vårt feirer vi både gode og mindre gode resultater fordi uansett hvordan det går så har vi lært noe som vi kan bruke videre. Nå gleder vi oss til å få på plass enda en knakende god ressurs – og vi ser etter en som liker å bruke de analytiske evnene sine til å være kreativ, avslutter Hilde.
Her kan du bli litt bedre kjent med to av medarbeiderne på teamet:
Kristoffer Lee Adams (28), CRM Spesialist
Hvorfor takket du ja til å jobbe med CRM i TV 2?
Først og fremst det å kunne jobbe med en så spennende merkevare. Når jeg var i intervju-prosessen, fikk jeg høre om alt som er å bryne seg på og utvikle videre. Det trigget nysgjerrigheten min enda mer. Jo mer jeg fikk vite, jo mer gira ble jeg rett og slett.
Jeg var opprinnelig ikke på utkikk etter ny jobb, men det er ikke hver dag slike muligheter som det jeg fikk presentert oppstår tenkte jeg. Så jeg grep sjansen og er veldig glad for det i dag!
Hvordan vil du beskrive arbeidshverdagen din?
Arbeidshverdagen min har en enorm kontrast. I et øyeblikk jobber jeg veldig innsikts-og-datadrevet, i det neste øyeblikket jobber jeg kreativt uten noen form for rammer.
Det er gode faglige diskusjoner hvor vi stadig finner nye metoder å teste ulike budskap og måter å drive med CRM. Det er mye rom for testing som gjør at vi kan eksperimentere oss frem til de beste løsningene.
Hvorfor er det spennende å jobbe med CRM i TV 2?
Hvor skal jeg starte? Det er så mange faktorer som spiller inn. TV 2 er et sted der det aktuelle påvirker hverdagen hele tiden, og med TV 2 Play er vi delaktige i en bransje som stadig er i endring. Det å jobbe med alt fra sport til underholdning gjør dagene veldig morsomme selvsagt.
Andrea Merg (25), CRM-Spesialist i TV 2
Hvorfor takket du ja til å jobbe med CRM i TV 2?
Jeg så først og fremst en mulighet til å kunne utvikle meg mer faglig innenfor CRM. TV 2 er også en veldig spennende merkevare i en bransje der det skjer mange endringer i. I tillegg hørtes det gøy ut å få være med på satsningen om å bygge et enda sterkere CRM-miljø i TV 2!
Fra å ha sittet mer på den tekniske siden og «trykket på knappen» (som jeg pent kaller det), men også med et ønske å jobbe mer kreativt, ble valget enkelt da jeg først fikk tilbud. Nå sitter jeg både med nesen nede i kundeinnsikt – og data, men også kunne tenkte ut og sette opp innhold som vi tror vil treffe kundene våre best.
Hvordan vil du beskrive arbeidshverdagen din?
Veldig variert! Arbeidshverdagen kan noen dager innebære å jobbe mer med innsikt og data, mens andre dager kan det være å planlegge innhold og utforme dette – det vil si mer på den kreative biten.
Vi jobber hele tiden med å forbedre oss, og mye av tiden går til å ha faglige diskusjoner med hverandre for alltid å utfordre oss selv, teste og eksperimentere, og bruke denne informasjonen til å nå best mulig ut til kundene våre.
Hvorfor er det spennende å jobbe med CRM i TV 2?
Siden vi er i en bransje der store endringer skjer, og vi blant annet har TV 2 Play som gjør at vi blir delaktige i denne endringen, resulterer det at vi må være på, tenke nytt og utfordre oss selv for å «henge» med. Det er alltid noe som rører og beveger seg, og vi blir daglig utfordret med nye problemstillinger. I tillegg har vi et sterkt faglig miljø med dyktige mennesker som alltid er klare for å løse hva enn som dukker opp!
North Kitchen skaper fremtidens kjøkken med fokus på teknologi og bærekraft
Kjenner du det krible litt ekstra i magen ved tanken på en jobb der innovasjon, design, bærekraft og teknologi spiller hovedrollene?
North Kitchen skal lage fremtidens bærekraftige kjøkken – husets sosiale kjerne som skal utvikles med forbruker i sentrum og knyttes sammen med digitale tjenester for å skape en enklere og bedre hverdag for kundene. Se for deg kjøkkenets versjon av Tesla og Apple. Et kjøkken drevet av teknologi, som hjelper forbrukeren å leve bærekraftig, spesialdesignet for å passe akkurat ditt hjem og dine behov.
Selskapet ble startet av Jørgen Færevaag i begynnelsen av 2020. Han har tidligere vært med å bygge flere store selskaper, blant annet plastgjenvinningsselskapet Quantafuel, som i dag er børsnotert til en verdi av 5 milliarder.
– Kjøkken er så og si uendret de siste 50 årene og vi så et voldsomt etterslep på innovasjon. Magefølelsen min sa at det lå et enormt potensiale her – og etter å ha gjort en rekke undersøkelser fikk jeg dette bekreftet. Dette måtte jeg satse på, forteller Jørgen Færevaag, CEO i North Kitchen.
Målet er å forstå kundens preferanser, situasjon og omgivelser og skape skreddersydde løsninger. Kundereisen starter ved første digitale eller fysiske kontaktpunkt og ender ikke når kjøkkenet er ferdig installert. Da starter den daglige dialogen ved bruk av kjøkkenet gjennom de digitale tjenestene.
-Alle som har kjøpt et kjøkken ved hvor mye tid kjøkkenleverandører bruker på kundene sine i startfasen. Hvorfor skal denne dialogen opphøre når kjøkkenet er på plass? Vi ønsker å bli med videre så vi kan tilpasse og hjelpe kunden slik at kjøkkenet blir optimalt for deres personlige bruk, forklarer Jørgen.
CEO Jørgen Færevaag og CXO Victoria Allers Wismer i North Kitchen.
IoT-kjøkkenet er fremtiden
North Kitchen tilbyr et bærekraftig kjøkken som gjør hverdagen smidigere for forbrukeren. Du vil f.eks kunne se på telefonen hva som er i kjøleskapet, få personlig tilpassede oppskrifter tilpasset ditt bruk, få innblikk i hvordan du bruker kjøkkenet i det daglige ved hjelp av sensorer i skuffer og skap og få skreddersydde forslag som vil gjøre bruken av kjøkkenet og hverdagen enklere og smartere.
Et annet viktig element er avfallssystemet – en bærekraftig dimensjon som har ført til to spennende forskningsprosjekter i samarbeid med SINTEF. Ved hjelp av kjøkkenets avanserte teknologi blir det mulig å måle hva som går i avfallsbøtta. I dag finnes det mye data på hva som skjer etter at søppelet havner i søppelbøtta, men ingenting om hva som skjer før. Dette kan North Kitchen bidra med, og den type måling vil by på unike muligheter til å leve mer bærekraftig ved at man blir bevisst eget forbruk.
-Alle materialer som blir brukt i våre kjøkken er selvsagt bærekraftige og av høy kvalitet. For fremtidens kjøkken er dette helt essensielt, sier Jørgen.
Snart åpner North Kitchens flagship store i nye VIA i Vika. Til daglig jobber gjengen i North Kitchen i Wergelandsveien i Oslo sentrum, hvor de i dag er ti ansatte. Selskapet er i sterk vekst og før året er omme vil til sammen 20 kloke hoder utgjøre North-familien. For å sikre vekst og posisjonering i markedet søker de etter en Digital Marketing Lead og en Customer Journey Lead. Rollene vil tilhøre den kommersielle avdelingen, som ledes av Victoria.
Hun har bakgrunn fra Orkla-systemet, der hun jobbet med innovasjon og marketing. Som leder er Victoria opptatt av at de som blir en del av North-familien blir motivert av muligheten til å være på en reise og av tanken på å få være med å bygge noe helt fra bunn.
-Vi har høye ambisjoner for innovasjon, vekst og hva kjøkkenet skaper av verdi. Felles for alle som jobber hos oss er at vi trigges av å få være med å bygge. Man må være motivert for å bli med på reisen vår og kunne brette opp ermene og løse oppgaver ettersom de dukker opp. Vi er en start-up og det er viktig at man vil være med på å skape, forklarer Victoria.
-Nå jobber vi med brand identity, og deretter står kommunikasjonsstrategien for tur. De som kommer inn i selskapet nå vil få være med på dette arbeidet og utvikle konseptene og kampanjene knyttet til lanseringen, samtidig som vi skal tenke mer langsiktig. For å lykkes vil retningen vi setter nå være utrolig viktig. Vi skal inspirere, veilede, friste og vise forbrukerne hvorfor man bør velge fremtidens kjøkken, sier hun.
Kundereise med WOW-effekt
Til rollen som Customer Journey Lead ser de etter personen som kan definere den ultimate kundereisen. Her vil du være ansvarlig på et strategisk nivå for å sikre at kundereisen lever opp til selskapets ambisjoner.
-Til å bygge den ultimate kundereisen er vi på jakt etter en som kan være “edderkoppen” i selskapet. En som gjennom kontakt med alle ansatte og forbrukere sørger for at man får innsikten man trenger for å skape en personlig, sømløs, inspirerende og brukervennlig kundereise med WOW-effekt. Det skal føles overraskende enkelt for kunden å kjøpe og bruke kjøkken fra oss, forteller Victoria.
Til rollen som Digital Marketing Lead ser de etter en selvgående og erfaren digital markedsfører med stor interesse for å bygge merkevare. Du vil jobbe i både betalte og organiske kanaler, som bestiller ut mot byråer og i tett samarbeid med selskapets kreative leder.
-Vi ser etter en person som kan faget sitt til fingerspissene og er rå på å føre kunden gjennom kundereisen fra “see to love”. Her vil du få være med å skape noe helt nytt, og du vil få jobbe både strategisk og operativt. Det er viktig at du er analytisk og god til å se muligheter. Og felles for alle som jobber for oss; du må like å brette opp ermene og kunne gjøre både små og store oppgaver.
Store ambisjoner
A smart way of living. Et kjøkken som bryter alle normer, og som kombinerer skandinavisk design med teknologiske løsninger som gjør hverdagen enklere og smartere. En brukeropplevelse som oppleves sømløs og effektiv. Det er det North Kitchen skal levere.
-Norge er testmarkedet hvor vi øver oss der vi er kjent. Vi skal raskt ut til Skandinavia og nedover på kontinentet og bli en internasjonal aktør. Vi ser også potensial i både det profesjonelle markedet og privatmarkedet. På veien vet vi at det blir helt avgjørende å forstå de ulike markedene vi går inn i og tilpasse businessmodellen til denne, ellers vil vi ikke lykkes. VI gleder oss til å få på plass to nye kollegaer som kan hjelpe oss på denne spennende reisen, avslutter Victoria.
Z Event – tuftet på innsikt og kjærlighet til event-håndverket
Z Event er et ledende eventbyrå i det norske markedet som har levert engasjerende arrangementer i mer enn 13 år. I dag teller de 22 medarbeidere. Daglig leder Vidar Eriksen trekker frem kjærlighet til håndverket som selskapets viktigste suksessfaktor. Z Event er i hovedsak gründereid av tre ildsjeler som fremdeles er svært delaktige og operasjonelle i driften av selskapet.
Vidar Eriksen er daglig leder i Z Event.
– Den kompetansen og teften som eierne sitter på, gir en enorm leveringskvalitet og gjennomsyrer Z Event. Vi er ekstremt kundeorienterte som selskap og har en enorm drivkraft til å utvikle oss og ligge i front. Vi har et stort kreativt fokus, du kan ikke bare repetere det du gjorde i fjor. Rammene for et event er kanskje de samme, men når det kommer til innholdet må vi tenke nytt og sette nye mål kontinuerlig, forteller en engasjert Eriksen.
Z Event sin visjon er “Din strategi, vår energi”. Eriksen forklarer at det i bunn og grunn handler om å sette kunden i best mulig posisjon til å formidle sitt budskap på en engasjerende måte, gjennom å utøve “event-håndverket” med inspirasjon og presisjon.
– Vi har kjærlighet og lidenskap for event-faget, og vi begynner et hvert oppdrag med innsikt. Ved å sette oss inn i kundens strategier, mål, kultur og verdier har vi det beste utgangspunktet for å forstå kunden. Så tar vi for oss oppgaven og tilfører vår energi gjennom manus, dramaturgi, regi, lyd og lys og filmer. Og vi sørger alltid for en rød tråd. Det gjelder å ivareta helhetsbildet for at det skal være lett å følge med, understreker Eriksen.
Z Event holder til på Torshov i Oslo sentrum og på hovedkontoret er de organisert i fire avdelinger: rådgivere, prosjektledere, visuelle designere og produsenter. Ressursene som utgjør et team håndplukkes til hvert oppdrag på bakgrunn av kompetanse og erfaring. Hvert team følger så oppdraget og kunden, fra a til å.
– Hos oss jobber man alltid i team, men i ulike team over tid. Dette er en styrke som gir påfyll av kompetanse og energi. Kulturen i Z Event er svært åpen, vi er godt vant til å jobbe med eksterne partnere, også partnere av kunden. Vi trives godt med dette. Vi tror det er denne åpne kulturen som sørger for kontinuerlig fornyelse og som til slutt skaper magien.
– Vi har et bredt spekter av oppdragsgivere og type oppdrag. Dette gir masse kreativitet og en stor verktøykasse. For oss er det viktig at vi alltid starter med kundens behov og bruker riktig verktøy til oppdraget. Vårt må er alltid å løfte frem kundens budskap gjennom utmerket formidling. Vi jobber alltid strukturert i den kreative prosessen, slik sikrer vi at sluttresultatet treffer «spot on» på behovet, forteller Eriksen.
Eventbransjen har uten tvil blitt hardt rammet av pandemien. Og selv om Z Event har drevet lønnsomt i alle sine år, inkludert fjoråret, krevde 2020 en fullstendig omstilling av selskapet. For en aktør som normalt arrangerer event og kick-off med flere tusen gjester i salen, ble den nye løsningen å gjennomføre disse heldigitalt.
– Vi bygget egne studioer og spisset formidlingsevnen vår betraktelig. Heldigitale sendinger ligner veldig på en tv-produksjon. Når noe vises på tv teller man sekunder, ikke minutter. Slingringsmonnet er langt snevrere. Manus, regi og avvikling må være vesentlig «tightere» enn på fysiske event. Det har gitt mye læring. Digitale event gjort riktig, når faktisk bredere og dypere ut i kundens organisasjon. Selv de som ikke nødvendigvis hadde møtt opp på det fysiske arrangementet, sitter hjemme og får med seg sendingen, sier Eriksen, som legger til at han tror på en hybrid løsning i kjølvannet av pandemien.
– Reising og logistikk både er kostbart og tar mye tid. Jeg tror også foredragene fremover, når vi er tilbake på normalen, vil bli kortere. Vårt hovedfokus vil alltid være å gjøre selskapenes strategier, mål og visjoner tilgjengelig for medarbeiderne i form av god formidling og riktige aktiviteter.
Nå søker Z Event en senior konseptutvikler som skal ta for seg kundenes strategier, og koke de ned til konkrete ideer og uttak teamene så presenterer og gjennomfører for kundene.
– Som senior konseptutvikler må man evne å oversette kundens strategi og visjon til noe enkelt og tilgjengelig, ved bruk av gode kommunikative og kreative virkemidler. Vi må forstå kunden, få hodet rundt oppgaven og komme med forslag på hva Z Event skal tilføre. Vi jobber tett og nært, og bruker ikke for lang tid på å gruble. Det er høyt under taket og vi er en lettbeint organisasjon med et åpent miljø. Kulturen vår dannes i stor grad av lidenskapen for event. Det er det, sammen med kundeorienteringen, som er kjernen i det vi driver med. Deler av faget kan man lære seg, men man skal kjenne at man virkelig har lyst til å drive med event, understreker Eriksen.
Som leder har Eriksen mål om å utløse det fulle potensialet til både menneskene og selskapet. Han beskriver seg selv som kreativ, strukturert og energisk, og legger til at han hos Z Event får brukt alle disse egenskapene.
– Å være leder i Z Event er litt som å gjete en flokk med katter. Og da snakker vi katter i utvidet forstand, her har vi alt fra lekne skogskatter, raske pumaer, smarte jaguarer, til de stolteste løvene. Vi er en gjeng med selvstendige mennesker som gjerne går egne veier. Energiske, lekne og initiativrike individualister med store inkluderende personligheter. Dette gjør jobben min både gøy og svært krevende. Vi jobber i et marked som er veldig stort, nærmest uten grenser for hva som kan skapes. Som leder er det min oppgave å sette retning og fokus, og lede gjengen til å jobbe strukturert. Vi skal aldri la oss blende av egen fortreffelighet og gå oss vill i egen kreativitet, vi skal sørge for at kunden skinner, avslutter Eriksen.