INDEX

CUPRA satser i Norge: – Vi skal tørre å skille oss ut og vise frem det sportslige DNA-et vårt

-Vi er et omnikanal-brand og et av de første heldigitale bilmerkene i Norge. Vi går våre egne veier ved å tilby våre kunder en moderne og digital kundereise. Vi selger alle våre modeller på nett og leverer de hjem på døren til kunden. Vi har akkurat begynt reisen i Norge og med flere høyaktuelle modeller klare for lansering, gearer vi nå opp for videre vekst. Vi har store ambisjoner om å vokse til å bli en av de prefererte sportslige bilmerkene i Norge, forteller Ole Kristian Ågotnes, leder av CUPRA Norge.

CUPRA ble lansert i Norge i 2021 og har hatt en helt formidabel start. 

– Det er helt unikt å få lov til å være med å bygge et helt nytt bilmerke med Volkswagen-konsernet i ryggen. Vi utfordrer markedet med nye konsepter og skal bygge merkevaren CUPRA i Norge. Merket er posisjonert som det sportslige alternativet i Volkswagen-konsernet og det skal vi fokusere ytterligere på fremover. Vi skal tørre å skille oss ut og vise frem det sportslige DNA-et vårt, forklarer Ole Kristian.

Historien startet da Cupra lanserte modellen FORMENTOR, en plug-in hybrid, i 2018, en bil som høstet flere priser internasjonalt. Kort tid etter kom modellen BORN, som et helelektrisk alternativ. De kommende tre årene skal CUPRA lansere ytterligere tre modeller – alle helelektriske.

Som det raskest voksende bilmerket i Volkswagen-konsernet og med utallige priser allerede for design og kjøreegenskaper, har CUPRA store ambisjoner for fremtiden. Målet er å selge over 500 000 biler i løpet av de fire neste årene. 

Ole Kristian Ågotnes

Samarbeid er suksessfaktoren

I den norske CUPRA-avdelingen på Frysja, (Harald A. Møller er importør av CUPRA i Norge), jobber det i dag fire personer i lederteamet og to personer på showrommet. En markedssjef, en produkt/PR-sjef, en CRM/aftersales-sjef, to showroom-masters og en leder av CUPRA. I tillegg til CUPRAs kjerneteam, trekker CUPRA-avdelingen veksler på Harald A. Møllers mange sentralefunksjoner som jobber på tvers av merkene i organisasjonen. 

– Vi jobber tett sammen og fremover blir samarbeidet mellom markedssjef, produktsjef, utviklere/UX og showroomansvarlig være avgjørende for skape lønnsom vekst videre, sier Ole Kristian Ågotnes, sjef for CUPRA i Norge. 

Ole Kristian beskriver en arbeidskultur med stor takhøyde, hardtarbeidende folk og et inkluderende miljø der alle hjelper hverandre for å lykkes.  

– Vi er her for hverandre og vi dyrker team fremfor individualisme. For å lykkes må alle dra i samme retning og hjelpe hverandre. Suksess skjer ikke med spisse albuer og konkurranse internt i teamet. “If you wanna go far – you go as a team” – det er veldig sant. Det er min jobb som leder å skape et miljø der alle drar i samme retning, fastslår lederen av CUPRA Norge . 

Selv har Ole Kristian utdanning innen økonomi og ledelse, og de siste ti årene har han hatt sentrale roller i selskaper som Nike og OBH. Som leder er Ole Kristian opptatt av ærlig og åpen kommunikasjon og av å motivere medarbeiderne sine til å spille sammen.

– Jeg ønsker å legge rammene for et arbeidsmiljø der alle brenner for å etablere CUPRA som en aktør å virkelig regne med i det norske markedet. For å nå dette målet må vi jobbe hardt, være dedikerte og gode til å jobbe sammen, sier Ole Kristian.

Sentral og viktig rolle for videre vekst i Norge

Nå skal CUPRA ansette en svært sentral og viktig rolle til teamet. Som CUPRA Norges Digital Commercial Manager vil du få ansvaret for  overordnet salg samt skape lønnsom vekst for CUPRA fremover. Herunder ligger ansvar for kampanjer, analyse og innsikt,  kommersielle strategier, lead generering, prøvekjøringer og konverteringsoptimalisering. 

-For å lykkes i rollen er det er viktig at man har et aktivt og proaktivt samarbeid med vår produktsjef, CRM/aftersalessjef,  marketingsjef, og alle utviklere. En viktig personlig egenskap er at man trives med å treffe beslutninger gjennom innsikt og analyse, forteller Ole Kristian.

I CUPRA vil du møte en variert arbeidshverdag der du vil få jobbe veldig selvstendig. Du vil jobbe med en kombinasjon av korte, operasjonelle mål samtidig som du skal legge langsiktige og kommersielle strategier. 

-Her er det avgjørende at man trives godt med å jobbe i kryssfunksjonelle team, er en selvgående lagspiller med godt humør og øye for detaljer og både er analytisk og pragmatisk. Men i bunn og grunn handler det om at du er lagspiller med energi og kompetanse som vil hjelpe CUPRA med å få et solid fotfeste i Norge gjennom digitalt salg en god kommersiell strategi.  

I denne rollen vil du få masse frihet og mulighet til å sette ditt fotavtrykk i norsk bilbransje. Du vil få være med å bygge en merkevare og utfordre måten vi selger bil på i Norge.

-Strategien er satt, og nå skal CUPRA Norge sette fart, og derfor trenger vi en ambisiøs person som har indre drive for vekst og salgsstrategier med lyst og energi til å ta oss videre til neste nivå, avslutter Ole Kristian Ågotnes. 

Møt to i teamet

Hei Joachim, hvem er du og hva er din bakgrunn?

Jeg er Joachim Næss, er en 43 år gammel bilinteressert mann med to hunder, samboer og snart er jeg også nybakt pappa. 

Jeg begynte i CUPRA etter flere år som forretningsutvikler i et digitalt produktstudio. Der jobbet vi frem og utviklet digitale produkter og tjenester for startups, men også for etablerte aktører som så behov for å fornye seg, men var usikre på hva og hvordan. Før det jobbet jeg med å digitalisere næringsmiddel- og logistikkaktører.

I CUPRA jobber jeg i en kombinert rolle som Leder for produkt og PR. Her får jeg fulgt produktet fra lenge før det kommer på markedet, gjennom lansering og helt ut til presseoppslagene bilene og merket vårt får. Samtidig får jeg brynet meg på strategiske aspekter ved driften og det kommersielle som skal til for å selge bilene.

Hvordan vil du beskrive arbeidskulturen hos dere?

Hos oss finner du en arbeidskultur hvor alle drar i samme retning, blir involvert og bidrar. Vi er et lite og sammensveiset team med like høyt tempo som vi har godt humør. Vi balanserer det strategiske med det operative og jobber godt sammen for å nå felles mål.

Hvorfor er CUPRA en spennende merkevare å jobbe med?

CUPRA er spennende på mange måter. Det som fristet meg mest da jeg ble med på laget var å få være med på å bygge noe helt nytt i en etablert bransje. CUPRA har en enorm kraft med Volkswagen Group i ryggen internasjonalt og styrkes ytterligere med Harald A Møller som eier i Norge. Mulighetsrommet er også veldig stort når man ikke har en lang historikk å ta hensyn til.

Hei Sanna, hvem er du og hva er din bakgrunn?

Jeg er 37 år og bor i Oslo med samboer. Jeg er ekstra glad i reiser, gode restaurantopplevelser og fjellturer (men ikke på vinterstid). Jeg har en Master i markedsføring (sivilmarkedsfører) fra BI og har tidligere jobbet innen reiseliv før jeg begynte i Harald A. Møller. 

Jeg startet som Digital Content Manager hos Volkswagen Nyttekjøretøy, før jeg ble ansatt som eCommerce Manager i SEAT og jobber nå som Marketing & eCommerce Manager i CUPRA. Kort fortalt, så er mine hovedoppgaver å skape kjennskap og bygge merkevaren CUPRA, samt sikre at det skal være trygt og enkelt å gjennomføre bestilling av bil i nettbutikken vår.

 Hvordan vil du beskrive arbeidskulturen hos dere?

Arbeidskulturen er god hos CUPRA, men også i Harald A. Møller. Vi jobber tett sammen for å nå våre felles mål og vi har alle en viktig rolle i det arbeidet.

Hvorfor er Cupra en spennende merkevare å jobbe med?

Først og fremst så er det spennende at vi er med på å bygge merkevaren helt fra bunnen av. Eller så er CUPRA veldig spennende fordi man skal gjøre ting på en annerledes måte og skille seg ut fra mengden. Dette gjelder alt fra designet på bilene, distribusjonsform og  markedsføringsuttak.

Mester Grønn skal skape fremtidens beste handleopplevelser

-Vi har fått på plass en ny digital plattform som skal bidra til å øke omsetningen, optimalisere bruk av interne ressurser og markedsmidler, og ikke minst sikre en best mulig handleopplevelse, uansett kontaktpunkt. Ja, det er ambisiøst, men vi skal få det til, sier Hege Hildeng, markedsdirektør i Mester Grønn.

Omnikanal-satsningen handler om utbedring av kundereisen, dette inkluderer også utvikling av tjenester og produkter som bidrar til å gjøre kundereisen bedre. Fremover vil teamet i Mester Grønn fokusere på å innhente god innsikt for å få oversikt over de mest lønnsomme kundene, forstå kundereisene og utforske forbedringsmuligheter.

-Vår styrke, er at vi kontrollerer hele verdikjeden og dermed kan ta raskere beslutninger både med tanke på marketing-miksen, men også sortiment, emballasje, butikkonseptet, transport, etc, sier Hege.

Nå skal Mester Grønn ansette to nye roller innen Ecommerce og CRM. Hege ser etter selvstendige personer som er trygge på både seg selv og sin faglige kompetanse, samtidig som de er nysgjerrige og sultne på å skape resultater.

-I Mester Grønn er det viktig at du er god på kommunikasjon med både team, ledelse og eiere. Det er også viktig at du er strukturert og trives med å jobbe planbasert med arbeidsoppgaver og prosjekter, legger hun til.

Målrettet leder med høye ambisjoner

Selv har Hege jobbet som markedsdirektør i Mester Grønn siden 2015. Hun kommer fra tilsvarende stillinger i blant annet Rimi og Microsoft Norge. Hun trekker frem korte beslutningsveier og kulturen i organisasjonen som viktige faktorer som gjorde at hun takket ja til stillingen.

-Etter gode samtaler med eierne, ledergruppa og noen i markedsavdelingen fikk jeg inntrykk av en organisasjon med god tone, åpenhet og transparens, klare ambisjoner og mål om vekst og investeringsvilje. Det fristet meg å være med på en spennende reise i et selskap der jeg fikk utvikle teamet og meg selv, og der jeg fikk være tett på å  beslutninger som sikrer videre vekst, forteller hun.

Hege beskriver seg selv som en tydelig og målrettet leder med høye ambisjoner.

-Jeg liker at vi har en plan og følger den. Jeg liker at vi avklarer forventninger og gjør avsjekker med hverandre, men ikke på detaljnivå. Jeg har en ambisjon om å bygge autonome team som trives med å ta gode beslutninger. Jeg har høye ambisjoner på egne og andre sine vegne – og det er viktig at mine medarbeidere trives med dette. Jeg brenner for merkevarebygging og en helhetlig tilnærming til dette på tvers av funksjoner, avdelinger og kanaler. Som person er jeg tydelig, direkte og åpen i kommunikasjonen. Jeg håper og tror at jeg byr på meg selv og inviterer til personlige og åpne samtaler for de som ønsker, smiler Hege.

Hvordan er en typisk arbeidsdag i markedsavdelingen?

-Siden blomsterbransjen er drevet av sesonger med små og store kampanjer, er en typisk arbeidsdag i markedsavdeling preget av jobbing med kampanjene og utvikling av materiell til disse. Det tas foto og film internt hver eneste uke, det lages nyhetsbrev, publiseres på sosiale medier, produkter legges opp på nettsiden og det utvikles ny emballasje. Ellers er vi også mye ute i butikkene og hjelper til med å gjennomføre kampanjer og drifte konseptet vårt. Vi jobber også med partnere, byråer og sponsorater og legger planer for fremtidige kampanjer. Det er en allsidig og spennende hverdag.

Gründerbedrift med personlig kultur

Mester Grønn AS er et norsk selskap som eies av brødrene Erling og Ola Ølstad. Selskapet ble etablert på Herkules Stormarked i Skien i 1983. Etter fem år trives Hege fortsatt svært godt i bedriften. Eierne er fortsatt aktivt tilstede i daglig drift og personlig engasjert i store og små beslutninger. Hun beskriver et arbeidsmiljø der folk løfter hverandre frem og vil hverandre vel.

– Erling og Ola Ølstad er aktive kulturbærere i organisasjonen. Jeg har et  kremmerinstinkt og liker å se resultater av jobben jeg gjør. Derfor trives jeg veldig godt i Mester Grønn. Her er alle tett på beslutninger og resultater. Selv om vi har blitt en stor kjede, er det fortsatt en nær og personlig kultur i organisasjonen, forteller Hege.

-Det er spennende å jobbe i Mester Grønn fordi man får mange muligheter i et økonomisk og solid selskap. Vi har eiere og ledelse som satser og er klare for å drive selskapet videre med god fart og vekst. Medarbeidere i Mester Grønn får stor grad av selvstendighet, mulighet til å påvirke beslutninger og veien videre for selskapet, avslutter hun.

Obs BYGG skal bli ledende på netthandel i byggevarebransjen

-Vi har klare ambisjoner om å vokse videre, øke lønnsomheten og aktivt arbeide med å bedre kundeopplevelsen på nett. Målsetningen er utvilsomt å være ledende på netthandel innen byggevare, sier Gard Robert Hasselstrøm, markedssjef i Obs BYGG.

Til å lede utviklingen og driften av byggevarekjedens netthandel søker Obs BYGG nå etter en initiativrik og dedikert netthandelssjef. I denne rollen vil ditt overordnede mål være å bidra til vekst og lønnsomhet gjennom målrettet oppfølging av salg og kampanjer på nett. Du vil være salgsansvarlig for nettbutikken ObsBygg.no, hvilket inkluderer planlegging og gjennomføring av alle netthandelskampanjer.

-Vi er på jakt etter en dedikert person som er sulten og som kan eie ansvaret sitt fullt og helt. I denne stillingen vil du få jobbe med både salg og utvikling. Vi har store ambisjoner om å bli bedre, og jeg ser etter en som ser vårt forbedringspotensial og som umiddelbart får idéer og tanker om hva vi kan bli bedre på og hvordan vi kan løse det. Her ligger det mange muligheter, sier Gard, som vil være personens nærmeste leder.

Gard Robert Hasselstrøm, markedssjef i Obs BYGG

Obs BYGG eies av Coop Norge og er den ledende byggevarekjeden i forbrukermarkedet med 56 varehus og over 6 milliarder i omsetning.

-I Obs BYGG har jobber man i den største og raskest voksende lavpris byggevarekjeden i Norge med de fantastiske mulighetene det gir fremover. Det er gjort investeringer i systemstøtte for kundeinnsikt og kommunikasjon samt at det pågår en betydelig utvidelse og automatisering av logistikksenteret for faghandels- og byggevarer. Vi er en viktig del av et stort handelskonsern og det gir oss mange fordeler. Coop satser og vil satse videre på byggevare, fastslår markedssjefen.

– Vi samarbeider også med verdensledende miljøer knyttet til analyse av kundeatferd og er nå i ferd med å bygge opp en helt unik innsikt og forståelse av byggevarekundene. Det samarbeides godt i hele organisasjonen og du vil som ansatt i kjeden Obs BYGG ha tett kontakt med ansatte i varehusene i tillegg til en bred kontakt og samarbeidsflate mot mange ulike avdelinger i Coop, forklarer Gard.

Store ambisjoner og mange muligheter 

Gard Robert Hasselstrøm har jobbet i Coop-konsernet de siste 15 årene og trives veldig godt. Først var han ti år innen dagligvare og de siste fem årene har han jobbet innen byggevare. Han beskriver seg selv som en aktiv fyr med godt humør og en sterk interesse for både fag og prestasjoner. Som leder er han opptatt av å være retningsgivende og støttende.

-Jeg liker å gi tillit og ansvar med mulighet til å løse oppgavene på sin egen måte. Sterk kundeorientering er en viktig innstilling i min bok, og jeg legger vekt på at vi må evne å etablere så effektive samarbeid som mulig, både internt og med eksterne leverandører. Jeg har troen på kontinuerlig læring og utvikling og at vi må utfordre både oss selv og omgivelsene. Vi må være positivt utålmodige, endringsvillige og ha en sterk lyst til å prestere sammen, forteller Gard.

Til denne rollen ser han etter en engasjert fagperson med en grunnleggende positiv holdning, som vil ta ansvar, har egne initiativ og finner gode løsninger.

Nyoppussede lokaler på Langhus

Prestasjonsmiljø med fokus på trivsel

Obs BYGG holder til i nyoppussede lokaler på Langhus. Og det er kortere reisetid dit fra Oslo sentrum enn man kanskje umiddelbart tenker. Fra Oslo S tar det i underkant av en halv time med bil.

-Jeg har selv bodd på Bislett, og det går veldig greit å komme til Langhus derfra. Du kjører jo imot trafikken. Helt nye og topp moderne kontorfasiliteter gjør arbeidshverdagen trivelig og behagelig for alle. Arbeidsmiljøet er veldig bra. Vi er en sammensveiset og fin gjeng. Det er en vinnerkultur her og alle brenner for å levere gode resultater. Jeg verdsetter det gode arbeidsmiljøet vi har og den prestasjonskulturen som er skapt og vil at vi alle bidrar på vår måte til å forsterke dette.

Som en del av et stort konsern med mange aktive sponsorater blant annet innen ski, sykkel, friidrett og fotball er det med jevne mellom tilrettelegging av både fellestreninger, kursing og andre aktivitetstilbud for de ansatte, i tillegg til «lokale» løpe- og sykkelgrupper på Langhus.

-Det er en aktiv gjeng og sporty gjeng som jobber her på Langhus. Coop er et fint sted å være ansatt for aktive medarbeidere. Det sosiale miljøet er veldig godt. Det er en arbeidsplass med både høyt tempo og høy trivsel, sier Gard.

Hva blir de mest spennende utfordringene den nye netthandelssjefen får bryne seg på?

-Det vil være å sikre ytterligere vekst, øke lønnsomheten og bedre kundeopplevelsen på nett. Det er viktig å forstå kompleksiteten i det å selge byggevarer på nett og gjøre det så enkelt for kunden å handle som mulig. For å vokse videre og møte økt konkurranse må vi styrke våre «omnikanalprestasjoner» ved å øke samspillet mellom digitale kanaler og fysisk butikk. Dette er også spennende utfordringer og muligheter som den nye netthandelssjefen vil få jobbe med.

Ahlsell Norge satser på videre vekst med økt fokus på netthandel

Ahlsell Norge AS er del av et internasjonalt konsern som omsetter for rundt 33 milliarder SEK, med om lag 5700 ansatte fordelt på 240 butikker og 3 sentrallagre. I Norge har vi markedets bredeste lagerførte sortiment med 55.000 artikler som sikrer våre kunder komplett levering dagen etter bestilling. Vi har butikker og salgskontorer på 48 steder i hele landet – fra Alta i nord til Kristiansand i sør. Vi omsetter for rundt NOK 6 milliarder, og består av 1150 ansatte som hver dag stiller seg bak vårt kundeløfte: Ahlsell gjør det enklere å være proff.

Stig Wiig Sørensen er Konseptsjef for butikk og nett i Ahlsell. Nå satser selskapet ved å styrke laget som sørger for god kundereise gjennom optimaliserte omnikanal-løsninger, og søker derfor etter en ny operativ E-commerce Manager.

Vi tok en prat med Stig for å høre mer om selskapet og deres satsing på optimalisert kundereise for å oppnå ytterligere vekst i markedet.

Stig Wiig Sørensen er Konseptsjef for butikk og nett i Ahlsell Norge.

Hva betyr den nordiske konsernstrukturen for de ansatte i Ahlsell?

– Det betyr iallfall faglig utvikling. Det bygges opp et kompetansemiljø i Sverige innen digital utvikling og tjenester. Ahlsell Norge er dog styrt veldig lokalt, med lokalt eierskap til de operative oppgavene som styres etter de lokale behovene i det norske markedet. Vi har også jobbet mye med e-læring og webinarer den siste tiden, både på ledernivå og for ansatte generelt. I stillingen vi nå lyser ut vil man få mulighet til å tre inn i en helt ny rolle i bedriften. Det er uante muligheter og en god del lavthengende frukter for den som tar fatt på jobben. Likevel er det verdt å nevne at vi stadig bygger opp den interne kompetansen for å drive prosjektene fremover, og eie de, i samarbeid med konsulenter og byråer. Ahlsell har blant annet etablert et team i Sverige som kalles Ahlsell Innovation Lab, som jobber med strategiske utviklingsprosjekter i lys av kundebehov. Vi har også et annet team som jobber med e-handelsløsningen som er under oppbygging nå. Vi har stort fokus på å jobbe på tvers for å skape den beste sømløse kundereisen. Den norske ressursen vi nå styrker oss med vil bli en viktig brikke i å fremme de norske behovene basert på våre kunders behov. Ahlsell gjør det enklere å være proff, og vi som grossist skal gjøre det enklere for proffene å kjøpe varer til sitt prosjekt, enten det gjelder enkeltoppdrag eller store eiendomsprosjekter, sier Sørensen.

Beskriv miljøet den nye E-commerce Manageren kommer til.

– Her vil den nye personen komme til et lite og dynamisk miljø. Vi jobber i en matriseorganisasjon med utstrakt kontakt til markedsavdelingen, kategori- og innkjøpsavdelingen med tanke på sortiment og kampanjer. Den nye netthandelssjefen vil bli vårt ansikt utad mot butikk- og salgsorganisasjonen, og på den måten bli en del av salgsmiljøet vårt. Vi er et veldig operativt team med en sterk vinnerkultur og vi jobber med de kundene som selgere hos oss har ansvar for, bare mer digitalt. Vi har en åpen og flat struktur og er opptatt av at ansvar er delegert helt ned i matrisen. Mandatene er godt tydeliggjorte og det forekommer lite detlajledelse, men mer fokus på å skape resultater. Her er det orden og struktur, vi er profesjonelle, og vi har god kultur og et godt miljø. Det er viktig med likestilling i kulturen, blant annet er 50% av butikksjefene i Ahlsell kvinner, understreker Sørensen før han legger til:

– Nettbutikken til Ahlsell er størst i Norden innenfor B2B-handel, og bare i Norge var det over 1.3 milliarder i omsetning i 2020. Netthandel og fysisk butikk er tett knyttet til hverandre i Ahlsell, da det er de samme kundene som handler i begge kanaler, så den nye rollen vil jobbe mye ut mot butikkene våre også.

Kan du fortelle litt om selskapets verdier?

– Verdiene våre er: åpenhet, enkelhet og ansvarlighet. Og for ansvarlighet har vi stort fokus på fotavtrykk og bærekraft, med en ambisjon om å være best i bransjen. Mange kunder har fokus på bærekraft og etterspør sertifiseringer, begrensede antall leveranser knyttet til hver bestilling, samt produkter som er grønnere enn andre. Her ligger en av våre største styrker, nemlig at vi er en tverrfaglig bedrift og totalleverandør. Det betyr i praksis at vi kan samle bestillinger i én leveranse fremfor mange små leveranser inn til prosjekter. Fotavtrykket i vår bransje er sterkt knyttet til logistikk og leveranser, forklarer Sørensen.

Hva finner du mest tilfredsstillende ved å jobbe i Ahlsell?

– For meg er det ansvarliggjøring og at jobben kommer med mye frihet under ansvar. Fleksibilitet, mulighet for å jobbe remote være seg fra hjemmekontor, eller en av butikkene våre, også før pandemien, ser jeg på som verdifullt. I tillegg verdsetter jeg muligheten til å jobbe digitalt. Det er også spennende med kompetansehevingen og utviklingen som skjer på konsernnivå i Sverige, innen det digitale. Vekstambisjonene på nordisk nivå og for Norge er også en driver for meg personlig. Det er generelt mye positivitet i selskapet og vi har stor gjennomføringsevne. Det er mange her som virkelig yter det lille ekstra og ønsker at Ahlsell skal lykkes, og et slikt miljø er det gøy å være en del av, avslutter Sørensen.

Cewe: Satser på in-house-kompetanse for å styrke seg ytterligere digitalt

En påbegynt digital reise

Cewe, som også eier butikkjeden Japan Photo i Norge, er et internasjonalt ledende selskap innen fotoprodukter og fremkalling. Kvalitet og utsøkt service har gjort CEWE til Europas ledende aktør i sin bransje, og selskapet har vunnet flere priser for innovasjon, produktkvalitet og kundeservice.

Tysk-eide Cewe er tilstede i 21 markeder i Europa og møter sine kunder med en sømløs kundereise enten den starter i en av kjedens butikker, på nett, eller hos en av deres 20.000 forhandlere. Den digitale transformasjonen har med andre ord kommet godt på vei, likevel er digitalisering fremdeles et viktig fokusområde.

Den Skandinaviske markedsavdelingen har ansatte i alle tre land, og jobber med stort spillerom og utøver “best practice” for hva som fungerer best i og for det Skandinaviske markedet.

Som en del av sin digitale satsing skal Cewe i fremtiden jobbe mer datastyrt, og derfor søker de nå etter en Digital Marketing Specialist. Med denne kompetansen in-house styrkes laget i markedsavdelingen, som allerede består av spesialister og tung fagkompetanse i de ulike underavdelingene.

Med på å stake ut kursen

I de Skandinaviske markedene har de stor tro på innholdsmarkedsføring og inspirasjon, og dette er i dag tungt vektet i digitale kanaler som nyhetsbrev og sosiale medier – både organisk og betalt. 

E-commerce-avdelingen ble en del av markedsavdelingen i år, og fokuset på omnikanal er stort for det norske markedet hvor Cewe, som eier av Japan Photo, kontinuerlig jobber med å trekke kunder fra butikk til nett og omvendt. 

Vi tok en prat med CMO, Lisbeth Bjerknes, og Head of Digital Marketing and Content, Anders Løken, som begge er relativt nye i sine roller, om hva som trakk dem til selskapet, transformasjonen de står i, strategien de har lagt og hvordan det er å jobbe i Cewe.

Head of Digital Marketing and Content i Cewe, Anders Løken med CMO Lisbeth Bjerknes.

– Jeg har et helt yrkesliv bak meg innen salg og markedsføring med hele spekteret fra A til Å, forteller Lisbeth, som tidligere har jobbet for blant andre Hurtigruten, Norsk Rikstoto, Gyro og Continental Dekk. – Da reiseliv ble utfordrende i forbindelse med pandemien, og jeg kom over denne muligheten i Cewe, synes jeg det var spennende å få muligheten til å jobbe med Skandinavisk fokus, få være med å sette retning og bygge en helhetlig markedsstrategi som skal sørge for at Cewe blir nummer 1 på foto og bildefremkalling i Skandinavia, legger hun til. 

Anders Løken startet i selskapet én måned etter Bjerknes, i januar 2021 og har bakgrunn fra blant andre legemiddelselskapet Mylan, seismikkselskapet PGS og Norsk Revmatikerforbund.

– Jeg har vært innom mange bransjer, men det som trigget meg ved muligheten i Cewe var den digitale transformasjonen selskapet allerede var inne i, som handler om å satse videre på omnikanal med økt digitalt fokus, men hvor vi også ivaretar de fysiske butikkene vi har i Norge. I tillegg kom Lisbeth og jeg inn på et tidspunkt hvor vi rakk å være med på å legge strategien for 2021, og med det bidra til å peile kursen videre for hvordan vi skal nå målet vårt om å få til en ekte omnikanal digitalmarkedsføring, forteller Løken.

Kontroll over egen kundereise

Cewe har jobbet digitalt lenge og gjort det bra på mange områder. I den videre digitale satsingen handler det om å styrke kompetansen in-house, slik at selskapet får ytterligere kontroll på egen kundereise. Avdelingen bygger nå et stort inhouse-miljø og bruker kun byrå og eksterne partnere der det er hensiktsmessig.

Etter et kort år i sine nye roller, og oppstart på hjemmekontor er engasjementet og iveren til Bjerknes og Løken fullt tilstede.

– Stillingen vi nå skal besette i form av en Digital Marketing Specialist er per i dag den manglende brikken i puslespillet vårt. Vi skal jobbe mer datadrevet og også få bedre kontroll på våre betalte kanaler som omfatter store deler av budsjettene våre. Denne personen skal bistå med lokal tilpasning og sette de ulike markedene opp mot hverandre slik at vi oppnår best mulig effekt, sier Løken. 

CEWE søker Digital Marketing & PPC Specialist

– Vi ønsker å ha kompetansen i eget hus og leter etter synergier i de skandinaviske markedene. Vi er så heldige at vi får bygge den skandinaviske enheten og jobbe spesialisert lokalt ved å gjøre det vi mener er mest fornuftig i våre markeder, selv om vi er en del av noe større og har tyske eiere. Cewe er en organisasjon med mye kompetanse, ressurser og data, og dette drar vi nytte av. Vi jobber på tvers av fagområder internt, men også på tvers av landene med tett samarbeid med teamene i Århus og Stockholm. Alle er hele tiden årvåkne for sitt marked og sammen jobber vi både taktisk og strategisk sammen digitalt, og det fungerer veldig bra, forteller Bjerknes. 

– Vi gleder oss til å få på plass denne spesialisten som skal hjelpe oss med sin kjernekompetanse. Vi trenger en som kan gjøre innsikten til noe håndterbart, til et verktøy vi kan bruke. Belyse kundeinnsikt som kan gi hele markedsavdelingen bedre kundefokus, slik at vi igjen kan ta bedre beslutninger og gjøre gode medieinvesteringer, legger Bjerknes til. 

Relevante kunder, relevant kommunikasjon

Cewe ønsker nye, relevante kunder inn samtidig som de pleier eksisterende kunder. Og når kunden først er inne skal tjenestene og produktene oppleves sømløse og enkle. For mange er det å lage fotoalbum en fast ting de gjør etter en reise eller en ferie, for andre er enklere produkter som kort og kalendere mer relevant. Vi skal nå ut til alle de ulike kundegruppene med vår kommunikasjon, sier Bjerknes.

 –Et viktig delmål er å sørge for at vi har rett innhold i rett kanal til rett segment. Vi jobber for å definere dette og komme dit at vi får det til på en fornuftig måte, sier Løken. 

Så smått tilbake på kontoret

På kontoret på Bjørndal sitter mesteparten av CEWE sin ledelse i skandinavia og bygget huser også Cewes lager. Bjerknes og Løken har i hovedsak sittet på hjemmekontor den tiden de har jobbet i selskapet, men så smått begynt å jobbe fra kontoret nå.

De beskriver et hyggelig miljø med sosiale aktiviteter både digitale og fysiske. Kompetansen på huset består av folk som har jobbet i selskapet i mange år og nye hoder som har kommet til som følge av utviklingen og digitalt fokus. I kantinen lages det lunsj til oss hver dag og snart skal lokalene pusses opp.

– Det jeg finner mest tilfredsstillende så langt hos Cewe er muligheten til å være med å utvikle hele selskapet. Arbeidet med å sette strategien og gjennomføre den ved å tenke langsiktig, samtidig som vi er handlekraftige og fikser ting her og nå, forteller Bjerknes.

– For meg er det utviklingsmulighetene en viktig driver. Finne nye muligheter, jobbe med dyktige folk i teamet, de gode ideene som vi ender med å utføre her og nå eller legger til strategien som noe vi vil gjøre på sikt. Jeg setter stor pris på muligheten vi som jobber her har til direkte påvirkning på hva vi gjør og skal gjøre fremover, avslutter Løken. 

Varner styrker sin digitale satsing

– Vi er avhengige av, og kommer til å gi enda større mandat og handlingsrom for vår Digital Retail-avdeling. De som blir med på denne reisen blir en grunnstein for fremtidig suksess i Varner, og da må vi tørre å satse på stolte og ambisiøse fagfolk som har lyst til å utvikle noe helt nytt i sammen, sier Digital Retail Director i Varner, Tommi Jylha-Vuorio.

Jylha-Vuorio kommer til stillingen med lang erfaring innen retail, og var blant annet med å bygge opp XXL sin vellykkede digitale satsing i Norden. Han sier han er positivt overrasket over hvor langt Varner har kommet med sin utvikling. Med grunnmuren solid på plass er han trygg på at forutsetningene ligger til rette for at Varner skal nå skyhøye mål i årene som kommer.

– Det at Varner er langt fremme hva gjelder digital utvikling gjør at vi ikke trenger å bygge it-strukturen fra bunnen av. Det gir oss kommersielle vekstforutsetninger i milliardklassen. Nå forsterker vi fagkompetansen internt for å ha rett kjernekunnskap på huset. Med teknisk grunnmur og riktig kompetanse på plass er vi rustet for stor videre vekst, sier Jylha-Vuorio.

Varner er et av Nord-Europas største motekonsern med over 1250 fysiske butikker i fem land. Konsernet er mest kjent for sine store merkevarer som Bik Bok, Cubus, Dressmann, Carlings og Volt. De siste årene har Varner bygget opp en Digital Retail-avdeling for å møte markedets digitale utvikling.

Utfordringene for fysisk retail har vært store de siste årene, og hele bransjen har hatt en ekstra vanskelig tid under pandemien. Varner møtte utfordringen med en allerede velutviklet digital struktur, og det er denne som konsernet nå utvikler og bygger videre på. – Vi vet at både behovet og etterspørselen etter det vi i Varner tilbyr er høy og stabil, men vi har vært nødt til å tilpasse driften og størrelsen på selskapet til en mer digital og litt mindre fysisk hverdag. Pandemien har vist at vi som selskap er godt rustet, og nå jobber konsernet som en helhet med å styrke og utvikle kraftfulle og lønnsomme konsepter for omnikanal, sier Jylha-Vuorio.

Nå er det viktig for Varner å forsterke den digitale avdelingen og få ytterligere kompetanse på plass. I 2025 skal 35-40 % av Varners inntekter komme fra digitale kanaler, samtidig har selskapet en ambisjon om å ta vare på den styrken som ligger i at de har fysiske butikker, og mener butikkene fremdeles vil være en viktig del av handleopplevelsen. I følge Jylha-Vuorio handler det framover om et samlet bilde hvor skillet mellom digital og fysisk handel er visket ut. Omnikanal-satsing er allerede godt innarbeidet hos Varner og står høyt i kurs i selskapet.

– Dette er en veldig spennende reise for oss som allerede har et stort fysisk nettverk på plass. Vi er på god vei til å bli veldig sterke online, og tør påstå at vi er blant de som er lengst fremme i Norden på samspillet mellom fysisk butikk og nettbutikk. I Varner er vi “customer obsessed” med fullt fokus på kundereisen. Vi skal møte kundene i deres prefererte kanal, altså der de er, når de ønsker det. Dette fokuset er ekstremt viktig for oss, sier Ass. Digital Retail Director Elise Mietle Laupstad. Vi har mye fokus på å være relevante. Vi vet at kundene eksponeres for enormt mange påvirkningselementer i hverdagen, da nytter det ikke å bare pushe varer til gode kampanjepriser. Arbeidet vi utfører er i stor grad performance-styrt. Vi vil komme nærmere kunden ved å lytte og forstå hva det er de faktisk vil ha, legger hun til.

– Vi har en enorm kundedatabase som vi vil fortsette å bygge for å tilby de beste brukeropplevelsene og kundereisene. Varner har 7,5 millioner medlemmer i sine fordelsprogrammer på tvers av alle merkevarene og 1,2 millioner nyhetsbrevmottakere. Vi har revet ned siloer og fått på plass en datalake hvor vi kan trekke ut og sette sammen data, og det skal vi bruke på best mulig måte i tiden fremover. Dette gir oss et stort konkurransefortrinn, understreker Jylha-Vuorio.

Verdiene til Varner er: business minded, passion, make it easy, friendship, happiness og responsible, og som arbeidsplass er selskapet kjent for sin gode kultur. Jylha-Vuorio, som selv er relativt nyansatt, sier han sjeldent før har møtt en så engasjert og entusiastisk gjeng som i tillegg preges av kremmerånd og høy grad av kommersielt fokus og teft.

– Her på huset brenner folk for jobben sin, og er stolte av å jobbe i Varner. Det tror jeg er i direkte sammenheng med at eierne våre er tett på den operative driften i hverdagen. Det er et lite hierarkisk miljø hvor alle er tilgjengelige for hverandre. Samtidig jobber vi mot tydelige og klare mål, og det kommersielle ligger til grunn i alt vi gjør. Jeg opplever et konkurranseinstinkt og kollektivt ønske om å nå de høye målene vi setter oss, sier Jylha-Vuorio.

Som leder for Digital Retail sier Jylha-Vuorio at han på generelt grunnlag ikke tror på micro-management.

– Digital Retail-avdelingen er et sterkt faglig miljø, og vi gir folkene våre veiledning og visse rammer. Utover det gir vi både handlingsrom og fullt mandat, men vi trenger folk som er faglig trygge og ønsker å bevise, sier Jylha-Vuorio. Jeg ønsker at de som jobber i teamet skal føle at de er med på en utviklende reise, både som lag og som enkeltspillere. Vi har størrelsen, ressursene og ikke minst merkevarene og produktene som gjør at vi kan få til helt unike løsninger, både for oss som fagmiljø, for konsernet og ikke minst for kundene våre.

Når verden åpner opp igjen skal vi bygge interne fora på bakgrunn av kompetanse, hvor informasjon skal flyte slik at vi får en god helhetsforståelse. Det er viktig at vi lytter til ansattes ekspertise og tar med oss innsikten det gir, legger han til.

Pandemien har gitt Varner flere omni-kunder, en kundegruppe som anses som de mest lukrative, så altså kommer det noe godt ut av en vanskelig situasjon. Jylha-Vuorio og Mietle Laupstad er samstemte i troen på at så fort samfunnet åpner opp igjen vil butikksalget, som har blitt hardt rammet, ta seg raskt opp igjen. Salget av sweatpants og hettegensere tar på ingen måte igjen det tapte, men med åpent samfunn vil behovene endre seg igjen, og det vil påvirke både fysisk og digital handel. De tror likevel at veksten i 2021 vil ligge på det digitale, noe som understreker viktigheten av å få på plass de rette hodene i nøkkelrollene Varner nå lyser ut.

Obos satser på teknologidrevet innholdsmarkedsføring for å treffe på relevans

Obos satser tungt på teknologidrevet innholdsmarkedsføring for å møte kundene og medlemmene på deres egne premisser, til rett tid, i rett kanal. Til å lede satsningen har selskapet hentet inn Hilde Stray Due, som er godt i gang med å bygge opp morgendagens innholdsavdeling. 

Denne artikkelen ble publisert i forbindelse med at Teft rekrutterte leder for digitale kanaler våren 2019. Du kan lese hvordan det gikk her.

Stray Due, som har tittel Direktør for innhold og kundekommunikasjon i Obos, startet i jobben på nyåret. Nå styrker hun laget og er ute etter folk som forstår hvilke muligheter som ligger i teknologidrevet markedsføring. I den forbindelse søker Obos Leder for digitale kanaler, en rolle Stray Due sier vil bli helt sentral for å møte kundens behov med relevant innhold i alle digitale kanaler, slik at trafikken øker og Obos når sine kommersielle mål. 

 Selv kom hun til Obos fra Storebrand hvor hun jobbet i 5 år, og var med å etablere innhold som en integrert del av markedsføringsstrategien.

 –   I store trekk handlet det om å bruke data for å skape relevant innhold og jobbe målrettet med aktiviteter gjennom hele kundereisen. Da det kom en utlysning fra Obos søkte jeg fordi jeg tenkte at det ville være spennende å få starte den reisen på nytt hos en annen sterk, og for meg annerledes, merkevare enn den jeg kom fra, forteller Stray Due.

Til tross for hjemmekontor og foreløpig utelukkende samhandling med teamet på skjerm, sier Stray Due at de har kommet nærmere hverandre på den korte tiden enn hun trodde var mulig. Som leder er hun opptatt av å være åpen og tilgjengelig for “folka mine” og har stort fokus på det som handler om å bygge team. 1. Januar i år ble det etablert en ny divisjon for marked, kommunikasjon og samfunnsansvar. Den nye divisjonen skal bidra til lønnsom vekst ved å blant annet styrke merkevaren Obos, og jobbe frem gode og personifiserte kundereiser og markedsaktiviteter.

 –   Vi har allerede fått til mye digitalt. Jeg er veldig entusiastisk selv, og føler at jeg har fått med meg mange, at gjengen er positiv og ser fordelene med å være et fagteam hvor vi kan sparre på tvers for å heve kvaliteten, ta ut potensiale i hver enkelt kanal og ikke minst øke den kommersielle kraften. De ser konturene av hvilke store muligheter dette gir oss, sier Stray Due.

 Hildes ansvar ligger primært i egne kanaler – Obos.no, e-post, sosiale medier og Obos-bladet, men avdelingen hennes har også ansvar for innhold som skapes til natives. Inntil nylig har man i Obos jobbet litt på hver sin tue per kanal, nå er alt samlet i en avdeling for å skape bedre samspill og helhet på tvers av kanalene.

–   Ta for eksempel Obos-bladet. Her ligger det mye god historiefortelling som vi må utnytte og bruke gjennom hele kundereisen for å oppnå synergieffekter. Det finnes ingen grenser for hvordan man kan skape gode digitale opplevelser så fremt man har de riktige verktøyene. Vårt fokus er å finne ut hva vi kan hjelpe kundene med å få svar på, for så å bruke innsikten vi har til å lage relevant innhold som gir de svarene, og informasjon de ennå ikke vet at de søker. Vi skal trygge kundene i boligkjøpsvalget før, under og etter et kjøp. Selv ser jeg alltid glasset halvfullt. Akkurat nå ser jeg ting vi kan ta tak i hvor enn jeg snur meg, ler Stray Due og legger til: Sammen med teamet har jeg satt opp en tiltaksliste med noen utvalgte punkter vi ønsker å ta tak i før sommeren, så fortsetter vi med resten til høsten. Jeg er opptatt av at de ansatte skal føle eierskap til oppgavene.

Som leder er Stray Due opptatt av å bygge kultur og mener det er viktig å ha det gøy på jobb. Hun sier hun opplever i stor grad at de som jobber i Obos er stolte av jobben sin, at de er glade i arbeidsgiveren som merkevare, og at folk blir værende lenge.

–   Som leder er jeg veldig opptatt av å bygge kultur, se og dyrke styrkene til den enkelte og trygge de ansatte i rollene sine. Du setter liksom ikke Zlatan i mål. Jeg mener trygghet og tillit er essensielt for at et team skal prestere best mulig. Psykologisk trygghet skal både bygges og vedlikeholdes, og med det på plass tør man å utfordre hverandre og skape enda bedre resultater sammen. Det gjør det også lettere å prate om styrkene våre og bruke de på en mer effektiv måte. Dessuten mener jeg at det er viktig å ha det gøy på jobben. Vi tilbringer så mange timer av dagen her, da er det viktig at man trives og faktisk får energi av å være sammen. Derfor er jeg opptatt av å skape opplevelser utover det som er knyttet til oppgavene på jobben. Vi skal finne tid til å ha det hyggelig også. Det gjør at man blir glade i hverandre og da vil man også gå i krigen for hverandre.

På spørsmålet om hvilke taktikker Stray Due benytter for å oppnå et trygt og sosialt team med godt samspill står det ikke på gode eksempler, også tiltak som enkelt lar seg gjennomføre digitalt.

–   Praten på en fysisk arbeidsplass er en ting, men å leke, konkurrere eller dele personlige episoder og opplevelser gir god effekt. For eksempel kan vi på møter dele morsomme historier eller fortelle om ting andre ikke allerede vet om dem. Det skaper mye latter og gjør at vi blir bedre kjent. Ikke alle liker leker og utkledning, og jeg mener ikke at folk skal tvangssosialiseres, men én gang i året inviterer jeg mine ansatte hjem på fest, forteller Stray Due.

Fokus for Stray Due videre er å utnytte potensialet Obos har innen innholdsmarkedsføring. Hun sier det er i skjæringspunktet mellom teknologi, merkevare og markedsføring magien og potensialet ligger.

–   Evner man å se mulighetene i det skjæringspunktet kan man skape kreativ og analytisk markedsføring som gir god effekt. Jeg synes det er utrolig kult å jobbe i et miljø av folk som er nysgjerrige, og som ser muligheter og ikke er fastlåst i sitt fagområde, men som skjønner at det er i skjæringspunktet mellom fagområdene potensialet for å bygge en sterk merkevare ligger. At vi som innholdsavdeling evner å ta i bruk alle dataene vi sitter på for å lage historier som betyr noe for folk, det skaper verdi for Obos. Min ambisjon er at vi skal være best i Norge til å lage historier folk bryr seg om. Obos har et stort samfunnsansvar og investeringsvilje til å ta dette ansvaret på alvor. Et godt eksempel på det er de nye boligkjøpsmodellene som gjør det mulig for folk med lavere inntekt å kjøpe sin første bolig. Det er klart man blir stolt av å jobbe et slikt sted, avslutter Stray Due.   

VOICE – satser stort som omnikanalaktør

VOICE ble etablert i 1998 og eies av O. N. Sunde AS. Totalt har Voice 242 butikker fordelt på Match, VIC, Boys of Europe og Jean Paul, og mer enn 1350 ansatte. Voice har en helintegrert verdikjede og designer selv kolleksjoner for 11 egne merkevarer som utgjør 80% av selskapets totale omsetning. Merkevaren Jean Paul er Norges største klesmerkevare med salg ut av butikk på over 500 millioner kroner i året. I 2019 omsatte selskapet for i underkant av 2 milliarder kroner ut av butikk.

Denne artikkelen ble publisert i forbindelse med at Teft rekrutterte digital markedsfører for Voice vinteren/våren 2021.

I VOICE er det fokus på å skape et arbeidsmiljø der man spiller hverandre gode, der man er opptatt av læring og utvikling, og ser verdien av samspill og av å jobbe i team. VOICE ønsker å bli kundens førstevalg, og samtidig være en ansvarlig arbeidsgiver i et kreativt selskap, og et fantastisk sted å jobbe! 

 Nicole Seltz er Leder for digital handel hos VOICE og begynte i stillingen 1. januar i år. Hun kom til Voice Norge AS fra Orkla ASA hvor hun var med på å bygge opp kjerneteamet til Orklas Amazon-satsing, og hvor hun jobbet med digital forretningsutvikling. Før det jobbet hun ved Googles hovedkontor i Dublin med New Business. Videre har hun en master i global markedsføring fra Sveits og business utdannelse fra USA

Nicole Seltz er leder for digital handel hos Voice Norge AS.

–   VOICE har i alt fire nettbutikker. VIC, Match, Boys of Europe og Jean Paul, og når det kommer til mulighetene innenfor netthandel ser vi høy verdi av å jobbe på tvers av konseptene. Organisasjonen er basert på kjedene, med egen kjededirektør, markedssjef og e-handelsansvarlig for hver kjede. VOICE har hatt en fenomenal vekst og reise innen netthandel det siste året, mye grunnet den digitale transformasjonen pandemien har fremskyndet, men også som et resultat av strategiene VOICE hadde lagt til grunn, forteller Seltz.

I retailbransjen er samspillet mellom fysisk butikk og netthandel en viktig balansekunst. Store aktører innen varehandel har gjerne hatt en unik posisjon i markedet med fysisk tilstedeværelse gjennom mange år. Når netthandel vokser går strategien ofte over i å være en solid og godt rustet omnikanalaktør, som sørger for en sømløs kundereise uavhengig av kontaktpunkt ut mot kunde. Det er ingen hemmelighet at omnikunder er de mest lønnsomme, og VOICE har en tydelig strategi på dette.

–   Vi er ikke enten eller, men en omnikanalaktør, og det skal vi fortsette å være. Det handler om å finne styrkene i begge sidene av forretningen. Det gir andre forutsetninger enn for aktører som for eksempel kun opererer digitalt. Vi skal fortsette å ta andeler både fysisk og på nett. Tar ikke vi de andelene, er det noen andre som gjør det. Min jobb er å lede Voice Norge AS sin netthandelsstrategi og inspirere selskapets omnikanalarbeid. Vi jobber kontinuerlig med å fremme og utnytte best mulig samspill mellom fysisk butikk og netthandel, fordi begge er like viktige for oss, sier Seltz.

Nå søker VOICE etter en digital markedsføringsspesialist til å støtte Seltz i arbeidet med den digitale satsingen. Til å fylle rollen ser de etter en som skal være en sentral nøkkelfunksjon, og jobbe mot og tett med sentrale personer fra de ulike kjedene.

–   Vi skal levere det kundene forventer i dag og imorgen. De shopper på tvers av landegrenser, og vi skal ikke være dårligere enn våre utenlandske konkurrenter. Vi ønsker å gi en god verdi til sluttkunden i at de får det de ønsker av kvalitet, kundeservice, brukeropplevelse, sortiment og bærekraftige produkter. Og vi må også være konkurransedyktige. VOICE har prosjekter i sving på alt fra brukeropplevelse og funksjonalitet, til optimalisering av kampanjeløpet innen digital markedsføring, til hvilke plattformer vi opererer på og hvilke formater vi spiller på, alt med mål om hele tiden å forbedre oss. Pandemien har ført til at mange butikker har måttet stenge, som selvsagt påvirker klikk og hent-tilbudet vårt. Slike problemstillinger kommer fortløpende og krever god beslutningstagning. I rollen som digital markedsføringsspesialist vil man være en viktig sparringspartner for meg i slike spørsmål. Denne personen blir også en viktig bidragsyter til å styrke digital forståelse og kompetanse hos e-handelsansvarlige hos kjedene, sier Seltz.

Til tross for at Seltz kun har jobbet hos Voice Norge AS noen måneder, har hun ingen vanskeligheter med å trekke frem det mest positive med å jobben sin.

–   Jeg motiveres av alle de endeløse mulighetene som ligger foran oss, og ser ekstremt stort potensiale i organisasjonen, hovedsakelig fordi vi eier hele verdikjeden. Det gjør oss fleksible til å gripe mulighetene. Vi hadde en fenomenal avkastning på netthandelen i 2020, og det er gøy å se at vinden i seilene er med oss inn i 2021. Samtidig føler jeg at vi kun så vidt har rørt ved overflaten. Det har enormt stor påvirkning på selskapets verdi og bunnlinje fremover, og det er gøy å være med på noe som gjør en stor forskjell. Mer modne netthandelsselskaper må gjerne lete frem de helt små grepene som kan øke omsetningen, mens vi har mange store ting vi kan ta tak i som vil påvirke oss positivt, sier Seltz engasjert, før hun legger til: VOICE er et privateid selskap som betyr større mulighet til å «fail fast, learn fast», altså kreves det ikke alltid et detaljert businesscase for hver enkelt idé man har lyst til å teste ut. Det er høyt tempo her og mye ansvar på hver enkelt, men heldigvis har man mange gode kollegaer å dele det ansvaret med, forklarer Seltz.     

Hovedkontoret til VOICE ligger på Sagene i Oslo i en gammel trikkestall, og huser rundt 130 ansatte. Seltz beskriver miljøet som veldig genuint, bestående av stor faglig tyngde.

–   Som relativt nyansatt selv opplever jeg en nokså flat struktur, vennlighet og stor interesse for å bli kjent med folk. VOICE har en åpen og inkluderende kultur, og ingen spisse albuer. Vi jobber sammen mot de målene som er satt og lener oss på hverandre når vi trenger det. Vi er også en gjeng som er innstilt på de endringene vi som selskap skal gå igjennom. Da mange retail-aktører har gått opp veien innen netthandel før VOICE, kan selskapet fordelaktig lære av andres tidligere feil. Alle ser hvilken vei veksten går, og e-handel er et viktig satsingsområde, så det er et takknemlig miljø å komme til som sådan.