INDEX

Go-Ahead: Utfordreren som vil gjøre tog til det beste transportvalget

Go-Ahead flagget av gårde sitt første tog på norske jernbaneskinner 15.desember 2019, som en helt ny aktør på det norske markedet. Go-Ahead er en av Storbritannias største kollektivoperatører og har etablert seg i flere andre land de siste årene. I Norge kjører de fra Oslo i øst og Stavanger i vest og opererer trafikken på Sørlandsbanen, Arendalsbanen og Jærbanen. Du kan lese mer om togopplevelsene her.

Nå ligger det en spennende reise foran dem i Norge, med fokus på å gi kundene togopplevelser som gjør det til det naturlige – og beste – valget å velge tog som transportmiddel. Samtidig vil de utfordre jernbanebransjen på å tenke nytt, for å kunne levere et enda bedre togtilbud.

Cathrine Elgin, administrerende direktør i Go-Ahead.

Til å lede kommersiell avdeling gjennom dette arbeidet og utvikle Go-Ahead videre i Norge er selskapet på jakt etter en ny Salgs- og markedssjef.

– Vi ser etter en erfaren leder med et kommersielt gen og salgsengasjement, som vil bidra til å posisjonere Go-Ahead gjennom salgs- og markedsaktiviteter, forteller Cathrine Elgin, administrerende direktør i Norge.

– Evnen til å jobbe strategisk, men samtidig dykke ned i detaljene og bidra til å dra lasset, er viktig. Vi er på jakt etter en som vil ta ballen og løpe med den og samtidig alltid spille oss gode som lag. Vi ser etter deg som vil være en del av en bransje som er viktig for fremtiden.

En ny aktør, på pulsen av jernbanebransjen

Selv har Cathrine Elgin dype røtter i jernbanebransjen, hvor hun har jobbet i 20 år. Hun var med på å presentere Norge som mulighet for Go-Ahead og har vært en del av selskapet siden mars 2016. Hun synes det var spennende med noe nytt og friskt som ikke var redd for å utfordre det satte.

– Go-Ahead var utfordreren som vant og ble først ute i sektoren i det norske markedet da vi gikk i drift for tre år siden. Siden den gang har det skjedd masse i selskapet, og vi har fått til mye i en hektisk og uforutsigbar periode. Toget har likevel ikke reist så langt fra perrongen og for den som går om bord i den nye rollen er det nå en stor mulighet til å være med å påvirke retningen og sette sitt preg, sier Cathrine.

Go-Ahead har kontorer i Banebygget på Oslo S, rett over togsporene. De holder til i samme bygg som andre store jernbaneaktører, midt i hjertet av jernbanebransjen og det største knutepunktet i Oslo. Der ser de ned på togskinnene og selve pulsen i driften. De deler også kontorer med driftspersonellet på togene så de er tett på det som skjer.

Trine Visdal er fungerende kommersiell leder i Go-Ahead. Hun motiveres av muligheten til å jobbe med et produkt som er en del av hverdagen til mange mennesker, samtidig som det er en viktig tjeneste i et samfunnsperspektiv.

Trine Visdal, fungerende kommersiell leder.

– Lokasjonen vår gjør at vi sitter tett på selve produktet og det vi driver med, og det er veldig viktig. Vi sitter nesten på sporene og er veldig på den daglige driften, med konduktører, førere og administrasjon i samme lokale, forteller Trine.

Hun har vært innleid som konsulent i selskapet siden april i år og har mye positivt å si om Go-Ahead og mulighetsrommet for den nye rollen:

– Her får du muligheten til å jobbe i et internasjonalt firma som klarer å være svært lokale. Vi er fortsatt en liten organisasjon så man har veldig stor påvirkningskraft og får et stort eierskap til produktet. Om du tar det eierskapet, kan du være med på å forme hvordan togreiser skal være fremover, forteller Trine.

Vil gjøre tog til det naturlige og beste valget

Med ønske om å tilby den beste togopplevelsen og et togtilbud som kan styrke oss i tiden vi lever i, er Cathrine og Trine tydelige på hva som er de viktigste målene fremover.

– Vårt fremste fokus nå er å levere et best mulig produkt til kundene våre. Her ligger det en stor mulighet i å være med å utvikle hva det skal være. Det gjelder også innenfor markedsføring, hvordan vi skal kommunisere med kundene våre og hvordan vi selger det. Vi må gjøre togopplevelsen så god som mulig og se nye muligheter ut fra markedet vårt, forklarer Trine.

Samtidig vil Go-Ahead gjøre togtilbudet så bra at det blir til et naturlig valg, og jobbe i takt med miljøperspektivet. For å få til dette vil de fortsette å stikke hodet frem og utfordre, og invitere til samarbeid for å finne gode løsninger.

– I tiden vi står i nå er det helt nødvendig å få flere til å reise med tog. Vi mener at det er mange ting vi kan utfordre for å gjøre tilbudet enda bedre for kundene, og for å snu tankegangen til å tenke alternativ og kollektivt. Vi ønsker å være det miljøvennlige alternativet, understreker Cathrine og legger til:

– Skal vi være i nærheten av å nå klimaforpliktelsene som ligger foran oss, må vi ta grep. Vi er avhengige av at norske myndigheter tar ansvar og at bransjen er åpen for nye løsninger. Vårt mål er å gjøre togreisen til et pluss der kundene ønsker å reise med tog fordi det er det beste alternativet for dem.

Samspill på skinner

Med et felles mål i sikte har Go-Ahead fokus på samhandling og samarbeid også internt. Det er en stor grad av teamarbeid der alle er involvert og delaktige i arbeidet, tverrfaglig og på tvers av avdelinger.

– Vi er selvstendige og tar vårt ansvar, men vi jobber sammen. Vi er opptatt av mangfoldet så vi ikke glemmer å se hele bildet. I Go-Ahead skal vi bygge og ikke bryte, og det skal vi fortsette med, sier Cathrine.

Om arbeidsmiljøet, det sosiale og kulturen hos Go-Ahead som arbeidsplass, er Cathrine og Trine samstemte. De beskriver et godt team med god kultur og flat struktur. På Oslo-kontoret sitter de i åpent kontorlandskap med kort vei mellom pultene, og åpenhet for innspill og ideer. De ansatte gjør også hyggelig sosiale ting sammen og har fokus på å få en kultur hvor alle er del av det samme teamet.

– Vi har åpen dialog og veldig god tone. Jeg er opptatt av at alle roller betyr like mye. Vi er avhengig av alle brikkene uavhengig av hva du gjør, og at alle behandles likt. Vi respekterer hverandre, men det er også høyt under taket og rom for å utfordre hverandre på en konstruktiv og god måte, forteller Cathrine.

Som leder er hun opptatt av å gi frihet under ansvar, og selvstendighet kombinert med samspill.
– Det er viktig å spille på samme lag, der det ikke er de inne og de ute eller de foran og de bak. Vi må ha samspill i alle deler av selskapet for at det skal fungere, fastslår hun.

Velkommen ombord til oss

Go-Ahead er lokale, men verdensvante – som del av et internasjonalt konsern med all den erfaringen og de ressursene det innebærer. Som en del av Go-Ahead får du kjøre så mye tog du ønsker, og være tett på pulsen av bransjen både faglig, geografisk og sosialt. Det er mange spennende prosjekter på blokka og de gleder seg til å iverksette nye aktiviteter og tiltak som vil gjøre togreisen enda bedre for så mange som mulig.

Trine og Cathrine ser frem til å ønske den nye salgs- og markedssjefen velkommen ombord.

Nå ser de frem til å ønske en ny salgs- og markedssjef velkommen om bord på reisen for å fortsette det gode arbeidet og ta tak i de nye mulighetene.

– Dette er en veldig spennende stilling hvor du får lede et utrolig dyktig faglig team som er gode på hver sine fagområder, engasjerte og ivrige etter å levere gode kundeopplevelser. Du får en stilling hvor du har stor påvirkningskraft på hvordan du velger å drive vår markedsføring og merkevare. Du vil ha stor selvstendighet, et stort ansvar, og det vil ligge store muligheter i å påvirke og drive bedriften fremover, avslutter Trine.

Varner styrker sin digitale satsing

– Vi er avhengige av, og kommer til å gi enda større mandat og handlingsrom for vår Digital Retail-avdeling. De som blir med på denne reisen blir en grunnstein for fremtidig suksess i Varner, og da må vi tørre å satse på stolte og ambisiøse fagfolk som har lyst til å utvikle noe helt nytt i sammen, sier Digital Retail Director i Varner, Tommi Jylha-Vuorio.

Jylha-Vuorio kommer til stillingen med lang erfaring innen retail, og var blant annet med å bygge opp XXL sin vellykkede digitale satsing i Norden. Han sier han er positivt overrasket over hvor langt Varner har kommet med sin utvikling. Med grunnmuren solid på plass er han trygg på at forutsetningene ligger til rette for at Varner skal nå skyhøye mål i årene som kommer.

– Det at Varner er langt fremme hva gjelder digital utvikling gjør at vi ikke trenger å bygge it-strukturen fra bunnen av. Det gir oss kommersielle vekstforutsetninger i milliardklassen. Nå forsterker vi fagkompetansen internt for å ha rett kjernekunnskap på huset. Med teknisk grunnmur og riktig kompetanse på plass er vi rustet for stor videre vekst, sier Jylha-Vuorio.

Varner er et av Nord-Europas største motekonsern med over 1250 fysiske butikker i fem land. Konsernet er mest kjent for sine store merkevarer som Bik Bok, Cubus, Dressmann, Carlings og Volt. De siste årene har Varner bygget opp en Digital Retail-avdeling for å møte markedets digitale utvikling.

Utfordringene for fysisk retail har vært store de siste årene, og hele bransjen har hatt en ekstra vanskelig tid under pandemien. Varner møtte utfordringen med en allerede velutviklet digital struktur, og det er denne som konsernet nå utvikler og bygger videre på. – Vi vet at både behovet og etterspørselen etter det vi i Varner tilbyr er høy og stabil, men vi har vært nødt til å tilpasse driften og størrelsen på selskapet til en mer digital og litt mindre fysisk hverdag. Pandemien har vist at vi som selskap er godt rustet, og nå jobber konsernet som en helhet med å styrke og utvikle kraftfulle og lønnsomme konsepter for omnikanal, sier Jylha-Vuorio.

Nå er det viktig for Varner å forsterke den digitale avdelingen og få ytterligere kompetanse på plass. I 2025 skal 35-40 % av Varners inntekter komme fra digitale kanaler, samtidig har selskapet en ambisjon om å ta vare på den styrken som ligger i at de har fysiske butikker, og mener butikkene fremdeles vil være en viktig del av handleopplevelsen. I følge Jylha-Vuorio handler det framover om et samlet bilde hvor skillet mellom digital og fysisk handel er visket ut. Omnikanal-satsing er allerede godt innarbeidet hos Varner og står høyt i kurs i selskapet.

– Dette er en veldig spennende reise for oss som allerede har et stort fysisk nettverk på plass. Vi er på god vei til å bli veldig sterke online, og tør påstå at vi er blant de som er lengst fremme i Norden på samspillet mellom fysisk butikk og nettbutikk. I Varner er vi “customer obsessed” med fullt fokus på kundereisen. Vi skal møte kundene i deres prefererte kanal, altså der de er, når de ønsker det. Dette fokuset er ekstremt viktig for oss, sier Ass. Digital Retail Director Elise Mietle Laupstad. Vi har mye fokus på å være relevante. Vi vet at kundene eksponeres for enormt mange påvirkningselementer i hverdagen, da nytter det ikke å bare pushe varer til gode kampanjepriser. Arbeidet vi utfører er i stor grad performance-styrt. Vi vil komme nærmere kunden ved å lytte og forstå hva det er de faktisk vil ha, legger hun til.

– Vi har en enorm kundedatabase som vi vil fortsette å bygge for å tilby de beste brukeropplevelsene og kundereisene. Varner har 7,5 millioner medlemmer i sine fordelsprogrammer på tvers av alle merkevarene og 1,2 millioner nyhetsbrevmottakere. Vi har revet ned siloer og fått på plass en datalake hvor vi kan trekke ut og sette sammen data, og det skal vi bruke på best mulig måte i tiden fremover. Dette gir oss et stort konkurransefortrinn, understreker Jylha-Vuorio.

Verdiene til Varner er: business minded, passion, make it easy, friendship, happiness og responsible, og som arbeidsplass er selskapet kjent for sin gode kultur. Jylha-Vuorio, som selv er relativt nyansatt, sier han sjeldent før har møtt en så engasjert og entusiastisk gjeng som i tillegg preges av kremmerånd og høy grad av kommersielt fokus og teft.

– Her på huset brenner folk for jobben sin, og er stolte av å jobbe i Varner. Det tror jeg er i direkte sammenheng med at eierne våre er tett på den operative driften i hverdagen. Det er et lite hierarkisk miljø hvor alle er tilgjengelige for hverandre. Samtidig jobber vi mot tydelige og klare mål, og det kommersielle ligger til grunn i alt vi gjør. Jeg opplever et konkurranseinstinkt og kollektivt ønske om å nå de høye målene vi setter oss, sier Jylha-Vuorio.

Som leder for Digital Retail sier Jylha-Vuorio at han på generelt grunnlag ikke tror på micro-management.

– Digital Retail-avdelingen er et sterkt faglig miljø, og vi gir folkene våre veiledning og visse rammer. Utover det gir vi både handlingsrom og fullt mandat, men vi trenger folk som er faglig trygge og ønsker å bevise, sier Jylha-Vuorio. Jeg ønsker at de som jobber i teamet skal føle at de er med på en utviklende reise, både som lag og som enkeltspillere. Vi har størrelsen, ressursene og ikke minst merkevarene og produktene som gjør at vi kan få til helt unike løsninger, både for oss som fagmiljø, for konsernet og ikke minst for kundene våre.

Når verden åpner opp igjen skal vi bygge interne fora på bakgrunn av kompetanse, hvor informasjon skal flyte slik at vi får en god helhetsforståelse. Det er viktig at vi lytter til ansattes ekspertise og tar med oss innsikten det gir, legger han til.

Pandemien har gitt Varner flere omni-kunder, en kundegruppe som anses som de mest lukrative, så altså kommer det noe godt ut av en vanskelig situasjon. Jylha-Vuorio og Mietle Laupstad er samstemte i troen på at så fort samfunnet åpner opp igjen vil butikksalget, som har blitt hardt rammet, ta seg raskt opp igjen. Salget av sweatpants og hettegensere tar på ingen måte igjen det tapte, men med åpent samfunn vil behovene endre seg igjen, og det vil påvirke både fysisk og digital handel. De tror likevel at veksten i 2021 vil ligge på det digitale, noe som understreker viktigheten av å få på plass de rette hodene i nøkkelrollene Varner nå lyser ut.

Obos satser på teknologidrevet innholdsmarkedsføring for å treffe på relevans

Obos satser tungt på teknologidrevet innholdsmarkedsføring for å møte kundene og medlemmene på deres egne premisser, til rett tid, i rett kanal. Til å lede satsningen har selskapet hentet inn Hilde Stray Due, som er godt i gang med å bygge opp morgendagens innholdsavdeling. 

Denne artikkelen ble publisert i forbindelse med at Teft rekrutterte leder for digitale kanaler våren 2019. Du kan lese hvordan det gikk her.

Stray Due, som har tittel Direktør for innhold og kundekommunikasjon i Obos, startet i jobben på nyåret. Nå styrker hun laget og er ute etter folk som forstår hvilke muligheter som ligger i teknologidrevet markedsføring. I den forbindelse søker Obos Leder for digitale kanaler, en rolle Stray Due sier vil bli helt sentral for å møte kundens behov med relevant innhold i alle digitale kanaler, slik at trafikken øker og Obos når sine kommersielle mål. 

 Selv kom hun til Obos fra Storebrand hvor hun jobbet i 5 år, og var med å etablere innhold som en integrert del av markedsføringsstrategien.

 –   I store trekk handlet det om å bruke data for å skape relevant innhold og jobbe målrettet med aktiviteter gjennom hele kundereisen. Da det kom en utlysning fra Obos søkte jeg fordi jeg tenkte at det ville være spennende å få starte den reisen på nytt hos en annen sterk, og for meg annerledes, merkevare enn den jeg kom fra, forteller Stray Due.

Til tross for hjemmekontor og foreløpig utelukkende samhandling med teamet på skjerm, sier Stray Due at de har kommet nærmere hverandre på den korte tiden enn hun trodde var mulig. Som leder er hun opptatt av å være åpen og tilgjengelig for “folka mine” og har stort fokus på det som handler om å bygge team. 1. Januar i år ble det etablert en ny divisjon for marked, kommunikasjon og samfunnsansvar. Den nye divisjonen skal bidra til lønnsom vekst ved å blant annet styrke merkevaren Obos, og jobbe frem gode og personifiserte kundereiser og markedsaktiviteter.

 –   Vi har allerede fått til mye digitalt. Jeg er veldig entusiastisk selv, og føler at jeg har fått med meg mange, at gjengen er positiv og ser fordelene med å være et fagteam hvor vi kan sparre på tvers for å heve kvaliteten, ta ut potensiale i hver enkelt kanal og ikke minst øke den kommersielle kraften. De ser konturene av hvilke store muligheter dette gir oss, sier Stray Due.

 Hildes ansvar ligger primært i egne kanaler – Obos.no, e-post, sosiale medier og Obos-bladet, men avdelingen hennes har også ansvar for innhold som skapes til natives. Inntil nylig har man i Obos jobbet litt på hver sin tue per kanal, nå er alt samlet i en avdeling for å skape bedre samspill og helhet på tvers av kanalene.

–   Ta for eksempel Obos-bladet. Her ligger det mye god historiefortelling som vi må utnytte og bruke gjennom hele kundereisen for å oppnå synergieffekter. Det finnes ingen grenser for hvordan man kan skape gode digitale opplevelser så fremt man har de riktige verktøyene. Vårt fokus er å finne ut hva vi kan hjelpe kundene med å få svar på, for så å bruke innsikten vi har til å lage relevant innhold som gir de svarene, og informasjon de ennå ikke vet at de søker. Vi skal trygge kundene i boligkjøpsvalget før, under og etter et kjøp. Selv ser jeg alltid glasset halvfullt. Akkurat nå ser jeg ting vi kan ta tak i hvor enn jeg snur meg, ler Stray Due og legger til: Sammen med teamet har jeg satt opp en tiltaksliste med noen utvalgte punkter vi ønsker å ta tak i før sommeren, så fortsetter vi med resten til høsten. Jeg er opptatt av at de ansatte skal føle eierskap til oppgavene.

Som leder er Stray Due opptatt av å bygge kultur og mener det er viktig å ha det gøy på jobb. Hun sier hun opplever i stor grad at de som jobber i Obos er stolte av jobben sin, at de er glade i arbeidsgiveren som merkevare, og at folk blir værende lenge.

–   Som leder er jeg veldig opptatt av å bygge kultur, se og dyrke styrkene til den enkelte og trygge de ansatte i rollene sine. Du setter liksom ikke Zlatan i mål. Jeg mener trygghet og tillit er essensielt for at et team skal prestere best mulig. Psykologisk trygghet skal både bygges og vedlikeholdes, og med det på plass tør man å utfordre hverandre og skape enda bedre resultater sammen. Det gjør det også lettere å prate om styrkene våre og bruke de på en mer effektiv måte. Dessuten mener jeg at det er viktig å ha det gøy på jobben. Vi tilbringer så mange timer av dagen her, da er det viktig at man trives og faktisk får energi av å være sammen. Derfor er jeg opptatt av å skape opplevelser utover det som er knyttet til oppgavene på jobben. Vi skal finne tid til å ha det hyggelig også. Det gjør at man blir glade i hverandre og da vil man også gå i krigen for hverandre.

På spørsmålet om hvilke taktikker Stray Due benytter for å oppnå et trygt og sosialt team med godt samspill står det ikke på gode eksempler, også tiltak som enkelt lar seg gjennomføre digitalt.

–   Praten på en fysisk arbeidsplass er en ting, men å leke, konkurrere eller dele personlige episoder og opplevelser gir god effekt. For eksempel kan vi på møter dele morsomme historier eller fortelle om ting andre ikke allerede vet om dem. Det skaper mye latter og gjør at vi blir bedre kjent. Ikke alle liker leker og utkledning, og jeg mener ikke at folk skal tvangssosialiseres, men én gang i året inviterer jeg mine ansatte hjem på fest, forteller Stray Due.

Fokus for Stray Due videre er å utnytte potensialet Obos har innen innholdsmarkedsføring. Hun sier det er i skjæringspunktet mellom teknologi, merkevare og markedsføring magien og potensialet ligger.

–   Evner man å se mulighetene i det skjæringspunktet kan man skape kreativ og analytisk markedsføring som gir god effekt. Jeg synes det er utrolig kult å jobbe i et miljø av folk som er nysgjerrige, og som ser muligheter og ikke er fastlåst i sitt fagområde, men som skjønner at det er i skjæringspunktet mellom fagområdene potensialet for å bygge en sterk merkevare ligger. At vi som innholdsavdeling evner å ta i bruk alle dataene vi sitter på for å lage historier som betyr noe for folk, det skaper verdi for Obos. Min ambisjon er at vi skal være best i Norge til å lage historier folk bryr seg om. Obos har et stort samfunnsansvar og investeringsvilje til å ta dette ansvaret på alvor. Et godt eksempel på det er de nye boligkjøpsmodellene som gjør det mulig for folk med lavere inntekt å kjøpe sin første bolig. Det er klart man blir stolt av å jobbe et slikt sted, avslutter Stray Due.