INDEX

Lindorff utvikler tjenester for morgendagens inkassomarked

Lindorff ruster seg for å kunne tilfredsstille kundenes forventninger, også i fremtiden. – Vi leter etter en igangsetter, som tør å utfordre etablerte standarder. Personen vi ser etter har en kompetanse som ikke finnes på huset i dag, så her finnes det muligheter til å sette agendaen for sitt fag. 

Lindorff er kjent som Norges største inkassobyrå, men egentlig gjør selskapet mye mer enn bare inkasso. Selskapets visjon er å lede folk flest og næringslivet til en sunn økonomi. For å hjelpe kundene med å finne gode løsninger på sine betalingsutfordringer, er det viktig at tjenestene som leveres i Lindorff tilfredsstiller kundenes forventninger.

– Bransjen vår står ovenfor viktige utviklingstrender innen digitalisering og automatisering, og vi ser det som vårt ansvar å hele tiden jobbe med å tilby bedre løsninger for våre kunder. For å få til dette, ønsker vi en ny kollega på laget som skal hjelpe oss med å utvikle innovative tjenester, konsepter og prosesser i Lindorff og bidra til at vi jobber enda smartere, sier Sindre Ræder, Head of Business Development & Strategic Partnerships i Lindorff Norge.

Lindorff har en viktig samfunnsrolle for å sikre en sunn økonomi og et velfungerende kredittmarked, og det er viktig at personen som kommer inn tar dette ansvaret seriøst. Rollen som tjenesteutvikler er nyopprettet, og man vil få mulighet til å forme sin egen arbeidshverdag i stor grad.

– Medarbeiderne hos oss trigges av den samfunnsrollen vi har. Inkassobransjen får mye kritikk, men faktum er at hvis ikke vi hadde eksistert hadde vi ikke hatt et fungerende kredittmarked. Det er viktig for oss at profilen vil hjelpe oss til å samhandle med kundene på en måte de fortjener. Å være nysgjerrig på mulighetene teknologi skaper er en selvfølge i denne rollen. Jeg tenker også at det kan være spennende for en med kreativ bakgrunn å komme inn i vårt miljø, sier Ræder.

 

Igangsetter som tør å utfordre etablerte standarder

Lindorff har svært mange møtepunkter med sine målgrupper og erfarer at kundene opplever kontakten som viktig for å få ryddet opp i økonomien sin. Nå vil de endre premissene for hvordan penger inndrives.

– For å få til dette må vi først og fremst kommunisere med et språk folk forstår. Vi skal møte folk på de flatene de er, og bruker blant annet Facebookchat, sms og digipost. Vi har også utviklet, og jobber løpende med, selvbetjeningsløsninger som skal gjøre interaksjonen med oss så sømløs som mulig. Opplevelsen som våre kunders kunder har med oss er et av våre viktigste fokusområder, slik at våre kunder ikke mister sine kunder, forklarer Ræder.

Selskapet sender nesten 4 millioner brev i året og besvarer i tillegg rundt 600.000 inngående telefonsamtaler hvert år.

– Det er viktig at personen som kommer inn trigges av ansvaret og mulighetsrommet som ligger i Lindorffs samfunnsoppdrag. Her får man mulighet til å forandre et sted fra innsiden. Vi må jobbe proft og effektivt med innovasjon for å ha en plass rundt bordet også i fremtiden. Konkurrentene våre blir stadig flinkere. Vi må bruke styrken vår til å utvikle oss fremover, fastslår han.

Frihet til å forme sin egen arbeidshverdag

Tor-Inge Flaa og Mats Tharaldsen jobber begge som digitale forretningsutviklere i avdelingen Business Development & Strategic Partnerships i Lindorff. Sistnevnte har vært i selskapet i hele 13 år.

– Jeg opplever at vi har en veldig flat struktur i hele organisasjonen der alle blir sett og hørt. Vi jobber fritt og har mulighet til å velge fokusområdene vi selv ønsker å jobbe med. På den måten kan vi forme vår egen arbeidshverdag. Det er viktig at personen som kommer inn er nysgjerrig og ser muligheter i en etablert og stor organisasjon. Vi gleder oss til å få en ny kollega i teamet, sier forretningsutviklerne.

Syns du dette høres spennende ut?

Les mer om stillingen her

Retailteknologene i Nydalen

Teknologi og innovasjon er hverdagen for hundrevis av dyktige fagfolk som jobber med å holde Elkjøp Nordic helt i toppen av europeiske retailkonsern. Det er mye snakk om utfordringene for retailerne som ble etablert i en analog verden, men lite snakk om hvordan enkelte, slik som Elkjøp lykkes i den digitale virkeligheten.

Hos Elkjøp Nordic i Nydalen i Oslo treffer vi Hauk Landsverk og Asgeir Gulla som begge jobber i digitalavdelingen. I løpet av de siste årene har de vært med å strømlinjeforme den digitale opplevelsen for forbrukerne, samtidig som man har integrert Skandinavias kanskje mest ambisiøse lager- og logistikkprosjekt, knust rekorder på Black Friday og testet ut både metodikk og teknologi som for de fleste er på forsøksstadiet.

Verdensmesterskap

– Når man skal jobbe med digitale kundeopplevelser må man ta utgangspunkt i å lage løsninger som er best for kunden. Best i Norge, Norden og verden. Elkjøp bestemte seg for flere år siden at vi skulle måle oss mot de beste i det markedet vi opererer i. Og i dag kan du like gjerne bestille direkte fra Kina som fra den lokale butikken din. Det er både veldig utfordrende og veldig spennende!

Tverrfaglige team

-Før man skal snakke om utfordringer er det faktisk kulturen og gutsen i selskapet og miljøet som må nevnes, sier Hauk. Vi har satt i sammen et team i midten av IT, finans, logistikk og marketing bestående av blant annet UX’ere, testere, spesialister og analytikere. Å være i en gruppe med så mange forskjellige fagnerder, samtidig som vi blir eksponert for alle aspekter av forretningen i et digert retailkonsern er utrolig moro. Elkjøp har en optimistisk kultur, og ikke bare er vi en del av den, vi ser også hvordan den manifesterer seg ute i alle de miljøene og gruppene vi jobber med.

Et av fagområdene i det digitale teamet er brukeropplevelse, også kjent som Customer Experience, som er et eget team med fem spesialister. Asgeir Gulla leder teamet, og forteller:

-Vi går på jobb for å gjøre det enklere, morsommere og gjerne tryggere å være kunde hos Elkjøp. Vi leter etter muligheter i data, teknologi, kreativitet og logikk, og lager prototyper, businesscaser og løsninger som testes og implementeres i brukeropplevelsen. Man kan ikke bare sitte på møterommet og skru sammen det alle rundt bordet tror er en god ide, man må ut og snakke med de som jobber i prosessene og kontaktpunktene. Noen ganger leter vi etter forretningseffekten, andre ganger er det der vi starter. Utfordringen er at vi vil at spesialistene våre skal få tid til å gjøre det de kan best, samtidig som vi trenger å både hente input fra interessenter i organisasjonen og kommunisere med spesialister i andre avdelinger. Vi har erfart at vi både trenger folk som er langt nede i materien, samtidig som vi har behov for de som skal se helheten og ha som oppgave å kartlegge og presentere muligheter i det vi jobber med.

Eier sin egen historie

Elkjøp Nordic er ansvarlig for merkevarene Elkjøp i Norge, Elgiganten i Danmark og Sverige og Gigantti i Finland, og de har tatt ansvaret for å ha eierskap til erfaringen og utviklingen av merkevaren og teknologien som gjør at de er ledende i sin bransje. I beslutningen som ble tatt for flere år siden ligger anerkjennelsen av at selskapet skal legge til rette for innovasjon, tverrfaglighet og et genuint ønske om ligge først i digitaliseringen, ikke bare i Norge og Norden, men også i verden.

Akkurat nå rekrutterer vi forretningsutvikler til Elkjøp Nordic

Elkjøp Nordic søker digital forretningsutvikler

Varner blir en digital utfordrer

Måler seg opp mot de sterkeste digitale utfordrerne i det globale markedet – Løfter samhandling og tverrfaglighet på alle nivåer i hele konsernet – Investerer i ny teknologi som muliggjør strukturell endring.

Kampen om kundene skjer ikke lenger lokalt eller nasjonalt. Konkurransen er global og internasjonale aktører forsøker å forsyne seg godt av det nordiske markedet. De fleste av de nye og globale aktørene har det til felles at de bygger sin business på digitale og teknologiplattformer som forenkler og effektiviserer både drift og kundeopplevelse. Det har Varner tenkt å gjøre noe med – de møter markedet med minst like gode løsninger.

– Vi er inne i en tid der vi setter enda mer fart på digitaliseringen av vår forretningsvirksomhet. Vi har i dag rundt 30 dedikerte spesialister på IT. I tillegg har vi etablert et innovasjonsmiljø som har sitt fokus på å utvikle den digitale kundereisen, omnikanal-tankegang og neste generasjon retail. Vår kjernevirksomhet er mote og klær til gode priser, men det er tøff konkurranse og vi må møte den med de musklene vi har; enda mer teknologi, smarte løsninger og bra folk med IT-kompetanse som vet å utnytte den, sier Øyvind Bustnes, CFO i Varner.

Moderne og teknologiorienterte

Det er allerede fem år siden Varner bygde et sentrallager og et helautomatisert logistikksenter for å sikre mer effektive prosesser og en bedre vareflyt. Det var bare en start og et signal på at teknologi skulle bli kjernen i Varners videreutvikling fremover.

-Vi er en bedrift som driver med retail og kjøp og salg av klær, men vi er også en digital bedrift som må forholde oss til at Amazon, Boozt og Zalando er våre konkurrenter. Vi omsatte for 11 milliarder kroner i fjor og har et særdeles godt utgangspunkt for videre vekst, er i en sterk posisjon og så er vi moderne og teknologiorienterte. Det skal vi benytte med full kraft for å utvikle oss videre, og skape nye og gode digitale plattformer, sier Bustnes.

Ekstremt endringsvillige

For å få fart i på den teknologiske utviklingen tok Varner noen grep internt i fjor høst. De samlet blant annet ulike fagfunksjoner som til da hadde vært spredt ut i organisasjonen.

-Vi har samlet de ulike fagområdene for å få mer kraft i kompetansen, mer fart i utviklingen, og for at vi kan profesjonalisere og utvikle fagmiljøene og menneskene som jobber her. Vi tror at dette vil bidra til å øke farten på digitaliseringen. Vi bygger rett og slett større og mer profesjonelle miljøer internt for å gjøre organisasjonen bedre i stand til å ta i bruk de digitale plattformene de skal bruke, enten det er innenfor produksjon, innkjøp, marked eller kundeopplevelse, sier han.

– Vi er en ekstremt endringsvillig organisasjon, med høy grad av forståelse for at vi må endre oss. Og det fine er at vi har mange unge mennesker som er med på den endringen, sier han.

Ønsker nye medarbeidere

Den digitale transformasjonen Varner gjennomgår innebærer at de ser etter flere nye kolleger innen teknologi.

-Vi skal på kort sikt rekruttere rundt 12 personer inn i Varner IT og da ser vi etter teknisk kompetanse og IT-spesialister som skal sikre at vi har en riktig og god teknisk plattform som støtter opp under vår verdikjede. Helt konkret ser vi etter personer som kan jobbe med vår verdikjede, innen drift og utvikling, support og infrastruktur, og som har en passion for koblingen mellom forretningsutvikling og teknologi, sier Bustnes.

En av verdiene i Varner er nettopp passion og uavhengig av hvilken rolle man har i selskapet er det viktig at man har et engasjement for det man driver med.

-Du kan ha passion for fashion eller for teknologi, men du må ha lyst til å utrette noe innenfor faget ditt og det her hos oss, et stort norsk retailkonsern med investeringsvilje i teknologi. Og har du det, kan jeg garantere kolleger som vil heie på deg her i Varner, avslutter han.

Her kan du se alle stillingen vi jobber med for Varner akkurat nå.