INDEX

TOOLS: Her jobber vi for å gi kundene våre en bedre hverdag

På Rosenholm like utenfor Oslo, finner du hovedkontoret til TOOLS, et selskap som er spesialister på det navnet tilsier, men også veldig mye mer. Gjennom kjedekonseptene TOOLS og Univern leverer de varer og tjenester til håndverkere og industriarbeidere, og er Nordens ledende leverandør av verktøy, maskiner, arbeidsklær og verneutstyr.

Ambisiøst i vekst og investeringer

TOOLS er et av de mest kjente merkevarene i sitt segment, med en logo du helt sikkert har sett og kjenner til. Kjeden har 55 butikker i Norge og er på 120 steder i Norden. Med over 600 engasjerte ansatte fordelt over hele landet, er TOOLS en arbeidsgiver med mange spennende muligheter og utviklingsområder.

Henning Johansen – salgsdirektør for marked og retail

– Jeg er glad for å jobbe i et selskap som er ambisiøst med tanke på vekst og investeringer, sier Henning Johansen, salgsdirektør for marked og retail i TOOLS.

– Vi er offensive, og har et spenn innen butikk, en offensiv ute- og innesalgsorganisasjon, salg på nett og et nordisk samarbeid som det er veldig spennende å jobbe med. Ting er ikke satt og vi er på en utviklingsreise som gjør oss stadig bedre, forteller han.

Én gjeng, én satsning

Henning har vært i selskapet siden 2019 og har lang erfaring i bransjen med bakgrunn fra retail og markedsføring. Han brenner for å utvikle folk og kjededrift, og jobber for å legge til rette for gode kunde- og butikkopplevelser – enten du er kunde eller ansatt. Han har ansvar for markedsavdelingen, inklusive E-handel og nettbutikkene, og retail som omhandler kundeopplevelse i butikk, butikknettverket og utvikling av verktøy for effektiv butikkdrift.

– I TOOLS er det en erfaren gjeng med en god miks av menn og kvinner, med ulike bakgrunner og fagkompetanse. Det er et uformelt miljø, det er lov til å feile og det er rom for å være seg selv. Vi har utviklings- og endringsvilje, og et veldig bra fagmiljø innen bransjen. Det er én gjeng, én satsning og mange ambisjoner. Det står ikke på vilje, her jobber det fremoverlente, hyggelige folk som gjør en iherdig innsats hver eneste dag i alle miljøer, forklarer Henning.

Sammen jobber de for å skape resultater for kundene og de ansatte i butikk, ved å levere produktene og støtten de trenger, og gjøre kundenes drift enklere sikrere og mer lønnsom. Kundene spenner fra alt fra små enkeltmannsforetak til store konsern innen industri, olje og gass, bygg og anlegg, og offentlig forvaltning. Til felles har de at de er profesjonelle brukere med høye krav til produktenes ytelse og kvalitet.

Et åpent og uformelt arbeidsmiljø

Ved hovedkontoret «Rosenholm Campus» sitter det rundt 50 ansatte til daglig, i et miljø som beskrives som åpent og uformelt. Det er en god miks av hjemmekontor og jobbing på kontor, og et bra kontormiljø med ulike, inkluderende sosiale tiltak også utenom jobb. Det er mange som har vært ansatt i selskapet lenge, som er et tydelig tegn på at folk trives.

– På vegne av avdelingen og hovedkontoret vil jeg si at vi har et veldig godt arbeidsmiljø. Vi er en jordnær gjeng med mye humor og god takhøyde. Mange av oss har jobbet sammen lenge og har mange historier, og vi ønsker nyansatte velkommen og inkluderer dem fra start, forteller Eva Krey, som har vært i selskapet siden 2005. Siden da har hun hovedsakelig jobbet i markedsavdelingen og ledet den, og er i dag markedssjef i TOOLS.

Eva Krey, markedssjef

– Jeg husker jeg synes det var givende å komme inn i et miljø der man kunne få lære, ta ansvar og velge litt selv hvilken retning man ville. Det virket som et veldig utviklende miljø, og det har det også vært, forteller hun, og utdyper: – Det har skjedd mye underveis, vi har vokst og blitt større. Vi har gjennom årene tatt del i mange tverrfaglige prosjekter og prosesser. Å jobbe med prosesser kan være utfordrende, men det er utrolig motiverende og givende å se den reisen vi har vært gjennom som har skapt en bedre endring.

Vi jobber tett på

Gjennom årene har Eva vært innom mange områder, fra salg til produktansvar, og har god kjennskap til produkt og lansering. Hun kjenner prosessene fra flere sider enn markedsperspektivet, i arbeidet mot storkunder og butikk.

– Det er utrolig spennende å få ta del i prosessene fra A til Å. Vi jobber tett med leverandører på produktsiden, skaper content og implementerer sortimentet, forteller hun om arbeidet i markedsavdelingen.

I markedsavdelingen i TOOLS finner du erfarne spesialister, både på sine fagfelt og på TOOLS’ sortiment og ulike kundesegmenter. De kommuniserer direkte med kundene i ulike kommunikasjonskanaler, og gjennom butikk og salg. For å videreutvikle deres digitale synlighet, søker de nå en ny digital markedsfører som kan komplementere den engasjerte markedsavdelingen.

Ny digital kunnskp

– Å ha et komplett team med en ny digital markedsfører vil bringe oss mer inn i fremtiden med digitale løsninger, sier Henning. – Vi går fra en reise der det er tradisjonelt digitalt til mer moderne digitalt, og skal skape mer kundetilpasset digital kommunikasjon.

Digital tilstedeværelse er et område som har vært viktig for TOOLS lenge, og som stadig blir viktigere. Til rollen som digital markedsfører ser de etter en person som vil jobbe bredt med markedsføring i digitale kanaler, som både er hands-on her og nå og som ønsker å tenke langsiktig. Ikke minst ønsker de en person som kan bringe inn oppdatert kunnskap og ta dem videre med nye tiltak og ideer.

– Vi trenger ny kunnskap for å nå nye kunder, være synlige og skape mer trafikk. Derfor gleder vi oss veldig til å få på plass en person som er motivert og gira på å få til dette sammen med oss. Rollen vil være fagpersonen som drar den digitale markedsføringen videre i takt med målene våre fremover, og være den som holder i dette med ny innsikt og nye ideer. Vi er ikke redde for ny fagkunnskap, og vil støtte med det vi har av fagkunnskaper og sortimentskunnskap, sier Eva.

En fagsterk og erfaren markedsavdeling

I samarbeid med avdelingen vil den nye personen bidra til å optimalisere og fortsette å styrke TOOLS’ posisjon i markedet, med ansvar for å løfte den digitale opplevelsen av både merkevare og kundereise. I markedsavdelingen jobber de kampanje- og aktivitetsbasert etter et årshjul med deadlines og produksjoner, parallelt med langsiktige planer. Det er hektiske perioder med topper rundt sesongskifter, og et godt og systematisk tempo.

– Markedsavdelingen er supererfarne i faget, og også i det digitale landskapet. De er vant til mye produksjon og måten å jobbe på med deadlines, og har en stor vilje til utvikling. De er løsningsorienterte, skaper veldig mye innhold og jeg lar meg ofte imponere, forteller Henning.

Varierte oppgaver og et fag som er ferskvare

Samarbeidet i avdelingen beskrives som godt og tett, med fleksible muligheter med tanke på hjemmekontor og pendling, kombinert med fellestid på kontoret, faste møter og mange samtaler.

– Vi er forskjellige personligheter som passer godt sammen. Det er veldig bra og skaper en god dynamikk, sier Eva. Vi jobber med varierte arbeidsoppgaver og et fag som er basert på ferskvare. Det gjør at det vi gjorde i går ikke nødvendigvis er det vi skal gjøre i morgen, og det motiveres jeg av. Det kan også være årsaken til at mange andre har vært her lenge – at selv om man har hatt samme arbeidsgiver i mange år, har ikke arbeidsoppgavene vært like.

Folka, utvikling og selvfølgelig kundene

Når vi avslutningsvis ber henne fortelle de tre beste tingene ved å jobbe i Tools, kommer det tre raske svar fra Eva:

1. – Først og fremst folka. Vi har utrolig mange dyktige, flinke, fine folk med masse kunnskap. Vi er et selskap med en bra misjon – vi skal levere utstyr til kundene våre som får dem til å jobbe trygt og effektivt. Det gjør det til noe godt og varmt i produktet vi leverer.

2. – Utvikling! Hvis du har lyst til å utvikle deg og har varierte arbeidsoppgaver er TOOLS perfekt. Vi er ikke for store og heller ikke for små, og kan utrette store ting uten å gape over for mye.

3. – Og selvfølgelig kundene. Vår målgruppe er så mange, alt fra kommuner og helsevesen til gravemaskinføreren og oljearbeiderne. Vi må ha mange ulike innfallsvinkler i markedet ut fra hvem som trenger hva til enhver tid, og det er veldig spennende å få til. Jeg er glad for at vi leverer så mye til så mange.

Hørtes dette ut som noe for deg? Les mer og søk på stillingen ved å klikke på knappen under. Vi gleder oss til å høre fra deg.

Conversionista vokser: – Vi skal forbli nummer én på CRO i Norden

I hjertet av Oslo sitter Conversionista, Nordens største CRO-selskap. Her jobber noen av Norges fremste fageksperter med å optimalisere brukerreiser og skape vekst for noen av landets største merkevarer. 

– Hos oss har vi stort fokus på både faglig og personlig utvikling og vi har et karriererammeverk som legger til rette for nettopp dette, der alle får sin egen coach. Siden vi er et selskap i vekst så har man store muligheter til å være med å påvirke Conversionistas utvikling og posisjon fremover, forteller Kaja, Senior Advisor i Conversionista.

Nå er selskapet er inne i en viktig vekstfase og skal ansette en CRO Advisor til Kajas team. 

Kaja har vært en Conversionista siden 2019. Fra kontorene i Nedre Slottsgate jobber hun sammen med 16 andre innen fagfeltene webanalyse, user research, UX og A/B-testing og CRO. Sammen hjelper de noen av Norges største merkevarer med digital vekst.

– Fra å tidligere ha sittet mye alene med ansvaret for optimalisering og testing, så er jeg nå så heldig at jeg får lede hele team som jobber med dette. Jeg har tidligere jobbet i performancebyrå og jeg setter pris på at man her får lov til å fokusere på færre, men større prosjekter, sier Kaja.

Kaja Jensen Nordby

Markedet for CRO er fortsatt ganske umodent i Norge, sammenlignet med Sverige, men det har skjedd mye de siste årene. Kaja ser at kunder har fått en økt forståelse for viktigheten av å optimalisere og kapitalisere på den trafikken man allerede har. Selv har hun bakgrunn som rådgiver i Curamando og Synlighet, og Conversion Specialist i Ticket Feriereiser.

 – Jeg begynte karrieren min i Ticket Travel Group og det har vært en spennende reise derfra til her jeg er i dag. Da jeg startet i Ticket for 16 år siden var store deler av salget i ferd med å bli flyttet fra de fysiske reisebyråene til onlinevirksomheten. Jeg fikk jobbe veldig bredt, både med digitale kanaler og senere analyse og CRO. I 2012 fikk jeg spørsmål om jeg ville ta ansvaret for et nytt fagområde i Ticket, CRO, og jeg satte opp min første A/B-test i Visual Website Optimizer kort tid etter, forteller Kaja.

Hun har fulgt Conversionista fra sidelinjen helt fra begynnelsen og lært masse gjennom metodikken og prosessene selskapet benytter. Derfor føltes det veldig naturlig med en plass i selskapet da den muligheten åpnet seg.

– Det var ikke et vanskelig valg. Vi har en høy standing og er en «thought leader» i bransjen. Det var derfor veldig naturlig for meg å bli med i Conversionista når kontoret ble åpnet her i Oslo, forklarer hun, og fortsetter:

– Det jeg elsker med jobben min er å se sammenhenger og helheter. En A/B test som isolert sett ikke sier så mye, kan sammen med annen innsikt gjøre at man plutselig forstår mer. Det er da vi virkelig ser effekt av jobben vi gjør og kan påvirke brukeropplevelser og resultater.

Spennende prosjekter med Norges største merkevarer

Å være en del av det fremste CRO-selskapet i Norden er helt klart en fordel med tanke på faglig utvikling. I tillegg til å jobbe sammen med svært kompetente kollegaer, får man bryne seg på ulike og spennende problemstillinger hos noen av Norges største merkevarer.

– For noen kunder er vi inne med et helt CRO-team hvor vi driver større A/B-test program. Det vil si at man som Advisor har ansvaret for både å sette i gang prosesser, lede teamet og ha tett dialog med kunden. Andre prosjekter kan for eksempel dreie seg om å gjøre en konverteringsanalyse av et helt nettsted eller brukerteste en spesifikk kundereise. Vi har stort fokus på kvalitativ research og har blant annet utstyr for å gjennomføre eyetrackingtester, forklarer hun.

Arbeidsmiljøet hos Conversionista bærer preg av engasjerte, kunnskapsrike folk som brenner for faget sitt, noen yngre, noen, eldre, med og uten barn, og med ulike interesser. Det er en variert og fin gruppe med tanke på bakgrunn, alder, familieforhold og interesser med et felles fokus om å ha det gøy på jobb. Det legges til rette for sosiale aktiviteter med kollegaer, som filmkveld, brettspill, padel, skikurs og yoga. I tillegg har selskapet to årlige firmareiser som også er viktige for å bygge kultur og samhold. 

– I vår var vi i Lofoten sammen med søsterselskapet vårt Curamando, og nå i september var hele ARC gruppen samlet for konferanse i Visby på Gotland. Vi er en gjeng med kollegaer som bryr oss om hverandre og det er et veldig godt arbeidsmiljø å være en del av. Som småbarnsmamma selv får jeg ikke alltid vært med på alt det sosiale, og det er vi opptatt av at også skal være ok. Folk har ulike behov og prioriteringer. På jobb er fredagene viktige for oss. Vi sitter mye ute hos kunde, men på fredager forsøker vi å samles på kontoret og ha fokus på kompetanseoverføring, sier Kaja.

Miljø preget av nysgjerrighet

Felles for alle som jobber i Conversionista er nysgjerrigheten og interessen for å lære og forstå mer.

– Det vi jobber med handler i stor grad om å forstå hva brukeradferden er på et nettsted og hvorfor den er sånn. Selv om en ikke selv er webanalytiker eller user researcher, så bør man ha en interesse for data og innsikt, og forstå hvordan vi kan bruke dette til optimalisere og skape vekst. 

I rollen som skal rekrutteres nå vil det handle mye om å drive prosjekter og team fremover, og da vil man komme tett på alle fagekspertene i selskapet.

– Her vil man være den som eier kommunikasjonen med kunden og jobber tett opp mot viktige stakeholdere. Derfor sitter vi sammen med kundene våre så mye som mulig. Vi har et motto “A Conversionista in every company”, som ikke betyr at vi skal ha en konsulent i hvert selskap, men at vi skal sette spor der vi er. Vi er opptatt av kompetanseoverføring, og ønsker at kundene våre skal bli så gode som mulig på CRO og kunne drive mye selv.

Ambisjonen er å være de mest kunnskapsrike

Conversionista har ingen planer om å bremse farten i tiden som kommer. Et viktig mål er at de fortsatt skal være nummer én innenfor CRO i Norden, med de aller beste folka.

– Vår ambisjon er å være de mest kunnskapsrike og erfarne menneskene som hjelper våre kunder med å bli en benchmark i sine industrier innen datadreven optimalisering av brukeropplevelser. Vi skal doble antall hoder innenfor de fagfeltene vi jobber med og styrke våre tjenester for å sikre at vi alltid er de aller mest relevante og den beste partneren for norske selskaper som sitter med disse problemstillingene, forteller Kaja.

Hun gleder seg til å få på plass en ny kollega som kan være med å bygge selskapet videre.

– Vel så viktig som våre fageksperter, er mennesker med evne til å forstå hvordan CRO passer inn i hele det digitale landskapet, og når og hvordan man skal bruke de ulike ekspertene. Vi ser etter noen som kan få frem det aller beste i de flinke folkene vi har, og som er god på å formidle viktigheten av å jobbe datadrevet med optimalisering og hvilken verdi det skaper, avslutter Kaja.

Bitastad bygger merkevarer med bred folkelig appell – Utvikler ny E-handel for alle sine restaurantkonsepter

Du har nok hørt om Big Bite, Jordbærpikene, Sabrura Sticks & Sushi, SOT bar & burger og Kompis? Men du visste kanskje ikke at de var en del av samme, fremoverlente familie? Bitastad kjøper og utvikler serveringskonsepter med stort markedspotensial og styrker disse ved å tilføre kompetanse og system. Målet er å bygge sterke og tydelige nasjonale merkevarer med bred folkelig appell.

–   Vi er det råeste veksthuset for serveringskonsepter. I dag har vi konsepter som kompletterer hverandre og som enten sammen eller hver for seg bidrar til å gi områdene vi etablerer oss i et løft. I ryggen har vi robuste eiere; investeringsselskapet Salvesen & Thams. Vi er i sterk vekst og vi ser hele tiden etter nye forretningsmuligheter. Det er et veldig spennende sted å være nå, forteller Christian Amundsen Mevold, E-commerce manager i Bitastad.

Selskapet ble etablert i 2017, sysselsetter rundt 1800 medarbeidere totalt, er i sterk vekst og vil omsette for ca. 1,2 milliarder mot forbruker i 2022.

 – Som eiere av kjedene jobber vi strategisk og langsiktig, samtidig som vi er operative, tett på og handlingsorienterte. Kombinasjonen er krevende, spennende og for oss – helt riktig. Vi er opptatt av å legge til rette for samarbeid og kunnskapsdeling mellom og innenfor konseptene, fordi vi vet at læring på tvers gir positive synergieffekter for gruppen som helhet. Vi er en tilgjengelig og personlig rådgiver for våre kjedeledere og bevisst på at vi både skal bygge lønnsomme bedrifter og gode arbeidsplasser. Derfor lykkes vi, fastslår Christian.

Christian i Bitastad

Ledelse basert på tillit og ambisjoner

 Nå skal Bitastad ansette to viktige roller som vil være sentrale i vekstreisen videre, en CRM & Loyalty Specialist og en Leder for innsikt og analyse. Christian vil være nærmeste leder for disse to personene. Han har selv jobbet i selskapet i ett år og forteller at det var det store vekstpotensialet som først og fremst trigget han ved stillingen og selskapet.

–Her får man muligheten til å være med på en reise som kan endre dynamikken i restaurantbransjen ved å hjelpe restaurantene å ta tilbake eierskapet til sine egne kunder, med solide eiere i ryggen som har troen på selskapet og prosjektet, sier han engasjert.

 Han har med seg syv års erfaring fra arbeid med datastrukturering, målgruppeidentifisering, lojalitetsordninger og integrerte annonseringsløsninger for noen av Skandinavias største lojalitetsprogrammer både på operativt og strategisk nivå inn til selskapet. I den anledning har han jobbet omfattende med innføring av GDPR-standarder og atferdsbasert markedsføring for en rekke ulike kunder.

 Han har også drevet eget mediebyrå i to år med kjernekompetanse innen Google-søk betalt og organisk, SEO (Søkemotoroptimalisering) & CRO (Konverteringsoptimalisering) og utforming av nettsider, annonsering i alle sosiale medier og programmatisk display annonsering.

 Som leder er Christian opptatt av å tilrettelegge for den enkelte ut fra behov.

 – Jeg ønsker å skape en prestasjonskultur med høy grad av tillit og frihet. Hva trenger du for å prestere og hva motiverer deg? At man har et ønske om å utvikle seg og er sulten på å gjøre en forskjell er grunnleggende for å lykkes i Bitastad E-handelsteam, forklarer Christian.

Konseptene relanseres med rykende fersk E-handel 

 Bakgrunnen for at Bitastad utvider teamet med to nye medarbeidere er at de nå har ambisjoner om å øke antall restauranter til 250 i løpet av 2024 og vokse gjennom oppkjøp og utvikling av eksisterende konsepter, eller gründing av helt nye konsepter som passer porteføljen og markedet.

 – For å matche ambisjonen om å være det råeste veksthuset for serveringskonsepter er det viktig at vår e-handelsløsning står i stil med uttalt ambisjon. I løpet av starten av 2023 skal derfor alle Bitastads konsepter lanseres i ny drakt i form av rykende ferske nettsider med en selvutviklet e-handelsløsning som er skreddersydd ut i fra våre restauranteieres behov og gjestenes preferanser, forteller Christian.  

– Relasjonen mellom restauranten og gjesten er våre konsepters styrke og her skal vi legge til rette for at denne blir ivaretatt like godt digitalt som den blir fysisk i restaurant hos våre flinke kolleger, legger han til.

Faglig sterkt og inkluderende miljø

 For å hente ut potensialet som ligger i selskapets nye e-handelsløsning trenger de et team av dedikerte ressurser som skal sette videre kurs i høy grad.

 – Vi er på utkikk etter deg som vil være med på reisen til Bitastad, og vår utvikling av våre konsepter innen mat og drikke. En utfordrende stilling i en av Trondheimsregionens mest spennende bedrifter. Du vil få ansvar og mye læring hos en sulten og ambisjonsrik gjeng, sier Christian.

I disse rollene vil du kunne velge om du jobber fra Trondheim eller Oslo. I Trondheim sitter det i dag over 60 ansatte, mens åtte ansatte har base i hovedstaden. Det er også åpent for å ha delvis hjemmekontor.

Selskapets verdier oppsummeres i ordet ELSK og står sterkt i organisasjonen. De ser derfor etter kandidater som gjenspeiler disse:

• EIERSKAP – Vi er stolte ambassadører som tar ansvar for hele virksomheten – økonomisk og sosialt. Aldri halvveis, aldri litt. 
• LIDENSKAP – Vi brenner for jobben vår, trives i et sultent prestasjonsmiljø og har et varmt hjerte for mat og mennesker. 
• SAMSPILL – Vi spiller hverandre gode, unner andre suksess og vet at vi alltid presterer sterkest sammen. 
• KREMMERÅND – Vi er offensive og griper muligheter for utvikling og vekst. Vi vet at gode resultater kommer av å skape og gjenskape fine gjesteopplevelser – bedre for hver dag

– Vi ser etter løsningsorienterte, selvgående og ambisiøse personer som er positive og gode til å spille på lag. Du må ha lyst til å utgjøre en forskjell hver dag og være dedikert til jobben din. Hos Bitastad har vi et inkluderende og faglig sterkt miljø med god takhøyde. Vi gleder oss til å dra på jobb og har fokus på at våre ansatte skal kjenne seg igjen i våre verdier som ikke er en uttalt festtale, men selve DNAet til Bitastad, avslutter Christian Mevold.

TV 2 bygger Norges mest fremtidsrettede CRM-team

Gode kundeopplevelser handler om å kjenne sine kunder godt. For å skape Norges beste kundeopplevelser jobber vi i CRM-teamet med å sørge for at kommunikasjonen mot kundene er målrettet og relevant.

– I CRM-teamet jobber vi hver dag med å utvikle kommunikasjonen slik at den er en naturlig del av kundereisen og ikke minst at den er basert på kundenes behov og ønsker. Målet er å skape relevant og personlig innhold som bidrar til økt kundelojalitet og å utarbeide egne konsepter/programmer for lojalitet, forteller Hilde Thorjussen, leder for CRM-teamet i TV 2.

Hun har jobbet med CRM og kundekommunikasjon i mange år, de siste fire i TV 2 og før det mange år i Egmont (nå Story House Egmont). Hun forteller at TV-bransjen er i rask endring, noe som byr på både nye utfordringer og muligheter innen CRM.

-Kundene våre har et enormt underholdningsunivers tilgjengelig – ikke bare via TV 2 – og vårt mål er å få de til å velge oss, hver dag, fastslår hun.

Som leder for teamet er hun opptatt av at de skal lære moe nytt – gjerne hver dag.

-Vi skal utvikle oss faglig samtidig som vi har det gøy mens vi lærer. I teamet vårt feirer vi både gode og mindre gode resultater fordi uansett hvordan det går så har vi lært noe som vi kan bruke videre. Nå gleder vi oss til å få på plass enda en knakende god ressurs – og vi ser etter en som liker å bruke de analytiske evnene sine til å være kreativ, avslutter Hilde.

Her kan du bli litt bedre kjent med to av medarbeiderne på teamet:

Kristoffer Lee Adams (28), CRM Spesialist

Hvorfor takket du ja til å jobbe med CRM i TV 2?

Først og fremst det å kunne jobbe med en så spennende merkevare. Når jeg var i intervju-prosessen, fikk jeg høre om alt som er å bryne seg på og utvikle videre. Det trigget nysgjerrigheten min enda mer. Jo mer jeg fikk vite, jo mer gira ble jeg rett og slett.

Jeg var opprinnelig ikke på utkikk etter ny jobb, men det er ikke hver dag slike muligheter som det jeg fikk presentert oppstår tenkte jeg. Så jeg grep sjansen og er veldig glad for det i dag!

Hvordan vil du beskrive arbeidshverdagen din?

Arbeidshverdagen min har en enorm kontrast. I et øyeblikk jobber jeg veldig innsikts-og-datadrevet, i det neste øyeblikket jobber jeg kreativt uten noen form for rammer.

Det er gode faglige diskusjoner hvor vi stadig finner nye metoder å teste ulike budskap og måter å drive med CRM. Det er mye rom for testing som gjør at vi kan eksperimentere oss frem til de beste løsningene.

Hvorfor er det spennende å jobbe med CRM i TV 2?

Hvor skal jeg starte? Det er så mange faktorer som spiller inn. TV 2 er et sted der det aktuelle påvirker hverdagen hele tiden, og med TV 2 Play er vi delaktige i en bransje som stadig er i endring. Det å jobbe med alt fra sport til underholdning gjør dagene veldig morsomme selvsagt.

Andrea Merg (25), CRM-Spesialist i TV 2

Hvorfor takket du ja til å jobbe med CRM i TV 2?

Jeg så først og fremst en mulighet til å kunne utvikle meg mer faglig innenfor CRM. TV 2 er også en veldig spennende merkevare i en bransje der det skjer mange endringer i. I tillegg hørtes det gøy ut å få være med på satsningen om å bygge et enda sterkere CRM-miljø i TV 2!

Fra å ha sittet mer på den tekniske siden og «trykket på knappen» (som jeg pent kaller det), men også med et ønske å jobbe mer kreativt, ble valget enkelt da jeg først fikk tilbud. Nå sitter jeg både med nesen nede i kundeinnsikt – og data, men også kunne tenkte ut og sette opp innhold som vi tror vil treffe kundene våre best.

Hvordan vil du beskrive arbeidshverdagen din?

Veldig variert! Arbeidshverdagen kan noen dager innebære å jobbe mer med innsikt og data, mens andre dager kan det være å planlegge innhold og utforme dette – det vil si mer på den kreative biten.

Vi jobber hele tiden med å forbedre oss, og mye av tiden går til å ha faglige diskusjoner med hverandre for alltid å utfordre oss selv, teste og eksperimentere, og bruke denne informasjonen til å nå best mulig ut til kundene våre.

Hvorfor er det spennende å jobbe med CRM i TV 2?

Siden vi er i en bransje der store endringer skjer, og vi blant annet har TV 2 Play som gjør at vi blir delaktige i denne endringen, resulterer det at vi må være på, tenke nytt og utfordre oss selv for å «henge» med. Det er alltid noe som rører og beveger seg, og vi blir daglig utfordret med nye problemstillinger. I tillegg har vi et sterkt faglig miljø med dyktige mennesker som alltid er klare for å løse hva enn som dukker opp!

Jobb med mening i et globalt perspektiv – Kristine jobber med sosiale medier i Flyktninghjelpen

Kristine Kolstad er Global Social Media Manager i Flyktninghjelpen, og hun gleder seg til å få en ny og dyktig kollega på plass i teamet sitt. Selv har hun bakgrunn fra statsvitenskap, utviklingsstudier og Midtøstenstudier med arabisk. Hun har også bakgrunn fra ungdomspolitikken og diverse frivillige organisasjoner. 

– Jeg fikk jobb i Flyktninghjelpen  etter endt internship i bachelorgraden min, og har vært i organisasjonen siden. Jeg er veldig engasjert i flyktningsaken og vil bidra på alle måter jeg kan til å gjøre verden bittelitt bedre. Det er fantastisk å jobbe i et så flott arbeidsmiljø, med så utrolig mye kompetanse og mange ulike perspektiver. For meg er det helt avgjørende å ha en jobb som føles meningsfull, og dette gjør at man har lyst til å gjøre en ekstra god innsats til enhver tid, forteller Kristine.

Godt arbeidsmiljø for unge og engasjerte folk

Flyktninghjelpen er den største norske hjelpeorganisasjonen, og hjelper mange millioner mennesker på flukt hvert eneste år. Her vil du møte et inkluderende og positivt arbeidsmiljø, der alle jobber mot det samme målet.

-Vi har et veldig godt og åpent arbeidsmiljø i teamet vårt. Vi finner på mye sosialt, kommuniserer godt med hverandre og trives på kontoret. Vi samarbeider veldig tett innad i det globale kommunikasjonsteamet, forklarer Kristine.

Når du jobber med sosiale medier i Flyktninghjelpen vil du også jobbe tett med andre kolleger som driver med kommunikasjon eller talsmannsarbeid, både ansatte på kontoret i Oslo og de som er ute i felt.

-For å like å jobbe i Flyktninghjelpen må man trives med en travel og hektisk hverdag og like å ha mange prosjekter på gang samtidig. Man må trives med å jobbe i høyt tempo, men likevel på detaljnivå, og kunne jobbe både selvstendig og i team. Man bør være et åpent og tolerant menneske, med respekt for kolleger fra alle bakgrunner, sier Kristine.

 Faglig utfordrende og utviklende

Som global sjef for sosiale medier, jobber Kristine veldig tett med kolleger innen kommunikasjonsarbeid over hele verden. Dette gjør at hun stadig må ha kontroll på hvordan eget innhold leverer, ha god kontroll på analyse og trender på sosiale medier for å imøtekomme spørsmål, meninger og diskusjoner rundt Flyktninghjelpens SoMe-kanaler på en god måte.

-Vi forsøker stadig å finne nye og bedre måter å kommunisere om kriser og vårt arbeid verden over på, noe som også kan være en faglig utfordring. Vi arrangerer interne opplæringer på ulike temaer innen kommunikasjonsarbeid ad-hoc, men har ikke noe fast opplegg rundt faglig utvikling innenfor temaet man allerede har spesialisert seg i. Alle lederne våre er derimot veldig positive til at man skal få sette av tid til faglig utvikling, og tilrettelegger gjerne for at man skal kunne delta på kurs, seminarer osv. som er av interesse for enhver persons fagfelt, sier Kristine.

Er du motivert for en jobb der du får jobbe med innholdsproduksjon samtidig som du bidrar til å sette fokus på et tema som er viktig for å hjelpe mennesker over hele verden? Da bør du søke på denne stillingen. Ikke nøl med å ta kontakt med oss hvis du har spørsmål.

Assessio: – Vårt mål er å gjøre arbeidslivet mer rettferdig

Er du en konsulent som er nysgjerrig på mennesker og psykologi? Syns du det er interessant å lære mer om hvordan ulike personligheter og egenskaper kan spille sammen og utgjøre et godt team og arbeidskultur? 

I Assessio jobber de målrettet med arbeidspsykologiske tester til rekruttering, som bidrar til å hjelpe organisasjoner med å skape velfungerende team og en inkluderende kultur. Selskapet er i vekst og har i dag til sammen 150 medarbeidere fordelt over Sverige, Nederland, Danmark og Norge. 

På Skøyen i Oslo jobber det norske Assessio-teamet bestående av 8 dedikerte konsulenter med å utvikle, tilby og veilede sine kunder i hvordan de ved hjelp av tester best kan lykkes med å rekruttere talentene som best svarer på deres behov.

Nå er Assessio på jakt etter en konsulent som motiveres av muligheten til å jobbe i skjæringspunktet mellom organisasjonspsykologi, teknologi og rådgivning. 

-Som konsulent hos oss vil du være en fagekspert som representerer Assessios testløsning og fagområde, samtidig som du skal få god forståelse for hvordan nytten og brukeropplevelsen av disse verktøyene optimaliseres via vår testplattform Ascend. Gjennom god oppfølging og samtaler med eksisterende og potensielle kunder, vil du jobbe med å skape både økt kundetilfredshet og nysalg. Vi gleder oss veldig til å få en ny kollega med på laget, sier Pernille Husebye, Managing Director i Assessio Norge.

Pernille Husebye

Selv har Pernille en master i organisasjonsantropologi og en bakgrunn som HR konsulent i ulike bransjer. Hun er stolt av arbeidskulturen de har skapt sammen internt i Assessio. En kultur som bærer preg av faglig engasjement, humor og et felles mål om å skape et mer rettferdig arbeidsliv.

– Vi har det utrolig bra sammen, både faglig og sosialt. Vi deler alle lidenskapen for å bidra til at bedrifter ansetter de riktige talentene og vi finner det meningsfylt å løfte mennesker og selskaper. Her er det mye humor og høyt under taket – og det hjelper kanskje at vi alle kjenner hverandres testscorer, smiler Pernille.

Arbeidspsykologiske tester

Du kjenner kanskje til personlighetstesten Big Five og har hørt på podcasten «Sånn er du» med Harald Eia og Nils Brenna? 

Assessio jobber med utgangspunkt i noen av de samme faktorene i sine personlighetstester. Selskapet er i dag Nordens største testleverandør og har et bredt utvalg av DNV sertifiserte arbeidspsykologiske testverktøy. De jobber med alt fra utdanning av tester, bistand i utvelgelsesprosesser, organisasjonsutvikling og støtter kunder i bruk av våre testverktøy. Kundene er offentlige og private aktører i alle størrelser. 

Kjernen i virksomheten er testplattformen Ascend, som er et dynamisk og brukervennlig kompetansesystem med muligheter for å skreddersy kompetanseprofiler og tester for ulike roller i en organisasjon.

– Som å komme hjem

– Jeg er en selverklært testnerd. Det som motiverer meg ved jobben min i Assessio er at jeg får bidra til et mer rettferdig arbeidsliv med mer objektive rekrutteringsprosesser. Arbeidspsykologiske tester gjør at flere kandidater får en sjanse og blir vurdert. For det er ikke alltid slik at den som er mest utadvendt og god på en intervjusetting, er den som er best for stillingen, sier Sondre. 

Sondre peker videre at vi mennesker har våre egne holdninger og subjektivitet som påvirker beslutningene våre. En test bryr seg ikke om hvor du kommer fra eller om du har hull i CVen. Den vurderer egenskapene til kandidaten som er relevante for rollen, og er derfor en mer objektiv vurderingsform.

I sin jobb som konsulent har Sondre varierte arbeidsdager. Han holder kurs, snakker med nye kunder og følger opp eksisterende kunder som er i gang med testing. 

– Her møter jeg nye utfordringer og situasjoner hver eneste dag, og jeg får tatt i bruk hele arsenalet av kunnskap som jeg sitter på. Det er veldig spennende å jobbe med et så bredt spekter av kunder og med hvordan testene våre kan tilføre verdi for ulike type selskaper. Det er veldig gøy å jobbe i Assessio, både på et mellommenneskelig og idealistisk plan. 

Han beskriver et varmt og åpent arbeidsmiljø, med en engasjert gjeng som alle deler motivasjonen for å bidra til mer rettferdighet i rekrutteringsprosesser. 

-Da jeg startet her var det som å komme hjem. Jeg møtte et miljø i krysningspunktet mellom det faglige som jeg er trygg på, men med et kommersielt aspekt som jeg fikk god opplæring i. Vi er en liten og sammensveiset gjeng og jeg opplever at alle er veldig åpne og enkle å prate med. Man kommer raskt inn i varmen hos oss, sier Sondre. 

Hva mener du er viktig hos den kandidaten dere nå skal rekruttere?

-Det er at man deler troen på at testene våre bidrar til mer rettferdighet. At man har troen på produktene vi tilbyr og blir motivert av misjonen vår Zero Talent Waste. Vårt mål er at ingen skal bli diskriminert, fastslår Sondre.

God onboarding og varmt arbeidsmiljø

Mia Lundgreen startet som seniorkonsulent i Assessio i fjor, og har tidligere jobbet som salgssjef i et teknologiselskap og tidligere fra salg og rådgivning innenfor forsikring og forsikringsmegling. 

-Jeg har alltid jobbet med både salg og rådgivning, men var også Daglig leder og partner i et forsikringsmeglerselskap i tre år. I denne perioden fant jeg interessen for rekruttering, organisasjonsutvikling og ledelse, noe som endte i en «Executive Master of Management» på BI med fokus på disse fagene, forklarer Mia.

Mia Lundgreen i Assessio

Hun brenner virkelig for å bidra til at flere mennesker ender opp i roller og selskaper de faktisk passer i. 

-Jeg vet at dette bidrar til at flere trives og presterer på jobb, noe som igjen fører til at selskaper får bedre resultater og kan skape mer verdi. Jeg er også veldig opptatt av onboardingsprosesser, noe som kan være avgjørende for å ta vare på både engasjement og motivasjon, men også gi folk de beste forutsetningene for å lykkes, forteller Mia.

Mia setter pris på å være i et fagmiljø der hun kan snakke om og diskutere personlighetspsykologi, rekruttering og organisasjonsutvikling på daglig basis med både kunder og kolleger

– Det gir meg utrolig mye. Jeg hadde et ønske om at disse fagområdene skulle ta større plass i hverdagen min, noe som var en av årsakene til at jeg ønsket å jobbe hos Assessio. Assessio er et stort selskap i vekst med tilhørighet i flere land hvor det skjer masse spennende både innenfor fag og teknologisk utvikling. Samtidig så er vi en liten, sammensveiset gjeng her i Norge som kan snu oss rundt raskt ved behov, vi hjelper hverandre og har det mye moro, sier hun.

Mia gleder seg til å få på plass en ny kollega, og skryter veldig av hvordan hun selv ble tatt imot da hun startet som ny i fjor høst.

-Assessio vet jo selv veldig godt hva som skal til for å finne rett person. Rekrutteringsprosessen min var en veldig god opplevelse, og de visste hvordan de skulle se om jeg passet inn eller ikke. Nå som jeg har startet opplever jeg at hverdagen ble som jeg trodde. De var veldig gode til å formidle hva jeg kunne forvente og hva jeg skulle bidra med, og da jeg startet ble jeg veldig godt tatt imot. Aller er veldig hjelpsomme og jeg har fått delta på mange spennende kurs og fått god opplæring fra start. Dette er et veldig godt sted å jobbe, fastslår Mia.

-En arbeidsplass med dårlig humor og varmt hjerte

Ronny Tulka har jobbet som seniorkonsulent i Assessio siden 2017, og som Business Development Manager det siste året. Han har tidligere erfaring fra både bemanningsbransjen og rekrutteringsbransjen, samt som leder med budsjett og personalansvar i seks år.

– I Assessio jobber jeg nå fortsatt som konsulent for våre kunder på enkeltoppdrag der de ønsker bistand med testing og bedre beslutningsgrunnlag i sine prosesser. Men mesteparten av min tid bruker jeg til å snakke med våre eksisterende og nye kunder om videre samarbeidsmuligheter samtidig som at jeg har en hånd på det vi gjør av markedsføring i det norske markedet, forteller Ronny. 

Ronny Tulka

Han beskriver Assessio som en arbeidsplass med «dårlig humor og varmt hjerte». Her får man hver dag jobbe med å hjelpe både organisasjoner og enkeltmennesker innen HR til å jobbe mer forskningsbasert og objektivt med å rekruttere og utvikle flokken sin.

-Jeg blir veldig motivert av muligheten vi har til å hjelpe. Vi kaller det «Zero Talent Waste» her hos oss, og det betyr mer effektive, objektive og rettferdige prosesser når selskaper skal finne rett person til rett plass. Målet er en vinn-vinn situasjon, der arbeidsgiver får et best mulig beslutningsgrunnlag ved ansettelse og interne forfremmelser samtidig som at kandidater og ansatte får kartlagt og blir mer bevisste på hva de selv egentlig trives med og egner seg best til slik at de ikke ender opp i roller hvor de  f.eks ikke kjenner på mestringsglede, blir «forfremmet til sin egen inkompetanse» og mister sin psykologiske trygghet som gjør at trivsel, motivasjon, engasjement og prestasjon daler og det hele kan ende med brutale møter med veggen og utbrenthet, forklarer Ronny, og legger til:

– I tillegg til en jobb med en viktig mening, så er det en veldig god, internt kultur hos oss. Vi er en relativt liten, men veldig positiv, motivert og sammensveiset stå på-gjeng her i Assessio Norge som skaper et veldig godt arbeidsmiljø. Vi har muligheten til å både få og ta ansvar på ulike områder og prosjekter, noe som også gir oss veldig varierte arbeidsdager og stadig utvikling.

Arbeidsdagene er varierte, med stor frihet og faglige utfordringer.

– Hverdagene er ulike og morsomme, og jeg syns det er spennende å få jobbe med så flinke folk rundt seg. Vi har masse frihet under eget ansvar kombinert med tydelig og klare mål, og en god leder som ser hver enkelt av oss.Jeg nyter kombinasjonen av den faglig tyngden, de ulike kommersielle oppgavene, de gode kundedialogene med veldig mange spennennde selskaper og alle menneskene i vårt store HR-nettverk her i Norge, avslutter Ronny.

Les mer og søk på stillingen som konsulent i Assessio her

Ahlsell Norge satser på videre vekst med økt fokus på netthandel

Ahlsell Norge AS er del av et internasjonalt konsern som omsetter for rundt 33 milliarder SEK, med om lag 5700 ansatte fordelt på 240 butikker og 3 sentrallagre. I Norge har vi markedets bredeste lagerførte sortiment med 55.000 artikler som sikrer våre kunder komplett levering dagen etter bestilling. Vi har butikker og salgskontorer på 48 steder i hele landet – fra Alta i nord til Kristiansand i sør. Vi omsetter for rundt NOK 6 milliarder, og består av 1150 ansatte som hver dag stiller seg bak vårt kundeløfte: Ahlsell gjør det enklere å være proff.

Stig Wiig Sørensen er Konseptsjef for butikk og nett i Ahlsell. Nå satser selskapet ved å styrke laget som sørger for god kundereise gjennom optimaliserte omnikanal-løsninger, og søker derfor etter en ny operativ E-commerce Manager.

Vi tok en prat med Stig for å høre mer om selskapet og deres satsing på optimalisert kundereise for å oppnå ytterligere vekst i markedet.

Stig Wiig Sørensen er Konseptsjef for butikk og nett i Ahlsell Norge.

Hva betyr den nordiske konsernstrukturen for de ansatte i Ahlsell?

– Det betyr iallfall faglig utvikling. Det bygges opp et kompetansemiljø i Sverige innen digital utvikling og tjenester. Ahlsell Norge er dog styrt veldig lokalt, med lokalt eierskap til de operative oppgavene som styres etter de lokale behovene i det norske markedet. Vi har også jobbet mye med e-læring og webinarer den siste tiden, både på ledernivå og for ansatte generelt. I stillingen vi nå lyser ut vil man få mulighet til å tre inn i en helt ny rolle i bedriften. Det er uante muligheter og en god del lavthengende frukter for den som tar fatt på jobben. Likevel er det verdt å nevne at vi stadig bygger opp den interne kompetansen for å drive prosjektene fremover, og eie de, i samarbeid med konsulenter og byråer. Ahlsell har blant annet etablert et team i Sverige som kalles Ahlsell Innovation Lab, som jobber med strategiske utviklingsprosjekter i lys av kundebehov. Vi har også et annet team som jobber med e-handelsløsningen som er under oppbygging nå. Vi har stort fokus på å jobbe på tvers for å skape den beste sømløse kundereisen. Den norske ressursen vi nå styrker oss med vil bli en viktig brikke i å fremme de norske behovene basert på våre kunders behov. Ahlsell gjør det enklere å være proff, og vi som grossist skal gjøre det enklere for proffene å kjøpe varer til sitt prosjekt, enten det gjelder enkeltoppdrag eller store eiendomsprosjekter, sier Sørensen.

Beskriv miljøet den nye E-commerce Manageren kommer til.

– Her vil den nye personen komme til et lite og dynamisk miljø. Vi jobber i en matriseorganisasjon med utstrakt kontakt til markedsavdelingen, kategori- og innkjøpsavdelingen med tanke på sortiment og kampanjer. Den nye netthandelssjefen vil bli vårt ansikt utad mot butikk- og salgsorganisasjonen, og på den måten bli en del av salgsmiljøet vårt. Vi er et veldig operativt team med en sterk vinnerkultur og vi jobber med de kundene som selgere hos oss har ansvar for, bare mer digitalt. Vi har en åpen og flat struktur og er opptatt av at ansvar er delegert helt ned i matrisen. Mandatene er godt tydeliggjorte og det forekommer lite detlajledelse, men mer fokus på å skape resultater. Her er det orden og struktur, vi er profesjonelle, og vi har god kultur og et godt miljø. Det er viktig med likestilling i kulturen, blant annet er 50% av butikksjefene i Ahlsell kvinner, understreker Sørensen før han legger til:

– Nettbutikken til Ahlsell er størst i Norden innenfor B2B-handel, og bare i Norge var det over 1.3 milliarder i omsetning i 2020. Netthandel og fysisk butikk er tett knyttet til hverandre i Ahlsell, da det er de samme kundene som handler i begge kanaler, så den nye rollen vil jobbe mye ut mot butikkene våre også.

Kan du fortelle litt om selskapets verdier?

– Verdiene våre er: åpenhet, enkelhet og ansvarlighet. Og for ansvarlighet har vi stort fokus på fotavtrykk og bærekraft, med en ambisjon om å være best i bransjen. Mange kunder har fokus på bærekraft og etterspør sertifiseringer, begrensede antall leveranser knyttet til hver bestilling, samt produkter som er grønnere enn andre. Her ligger en av våre største styrker, nemlig at vi er en tverrfaglig bedrift og totalleverandør. Det betyr i praksis at vi kan samle bestillinger i én leveranse fremfor mange små leveranser inn til prosjekter. Fotavtrykket i vår bransje er sterkt knyttet til logistikk og leveranser, forklarer Sørensen.

Hva finner du mest tilfredsstillende ved å jobbe i Ahlsell?

– For meg er det ansvarliggjøring og at jobben kommer med mye frihet under ansvar. Fleksibilitet, mulighet for å jobbe remote være seg fra hjemmekontor, eller en av butikkene våre, også før pandemien, ser jeg på som verdifullt. I tillegg verdsetter jeg muligheten til å jobbe digitalt. Det er også spennende med kompetansehevingen og utviklingen som skjer på konsernnivå i Sverige, innen det digitale. Vekstambisjonene på nordisk nivå og for Norge er også en driver for meg personlig. Det er generelt mye positivitet i selskapet og vi har stor gjennomføringsevne. Det er mange her som virkelig yter det lille ekstra og ønsker at Ahlsell skal lykkes, og et slikt miljø er det gøy å være en del av, avslutter Sørensen.

Mediebyrå – tilpasningsdyktige fagspesialister

Relasjonen til byråene er svært viktig for enhver annonsør av en viss størrelse – og det viktigste byrået er mediebyrået, i følge Den store Annonsørrapporten fra ANFO. I gjennomsnitt svarte over 40 prosent av annonsørene at Mediebyrået er deres viktigste samarbeidspartner innen kommunikasjon og markedsføring gjennom de siste 5 årene.

Hvorfor er det spennende å jobbe i mediebyrå?

I mediebyråene finner man flere fagmiljøer som jobber på tvers av analyse, strategi og kreativitet. I større grad enn mange andre miljøer har mediebyråene reagert på store endringer i struktur, teknologi og mediebildet. De er en kategori av arbeidsgivere som er både krevende og svært interessante for mennesker som vil ta del i den raske utviklingen i kommunikasjon- og markedsføringsfaget.

Hva er det som gjør at mediebyrået er så viktig for sine kunder?

Som det meste annet er dette sammensatt, men her er noen tjenester og kompetanser mediebyråene er ledende innen:

Mediekjøp – Dette handler om mye mer enn å forhandle seg til en lav pris hos de ulike kanalene. Her skal man identifisere hvilken kanal som er riktig med tanke på budskapet og målgruppen annonsøren vil treffe. Hva er rett kanal til budskapet og målgruppen som annonsøren trenger å treffe? Mediestrategi er mediebyråenes paradegren. Ingen har mer kompetanse om effektiv kanalmix, optimale tidspunkter og hvordan man oppnår dekning og frekvens i befolkningen.

Kanalforståelse – I alle mediebyråer finner man faggrupper som er spesialisert på enkelte mediekanaler og plattformer. Det kan for eksempel være digital video, utendørsreklame, digital display, TV, radio, paid social osv. Dette er fagmiljøer som møter kanalene, aktørene og tilbyderne i markedet og som jobber tett med både nasjonale og internasjonale kanaler og plattformer.

Rapportering – I mange år har nettopp rapportering av investeringer, dekning og effekt vært en ressurskrevende øvelse for annonsørene, mediebyråene og deres ansatte. Her er det ikke rom for å gjøre feil. Ny teknologi og en bevisst satsning på å effektivisere og fjerne «kjedelige jobber» hos mediebyråene har ført til at de har strukturen og teknologien som gjør det oversiktlig og forståelig for kundene.

Sterke fagmiljøer

Kandidater med erfaring fra mediebyrå er svært attraktive i arbeidsmarkedet. Og det er ikke uten grunn. Mediebyråene er en av få arbeidsgivere i vår bransje som alltid setter av tid til faglig utvikling for sine ansatte. Fagmiljøene i mediebyråene jobber tett sammen i kundeteam, og dette gir perspektiv og innsikt i de kommunikasjonsmessige og markedsmessige utfordringene for kunder, bransjer og hele næringer. Dette bidrar til rask faglig utvikling hos ansatte i mediebyråene. Det er ikke uvanlig at ansatte klatrer karriereveien i et byrå, eller byråkonsern fra «junior» til byråleder.

Teknologi og globalisering

Mediebyråene har jobbet med innsikt, målinger og medieteknologi lengre enn de fleste fagmiljøer i Norge. Nær sagt alle aktørene i dette markedet har en internasjonal tilhørighet. Det gir gevinster i form av teknologiutvikling og nye fagperspektiver. Byråene er ikke bedre enn tilliten de får fra sine kunder. Derfor er det viktig for alle aktører i denne bransjen å utvikle og eksponere fagfolk som annonsørene er avhengige av.

Hvem jobber i byrå?

Kort fortalt er det analytiske og kommersielle ferdigheter som er de to viktigste egenskapene. Markedsføring, kreativitet, teknologi og forretningsutvikling er viktige fagområder som smelter sammen i leveransene til kundene, og mediebyråene ser nesten alltid etter folk som har sterke egenskaper og kompetanse innen minst ett felt, men som også har interesse og forutsetninger for å utvikle seg innen flere fagområder. I alle mediebyråene er det stort rom for spesialister, men folk som er flinke til å fortelle om sitt fagområde, hode workshops og formidle kompetanse har en tendens til å stige raskere i gradene. Tidligere virket det som byråene var veldig opptatt av å ansette folk med erfaring fra byrå, men i løpet av de siste årene har ny teknologi, analysemuligheter og gode verktøy bidratt til at de søker bredere når de skal ansette nye.

Er du interessert i å jobbe i mediebyrå? Sjekk ut våre ledige stillinger og registrer deg i vår database så sender vi deg informasjon når det dukker opp nye muligheter.

– Det beste for SATS er en aktiv medlemsmasse

SATS er Nordens største treningskjede med rundt 700.000 medlemmer. Mange tror at treningssentre er glade for støttemedlemmer, men leder for Consumer Insight & Technology hos SATS, Gaute Sandal, er tydelig på at det ikke er tilfellet, og sier at en aktiv medlemsmasse er det beste for kjeden. 

– Medlemmer som trener og bruker produktet vårt, slutter ikke. Så enkelt er det, konstaterer Sandal. 

Nå søker han en spesialist som skal drive arbeidet med å motvirke churn.

 På bransjespråk heter frafall i medlemsmasse eller abonnenter «churn». Churn er et viktig fokusområde for mange bedrifter i dag. I arbeidet med å motvirke frafall bruker selskaper kundedatainnsikt for å lete etter åpenbare, eller mindre åpenbare grunner til churn.

Gaute Sandal er leder for Consumer Insight & Technology hos SATS.

–   Vi gjør mange ting med fokus på churn i dag, men er ikke sikre på hva som er best eller hvilken effekt det gir. Churn er et underliggende aspekt i alt vi driver med, i vårt pågående arbeid med å være den beste treningssenterkjeden, være seg testing av nye produkter, timer eller apparater. På et langsiktig plan jobber vi med analyse og innsikt for å se linjene i hvorfor medlemmer velger å slutte. På det taktiske plan jobber vi med ulike verktøy for prøve å beholde kunder som er i ferd med, eller har bestemt seg for å si opp abonnementet sitt, forteller Sandal.

 I SATS benyttes agil arbeidsmetodikk, og churn, som i organisasjonskartet ligger under Consumer Insight & Technology, er også sterkt knyttet opp mot CRM, marketing, medlemsservice og telemarketing. SATS er en smidig organisasjon hvor ressurser fra de ulike avdelingene bidrar der det er relevant. Churn-spesialisten vil få fagansvar, men jobbe tett med nøkkelpersoner fra ulike avdelinger for å nå sine mål.      

 –   Den nyansatte som inntar denne rollen vil ha nytte av å etablere egne forumer internt, hvor folk fra ulike avdelinger trekkes inn for å samarbeide og bidra til gode løsninger for churn. Vi har en egen analyseavdeling, og mitt team eier det analytiske datagrunnlaget. Gitt dataene blir det churn-spesialistens oppgave å stake ut kurs og tiltak på området. Basert på dataene og innsikten vi har, hva trenger vi av nye kundereisetiltak for å motvirke churn? Dette blir en av de viktigste oppgavene for vår nye spesialist. Denne personen må evne å forklare og beskrive hvorfor churn er som den er i retrospekt, forvalte og eie initiativer og pilotprosjekter i nuet, samt predikere utfall og legge fremtidsrettede strategier for initiativer og tiltak som kan iverksettes og tas ut av tilknyttede avdelinger som for eksempel CRM-avdelingen eller medlemsservice, forklarer Sandal.

 Til det analytiske og teknologiske miljøet har SATS ansatt et tosifret tall ressurser det siste året.

 –   Jeg tenker at SATS må være et veldig kult sted å jobbe med churn. Vi vet så mye om medlemmene våre gjennom kundedata. Hvis man tenker medlemmer versus kunder er den store og viktige forskjellen at medlemmene har en relasjon med oss. Det gir et annet og bedre utgangspunkt enn om de var kunder. Medlemmene våre melder seg for eksempel ikke av nyhetsbrev. Vi har åpningsrate på rundt 50%, et tall mange selskaper i handelsnæringen bare kan drømme om. Det ligger noe positivt i bunn, medlemmene våre har en intensjon om å få til noe. Vår visjon er «We Make People Healthier and Happier» – medlemmene vil, og vi må hjelpe dem å få det til. Og vi vet at inaktive medlemmer til slutt sier opp avtalen sin. Vi er 100% kommersielt driftet, men vi har også et samfunnsoppdrag og det gir en vanvittig motivasjon i arbeidshverdagen, sier Sandal.  

 Som leder beskriver Sandal seg selv som en som gir stort handlingsrom og ansvar, altså har han ikke tro på mikromanagement.

 –   Jeg liker folk som kaster mange baller opp i luften og håndterer de selv, men jeg er også en leder som spør mye, og det er mest fordi jeg er nysgjerrig og vil forstå. Jeg gir vide rammer, mandater og ansvar, og spør ofte «Hva synes du selv?». Jeg tror på å gi mye plass, og det er litt sånn det er her i SATS. På huset er avdelingen min kjent for sin gode og tørre humor, men jeg er også direkte, og gir både positive tilbakemeldinger og konstruktiv kritikk. Sistnevnte tror jeg er hensiktsmessig for de ansattes utvikling. Jeg ønsker at mine ansatte skal utvikle seg innen det de liker og er gode på, og ser på det litt som at vi forvalter de ansatte den tiden de er her. Jeg tenker at man gjør noe riktig når man har ansatte som er attraktive for andre arbeidsgivere, sier Sandal.

 For å passe inn i SATS legger ikke Sandal skjul på at man bør ha en viss interesse for helse og trening, i tillegg er det fordelaktig å være trygg på seg selv og litt frempå for å navigere støtt i en nordisk organisasjon.

 –   SATS er en lettbeint organisasjon med rundt 60-70 personer i administrasjonen i Norden. Vi tar beslutninger raskt når vi ser noe vi tror på, så det er gjerne kort vei fra idé til å få konsernledelsen, eller en desentralisert myndighets beslutning og aksept for å iverksette. Vi tester mye. Det er litt «høyt og lavt», et evig lett kaos, så det må man trives med og like, skal man jobbe her. Vi har ikke malverk og prosesser for alt, men vi er en haug med smarte mennesker som får til mye bra. Det er stor entreprenør-ånd i organisasjonen, og ting går fort. Personlig synes jeg det er gøy å jobbe et sted hvor det er kort vei til beslutninger, avslutter Sandal.

Apotek 1 – Kunnskap og engasjement er vår styrke

Apotek 1 har en viktig rolle i livet til mange mennesker, unge som gamle, syke som friske. Jobben til markedsavdelingen er ikke bare å styrke den allerede gode markedsposisjonen til Apotek 1 gjennom å ta hånd om kampanjer og salg, det er minst like viktig å hjelpe forbrukere med viktig og relevant informasjon, i tillegg til å lage tjenester som gjør hverdagen enklere og tryggere for folk flest.

Kommet langt

Lise Østlund er Markedsdirektør i Apotek 1 og har vært med på hele reisen for å digitalisere kjeden og bygge merkevaren til det den er i dag. -Vi jobber aktivt med å gå fra å først og fremst tenke kunde i butikk og enkeltkjøp, til å være sentrert rundt digitale kundereiser og kundelojalitet. Samtidig må vi ta vare på den kompetansen og tryggheten som våre kunder skal oppleve i møte med oss. Apotek 1 har høy troverdighet, synlighet og kjennskap, og hos oss møter du engasjerte og profesjonelle fagfolk som tar deg som kunde på alvor. Dette er også sentralt i markedsavdelingen, der vi jobber med å styrke merkevaren gjennom å forstå forbrukeren, øke tilgjengeligheten og utvikle kommunikasjon og løsninger som er til hjelp for våre kunder, forteller Lise.

Innsikt er sentralt

Markedsavdelingen teller ni personer, og har over de siste årene blitt et sterk inhouse-miljø bestående av digitale spesialister, innholdsprodusenter og CRM kompetanse, som jobber tett med fagavdelinger som e-com, kategori, fag og kommunikasjon.

– Vi ser gevinster i å sentralisere analysekompetansen og jobbe for å demokratisere innsikt og tilgang på relevante data siden dette er sentralt for alle fagområdene til Apotek 1 Apotek 1 søker nå leder innsikt og markedsanalyse. En av de mest spennende nye samarbeidene er at Apotek 1 blir en del av Trumf og med det får vi tilgang på fagmiljøet Sylinder som vi har store forventninger til. Sammen med en intern satsning på analyse er dette et av flere tiltak for å styrke hele fagmiljøet for markedsføring, kommunikasjon og utvikling av tjenester og produkter. Vi er mange analytiske og kunnskapsrike folk som vil bidra med kunnskap og innsikt. Det er viktig å tenke både kreativt og konseptuelt, og tilgang på systematisk og oppdatert innsikt vil hjelpe oss til å ta bedre valg og skape enda bedre kundereiser.

Det er utrolig spennende å jobbe med markedsføring hos en aktør som Apotek 1, forteller Lise. – Vi har kommet langt, men det kommer hele tiden teknologi og nye tjenester som gjør at vi spiller en stadig viktigere rolle for sluttkundene vår. Å vite at vi spiller en viktig rolle for enkeltmennesker og samfunnet, gjennom å skape bedre helse og velvære i befolkningen, er veldig motiverende.

Stort kunnskapsmiljø

-Det er et høyt kunnskapsnivå i hele selskapet, fortelle Lise. – Arbeidsmiljøet i både markedsavdelingen og resten av organisasjonen er preget av at fagkunnskap og innsikt danner utgangspunktet for våre handlinger. Vi blir møtt med interesse og respekt, på samme måte som vi møter andre fagområder i selskapet. Jeg vil rett og slett si at Apotek 1 er et samkjørt og godt arbeidsmiljø. I markedsavdelingen har vi som i resten av selskapet en god miks i alder med det til felles at vi er fremoverlente og ivrige. Vi vil gjøre en forskjell, og vi jobber for å teste ut nye ting og ikke la oss bremse av “vanetankegang”. Det må være kort vei fra idé til handling om vi skal lede an utviklingen i vår bransje.

-Vi prioriterer å samarbeide med kunnskapsrike leverandører og søke kunnskap der vi finner den, men det er minst like viktig for oss å lære selv og investere i både mennesker og teknologi på huset. Målet er å fortsette å jobbe for at vi er et ledende internt fagmiljø både i bransjen og som retail-aktør, avslutter Lise.