SOS-barnebyer – en organisasjon i endring med stort utviklingspotensial

Karl Olav Grønlund Sørensen er leder for forretningsutvikling, og har jobbet i SOS-barnebyer i 3 år. Dit kom han fra innovasjonshub’en Mesh, og før det var han direktør for kommersiell produktutvikling i Amedia Salg og Marked. Han sier mye av motivasjonen han kjenner på i hverdagen er det store utviklingspotensialet som ligger i SOS-barnebyer som organisasjon. Data, innsikt og analyse står i fokus hos bistandsorganisasjonen som er inne i en moderniseringsprosess. 

–   Vi er inne i en endringsfase som virkelig har skutt fart, og det at vi nå søker etter en erfaren, kommersiell sjef og en ansvarlig for kundereiser er tett knyttet til denne transformasjonen vi nå er inne i. Det er en rolle som vil ha enormt stor påvirkning på dette arbeidet. Vi er en organisasjon som har begynt arbeidet med å endre og modernisere, og det er stor endringsvilje internt. Setter man denne viljen sammen med en erfaren kommersiell leder er potensialet for hva vi kan få til stort, fastslår Sørensen. 

Line Fauske-Ilstad, som i likhet med Karl Olav har bakgrunn fra blant annet mediebransjen og utdanningssektoren, er leder for privatmarkedet i SOS-barnebyer. Hun påpeker hvordan det å jobbe mer matrise-basert har hatt positiv innvirkning på endringsarbeidet.

–   Tidligere har vi jobbet mer i silo, og det at vi nå jobber mer på tvers av organisasjonen gir oss styrke og evne til å ta ut uforløst potensiale. Det er viktig at for eksempel marked- og kommunikasjons-avdelingen er synkroniserte slik at vi snakker med samme stemme utad. Man skal kunne kjenne igjen SOS-barnebyer når vi kommuniserer utad, utdyper hun.

Både Fauske-Ilstad og Sørensen har bakgrunn fra mer kommersielle bransjer og trives begge godt med å jobbe for en bistandsorganisasjon.  

–   En av de mest påfallende forskjellene mellom å jobbe i en organisasjon kontra næringslivet, er at spennet i fagområdene er så stort. Det er selvsagt likheter i form av verktøy og utnyttelse av markedsføring, men det er også langt mellom datadreven markedsføring og det å verne om barns liv, helse og fremtid. Det er både kraft og utfordringer i dette spennet, og det gir energi i arbeidet vi utfører, sier Sørensen.

En viktig del av endringsarbeidet handler om digitalisering og i større grad legge data og innsikt til grunn for beslutninger i markedsarbeidet organisasjonen utfører. 

–   Vi har jobbet med dette over flere år, men nå har det virkelig skutt fart. Vi har nå et konkret prosjekt der vi i tillegg til å jobbe med målgruppeinnsikt, segmenteringsmodeller og kommunikasjon også jobber med analytisk modenhet internt i organisasjonen. Dette innebærer at vi involverer nøkkelpersoner fra ulike avdelinger for at alle skal være omforent og bedre rustet til å nå målene vi setter oss. Det at vi i større grad tar beslutninger på bakgrunn av data og analyser gir bedre forutsetninger for å skape en sømløs kundereise. Det er en utrolig spennende prosess og et arbeid som kommer til å løfte oss, sier Fauske-Ilstad.

–   En del av endringsprosessen handler også om at vi skal våge å øke ambisjonene våre rundt hva vi ønsker å få til. Vi har ambisjon om å levere bransjens  beste giveropplevelse, og nå gjør vi noe med det, legger Sørensen til.

SOS-barnebyer er Norges største innsamlingsorganisasjon, og har selvsagt ambisjoner om å beholde den posisjonen. Organisasjonen er helt avhengige av pengene de samler inn fra private aktører og næringslivet. Fokuset til SOS-barnebyer er familiestyrking, og at en god barndom er en forutsetning for å lykkes videre i livet.

–   Vi er den eneste organisasjonen som jobber på den måten vi gjør der vi både jobber forebyggende for å hindre at familier i krise går i oppløsning, men der vi også gir barn som har mistet sine foreldre en ny mor eller far. Det er mange grunner til at barn er uten den omsorgen de trenger, understreker Fauske-Ilstad.

–   For å følge opp det Line sier, så er vårt navn og merkevare nok mest kjent for barnebyene, men vi når faktisk flest barn gjennom det preventive arbeidet vi utfører, som går på å holde familier samlet. Vi mener det er like viktig å motarbeide at flere blir foreldreløse, så vi jobber mye for at å unngå at vi må inn og overta omsorgen, legger Sørensen til.

På spørsmål om hva som kjennetegner miljøet og folka som jobber i organisasjonen svarer Fauske-Ilstad og Sørensen nokså samstemt.

–   Det som kjennetegner oss som jobber i SOS-barnebyer er at vi alle har et brennende engasjement. Når vi er ute og snakker til næringslivet om initiativene og arbeidet vårt er det gjerne på makronivå, mens i arbeidshverdagen er det lett å se meningen ned på mikronivå og enkeltindivider. Får ikke barn trygge rammer og en god oppvekst er det vanskelig for dem å lykkes videre i livet. Det høres kanskje klisjéaktig ut, men vi tror faktisk at man kan redde verden ett barn av gangen, sier Sørensen.

–   Jeg har hatt lyst til å jobbe i en slik organisasjon lenge, og har nå vært i SOS-barnebyer i 2 år. Da jeg leste om organisasjonen før jeg begynte kjente jeg meg veldig godt igjen i verdiene og likte godt måten SOS-barnebyer jobber på. Her føler jeg at jeg virkelig er med på å skape endring. Jeg kjenner det i ryggmargen. Vi vet hva pengene går til og det viktige arbeidet vi er en del av gjør at vi alle er villige til å jobbe på litt ekstra, legger Fauske-Ilstad til.

De beskriver den nyopprettede rollen Kommersiell sjef som en fyrtårn-rolle, og ser for seg en erfaren person som har utført samme jobb tidligere, som kan komme inn og være spydspiss i det kommersielle endringsarbeidet, og som kan sette retning og skape fremdrift fra dag én. 

–   Det som motiverer meg, og som jeg tenker er spennende for nye personer som kommer inn i organisasjonen også, er at vi allerede gjør mye bra, likevel har vi fremdeles et stort uforløst potensial. Vi er i startgropa, og i gang med å ta tak i mulighetene, men utviklingspotensialet vårt er både stort og spennende, avslutter Sørensen.