Coop bygger sterkt digitalt fagmiljø og styrker fokuset på innovativ marketing

Coop står midt i en spennende endringsreise der det satses stort på digitalisering både innen kundeopplevelser og markedsføring. Dette stiller helt nye krav til markedsførerne i organisasjonen. 

-Det er svært spennende og gøy å jobbe i Coop om dagen, og spesielt med tanke på alt som skjer innen digital markedsføring. Den raske endringstakten krever at vi må være innovative og fremoverlente for å vinne kampen om å tilby de beste kundeopplevelsene – hver eneste dag, sier Jon E Fornes, assisterende markedsdirektør i Coop.

-Stadig flere digitale kontaktpunkter gjennom kundereisen øker muligheten for å kunne være relevante ved å vise riktig budskap til riktig tid, og i riktig kanal og kontekst. Dette stiller helt nye krav til oss som markedsførere, sier Jon.

Massiv og omfattende markedsføringsinnsats

Coop opererer i en skala og med en tyngde innen markedsføring som er unik i norsk målestokk. Den sentrale markedsavdelingen har ansvaret for å markedsføre seks ulike dagligvarekjeder.  I tillegg markedsfører de Coop sitt mormerke og egne merkevarer (EMV). I dag jobber de inn mot både egne, kjøpte og fortjente kanaler. Som en av Norges største annonsører er de kontinuerlig til stede i alle medier.

Selskapet har i dag en relativt tradisjonell tilnærming til markedsføringen, der arbeidet er styrt gjennom gode arbeidsprosesser, planer og årshjul. Fremover ønsker markedsavdelingen å utforske nye måter å organisere arbeidet på gjennom større grad av agil arbeidsmetodikk hvor vi løser konkrete oppgaver i tverrfaglige produktteam. Vi har allerede begynt å teste ut denne arbeidsformen.

-Vi har hatt tradisjon for å være en stor bestiller av tjenester eksternt. Nå er vi i ferd med å in-house kritisk kompetanse slik at vi kan jobbe mer effektivt, men også for å skape et sterkere fagmiljø internt. Jeg pleier å si at vi må ha “peiling” for å kunne kjøpe “peiling”! Det er også enklere for våre leverandører og samarbeidspartnere å levere med høyere presisjon og kvalitet dersom de forholder seg til oss som en målrettet og kompetent kunde, forteller Jon.

Selskapet har en tydelig verdibasert “brand purpose”, der Coop skiller seg fra sine konkurrenter ved å være eid av 1,8 millioner medlemmer og ikke av private eiere. Verdifundamentet i selskapet er basert på delingsøkonomi, og Coop er svært bevisst sitt samfunnsansvar som en stor og betydelig aktør.

-Coop er en mangfoldig arbeidsplass, hvor du finner mange ulike kollegaer, alt fra dem som har jobbet i Coop så å si hele yrkeslivet til de som kommer har kortere erfaring fra flere arbeidsplasser og fra helt andre bransjer. Her får du raskt muligheter dersom du har «passion» for et område og viser at du ønsker å ta ansvar. Selv om Coop er et stort system med mange ansatte blir du fort lagt merke til om du legger ned en ekstra innsats. Coop er også et inkluderende og raust selskap hvor du får utviklet deg både faglig og personlig.

Støttende lederstil

Jon E. Fornes har selv vært ansatt i Coop siden 2017. Han startet sin lederkarriere i Forsvaret, den gangen ledelsesutøvelsen var autoritær og hierarkisk. Heldigvis har disse prinsippene endret seg radikalt siden den gangen.

-Den første tiden som leder i næringslivet var jeg nok opptatt av å selv være flink, helst innen alle områder der jeg hadde ansvar og medarbeidere. I dag har jeg en mer balansert tilnærming til ledelse. Den viktigste jobben jeg gjør for mine ansatte er å være en god sparringspartner og coach. I tillegg er det viktig å bane vei ved å tilrettelegge for at mine ansatte får best mulig rammer for å gjøre en god jobb og for å lykkes. Som leder finnes det ikke én lederstil som kan utøves på tvers av alle ansatte. Jeg tror det er viktig å lede på ulike måter ut ifra hva den enkelte medarbeider motiveres av, forteller Jon.

Han er opptatt av å imøtekomme, ivareta og backe medarbeiderne sine.

-Jeg har troen på å se mennesker gjennom en livsfase og ikke bare i et “her-og-nå” perspektiv. Det er viktig å bli backet opp de gangene man trenger det. Jeg er genuint interessert i andre mennesker, og er alltid åpen og nysgjerrig på andres perspektiver. Som leder er det også viktig å formulere tydelige målbilder og peke ut en strategisk retning. De fleste motiveres av en tydelighet rundt hvor vi skal, men selv kunne finne veien til målet. Som leder har jeg lært meg at det er mange gode måter å løse oppgaver på og at det ikke alltid må gjøres på den måten jeg selv ville gjort det! Gi folkene dine frihet og de vil utrette fantastiske ting..! forteller Jon.

-Rent faglig brenner jeg for å skape gode kundeopplevelser. Jeg har stor «passion» for grensesnittene mellom kommunikasjon, forretning og teknologi. Jeg har spesielt jobbet mye innen disse skjæringspunktene, og er nokså faglig anlagt innen disse områdene. Jeg setter derfor pris på gode og utviklende diskusjoner!

Når Jon skal ansette ser han etter de som har en naturlig drive. Mennesker som har en grunnleggende energisk og positiv innstilling og som gleder seg til å komme på jobben for å utrette noe.

-Dette tror jeg ligger som en ryggmargsrefleks hos svært mange uavhengig av arbeidsområde, kjønn eller alder. Det handler om riktig innstilling og eget ambisjonsnivå. Mennesker kan være både ekstroverte eller introverte, men likevel inneha det lille ekstra. Jeg er også opptatt av work-life-balance, noe jeg selv også må bli flinkere på. Til slutt må det være personer som innehar et godt humør og hvor hverdagen ikke blir for alvorstyngede!

Har muskler til å foreta nødvendige investeringer

Han mener Coop vil være et svært attraktivt sted å jobbe fremover for en som ønsker å være med på å forme og gjennomføre en stor digital transformasjon, i et av Norges største selskaper.

-Vi skal gradvis bevege oss fra massekommunikasjon og over til mer segmentert og personalisert kommunikasjon. Vi har størrelsen og musklene som gjør oss i stand til å foreta de nødvendige investeringene som skal til for å bygge opp plattformen og grunnmuren som skal ta oss de neste store stegene fremover. 

Innen digitaliseringsprosjekter jobber vi svært tverrfaglig, og det er etablert gode arenaer for samarbeid hvor vi jobber på tvers av organisatoriske skillelinjer. Videre jobber vi i flere spennende samarbeidsprosjekter inn mot mediebyrå, kommunikasjonsbyråer og ut mot større mediehus, avslutter Jon.