INDEX

Conversionista vokser: – Vi skal forbli nummer én på CRO i Norden

I hjertet av Oslo sitter Conversionista, Nordens største CRO-selskap. Her jobber noen av Norges fremste fageksperter med å optimalisere brukerreiser og skape vekst for noen av landets største merkevarer. 

– Hos oss har vi stort fokus på både faglig og personlig utvikling og vi har et karriererammeverk som legger til rette for nettopp dette, der alle får sin egen coach. Siden vi er et selskap i vekst så har man store muligheter til å være med å påvirke Conversionistas utvikling og posisjon fremover, forteller Kaja, Senior Advisor i Conversionista.

Nå er selskapet er inne i en viktig vekstfase og skal ansette en CRO Advisor til Kajas team. 

Kaja har vært en Conversionista siden 2019. Fra kontorene i Nedre Slottsgate jobber hun sammen med 16 andre innen fagfeltene webanalyse, user research, UX og A/B-testing og CRO. Sammen hjelper de noen av Norges største merkevarer med digital vekst.

– Fra å tidligere ha sittet mye alene med ansvaret for optimalisering og testing, så er jeg nå så heldig at jeg får lede hele team som jobber med dette. Jeg har tidligere jobbet i performancebyrå og jeg setter pris på at man her får lov til å fokusere på færre, men større prosjekter, sier Kaja.

Kaja Jensen Nordby

Markedet for CRO er fortsatt ganske umodent i Norge, sammenlignet med Sverige, men det har skjedd mye de siste årene. Kaja ser at kunder har fått en økt forståelse for viktigheten av å optimalisere og kapitalisere på den trafikken man allerede har. Selv har hun bakgrunn som rådgiver i Curamando og Synlighet, og Conversion Specialist i Ticket Feriereiser.

 – Jeg begynte karrieren min i Ticket Travel Group og det har vært en spennende reise derfra til her jeg er i dag. Da jeg startet i Ticket for 16 år siden var store deler av salget i ferd med å bli flyttet fra de fysiske reisebyråene til onlinevirksomheten. Jeg fikk jobbe veldig bredt, både med digitale kanaler og senere analyse og CRO. I 2012 fikk jeg spørsmål om jeg ville ta ansvaret for et nytt fagområde i Ticket, CRO, og jeg satte opp min første A/B-test i Visual Website Optimizer kort tid etter, forteller Kaja.

Hun har fulgt Conversionista fra sidelinjen helt fra begynnelsen og lært masse gjennom metodikken og prosessene selskapet benytter. Derfor føltes det veldig naturlig med en plass i selskapet da den muligheten åpnet seg.

– Det var ikke et vanskelig valg. Vi har en høy standing og er en «thought leader» i bransjen. Det var derfor veldig naturlig for meg å bli med i Conversionista når kontoret ble åpnet her i Oslo, forklarer hun, og fortsetter:

– Det jeg elsker med jobben min er å se sammenhenger og helheter. En A/B test som isolert sett ikke sier så mye, kan sammen med annen innsikt gjøre at man plutselig forstår mer. Det er da vi virkelig ser effekt av jobben vi gjør og kan påvirke brukeropplevelser og resultater.

Spennende prosjekter med Norges største merkevarer

Å være en del av det fremste CRO-selskapet i Norden er helt klart en fordel med tanke på faglig utvikling. I tillegg til å jobbe sammen med svært kompetente kollegaer, får man bryne seg på ulike og spennende problemstillinger hos noen av Norges største merkevarer.

– For noen kunder er vi inne med et helt CRO-team hvor vi driver større A/B-test program. Det vil si at man som Advisor har ansvaret for både å sette i gang prosesser, lede teamet og ha tett dialog med kunden. Andre prosjekter kan for eksempel dreie seg om å gjøre en konverteringsanalyse av et helt nettsted eller brukerteste en spesifikk kundereise. Vi har stort fokus på kvalitativ research og har blant annet utstyr for å gjennomføre eyetrackingtester, forklarer hun.

Arbeidsmiljøet hos Conversionista bærer preg av engasjerte, kunnskapsrike folk som brenner for faget sitt, noen yngre, noen, eldre, med og uten barn, og med ulike interesser. Det er en variert og fin gruppe med tanke på bakgrunn, alder, familieforhold og interesser med et felles fokus om å ha det gøy på jobb. Det legges til rette for sosiale aktiviteter med kollegaer, som filmkveld, brettspill, padel, skikurs og yoga. I tillegg har selskapet to årlige firmareiser som også er viktige for å bygge kultur og samhold. 

– I vår var vi i Lofoten sammen med søsterselskapet vårt Curamando, og nå i september var hele ARC gruppen samlet for konferanse i Visby på Gotland. Vi er en gjeng med kollegaer som bryr oss om hverandre og det er et veldig godt arbeidsmiljø å være en del av. Som småbarnsmamma selv får jeg ikke alltid vært med på alt det sosiale, og det er vi opptatt av at også skal være ok. Folk har ulike behov og prioriteringer. På jobb er fredagene viktige for oss. Vi sitter mye ute hos kunde, men på fredager forsøker vi å samles på kontoret og ha fokus på kompetanseoverføring, sier Kaja.

Miljø preget av nysgjerrighet

Felles for alle som jobber i Conversionista er nysgjerrigheten og interessen for å lære og forstå mer.

– Det vi jobber med handler i stor grad om å forstå hva brukeradferden er på et nettsted og hvorfor den er sånn. Selv om en ikke selv er webanalytiker eller user researcher, så bør man ha en interesse for data og innsikt, og forstå hvordan vi kan bruke dette til optimalisere og skape vekst. 

I rollen som skal rekrutteres nå vil det handle mye om å drive prosjekter og team fremover, og da vil man komme tett på alle fagekspertene i selskapet.

– Her vil man være den som eier kommunikasjonen med kunden og jobber tett opp mot viktige stakeholdere. Derfor sitter vi sammen med kundene våre så mye som mulig. Vi har et motto “A Conversionista in every company”, som ikke betyr at vi skal ha en konsulent i hvert selskap, men at vi skal sette spor der vi er. Vi er opptatt av kompetanseoverføring, og ønsker at kundene våre skal bli så gode som mulig på CRO og kunne drive mye selv.

Ambisjonen er å være de mest kunnskapsrike

Conversionista har ingen planer om å bremse farten i tiden som kommer. Et viktig mål er at de fortsatt skal være nummer én innenfor CRO i Norden, med de aller beste folka.

– Vår ambisjon er å være de mest kunnskapsrike og erfarne menneskene som hjelper våre kunder med å bli en benchmark i sine industrier innen datadreven optimalisering av brukeropplevelser. Vi skal doble antall hoder innenfor de fagfeltene vi jobber med og styrke våre tjenester for å sikre at vi alltid er de aller mest relevante og den beste partneren for norske selskaper som sitter med disse problemstillingene, forteller Kaja.

Hun gleder seg til å få på plass en ny kollega som kan være med å bygge selskapet videre.

– Vel så viktig som våre fageksperter, er mennesker med evne til å forstå hvordan CRO passer inn i hele det digitale landskapet, og når og hvordan man skal bruke de ulike ekspertene. Vi ser etter noen som kan få frem det aller beste i de flinke folkene vi har, og som er god på å formidle viktigheten av å jobbe datadrevet med optimalisering og hvilken verdi det skaper, avslutter Kaja.

Elkjøp – Retailteknologene i Nydalen setter brukeropplevelsen og kundene i fokus

Teknologi og innovasjon er hverdagen for hundrevis av dyktige fagfolk som jobber med å holde Elkjøp Nordic helt i toppen blant europeiske retailkonsern. Det er mye snakk om utfordringene for retailerne som ble etablert i en analog verden, men lite snakk om hvordan enkelte, som Elkjøp, lykkes i den digitale virkeligheten.

Hos Elkjøp Nordic i Nydalen i Oslo treffer vi Hauk Landsverk og Asgeir Gulla, som begge jobber i digitalavdelingen og er midt oppe i prosessen med å lansere «Next Generation Retail». I løpet av de siste årene har Elkjøp jobbet med å strømlinjeforme den digitale opplevelsen for forbrukerne.

-Vi har mye innsikt og erfaring, men i dette prosjektet har vi vært helt avhengige av å hente perspektiver og støtte fra miljøer som er verdensledende på å lage brukeropplevelser som er spennende, funksjonelle og fleksible til tross for stor kompleksitet på «baksiden». Vi har allerede integrert Skandinavias kanskje mest ambisiøse lager- og logistikkprosjekt. Nå gjenstår prosessen knyttet til å forme, teste og i løpet av året lansere en helt ny plattform. Denne skal være for alle kontaktpunkter for kunder og ansatte i Elkjøp Nordic sine merkevarer; Elkjøp i Norge, Elgiganten i Danmark og Sverige og Gigantti i Finland.

Verdensmesterskap

– Når man skal jobbe med digitale kundeopplevelser må man ta utgangspunkt i å lage løsninger som er best for kunden. Best i Norge, Norden og verden. Elkjøp bestemte seg for flere år siden at vi skulle måle oss mot de beste i det markedet vi opererer i. Og i dag kan du like gjerne bestille direkte fra Kina som fra den lokale butikken din. Det er både veldig utfordrende og veldig spennende!

Tverrfaglige team

-Før man skal snakke om utfordringer er det faktisk kulturen og viljen i selskapet og miljøet som må nevnes. Vi har satt i sammen et team i skjæringspunktet mellom IT, finans, logistikk og marketing bestående av blant annet UX’ere, designere, testere, spesialister og analytikere. Å være i en gruppe med så mange forskjellige fagnerder, samtidig som vi blir eksponert for alle aspekter av forretningen i et stort retailkonsern er utrolig moro. Elkjøp har en optimistisk kultur, som vi får være en del av. Vi ser også hvordan den manifesterer seg ute i alle miljøene og gruppene vi jobber med, sier Hauk.

Et av de mest sentrale fagområdene i det digitale teamet er brukeropplevelse, også kjent som Customer Experience, som er et eget team med fem spesialister. Asgeir Gulla leder teamet, og forteller:

-Vi går på jobb for å gjøre det enklere, morsommere og gjerne tryggere å være kunde hos Elkjøp. Vi bruker innsikt og testing og leter etter muligheter i data, teknologi, kreativitet og logikk for å lage prototyper, og ferdig design som støtter businesscaser og løsninger som implementeres i brukeropplevelsen. Vi nærmer oss lansering, og da er det mange brikker og prosesser som trenger å defineres og designes. Det er nå det virkelig begynner å bli alvor, og resultatene av flere års arbeid tar form. Vi har erfart at vi både trenger folk som er langt nede i materien, samtidig som vi har behov for de som skal se helheten og ha som oppgave å kartlegge og presentere muligheter i det vi jobber med.

Eier sin egen historie

Elkjøp Nordic er ansvarlig for merkevarene Elkjøp i Norge, Elgiganten i Danmark og Sverige og Gigantti i Finland. De har tatt ansvaret for å ha eierskap til erfaringen og utviklingen av merkevaren og teknologien, som gjør disse ledende i sin bransje. I beslutningen som ble tatt for flere år siden ligger anerkjennelsen av at selskapet skal legge til rette for innovasjon, tverrfaglighet og et genuint ønske om ligge først i digitaliseringen, ikke bare i Norge og Norden, men også i verden.

Nå er Teft i gang med å finne en UI/UX-designer til teamet i Elkjøp Nordic.