INDEX

Fullstakk: -Satser på utvikling av ny teknologi og våre ansatte

De neste årene skal Fullstakk inn i sin viktigste fasen i sitt liv som organisasjon. Nå er byrået på jakt etter dyktige fagpersoner som kan bli med på reisen og forme byrået videre, i en allerede solid organisasjon som nå skal struktureres for vekst.

-Dette er en mulighet som kun kommer en gang i Fullstakks liv og som vil forme byrået i årene som kommer. Basert på nytt organisasjonskart skal vi nå finne to ressurser til ledergruppa: Chief Product Officer og Chief Commercial Officer og to nye fagledere innen SEO og SEM, sier Fridtjof Hødnebø, daglig leder og partner i Fullstakk. 

Byrået ble ble startet i 2016 av tre gründere, som tidligere kjente hverandre fra flere startup-prosjekter. Etter å ha sett potensialet i digital markedsføring for startups og mangelen på kompetanse i markedet, startet de Fullstakk Marketing. Målet var å bygge et byrå som skulle levere dokumenterbar økonomisk vekst til kundene ved hjelp av digital markedsføring med datadrevne arbeidsmetoder og gjennomsiktighet.

‍Fridtjof begynte som daglig leder og partner i byrået mot slutten av 2017. Han har med seg erfaring fra blant annet Google og Kitchen Reklamebyrå. 

-Da jeg startet i Fullstakk var ambisjonen min å bygge en solid byråplattform, samt å fortsette fokuset på teknologi og utvikling av egne verktøy i byrået, med muligheter for å kommersialisere dem på sikt, forklarer Fridtjof.

Historien bak

‍Allerede i Fullstakks andre leveår så gründerne potensialet og behovet for digitalisering av brukertesting. De startet derfor en spinoff som skulle bygge teknologi for å digitalisere en lite modernisert bransje. Dette selskapet fikk navnet Teston, var eid av alle tre Fullstakk-gründerne og vokste raskt med investeringer fra anerkjente investorer. 

‍Teston skulle få store konsekvenser for Fullstakk. Et halvt år etter at Fridtjof startet, kom tilbudet om en stor investering til Teston, med krav om at alle de tre gründerne i Fullstakk/Teston skulle jobbe der fulltid. Gründerne valgte da å trekke seg ut av Fullstakk, og byrået mistet to av sine mest strategiske og dedikerte ressurser. 

-I 2020 ble Teston solgt til amerikanske UserTesting for rundt 100 millioner kroner– etter bare tre år. Fullstakk ønsket å forsette arbeidet med å identifisere behov for teknologi, bygge tjenester i byrået for så å spinne disse ut i egne selskaper, forteller Fridtjof.

Vekst til tross for utfordringer

I januar 2019 var alle de originale gründerne i Fullstakk ute og nye eiere var på plass: det var tid for å bygge videre på plattformen. Fra 2018 til 2019 økte omsetning fra 10 til 20 millioner med sunn drift og flinke nye ansatte. Første dedikerte utvikler til å bygge teknologi ble ansatt høsten 2019 og 2020 så ut til å bli et knallår, hvor Fullstakk virkelig skulle få realisert sine planer både som byrå og tech-selskap.

‍Tidlig i 2020 kom COVID-19 og alt endret seg. Fullstakk fikk en nedgang i inntekter og salg, men var allerede i juni helt tilbake. Innen slutten av året leverte byrået over budsjett. Allikevel var året tungt med hjemmekontor og det ble ikke noe bedre i november da Oslo stengte ned igjen, og skulle forbli stengt i et halvt år. Gjennom denne vanskelige tiden vokste Fullstakk likevel videre og leverte over 50% omsetningsvekst i korona-året. 

‍Nå er høsten 2021 her og slutten på pandemien er i sikte. Fullstakk har vokst organisk i fem år og ser nå behovet for å få på plass en ny struktur som kan romme flere ansatte og flere kunder. 

-Vi skal fortsette å levere verdi til våre ansatte og til kundene våre selv med økt organisatorisk kompleksitet og det krever en ny rigg. Vi har derfor tegnet organisasjonskartet vårt på nytt. Gjennom å legge til rette for god faglig utvikling og gode muligheter internt i byrået, skal vi beholde våre ansatte og gjøre Fullstakk til en av de beste arbeidsplassene i Norge, sier Fridtjof.

Fullstaks visjon

Fullstakk skal være det foretrukne byrået for de som ønsker seg en datadrevet vekst-rigg. Vi skal ikke være et kampanjebyrå men hjelpe kundene med å bygge infrastruktur og metode for å skape etterspørsel og kapitalisere på den. Helt konkret skal vi  levere økonomisk vekst til kundene med høy fagkompetanse innen klassiske og nye fagområder. 

-I tiden som kommer skal vi jobbe videre strategisk med å definere vår visjon og misjon, og dette arbeidet ønsker vi at våre nye kolleger i ledergruppen skal være med på, sier Fridtjof.

-Fullstakk skal levere høy faglig kvalitet og sørge for at vi har gode, kompetente kunder som blir hos oss på lang sikt. Vi skal også investere i nye forretningsområder, som å bygge ny teknologi som kan spinnes ut i egne datterselskaper når vi har tro på at det vil kunne blir noe stort – og våre ansatte skal få være med på de reisene, avslutter Fridtjof.

Elkjøp – Retailteknologene i Nydalen setter brukeropplevelsen og kundene i fokus

Teknologi og innovasjon er hverdagen for hundrevis av dyktige fagfolk som jobber med å holde Elkjøp Nordic helt i toppen blant europeiske retailkonsern. Det er mye snakk om utfordringene for retailerne som ble etablert i en analog verden, men lite snakk om hvordan enkelte, som Elkjøp, lykkes i den digitale virkeligheten.

Hos Elkjøp Nordic i Nydalen i Oslo treffer vi Hauk Landsverk og Asgeir Gulla, som begge jobber i digitalavdelingen og er midt oppe i prosessen med å lansere «Next Generation Retail». I løpet av de siste årene har Elkjøp jobbet med å strømlinjeforme den digitale opplevelsen for forbrukerne.

-Vi har mye innsikt og erfaring, men i dette prosjektet har vi vært helt avhengige av å hente perspektiver og støtte fra miljøer som er verdensledende på å lage brukeropplevelser som er spennende, funksjonelle og fleksible til tross for stor kompleksitet på «baksiden». Vi har allerede integrert Skandinavias kanskje mest ambisiøse lager- og logistikkprosjekt. Nå gjenstår prosessen knyttet til å forme, teste og i løpet av året lansere en helt ny plattform. Denne skal være for alle kontaktpunkter for kunder og ansatte i Elkjøp Nordic sine merkevarer; Elkjøp i Norge, Elgiganten i Danmark og Sverige og Gigantti i Finland.

Verdensmesterskap

– Når man skal jobbe med digitale kundeopplevelser må man ta utgangspunkt i å lage løsninger som er best for kunden. Best i Norge, Norden og verden. Elkjøp bestemte seg for flere år siden at vi skulle måle oss mot de beste i det markedet vi opererer i. Og i dag kan du like gjerne bestille direkte fra Kina som fra den lokale butikken din. Det er både veldig utfordrende og veldig spennende!

Tverrfaglige team

-Før man skal snakke om utfordringer er det faktisk kulturen og viljen i selskapet og miljøet som må nevnes. Vi har satt i sammen et team i skjæringspunktet mellom IT, finans, logistikk og marketing bestående av blant annet UX’ere, designere, testere, spesialister og analytikere. Å være i en gruppe med så mange forskjellige fagnerder, samtidig som vi blir eksponert for alle aspekter av forretningen i et stort retailkonsern er utrolig moro. Elkjøp har en optimistisk kultur, som vi får være en del av. Vi ser også hvordan den manifesterer seg ute i alle miljøene og gruppene vi jobber med, sier Hauk.

Et av de mest sentrale fagområdene i det digitale teamet er brukeropplevelse, også kjent som Customer Experience, som er et eget team med fem spesialister. Asgeir Gulla leder teamet, og forteller:

-Vi går på jobb for å gjøre det enklere, morsommere og gjerne tryggere å være kunde hos Elkjøp. Vi bruker innsikt og testing og leter etter muligheter i data, teknologi, kreativitet og logikk for å lage prototyper, og ferdig design som støtter businesscaser og løsninger som implementeres i brukeropplevelsen. Vi nærmer oss lansering, og da er det mange brikker og prosesser som trenger å defineres og designes. Det er nå det virkelig begynner å bli alvor, og resultatene av flere års arbeid tar form. Vi har erfart at vi både trenger folk som er langt nede i materien, samtidig som vi har behov for de som skal se helheten og ha som oppgave å kartlegge og presentere muligheter i det vi jobber med.

Eier sin egen historie

Elkjøp Nordic er ansvarlig for merkevarene Elkjøp i Norge, Elgiganten i Danmark og Sverige og Gigantti i Finland. De har tatt ansvaret for å ha eierskap til erfaringen og utviklingen av merkevaren og teknologien, som gjør disse ledende i sin bransje. I beslutningen som ble tatt for flere år siden ligger anerkjennelsen av at selskapet skal legge til rette for innovasjon, tverrfaglighet og et genuint ønske om ligge først i digitaliseringen, ikke bare i Norge og Norden, men også i verden.

Nå er Teft i gang med å finne en UI/UX-designer til teamet i Elkjøp Nordic.

Bli med i Norges fremste inhousemiljø for designere og teknologer!

Telenors Service Design Lab har tatt posisjonen som et av Norges fremste inhousemiljøer for designere. Hver dag sitter over 35 designere og leker seg frem til kreative løsninger og gode kundeopplevelser.

-Jeg vil påstå at vi er et av landets fremste, men også et av de mest modne inhousemiljøene for designere i Norge, sier Morten Fronth-Andersen, Head of Telenor Service Design lab/Design Team lead i Telenor.

I toppetasjen på Fornebu har Telenor etablert sin egen Service Design Lab, og plasseringen av designerne som jobber med brukeropplevelse er nok ikke tilfeldig. De har blitt en viktig ledestjerne for bedriften.

– Vi ansatte våre første designere allerede i 2011 og var nok en av de bedriftene som var først ute. Da begynte vi å teste ut kundereiser og det var starten på tjenestedesign i Telenor. Siden da har toppledelsen definert design som et strategisk viktig fagområde. Det har gitt oss muligheten til å vokse og det har gitt designerne den plassen de fortjener i prosjektene med deltakelse allerede fra start, sier Morten.

-Vi har gått fra å være en teknologiorientert organisasjon over tid til å bli mer fokusert på kunden og kundens faktiske behov.

Forenkler folks hverdag

Mange forbinder fortsatt Telenor med fasttelefoner og som en mobiloperatør. Realiteten er at designerne i Telenor jobber med å innovere tjenester som forenkler folks hverdag. Det kan være å digitalisere norske helsetjenester for å bedre livskvaliteten til pasienter, pårørende og effektiviteten i helsevesenet, eller å bidra til digitalisering i barnehagen.

-Jeg har blant annet jobbet med innsikt i barnehager og sett på mulighetene med sensorteknologi. De barnehageansatte teller barna flere ganger om dagen for å ha full oversikt. Dette tar mye tid, og vi har sett på hvordan sensorteknologi kan effektivisere oppgaven slik at de voksne kan bruke mer tid sammen med barna, sier Lene Bekk.

Modent miljø for design

Det ene som er bra med å jobbe i Telenor er at man jobber med mye forskjellig, i følge designerne.

-Man får litt den konsulentfølelsen, at det er mange ulike oppgaver å løse. Det andre er at vi er modne på bruk og adopsjon av design i forhold til mange andre bedrifter. Vi har kommet langt hva gjelder design og vi får mulighet til å følge produktet helt ut. Det å komme opp med en idé og få være med på hele reisen frem til endelig produkt betyr mye for mange designere, og en ting jeg selv setter stor pris på, sier Siw Øverland.

Mange ressurser og flinke folk

Ida Malene Jakobsen tok en bachelor i produktdesign ved Oslo Met og senere Master i Service System Design i København. Hun er en av de nyutdannede designerne som får boltre seg i design lab´en.

-Jeg ønsket meg til Telenor fordi jeg anså det som en kjempemulighet. Det er mange ressurser her, flinke folk, og så handler det ikke bare om å lære seg design, men også få forståelse for business- og teknologidelen av det. Og så får vi stor frihet bare vi tar initiativ og pusher på, sier Ida.

I dag jobber hun i et tverrfaglig team med å forbedre kundereisen på fiberleveranser til bedrifter.

-Kollegene våre i Telenor er veldig åpne for det vi har å bidra med. Ofte så må de litt ut av komfortsonen og utfordre sin kreativitet, men de synes det er morsomt å jobbe på denne måten, legger Siw til.

Egen design-lab

I mange organisasjoner sitter designerne spredt. I Telenor derimot er designerne samlet i ett felles team og de ønsker alle å være gode problemløsere ut i hele organisasjonen. At de har sin egen design-lab hvor de kan invitere kunder og medarbeidere inn er en styrke og gjør stedet til en attraktiv arbeidsplass.

-Designere er en knapp ressurs i markedet i generelt, også i Telenor, og behovet for designere i prosjektene er ofte større enn hva vi klarer å levere. Det er noe av årsaken til at vi nå ønsker å rekruttere flere nye kolleger. Modenheten i organisasjonen og ønsket om å involvere designere i prosjektene, gjør at man som designer i Telenor får stort handlingsrom til å gjøre jobben sin, avslutter Morten.

Vil du bli en av våre nye kolleger? Du kan se ledige stillinger her.

Du kan følge designerne på Instagram #telenorservicedesignlab.

 

Bilde: I dag har Telenor over 35 designere som sitter i en egen lab på Fornebu. Blant dem er designerne Siw Øverland, Ida Malene Jakobsen, Lene Bekk og Simon Warren. Til venstre Morten Fronth-Andersen, Head of Telenor Service Design lab/Design Team lead i Telenor.