INDEX

SOS-barnebyer: -En jobb som gjør det lett å stå opp om morgenen

Å få jobbe med å hjelpe barn i nød, både i Norge og i utsatte land over hele verden, er kanskje en av de mest meningsfylte jobbene man kan ha. Nå søker SOS-barnebyer etter en som kan lede arbeidet med å skape nye, automatiserte og personaliserte kundereiser. Kommersiell sjef Ole Herman Kjernsby ser etter deg som motiveres av å jobbe for en god sak, samtidig som du har lyst til å være med på skape fremtidens kundereiser i en stor organisasjonen.

Ole Herman Kjernsby startet i stillingen som kommersiell sjef i SOS-barnebyer for tre måneder siden. Han beskriver et møte med en organisasjon med engasjerte og kunnskapsrike kollegaer som har til felles at de brenner for sine fagfelt og for å hjelpe barn over hele kloden til å få et bedre liv.

-Dette er virkelig en jobb med mening! Det er utrolig motiverende å jobbe med en så viktig sak og få være med på å gjøre en forskjell og bidra til at vi når FNs bærekraftsmål om å gi barn utdannelse og trygge oppvekstvilkår. Det gjør det enkelt å stå opp om morgenen, sier Ole Herman.

Siden 1949 har SOS-barnebyer støttet over fire millioner barn og unge i hele verden, både gjennom å gi barn som trenger det et nytt hjem, og ved å støtte barn gjennom SOS-familieprogram for familier i krise. SOS-barnebyer jobber både internasjonalt og i Norge og har over 500 barnebyer spredt over hele verden.

-Vi er en stor internasjonal aktør som jobber i 137 land. Til forskjell fra mange andre ideelle organisasjoner er vi dem som blir igjen og følger opp arbeidet som blir startet. Vi bygger samfunnet, støtter barnevern, utdanner lærere og skoler. Vi jobber langsiktig med å forandre samfunn fra innsiden, forklarer Ole Herman. 

Og det langsiktige arbeidet gir resultater. 98 prosent barna som har vokst opp i en SOS-familie og selv har barn, er i dag trygge foreldre som gir god omsorg videre. 95 prosent av barna i SOS-familieprogrammene har fått foreldre som aktivt er involvert i deres liv. 90 prosent av de spurte har dekket minst to av tre grunnleggende behov som bolig, mat og helse. 

Ole Herman Kjernsby

Teknologiløftet – digitalisering av en stor organisasjon

Organisasjonen ruster seg nå for fremtiden og arbeidet med en omfattende digital transformasjon er godt i gang. Ambisjonen for de kommende årene er å øke inntektene og knytte giverne enda tettere til organisasjonen for å få dem til å forbli givere i mange år. 

-Vi er godt i gang med det vi har valgt å kalle “Teknologiløftet”. Vi skal jobbe mer data- og innsiktsbasert, og sørge for at kommunikasjonen vår er personalisert og treffende i alle ledd av alle våre kundereiser. Vi skal jobbe smartere, rett og slett, forteller Ole Herman. 

Som et viktig ledd i dette arbeidet kommer ansettelsen av en ny rolle som skal ta det strategiske ansvaret for arbeidet med SOS-barnebyers kundereiser.

-Dette er en helt kritisk stilling for at vi skal lykkes i fremtiden. Vi må få på plass databaserte giverreiser som sammen med riktig digital struktur og gode systemer internt skal sørge for at vi når målene vi har satt oss i årene som kommer, fastslår den kommersielle sjefen. 

Dette vil altså være en sentral og viktig rolle i organisasjonen fremover. SOS-barnebyer ser etter deg som har noen års erfaring med kundereiser og som evner å ha overblikk og sørge for at de ulike kundereisene henger sammen. Du skal designe og sette opp organisasjonens givereiser fra A til Å. Gjennom solid teknisk forståelse, bruk av data og fokus på hva som gir best lønnsomhet, vil du styrke SOS-barnebyer slik at vi kan hjelpe enda flere barn i verden gjennom lojale givere og gode kundeopplevelser.

-Vi ser etter deg som har en brennende interesse for å utvikle sømløse og datadrevne kundereiser gjennom hele giverens livsløp, og som vil ta eierskap og lede det strategiske arbeidet for dette området i vår organisasjon. Skal vi lykkes må du jobbe godt i tverrfaglige team, og gjennom testing og kontinuerlig optimalisering vil vi sammen finne frem til hva som gir de beste resultatene. Denne måten å jobbe med kundereiser på er ny for oss, så du vil få stor påvirkningskraft og et bredt mulighetsrom, sier Ole Herman. 

Relevant, sant og interessant

SOS-barnebyers største målgruppe er de ulike segmentene innenfor privatmarkedet. I kommunikasjonen sin vil de dele ærlige historier som viser hvordan tingene faktisk er. Ikke bare ute i verden, men også i Norge.

-Her i Norge jobber vi mye med å styrke barnevern og familiestruktur. I kommunikasjonen vår skal vi vise hvilke utfordringer som finnes samtidig som vi skal fokusere på at de programmene vi jobber med gir resultater. Fremover vil vi også fokusere mye på at kommunikasjonen tilpasses hver enkelt giver slik at den blir relevant og personlig. Så kort oppsummert; det vi kommuniserer skal være relevant, sant og interessant, fastslår Ole Herman.

Tidligere har Ole Herman hatt sentrale roller innen marketing og salg i DFDS og Stena Line. Hans nye arbeidshverdag i SOS-barnebyer bærer preg av en god blanding av operasjonelt og strategisk arbeid.

-Vi har hårete ambisjoner og nok å gjøre i hverdagen. Alle løper i samme retning for at vi skal nå våre visjoner og mål. Jeg jobber mye på tvers, holder møter og forsøker å motivere de ansatte på best mulig måte gjennom å tydeliggjøre strategien og målene våre. Fremover skal vi jobbe enda mer på tvers av avdelinger og det blir veldig givende, forteller Ole Herman.

Ønske om å gjøre en forskjell

I rollen som strategisk kundereiseansvarlig vil man få en sentral rolle i organisasjonen og rapportere direkte til leder for personmarkedet. Man vil jobbe tett med lederne for de ulike divisjonene og ned i de ulike avdelingene for å sørge for at kundereiser flyter i alle ledd. 

-Vi ser etter deg som har drive og lyst til å føre SOS-barnebyer videre digitalt. Hvis du har erfaring fra et selskap som har vært gjennom en tilsvarende digital transformasjon vil det selvsagt være en stor fordel. Vi ønsker oss deg som evner å se hele bildet og ikke bare fokuserer på CRM, men som løfter blikket og ser på hele kundereisen fra den første annonsen og veien frem til man til slutt skal ende opp som giver livet ut, sier Ole Herman.

I SOS-barnebyer vil den nye strategiske kundereiseansvarlige møte en kultur preget av ambisjoner, latter og en lidenskap for målet organisasjonen jobber for; å gi utsatte barn et bedre liv og tryggere rammer.

-Det er jo et slags statement å jobbe i denne type organisasjon. Du må ha et ønske om å få gjøre en forskjell. Det har alle som jobber her til felles. Vi er en ambisiøs og kunnskapsrik gjeng som samarbeider mot et felles mål. Samtidig er vi opptatt av å ha det gøy sammen på jobb, og det er mye latter i korridorene og fokus på at vi skal gjøre mye artig sammen. Dette er en spennende og utviklende arbeidsplass, avslutter Ole Herman.

Techstep – skal bli ledende i Norden på Managed Mobility Services

Techstep hjelper selskaper og organisasjoner med å dra nytte av mobil teknologi. Ved å kombinere maskinvare, programvare og løsninger for å administrere mobile enheter er Techstep sine løsninger med på å forbedre arbeidsdagen til mer enn 665 000 ansatte i ulike virksomheter. Techstep har rundt 300 ansatte basert i Norge, Sverige og Danmark, og betjener kunder på tvers av ulike næringer i privat og offentlig sektor.

Denne artikkelen ble publisert i forbindelse med at Teft rekrutterte mellomledere til Techstep sin markedsavdeling våren 2021.

Cathrine Golf startet i Techstep i november 2017, og kom til selskapet fra Microsoft hvor hun jobbet som Senior Partner Channel Marketing Manager. Hun er også grunnlegger av, og leder for, TechMarketing, som er et nettverk for B2B-markedsførere. Det er trygt å konstatere at Golf brenner for faget sitt.

Cathrine Golf er Head of Marketing Nordics i Techstep.

– De som jobber i markedsavdelingen i Techstep i dag er en gjeng verdifulle kompetente medarbeidere som virkelig brenner for faget. Arbeidet vi utfører ved bruk av de mest moderne markedsføringsverktøyene utgjør en stor forskjell for selskapet. Nå er vi på utkikk etter nøkkelpersoner som kan være med å løfte dette arbeidet ytterligere, sier Golf og legger til: Det skaper tillit når de du har rundt deg er kompetente folk som kan faget og jobben sin, og det opplever jeg i stor grad gjelder på tvers av hele selskapet.

Techstep søker nå Nordic Digital Marketing Manager til Golf sitt team for å styrke det viktige arbeidet markedsavdelingen står for.

– På mitt team handler det mye om å gjøre hverandre gode. Alle på teamet ønsker å bidra og være med på å gjøre en forskjell. Vi deler kunnskap og trår til utover våre egne oppgaver for å hjelpe. Her er det høyt under taket og helt uproblematisk å ta en telefon til hvem som helst i bedriften for å løse utfordringer vi står overfor på best mulig måte. Jeg opplever at alle som jobber her er engasjerte, lydhøre for nye ideer, ønsker å hjelpe og løse problemer til det beste for Techstep. Vi skal posisjonere oss ytterligere i tiden fremover og det er en felles forståelse og interesse på huset for at vi sammen skal løse utfordringen vi har fått fra styret og konsern, sier Golf.

Erik Haugen er kommersiell direktør i Techstep og kom til selskapet for rundt 3,5 år siden. Han forteller at Techstep ble unnfanget og satt sammen i 2016 som en konstellasjon av selskaper med bakgrunn fra salg av hardware på den ene siden, og tjenester og software på den andre. Techstep jobber med store merkevarer som Apple og Samsung, og selger hardware, men også software i form av løsninger og tjenester for å styre og forvalte enhetene. I dag teller selskapet 550 enterprisekunder med store aktører som DNB, DNV GL, PostNord, SAS, Vy og NorgesGruppen på kundelisten.

Erik Haugen, kommersiell direktør i Techstep.

– Vi har vært igjennom en ganske omfattende omstrukturering i Norge siden 2016, hvor vi har lagt ned de tradisjonelle bedriftsenterbutikkene og samlet alt på ett sted ved at vi har bygget opp rådgivning og tjenestetilbudet vårt slik at vi nå fremstår som en tydelig kunnskapsbedrift rettet mot enterprisemarkedet i Norden. Vi har helt klart kommet lengst i Norge og har en veldig spennende eksisterende kundemasse her. Målet for 2021 i Norge er blant annet å påvirke etterspørselen fra offentlig sektor til å gå fra å være ute etter billigst mulig hardware, til å kjøpe løsningene våre som en tjeneste. I Sverige skal vi bygge enterprise-businessen vår. Generelt skal vi levere gode verdikjeder som har reell verdi for kunden, slik at de erkjenner verdien og innser at utstyret og tjenestene er en liten investering i forhold til hva de får igjen, sier Haugen, før han legger til: Fra et markedsføringsståsted skal vi bli enda flinkere på å lage godt innhold rundt det vi faktisk gjør, som faktisk er veldig kult. Her skiller vi oss fra tradisjonelle it-selskaper. Det handler om folk og vi er lidenskapelig opptatt av historiefortelling. Vi har funnet vår uttrykksform og har bra fart allerede, men vi har høye ambisjoner om å ta en enda tydeligere posisjon innen Managed Mobility Services i Norden.

Når man jobber med teknologi som er i stadig utvikling er det naturlig at det går fort i svingene. Golf beskriver et selskap hvor enkeltindivider blir sett til tross for at Techstep etter hvert begynner å bli et stort selskap.

– Jeg tør virkelig å påstå at å jobbe i markedsavdelingen her er en drømmejobb for en markedsfører. Jeg bruker mye tid som leder på å gi rom til at mine medarbeidere også får utvikle seg som fagpersoner. Det ser jeg på som viktig både for dem personlig og for Techstep sitt beste. Og i Techstep er det rom for å påvirke og få til ting. Vi har stort spillerom og forholdsvis gode budsjetter. Vi håndplukker og samarbeider kun med de beste når vi henter inn tjenester fra eksterne samarbeidspartnere, som gjør at vi får sparre med dyktige folk i alt vi gjør, forteller Golf.

På spørsmål om hva hun selv finner mest tilfredsstillende med jobben sin trekker Golf frem muligheten hun har fått til å være med på å forme og løfte et selskap.

– Techstep er et selskap som har kjøpt opp mange og startet to selskaper på den korte tiden jeg har rukket å være her. Jeg har fått muligheten til å forme markedsavdelingen og hvordan vi ønsker at Techstep blir sett i markedet. Jeg får virkelig testet mitt fagfelt til det ytterste og hele tiden jobbe med å være den beste versjonen av meg selv både når det kommer til kompetanse og hvordan jeg er som leder. Jeg er takknemlig for at konsernledelsen gir oss stor frihet til å komme med ideer, slik at vi faktisk får mulighet til å bidra. Det er rom for å prøve og feile, og det gir meg stor motivasjon i hverdagen. Vi har virkelig fått til mye de tre siste årene med den innstillingen. Så det at man har stor påvirkningskraft og mulighet til å utgjøre en forskjell som ansatt her, er helt reelt og ikke bare noe jeg sier. Det er utrolig gøy å få Techstep ut i markedet og bidra til å forme dette it-selskapet til noe annet enn et kjedelig, veldig teknisk orientert selskap. Det handler om historiefortelling med mennesker i fokus, og den verdien løsningene våre har for folk og ansatte. Det er det ikke så ofte man får muligheten til i B2B-selskaper som gjerne er tunge og robuste, her er det mer lettbeint og det liker jeg, sier Golf.

Det finnes per i dag ingen europeiske aktører som kan sies å være lik som Techstep, men i USA finner man flere lignende selskaper. Målet til Techstep er å bli ledende på Managed Mobility Services i Norden.

– Vi har et overordnet mål vi jobber mot, og det er å administrere én million devices innen 2025. Vi ligger på 200.000 i dag, så det sier noe om satsingen. I markedssammenheng har vi som mål å overbevise folk om at gevinsten er langt større enn kostnaden, og vi skal bruke Marketing Automation og ABM for å gi god og relevant kommunikasjon til kunder både før, underveis og etter kjøp, understreker Haugen og legger til: Til det trenger vi markedsførere som kan identifisere verdiene, som forstår mekanikken og klarer å drive det fremover. Man skal gjerne være uredd og tørre å komme med forslag slik at vi sammen skaper noe.

Birger N. Haug vil bli best på digitale kundeopplevelser

Bilbransjen er i konstant utvikling. Nye bilmodeller og merker lanseres hyppigere enn noen gang.

Birger N. Haug har lang fartstid i bransjen og feiret sitt 70 års jubileum i 2017. Det som startet som et verksted på Bislett utviklet seg på 80-tallet til å bli en bilforhandler. I dag har Birger N. Haug bilmerkene Nissan, Subaru, Hyundai, MG, Suzuki, Isuzu og Maxus i porteføljen og avdelinger i Oslo, Bærum, Lillestrøm, Follo, Buskerud, Gardermoen og Røyken. Birger N. Haug er fortsatt et selskap i sterk utvikling – med mål om å skape de beste kundeopplevelsene.

-Kvalitet og omtanke ligger i vårt DNA. Her jobber det dyktige og kompetente medarbeidere som gjør sitt ytterste for å skape gode kundeopplevelser hver dag. Vi har investeringsvillige og fremtidsrettede eiere og engasjerte medarbeidere som er glad i arbeidsplassen sin. Dette er et godt sted å være, sier Line Nordlund Setsaas, markedsdirektør i Birger N. Haug.

-Vi jobber kontinuerlig med utvikling av kundereisen på bnh.no, og vår nye kollega vil ha stor påvirkning på morgendagens kundeopplevelse. Vi har allerede mange spennende pågående prosjekter med digitalisering av kundeopplevelser i flere deler av organisasjonen. Som vår nye digitalansvarlig vil du få ta del i disse. Her vil du dessuten møte mange hyggelige fagfolk som brenner for sitt fagområde og jobbe tett sammen med kollegaer fra salg og servicemarked for å skape de beste løsningene, forteller Line.

Line Nordlund Setsaas, markedsdirektør i Birger N. Haug.

Åpen og engasjert

Line startet i Birger N. Haug som CRM-ansvarlig for fem år siden. Etter et år i bedriften fikk hun muligheten til å bygge opp en markedsavdeling i ny stilling som markedsdirektør. Hun har markedsfaglig bakgrunn med kjernekompetanse innenfor CRM, digital markedsføringsledelse, merkevarebygging og brukerdrevet digital utvikling.  Nå har hun vært i bilbransjen i totalt åtte år, først hos importør og nå hos forhandler.

-Jeg er opptatt av gode kundeopplevelser og kontinuerlig utvikling sett fra et kundeperspektiv. Hos Birger N. Haug er det helt klart kunden som står i fokus. Før jeg startet hadde Birger N. Haug besluttet å etablere nettbutikk, og jeg syns muligheten for å være med å utvikle denne var veldig fristende. Dette i tillegg til at det er en spennende bransje der utviklingen skjer raskt, var bakgrunnen for at jeg valgte jeg å ta jobben. Året etter åpnet den digitale butikken, som første bilforhandler i Norge, forteller Line.

Markedsavdelingen består i dag av tre personer som har overordnet ansvar for omdømme- og merkevarebygging, og herunder helhetlig profilering og kommunikasjon.

-Vi har det veldig hektisk og veldig morsomt. Det skjer mye hele tiden, og siden vi er såpass få får vi jobbe veldig hands-on. Markedet er i stadig utvikling med nye merker og modeller som stadig krever vår oppmerksomhet. Det er stort spenn i hva vi gjør, fra kampanjer til profilering, kundereiser, kundedialog, analyse med mer. Vi har en veldig variert og inspirerende hverdag, fastslår Line.

Hvordan er du som leder?

-Jeg er åpen og inkluderende, engasjert, tilgjengelig og har stor grad av tillit til medarbeiderne mine. Vi jobber tett sammen i avdelingen og har et uformelt miljø, smiler markedsdirektøren.

NYE KOLLEGAER: LIne (t.v.) og Silje i markedsavdelingen gleder seg til å få på plass en ny medarbeider.

Fokus på utvikling

Det siste året har markedsavdelingen jobbet mye i forbindelse med etableringen av et nytt profilkonsept til det nye bilvarehuset på Gardermoen. Erfaringen fra dette prosjektet videreføres nå til Bærum, der Birger N. Haug bygger enda et nytt bilvarehus.

Fokus på kundereisen med etablering av personas, kommunikasjonsprogram og implementering av et nytt marketing automation system har også vært viktige prosjekter det siste året.

Nå satser de videre mot nye mål.

-Vi er gode på å finne og vinne kunder. Fremover vil vi ha fokus på å utvikle eksisterende kunder. Videreutvikling og optimalisering av kundekommunikasjon og den nye marketing automation plattformen vil være sentralt i tiden som kommer. Videre vil optimalisering av kundereise og nettside være et viktig satsningsområde.

Nå gleder Line seg til å få på plass en ny medarbeider som kan bidra til å forme morgendagens kundeopplevelser, i en selvstendig rolle, i et stødig selskap, sammen med engasjerte og hyggelige kollegaer.

-Først og fremst ønsker vi oss en hyggelig kollega som er nysgjerrig og engasjert. Egenskaper som struktur, selvstendighet, og initiativ vil være personlige egenskaper som vektlegges. Videre er erfaring og trygghet i å lede og drive prosesser viktig. I stillingen vil man få en utfordrende, variert og spennende rolle i et solid selskap i utvikling. Her får du også gode utviklingsmuligheter, både faglig og personlig, avslutter Line.

Vi rekrutterte digitalansvarlig til Birg N. Haug høsten 2020