INDEX

BankID BankAxept: Norges mest brukte tjenester skal bli enda mer moderne – og ta en større rolle i digitaliseringen av Norge

BankID og BankAxept har blitt ett, og er nå et selvstendig selskap i Vipps Holding. Fremover skal selskapet gi gass for å bygge ID- og betalingstjenester som begeistrer folk og bedrifter, og som bidrar til et knirkefritt samfunn.

– Vi har lagt ut på en enorm moderniseringsreise for tjenestene våre. Vi har et mål om at de skal være så gode at de blir enda viktigere brikker i digitaliseringen av Norge, og etter hvert også Europa, sier Øyvind Brekke, CEO i BankID BankAxept AS.

Denne artikkelen ble publisert da Teft rekrutterte en ny leder politikk og samfunn til BankID BankAxept vinteren 2022.

Arbeidet med å bygge og befeste posisjonen som et av Norges ledende teknologiselskaper er godt i gang, og selskapet har nå passert 150 medarbeidere:

– Vi har en unik posisjon i dag som Norges to mest brukte tjenester, helt uavhengig av bransje. Vi har bidratt til at digitaliseringen i Norge har kommet mye lengre enn i Europa ellers. Vi bygger organisasjonskultur og setter retning i disse dager. Vi som jobber med BankID og BankAxept brenner for bunnsolide, brukervennlige tjenester for folk og bedrifter som bruker oss hver dag, sier Øyvind.

Avgjørende år for selskapets fremtid

Utenfor Norges grenser har det åpnet seg et spennende mulighetsrom for BankID. EU ser nemlig til Norden når de nå skal digitalisere resten av Europa. Snart skal alle EU/EØS-innbyggere få tilgang til en gratis elektronisk ID (eID). Denne nasjonale eIDen skal tilbys gjennom en eller flere «digitale lommebøker», eller enklere forklart: apper. Det betyr at hele EU skal få «sin BankID» – dette innebærer en mulighet for BankID, både i Norge og i Europa.

– Vi skal gå fra å ha en posisjon i bakgrunnen av folks bevissthet, til å ta en tydelig sluttbruker-posisjon. Vi er godt i gang, og BankID-appen har nå over 1,2 millioner brukere, sier Øyvind.

– Når det gjelder BankAxept er den største muligheten fremover at nettbetaling og betaling med mobil i butikk vil ta over for fysisk betaling med plastkort. Vi må lykkes med å ta skrittet inn i de digitale betalingsalternativene, sier han.

BankID BankAxept har også utviklet flere verdiøkende tjenester den siste tiden, deriblant et AML-API og legitimeringstjenesten ID-sjekk. Tidligere i høst kunngjorde de oppkjøpet av Kundesjekk.no, en Kjenn-din-kunde-tjeneste som forenkler kundekontrollen for selskaper som er rapporteringspliktige etter hvitvaskingsloven.

– Vi er godt i gang med jobben å bygge fremtidens ID- og betalingstjenester. Vi satser i økende grad på å utvikle verdiøkende og inkluderende tjenester, som skal komme kunder og samfunnet til gode, sier Øyvind.

Tjenester som betyr noe for folk

Denne høsten startet Ida Håvik i stillingen som leder for marked og kommunikasjon i selskapet. Ida forteller at jobben trigget henne av flere grunner, men at hun kanskje først og fremst motiveres av det viktige samfunnsoppdraget og den store betydningen tjenestene har for så mange mennesker.

– Ambisjonsnivået her er høyt, viljen er enorm, og selskapet er helt nytt. Samtidig er tjenestene velkjente og etablerte, med et solid fotfeste i det norske markedet. Det er en helt unik miks av startup- og markedslederelementer som jeg falt veldig for, forklarer Ida.

Ida syns det er inspirerende å jobbe med tjenester som virkelig betyr noe for folk, i et selskap som driver med innovasjon og brukervennlighet på den ene siden, og med urokkelig tillit og sikkerhet på den andre.

– Fallhøyden er stor hvis vi trår feil, men det er oppsiden også – når vi gjør det riktig. Akkurat nå er vi særlig opptatte av hvordan vi kan gjøre BankID tilgjengelig for enda flere, for å bidra til digital inkludering. Det er både spennende og meningsfylt. Det bor et stort og kompetent teknologimiljø her, og vi er en veldig mangfoldig gjeng. Dette skal skinne gjennom i tjenestene våre også.

Ida tiltrådte stillingen i september og beskriver starten i selskapet som både morsom og utfordrende, som det jo ofte er når man begynner i ny jobb.

– Det har gått i en rasende fart. Både fordi det skjer veldig mye hos og rundt oss akkurat nå, og fordi tiden flyr når man har det gøy. Jeg har ledd masse, klødd meg i hodet over forkortelser og ord jeg aldri har hørt før, og lært veldig mye om ID- og betalingsteknologi. Jeg har blitt involvert, inkludert og fått tillit fra dag én. Jeg har fått god støtte både fra avdelingen, lederen min og fra kollegaer på tvers av selskapet. Det er lett å bli kjent med folka her, og alle er nysgjerrige og rause, fastslår Ida.

Viktig rolle rekrutteres til avdelingen

Nå skal selskapet rekruttere enda en viktig rolle til avdelingen, en leder for politikk og samfunn. Ida vil bli denne personens nærmeste leder.

–Både som person og som leder er jeg ekstremt samarbeidsorientert, og jeg er opptatt av åpenhet og gjensidig tillit. Det er viktig for meg å bidra til et godt ytringsklima på jobb, og at medarbeidere opplever å bli sett og hørt. Jeg ønsker å legge til rette for at folk får utfordre og utvikle seg, samtidig som de får den støtten de trenger. Det er viktig at det er rom og aksept for å feile, og at vi lærer av det sammen etterpå. Og så må det være rom for å le, også av seg selv. Samtidig er det viktig å aldri slippe målet av syne, forklarer hun.

Til rollen som leder for politikk og samfunn ser BankID BankAxept etter en modig, erfaren og raus lagspiller. For å lykkes med oppdraget og ambisjonene sine fremover, er det sentralt at selskapet forsterker sine relasjoner og dialog med politiske interessenter. 

–Vi ser etter noen som er god på å åpne dører, bygge relasjoner og gi tydelige og velfunderte råd til ledere og kollegaer. Det handler selvsagt om å bli sett og hørt, men også om å lytte og forstå. Rollen har et stort handlingsrom, og for å lykkes vil man trenge både erfaring og engasjement. Og man må være skikkelig god på å gjøre andre gode, sier Ida.

I denne rollen vil du jobbe tett med Ida, og du vil også være en viktig rådgiver for administrerende direktør. I tillegg vil du jobbe tett sammen med de andre i avdelingen, særlig på kommunikasjon, i tillegg til sentrale personer innen blant annet strategi, ny vekst og forretningsområdene ID og betaling.

Norges mest spennende teknologibedrift

Både Øyvind og Ida ser frem til å få en ny kollega på plass og understreker at dette vil være et veldig spennende tidspunkt å komme inn i selskapet på. Ikke bare vil man få være med å bygge en kultur og identitet for to av Norges mest brukte tjenester. Man vil også få være med på å sette føringer for digitaliseringen nasjonalt og internasjonalt.

– Vi har et enormt sterkt kompetansemiljø og er en av Norges desidert mest spennende teknologibedrifter. Kanskje en skjult perle, som fremover skal bidra enda mer til god samhandling og gjensidig verdiskaping for personer, bedrifter og det offentlige. Slik bidrar vi til et knirkefritt samfunn for alle, avslutter Øyvind.

Høres dette ut som noe for deg? Vi gleder oss til å høre fra deg!

Norges mest brukte tjenester skal bli enda mer moderne – og vil ta en rolle i digitaliseringen av Europa

BankID, BankAxept og Vipps har siden 2018 vært en treenighet. Nå skiller de lag og BankID og BankAxept skal ta følge videre, mens Vipps skal stå på egne bein.

Denne artikkelen ble publisert da Teft rekrutterte en ny leder for marked og kommunikasjon til BankID BankAxept våren 2022.

Nå søker BankID og BankAxept AS etter sin nye leder for marked og kommunikasjon, som skal være med å ta de to tjenestene inn i fremtiden og ut på de internasjonale markedet – i en tid som krever handling, digital produktutvikling og god ledelse for at selskapet skal lykkes maksimalt.

– Vi står helt i startgropen av det som er en enorm moderniseringsreise for tjenestene våre. Vi ønsker å bygge videre på vår viktige rolle i Norge og at tjenestene våre skal være sentrale i arbeidet med å digitalisere Europa. Samtidig skal vi fortsette å være Norges mest brukte betalingsmetode, sier Øyvind Brekke, CEO i BankID BankAxept AS

BankID og BankAxept blir ett eget selskap i løpet av våren. Nå starter arbeidet med å bygge og befeste posisjonen som et av Norges ledende teknologiselskaper.

– Vi har en unik posisjon i dag som Norges to mest brukte tjenester, helt uavhengig av bransje. Tjenestene har bidratt til at digitaliseringen av Norge er mye lenger fremme enn i de fleste andre land i Europa. Nå skal vi bygge en enda sterkere intern kultur og et fellesskap som utnytter synergiene mellom BankID og BankAxept enda bedre, fastslår Øyvind.

Øyvind Brekke

Avgjørende år for selskapenes fremtid

Utenfor Norges grenser har det åpnet seg et spennende mulighetsrom for BankID. EU ser nemlig til Norden når de nå skal digitalisere resten av Europa. Ifølge direktivet skal alle EU/EØS-innbyggere få en gratis elektronisk ID (eID) utstedt fra staten. Den nasjonale eIDen skal tilbys gjennom en eller flere «digitale lommebøker», eller enklere forklart: apper. Dette betyr at hele EU nå skal få «sin BankID» – dette innebærer en mulighet, men også et behov for rask endring for BankID, både nasjonalt og i hele EU.

– Vi skal gå fra å ha en posisjon i bakgrunnen av folks bevissthet, til å ta en tydelig sluttbruker-posisjon. Vi er godt i gang, og BankID-appen ligger for tiden øverst på listen av mest nedlastede apper, sier Øyvind.

– Når det gjelder BankAxept er den største muligheten fremover at nettbetaling og betaling med mobil i butikk vil ta over for fysisk betaling med plastkort. Vi må lykkes med å ta skrittet inn i de digitale betalingsalternativene, sier han.

Norges mest spennende teknologibedrift

For den nye lederen er dette med andre ord et veldig spennende tidspunkt å komme inn i selskapet på. Ikke bare vil man få være med å bygge en kultur og identitet for to av Norges mest brukte tjenester. Man vil også få være med på å sette føringer for digitaliseringen nasjonalt og internasjonalt, samt bidra til at tjenestene tar en veldig tydelig sluttbrukerposisjon.

– Vi har et enormt sterkt kompetansemiljø og er en av Norges desidert mest spennende teknologibedrifter, og vi ansetter stadig flere utviklere. Kanskje en skjult perle, som får anledning til å utfolde seg enda mer fritt nå som selskapene skilles fra Vipps. Nå får vi anledning til å blomstre på egen hånd, sier Øyvind.

Solide tjenester som fortjener å skinne

Hege Steinsland, teamleder for Marked og kommunikasjon, forteller at selskapene allerede er i gang med arbeidet med å skape en felles identitet.

– BankID og BankAxept er solide og trygge tjenester som er velprøvde i markedet over veldig mange år. Nå skal vi gjennom en stor merkevareprosess og få et felles navn. For den nye lederen som kommer inn vil det være viktig å bidra til å legge en strategi for hvordan vi skal lansere tjenestene våre utenfor Norges grenser samtidig som vi skal jobbe samlet og fortsette veksten i det norske markedet, sier Hege.

Hege Steinsland

Hun mener de to viktigste oppgavene for en ny leder som kommer inn vil være å bygge opp en avdeling og styrke laget. For å lykkes med jobben, er det viktig å bli godt kjent med selskapet og ikke tenke at man skal ha alle svarene fra start.

Utover å bygge en sterk kultur internt, vil den nye lederen få bryne seg på flere interessante utfordringer.

– Begge produktene er spennende fordi man ikke sitter på hele verdikjeden. Det er et komplekst interessentbilde. Så selv om vi er i en førende rolle, bestemmer vi ikke over hele produktet selv. BankAxept og BankID er avhengig av tett samarbeid med banker, kunder, myndigheter, leverandører og øvrige samarbeidspartnere for å lykkes. Produktene blir med andre ord ikke en suksess alene – vi må spille på lag med andre aktører. For den nye lederen for marked og kommunikasjon er det derfor viktig at man er god til å håndtere alle de ulike interessentene på en god måte, forklarer Hege.

Øyvind ønsker seg en leder som kan være en av hans viktige strategiske rådgivere, samtidig som lederen skal lede arbeidet i avdelingen. En stødig fagperson som kan jobbe proaktivt med kommunikasjon internt og eksternt, i et svært komplekst interessentlandskap.

– Som de to mest brukte tjenestene her til lands, uavhengig av bransje, jobber vi med en stor bredde av målgrupper. Vår nye leder for marked og kommunikasjon skal lede oss gjennom en transformasjon av merkevare, identitet, kommunikasjon og marketing. Du bør ha erfaring med både sluttkunder og bedriftskunder, gjerne ha litt fart og være litt utålmodig som type, samtidig som du er ydmyk med tanke på den tunge fagkompetansen de andre i selskapet sitter med, avslutter Øyvind.

OPF: Digitalisering og kundekommunikasjon i sentrum

Oslo Pensjonsforsikring styrker seg innen en rekke områder og skal nå etablere et eget team med fokus på kommunikasjon og digitale kanaler. Her vil du få være med på en spennende endringsreise og få stor påvirkningskraft i et selskap der kundekommunikasjon settes i første rekke. 

Oslo Pensjonsforsikring leverer solide resultater og har de mest fornøyde bedriftskundene i norsk livs- og pensjonsforsikring. De leverer pensjon, personalforsikringer og boliglån til et stort antall mennesker i osloområdet. Kundene er Oslo kommune, Ruter, Sporveien, Oslo Nye Teater, Oslo Universitetssykehus og flere andre kommunale selskap og helseforetak.

For å kunne tilby kundene smidig og pedagogisk kommunikasjon og møte fremtiden på best mulig måte vil de nå styrke seg innen en rekke områder, og de har store ambisjoner for forretnings- og produktutvikling fremover. 

– Fremtidige IT-tjenester, som automatisering og gode selvbetjeningsløsninger til kundene våre, spiller en viktig rolle i utviklingen fremover. Vi skal finne effektive løsninger for det vi utvikler, leverer og kommuniserer, og setter kundenes behov i sentrum. Målet vårt er å levere enhetlige kundeopplevelser som løser kundens behov enkelt og effektivt, forklarer Karin Anne Cartner, teamleder for Kommunikasjon og digitale kanaler.

Karin Anne Cartner, Teamleder Kommunikasjon og digitale kanaler i Oslo Pensjonsforsikring.

For å nå dette målet skal selskapet blant annet etablere et nytt team; Kommunikasjon og digitale kanaler. De vil få det overordnede ansvaret for å sikre helhetlig kundekommunikasjon i OPF og øke selvbetjeningen i digitale kanaler. Teamet er plassert i personkundeavdelingen, men vil få et bredt ansvarsområde på tvers av hele OPF. 

Personkundeavdelingen betjener OPFs pensjons- og lånekunder og har mange spennende utviklingsprosjekt i vente. 

-Vi står blant annet ovenfor et spennende reformarbeid innen pensjon og vi skal også øke satsingen vår på boliglån. Begge deler vil bli veldig spennende fra et kommunikasjons, markedsførings- og digitaliseringsperspektiv, sier Karin.  

Spennende endringsreise og stor påvirkningskraft

Hun startet selv i Oslo Pensjonsforsikring  i 2015. Hun har tidligere jobbet mange år i bransjen, både som journalist og kommunikasjonsrådgiver. Nå ser hun frem til å få enda flere dyktige kollegaer med på laget.

– Her vil du bli en del av en spennende endringsreise og få muligheten til å påvirke, forme din egen rolle og være med på å bygge opp et fagmiljø og en satsing. OPF har en flat organisasjonsstruktur med kort vei fra idé, til beslutning og handling. Organisasjonen består av mange svært ulike fagmiljøer og vi har ekspertkompetanse og svært dyktige kolleger innenfor disse miljøene i dag, fastslår Karin. 

Oslo Pensjonsforsikring er et lite selskap med godt arbeidsmiljø, gode lønnsbetingelser og faglig spennende oppgaver. Selskapet har en viktig samfunnsmessig oppgave – å sørge for at et stort antall mennesker skal få riktig pensjon inn på konto i hele deres pensjonisttilværelse. 

– Fra et kommunikasjonsperspektiv har vi et viktig ansvar med å sørge for at medlemmene forstår sine rettigheter og plikter i forhold til pensjon og forsikring. Pensjon er ekstremt komplisert og det veldig givende å kunne bidra med å hjelpe medlemmene våre å navigere seg frem i denne jungelen, sier hun.

Arbeidshverdagen i avdelingen vil bestå av mange operative oppgaver innen ulike type prosjekter, og du vil ha stor frihet til å legge opp dagene slik du selv ønsker. De nye rollene som rekrutteres nå vil dessuten få en viktig stemme i utviklingsprosjekter på tvers av organisasjonen.

– I OPF har vi fleksibel arbeidstid der lunsjtiden er inkludert. Vi har fine moderne lokaler, et veldig bra kaffeutvalg, en fantastisk kantine og hyggelige kjøkkensoner. Dette vil bli enda bedre når vi flytter til flotte nyoppussede lokaler høsten 2022 ved St. Olavs Plass i Oslo sentrum, forteller teamlederen.

Miljøet er preget av engasjerte og hyggelige kollegaer, og en god blanding av begge kjønn i alle aldre. Totalt i selskapet jobber det rundt 110 personer. 

– Kulturen vår er preget av stor takhøyde, flat struktur, mye kunnskapsdeling der man som person vil bli sett og verdsatt. Våre kolleger er generelt mer opptatt av å løse arbeidsoppgaver i fellesskap, enn å ta æren for resultatene selv. Dette preger kulturen ved at folk kommer godt overens og bidrar til et godt sosialt klima og trygghet i organisasjonen, sier Karin, og legger til:

– Vi har også en romslig økonomi til sosiale aktiviteter og finner på mye variert og hyggelig gjennom året. Alt fra sommerfest, julebord og lønningspilser til arrangementer som Paint’n Sip, skidag, fellestrening, besøk i klokketårnet på Oslo Rådhus, Oktoberfest til champagnesmaking i kantina.

Frihet under ansvar

Karin vil være nærmeste leder for disse rollene. Hun er opptatt av å gi de ansatte mulighet til å forme sin egen stilling og utvikle seg faglig. Her vil du få en trygg arbeidsplass med lang tidshorisont, som ikke er preget av konjuktursvingninger. De tilbyr selvsagt også en pensjonsordning som er blant de beste innskuddsordningene i markedet.

– Vi ser etter fagpersoner som brenner for god kundekommunikasjon, er kundeorienterte og opptatt av å skape gode brukeropplevelser. Er du i tillegg  engasjert, positiv, kvalitetsbevisst og endringsvillig? Ja, da tror jeg vi er en veldig god match, avslutter Karin. 

Fotokreditering toppbilde: Øivind Haug.

EFAS skal være best kjent og kjent som den beste

Knut Erik Walle og Torkel Erikstad startet Eurofusion AS (EFAS) i 2006. De to kollegaene hadde da 25 års erfaring i fra plastmaterialer, rørsystemer og fra første dag var deres øyne rettet mot Havbruk og VA.

Behovet i markedet for kompetanse og service utover kvalitetsprodukter gjorde at EFAS raskt ble godt mottatt. I 2009 startet Trygve Kjølseth som Managing Director i selskapet, med erfaring fra blant annet Coca Cola og Mc Kinsey. 

For å ruste EFAS for fremtiden skal selskapet nå gjennom en stor digitaliseringsprosess, og i den forbindelse søker de etter en ny kollega som kan ta hovedansvaret for utvikling og drift av nettsidene, salg og markedsføring.

–Vi skal sikre vår posisjon som markedsledende også i fremtiden ved å ytterligere styrke vår posisjon og bli den klare markedsplassen i Norge for vårt produktsortiment. Det skal vi oppnå gjennom å være den ledende aktøren på e-handelssystemer og digital kundekommunikasjon, sier Trygve.

Markedsledende i Norge

I dag er EFAS markedsledende leverandør av komponenter og rørsystemer i Norge. Gjennom kunnskap, design og leveringsdyktighet har EFAS vist at de er en partner man kan stole på. Selskapet har også et stort fortrinn fordi de har valgt å fokusere på å være raskt leveringsdyktig på et stort produktspekter fra Norge, fremfor å flytte lageret sitt ut av landet. I dag har selskapet mer en 50.000 varelinjer i sitt sortiment og 6000 produkter på lager i Norge.

Knut Erik Walle, med gründer og selger i selskapet siden 2006, er kanskje den som kjenner selskapets produkter aller best.

– Jeg syns det er veldig spennende å jobbe i Eurofusion, av mange ulike grunner. Vi jobber med produkter til mange ulike og interessante formål, jeg får treffe utrolig mange spennende mennesker og ha en arbeidsplass med gründerkultur der vi er tett på beslutninger og utvikling. Det passer kanskje ikke for alle, men for noen som meg er det helt rett, sier Knut Erik. 

Eurofusion holder til i nye og moderne lokaler på Vestby, som de flyttet inn i høsten 2020. Her jobber det 15 serviceinnstilte medarbeidere som kan produktene og markedet. 

-Vi har en uformell tone, og jeg tror folk syns det er veldig hyggelig miljø hos oss. Vi er et selskap i sterk vekst, som nå ruster seg for fremtiden. Det betyr at ikke alt ligger servert på fat, man må like å brette opp ermene og jobbe sammen for å skape resultater, forklarer Trygve.

Knut Erik er enig.

-Nå er ambisjonen at vi skal forbli best i bransjen i årene som kommer, og for å få til dette må vi gjennom en digitaliseringsprosess. Nettsiden vår skal være navet, kommunikasjonsplattformen og handelsstedet vårt. Det er der alt skal skje. Personen vi nå håper å få på plass skal jobbe med å lede denne utviklingen, sier Knut Erik. 

Bredt spekter av kunder

Eurofusion leverer produkter til mange ulike næringer og formål. Havbruk, Vann & Avløp og ulike industriprosjekter er blant noen av bransjene EFAS har kunder i.

-Havbruk har det blitt stor bevissthet rundt de siste fem årene og det er en veldig interessant bransje å være i. Vi leverer produkter til anleggene på land, der fiskene befinner seg før de blir satt ut i anleggene i havet. På dette området leverer vi også produkter internasjonalt, til blant annet Japan og Canada, forklarer Knut Erik.

Det er ingenting som tyder på at behovet for Eurofusion vil synke i årene som kommer. Snarere tvert imot.

-Behovet for våre produkter er utømmelig. Vi har kommet opp på et nivå hvor vi ikke kan drive så manuelt som vi har gjort til nå. Vi er nødt til å ha flere bein å stå på og påfyll av nye prosjekter. Vi skal gå fra å være grunderbedrift til å få aktiviteter mer i system. Personen som kommer inn til oss nå vil med andre ord også få være med å jobbe med organisasjonsutvikling, sier Knut Erik. 

Til rollen som salgs- og markedssjef ser de etter en digitalt oppdatert og omgjengelig relasjonsbygger som kan kommunisere med alle og som gjerne har erfaring med å lede markedsføring, salg og kommunikasjon

-Det er utrolig viktig at du har faglig trygghet og evne til å forklare oss hva vi skal gjøre og hvorfor. Du vet hva som fungerer og hva som kan ta oss videre. Du vil få en sentral og viktig rolle hos oss. Vi ser etter en pådriver med faglig tyngde som liker å jobbe med ulike type mennesker, motivere og utvikle, avslutter Trygve.

Skeidar vokser digitalt: Vil bli Norges beste møbelportal på nett

I desember 2019 lanserte Skeidar nettbutikk, og møbelforhandleren kan skilte med god vekst i løpet av sitt første digitale leveår, Covid-pandemi til tross. Ved roret står Lars Thomte som for ett år siden kom inn for å lede satsingen som Head of E-commerce.   

–   Vi har jobbet mye med driften dette første året, og har nådd målsetningen vi satt oss ved start. Særlig Black Week ble en knallsuksess i 2020, forteller Thomte. Da jeg begynte var vi to i avdelingen, nå er vi fire og skal bli fem når vi får en CRM-ansvarlig på plass. Digitalisering og omni-handel er et stort satsningsområde for Skeidar, og vi har nedfelt spennende målsetninger for 2021, legger han til.

Lars Thomte, Head of e-commerce. Foto: Egil Smalberget, Troll i Ord AS

Store ambisjoner 

Møbelvarehuset har ambisjoner om å ta markedsandeler og å bli en enda større, og mer betydelig, aktør enn de er i dag. De vil ta opp kampen med de største i ligaen. Planen er å vokse på alle områder, tilby et bredere sortiment, og således ha gode strategier for alle varegrupper. Kjeden jobber med å bli mer inspirerende, og vil også forbedre kundeservicen de tilbyr. På trappene står satsning på kundeklubb og kundefordelsprogram. Jakten på en dyktig CRM-ansvarlig er i gang.

CRM-ansvarlig vil jobbe tett med E-com og marked, IT og samarbeidspartnere innen CRM-systemer og -løsninger, og også med driftsavdelingen og fysisk butikk. For at en kundeklubb og et kundefordelsprogram skal fungere optimalt kreves det koordinering og samspill mellom de ulike avdelingene. Hos Skeidar vil alle kundeklubbtilbud gjelde i alle kanaler.

Satser på kundefordelsprogram

Personen som skal lede CRM-satsningen vil få stor mulighet til å påvirke og forme kundeklubben og fordelsprogrammet som skal utvikles for møbelkjedens kunder. Målet er å øke antall medlemmer betydelig innen utgangen av 2021.

–   Det ligger en omfattende rekrutteringsjobb foran oss, et løp som må implementeres i butikk og i digitale kanaler. Selv om vi på hovedkontoret på Holmen jobber i relativt små team, så sitter man aldri alene. Vi samarbeider tett og har et veldig hyggelig arbeidsmiljø. Det blir høyt energinivå når man er i gang med å bygge opp nye satsningsområder slik vi gjør nå, avslutter netthandelssjef Thomte.

Apotek 1 – Kunnskap og engasjement er vår styrke

Apotek 1 har en viktig rolle i livet til mange mennesker, unge som gamle, syke som friske. Jobben til markedsavdelingen er ikke bare å styrke den allerede gode markedsposisjonen til Apotek 1 gjennom å ta hånd om kampanjer og salg, det er minst like viktig å hjelpe forbrukere med viktig og relevant informasjon, i tillegg til å lage tjenester som gjør hverdagen enklere og tryggere for folk flest.

Kommet langt

Lise Østlund er Markedsdirektør i Apotek 1 og har vært med på hele reisen for å digitalisere kjeden og bygge merkevaren til det den er i dag. -Vi jobber aktivt med å gå fra å først og fremst tenke kunde i butikk og enkeltkjøp, til å være sentrert rundt digitale kundereiser og kundelojalitet. Samtidig må vi ta vare på den kompetansen og tryggheten som våre kunder skal oppleve i møte med oss. Apotek 1 har høy troverdighet, synlighet og kjennskap, og hos oss møter du engasjerte og profesjonelle fagfolk som tar deg som kunde på alvor. Dette er også sentralt i markedsavdelingen, der vi jobber med å styrke merkevaren gjennom å forstå forbrukeren, øke tilgjengeligheten og utvikle kommunikasjon og løsninger som er til hjelp for våre kunder, forteller Lise.

Innsikt er sentralt

Markedsavdelingen teller ni personer, og har over de siste årene blitt et sterk inhouse-miljø bestående av digitale spesialister, innholdsprodusenter og CRM kompetanse, som jobber tett med fagavdelinger som e-com, kategori, fag og kommunikasjon.

– Vi ser gevinster i å sentralisere analysekompetansen og jobbe for å demokratisere innsikt og tilgang på relevante data siden dette er sentralt for alle fagområdene til Apotek 1 Apotek 1 søker nå leder innsikt og markedsanalyse. En av de mest spennende nye samarbeidene er at Apotek 1 blir en del av Trumf og med det får vi tilgang på fagmiljøet Sylinder som vi har store forventninger til. Sammen med en intern satsning på analyse er dette et av flere tiltak for å styrke hele fagmiljøet for markedsføring, kommunikasjon og utvikling av tjenester og produkter. Vi er mange analytiske og kunnskapsrike folk som vil bidra med kunnskap og innsikt. Det er viktig å tenke både kreativt og konseptuelt, og tilgang på systematisk og oppdatert innsikt vil hjelpe oss til å ta bedre valg og skape enda bedre kundereiser.

Det er utrolig spennende å jobbe med markedsføring hos en aktør som Apotek 1, forteller Lise. – Vi har kommet langt, men det kommer hele tiden teknologi og nye tjenester som gjør at vi spiller en stadig viktigere rolle for sluttkundene vår. Å vite at vi spiller en viktig rolle for enkeltmennesker og samfunnet, gjennom å skape bedre helse og velvære i befolkningen, er veldig motiverende.

Stort kunnskapsmiljø

-Det er et høyt kunnskapsnivå i hele selskapet, fortelle Lise. – Arbeidsmiljøet i både markedsavdelingen og resten av organisasjonen er preget av at fagkunnskap og innsikt danner utgangspunktet for våre handlinger. Vi blir møtt med interesse og respekt, på samme måte som vi møter andre fagområder i selskapet. Jeg vil rett og slett si at Apotek 1 er et samkjørt og godt arbeidsmiljø. I markedsavdelingen har vi som i resten av selskapet en god miks i alder med det til felles at vi er fremoverlente og ivrige. Vi vil gjøre en forskjell, og vi jobber for å teste ut nye ting og ikke la oss bremse av “vanetankegang”. Det må være kort vei fra idé til handling om vi skal lede an utviklingen i vår bransje.

-Vi prioriterer å samarbeide med kunnskapsrike leverandører og søke kunnskap der vi finner den, men det er minst like viktig for oss å lære selv og investere i både mennesker og teknologi på huset. Målet er å fortsette å jobbe for at vi er et ledende internt fagmiljø både i bransjen og som retail-aktør, avslutter Lise.

Lindorff utvikler tjenester for morgendagens inkassomarked

Lindorff ruster seg for å kunne tilfredsstille kundenes forventninger, også i fremtiden. – Vi leter etter en igangsetter, som tør å utfordre etablerte standarder. Personen vi ser etter har en kompetanse som ikke finnes på huset i dag, så her finnes det muligheter til å sette agendaen for sitt fag. 

Denne artikkelen ble publisert i forbindelse med rekrutteringen av en tjenesteutvikler våren 2019.

Lindorff er kjent som Norges største inkassobyrå, men egentlig gjør selskapet mye mer enn bare inkasso. Selskapets visjon er å lede folk flest og næringslivet til en sunn økonomi. For å hjelpe kundene med å finne gode løsninger på sine betalingsutfordringer, er det viktig at tjenestene som leveres i Lindorff tilfredsstiller kundenes forventninger.

– Bransjen vår står ovenfor viktige utviklingstrender innen digitalisering og automatisering, og vi ser det som vårt ansvar å hele tiden jobbe med å tilby bedre løsninger for våre kunder. For å få til dette, ønsker vi en ny kollega på laget som skal hjelpe oss med å utvikle innovative tjenester, konsepter og prosesser i Lindorff og bidra til at vi jobber enda smartere, sier Sindre Ræder, Head of Business Development & Strategic Partnerships i Lindorff Norge.

Lindorff har en viktig samfunnsrolle for å sikre en sunn økonomi og et velfungerende kredittmarked, og det er viktig at personen som kommer inn tar dette ansvaret seriøst. Rollen som tjenesteutvikler er nyopprettet, og man vil få mulighet til å forme sin egen arbeidshverdag i stor grad.

– Medarbeiderne hos oss trigges av den samfunnsrollen vi har. Inkassobransjen får mye kritikk, men faktum er at hvis ikke vi hadde eksistert hadde vi ikke hatt et fungerende kredittmarked. Det er viktig for oss at profilen vil hjelpe oss til å samhandle med kundene på en måte de fortjener. Å være nysgjerrig på mulighetene teknologi skaper er en selvfølge i denne rollen. Jeg tenker også at det kan være spennende for en med kreativ bakgrunn å komme inn i vårt miljø, sier Ræder.

– Igangsetter som tør å utfordre etablerte standarder

Lindorff har svært mange møtepunkter med sine målgrupper og erfarer at kundene opplever kontakten som viktig for å få ryddet opp i økonomien sin. Nå vil de endre premissene for hvordan penger inndrives.

– For å få til dette må vi først og fremst kommunisere med et språk folk forstår. Vi skal møte folk på de flatene de er, og bruker blant annet Facebookchat, sms og digipost. Vi har også utviklet, og jobber løpende med, selvbetjeningsløsninger som skal gjøre interaksjonen med oss så sømløs som mulig. Opplevelsen som våre kunders kunder har med oss er et av våre viktigste fokusområder, slik at våre kunder ikke mister sine kunder, forklarer Ræder.

Selskapet sender nesten 4 millioner brev i året og besvarer i tillegg rundt 600.000 inngående telefonsamtaler hvert år.

– Det er viktig at personen som kommer inn trigges av ansvaret og mulighetsrommet som ligger i Lindorffs samfunnsoppdrag. Her får man mulighet til å forandre et sted fra innsiden. Vi må jobbe proft og effektivt med innovasjon for å ha en plass rundt bordet også i fremtiden. Konkurrentene våre blir stadig flinkere. Vi må bruke styrken vår til å utvikle oss fremover, fastslår han.

Frihet til å forme sin egen arbeidshverdag

Tor-Inge Flaa og Mats Tharaldsen jobber begge som digitale forretningsutviklere i avdelingen Business Development & Strategic Partnerships i Lindorff. Sistnevnte har vært i selskapet i hele 13 år.

– Jeg opplever at vi har en veldig flat struktur i hele organisasjonen der alle blir sett og hørt. Vi jobber fritt og har mulighet til å velge fokusområdene vi selv ønsker å jobbe med. På den måten kan vi forme vår egen arbeidshverdag. Det er viktig at personen som kommer inn er nysgjerrig og ser muligheter i en etablert og stor organisasjon. Vi gleder oss til å få en ny kollega i teamet, sier forretningsutviklerne.