INDEX

Varner styrker sin digitale satsing

– Vi er avhengige av, og kommer til å gi enda større mandat og handlingsrom for vår Digital Retail-avdeling. De som blir med på denne reisen blir en grunnstein for fremtidig suksess i Varner, og da må vi tørre å satse på stolte og ambisiøse fagfolk som har lyst til å utvikle noe helt nytt i sammen, sier Digital Retail Director i Varner, Tommi Jylha-Vuorio.

Jylha-Vuorio kommer til stillingen med lang erfaring innen retail, og var blant annet med å bygge opp XXL sin vellykkede digitale satsing i Norden. Han sier han er positivt overrasket over hvor langt Varner har kommet med sin utvikling. Med grunnmuren solid på plass er han trygg på at forutsetningene ligger til rette for at Varner skal nå skyhøye mål i årene som kommer.

– Det at Varner er langt fremme hva gjelder digital utvikling gjør at vi ikke trenger å bygge it-strukturen fra bunnen av. Det gir oss kommersielle vekstforutsetninger i milliardklassen. Nå forsterker vi fagkompetansen internt for å ha rett kjernekunnskap på huset. Med teknisk grunnmur og riktig kompetanse på plass er vi rustet for stor videre vekst, sier Jylha-Vuorio.

Varner er et av Nord-Europas største motekonsern med over 1250 fysiske butikker i fem land. Konsernet er mest kjent for sine store merkevarer som Bik Bok, Cubus, Dressmann, Carlings og Volt. De siste årene har Varner bygget opp en Digital Retail-avdeling for å møte markedets digitale utvikling.

Utfordringene for fysisk retail har vært store de siste årene, og hele bransjen har hatt en ekstra vanskelig tid under pandemien. Varner møtte utfordringen med en allerede velutviklet digital struktur, og det er denne som konsernet nå utvikler og bygger videre på. – Vi vet at både behovet og etterspørselen etter det vi i Varner tilbyr er høy og stabil, men vi har vært nødt til å tilpasse driften og størrelsen på selskapet til en mer digital og litt mindre fysisk hverdag. Pandemien har vist at vi som selskap er godt rustet, og nå jobber konsernet som en helhet med å styrke og utvikle kraftfulle og lønnsomme konsepter for omnikanal, sier Jylha-Vuorio.

Nå er det viktig for Varner å forsterke den digitale avdelingen og få ytterligere kompetanse på plass. I 2025 skal 35-40 % av Varners inntekter komme fra digitale kanaler, samtidig har selskapet en ambisjon om å ta vare på den styrken som ligger i at de har fysiske butikker, og mener butikkene fremdeles vil være en viktig del av handleopplevelsen. I følge Jylha-Vuorio handler det framover om et samlet bilde hvor skillet mellom digital og fysisk handel er visket ut. Omnikanal-satsing er allerede godt innarbeidet hos Varner og står høyt i kurs i selskapet.

– Dette er en veldig spennende reise for oss som allerede har et stort fysisk nettverk på plass. Vi er på god vei til å bli veldig sterke online, og tør påstå at vi er blant de som er lengst fremme i Norden på samspillet mellom fysisk butikk og nettbutikk. I Varner er vi “customer obsessed” med fullt fokus på kundereisen. Vi skal møte kundene i deres prefererte kanal, altså der de er, når de ønsker det. Dette fokuset er ekstremt viktig for oss, sier Ass. Digital Retail Director Elise Mietle Laupstad. Vi har mye fokus på å være relevante. Vi vet at kundene eksponeres for enormt mange påvirkningselementer i hverdagen, da nytter det ikke å bare pushe varer til gode kampanjepriser. Arbeidet vi utfører er i stor grad performance-styrt. Vi vil komme nærmere kunden ved å lytte og forstå hva det er de faktisk vil ha, legger hun til.

– Vi har en enorm kundedatabase som vi vil fortsette å bygge for å tilby de beste brukeropplevelsene og kundereisene. Varner har 7,5 millioner medlemmer i sine fordelsprogrammer på tvers av alle merkevarene og 1,2 millioner nyhetsbrevmottakere. Vi har revet ned siloer og fått på plass en datalake hvor vi kan trekke ut og sette sammen data, og det skal vi bruke på best mulig måte i tiden fremover. Dette gir oss et stort konkurransefortrinn, understreker Jylha-Vuorio.

Verdiene til Varner er: business minded, passion, make it easy, friendship, happiness og responsible, og som arbeidsplass er selskapet kjent for sin gode kultur. Jylha-Vuorio, som selv er relativt nyansatt, sier han sjeldent før har møtt en så engasjert og entusiastisk gjeng som i tillegg preges av kremmerånd og høy grad av kommersielt fokus og teft.

– Her på huset brenner folk for jobben sin, og er stolte av å jobbe i Varner. Det tror jeg er i direkte sammenheng med at eierne våre er tett på den operative driften i hverdagen. Det er et lite hierarkisk miljø hvor alle er tilgjengelige for hverandre. Samtidig jobber vi mot tydelige og klare mål, og det kommersielle ligger til grunn i alt vi gjør. Jeg opplever et konkurranseinstinkt og kollektivt ønske om å nå de høye målene vi setter oss, sier Jylha-Vuorio.

Som leder for Digital Retail sier Jylha-Vuorio at han på generelt grunnlag ikke tror på micro-management.

– Digital Retail-avdelingen er et sterkt faglig miljø, og vi gir folkene våre veiledning og visse rammer. Utover det gir vi både handlingsrom og fullt mandat, men vi trenger folk som er faglig trygge og ønsker å bevise, sier Jylha-Vuorio. Jeg ønsker at de som jobber i teamet skal føle at de er med på en utviklende reise, både som lag og som enkeltspillere. Vi har størrelsen, ressursene og ikke minst merkevarene og produktene som gjør at vi kan få til helt unike løsninger, både for oss som fagmiljø, for konsernet og ikke minst for kundene våre.

Når verden åpner opp igjen skal vi bygge interne fora på bakgrunn av kompetanse, hvor informasjon skal flyte slik at vi får en god helhetsforståelse. Det er viktig at vi lytter til ansattes ekspertise og tar med oss innsikten det gir, legger han til.

Pandemien har gitt Varner flere omni-kunder, en kundegruppe som anses som de mest lukrative, så altså kommer det noe godt ut av en vanskelig situasjon. Jylha-Vuorio og Mietle Laupstad er samstemte i troen på at så fort samfunnet åpner opp igjen vil butikksalget, som har blitt hardt rammet, ta seg raskt opp igjen. Salget av sweatpants og hettegensere tar på ingen måte igjen det tapte, men med åpent samfunn vil behovene endre seg igjen, og det vil påvirke både fysisk og digital handel. De tror likevel at veksten i 2021 vil ligge på det digitale, noe som understreker viktigheten av å få på plass de rette hodene i nøkkelrollene Varner nå lyser ut.

Viva Media verdsetter lagspillere som tar ansvar

Viva Media er et fullservice digitalbyrå som elsker å skape verdier og drives av å hjelpe foretak i å lykkes med sin digitale markedsføring, og tilstedeværelse. Selskapet teller 80 engasjerte medarbeidere fordelt på kontorer i Kalmar og Uppsala i Sverige, og Bergen og Oslo i Norge. Oslo-kontoret består i dag av 12 ansatte, og Viva Media Norge har som mål å øke til 20 ansatte innen få år. 

I 2020 omsatte det norske kontoret for nærmere 30 millioner, og moderselskapet Viva Media Group, totalt for over 150 millioner. Viva Media driver lønnsomt og har hatt overskudd de siste 5-6 årene, og kan med det skilte med solid økonomisk ryggrad. Målet for i år er å vokse minimum 20% på topplinjen.

Vi tok en prat med Country Manager, Thomas Lillebror Finne og SoMe-spesialist Anna Lovise Sedolfsen for å høre mer om bedriften, folkene som jobber der og kulturen i selskapet.

Med en visjon som sier: «Vi ønsker å være et verdiskapende selskap med veldig fornøyde kunder og medarbeidere», og verdiordene: passion, lagspill og ansvar, er det soleklart at Viva Media er en bedrift der kunden står i fokus, godt arbeidsmiljø er vel så viktig, og samarbeid og prestasjonskultur preger arbeidshverdagen. 

 

Thomas Lillebror Finne i Viva Media

Thomas Lillebror Finne er Country Manager i Viva Media Norge.

  Hos oss er vi en gjeng med lagspillere som tar ansvar. Verdiordet passion går på å hente ut det beste i arbeidshverdagen, selvstendig og som team. Hva kan jeg gjøre for at vi alle lykkes? Det krever at vi samarbeider godt, at vi er løsningsorienterte, og tar ansvar også utover våre primære arbeidsoppgaver, sier Finne før han legger til: Vi ønsker å være en effektiv organisasjon og har jobbet med det i organisasjonen lenge, og nå er det implementert på alle kontorer. Vi jobbet mer silo-basert før, nå jobber vi slik at teamet bærer hver enkelt kunde og leverer hele kundeporteføljen. Dette har gitt større vekst på kundesiden og kundene blir også værende hos oss lenger. 

 

Sterkt fagmiljø

Viva Media Anna L. Sedolfsen

Anna Lovise Sedolfsen er SoMe-spesialist i Viva Media.

Anna Lovise Sedolfsen er spesialist på sosiale medier og Facebook, og med det også en del av et større fagmiljø hvor alle spesialistene fra de ulike kontorene har faste møter og workshops.

  Jeg kom til Viva Media fra et inhouse-miljø hvor vi typisk var «litt gode på mange ting». Hos Viva Media kom jeg til et miljø med kollegaer som er utrolig faglig sterke på sine områder. Jeg følte ikke at jeg var ny så veldig lenge. Jeg fikk den opplæringen jeg trengte, men fikk også mye ansvar og tillit i form av at jeg fikk egne, store kunder relativt fort. Det er godt å ha gode sparringspartnere i kollegaene mine som gjør det samme som meg. Selv om jeg føler jeg nå kan jobben min godt, så lærer jeg nye ting hele tiden. Til tross for at jeg kun jobber med Facebook kan jeg også mye om Google fordi jeg sitter tett på kollegaer som har den plattformen som sitt ansvarsområde. Vi deler læring på tvers, og det er nyttig for å bedre leveranser og råd vi gir til kunder, sier Sedolfsen.

 

Flat struktur

Finne har ikke tro på ledelse i form av micromanagement, men ledelse som bygger på å gi stor tillit og ansvar. Han liker å føle seg trygg på at de ansatte gjør jobben sin til det beste for kunden og selskapet. Viva Media Norge praktiserer flat struktur og Finne har selv enkelte kunder han håndterer, fordi han liker kundekontakten. 

Teamene er selvstendig og driver arbeidet fremover, der alle er ledere og alle er følgere.  Hos oss er det også slik at spesialistene har kundekontakt og fungerer som en rådgivende part innenfor sitt spesialfelt. Det betyr at kundene har flere kontaktpunkter inn i byrået. Jeg snakker direkte med mine kunder og anbefaler budsjetter. Det mener jeg er en styrke for kunden, men også for oss. På et personlig plan gjør det arbeidshverdagen min blir mer interessant å ha kunderelasjoner og ansvar, forteller Sedolfsen.

Dialog og feedback

Ledelsen setter overordnede budsjetter og legger visse føringer, men teamene setter budsjettene sine selv. Ledelsen prater med teamene om budsjettene de presenterer, spør om bakgrunn og bidrar til å justere opp eller ned der det trengs.

  I personalsamtaler med meg møter folkene mine forberedt og sier til meg: «Thomas, nå har jeg satt meg selv dette målet». Altså legger de fram en handlingsplan for hvordan de skal øke sin inntjening, forteller Finne. Samtidig har vi som selskap jobbet mye med konseptet «høytpresterende team» hvor essensen er at det er ikke så nøye hvem som får æren, så lenge kunden får det de skal og opplever profesjonalitet fra oss som selskap. Det er få spisse albuer og det handler mye om å løfte oppdraget og kunden fremfor å ha fokus på hvem sin idé det hele startet med. Det er høyt under taket og vi jobber mye med feedback i form av konstruktiv kritikk isolert til hver enkelt sak og tilfelle. Og gjør man en tabbe, så gjelder det å legge seg flat og være løsningsorientert. Da snakker vi om det og legger det bak oss.

Sedolfsen legger til: 

– I Viva Media har vi en god feedback-kultur hvor vi gir positive tilbakemeldinger, men heller ikke er redde for å gi konstruktiv kritikk uten at det skaper dårlig stemning. Jeg kom hit fra et miljø som ikke hadde fokus på tilbakemeldinger og åpenhet, hvor jeg opplevde at folk kanskje tok seg mer nær av den type feedback. Her er det veldig fokus på at man skal kunne si ifra om ting. Vi ønsker alle å dra i samme retning, så feedback mener jeg er bra både for selskapet og for kundene.

Et selskap i vekst

I 2020 opplevde selskapet den beste kvartalsvise veksten i Viva Medias historie, og med solid overskudd på både bunn- og topplinje er det trygt å fastslå at det går så det suser.

  Det ble skapt et godt overskudd og noe av dette kom inn pga noen få store  nye kunder vi fikk inn. Noe av det jeg er meste stolt av er at våre kunder anbefaler oss videre, som igjen resulterer i at vi får inn varme leads. Det andre er at vi er preferred partner hos både Google og Facebook. Kravene for å oppnå det går på måltall og faktisk vekst, sier Finne.

  Det er høyt tempo, men vi er grundige. Vi går gjerne flere runder med hverandre internt for å levere best mulig til kunden. Det er mye å gjøre, men ikke sånn at vi ikke har tid til en kaffeprat. Det er nok å gjøre til at du aldri kjeder deg, men du har fremdeles tid til å spise lunsj, sier Sedolfsen.

Selv sjonglerer hun rundt 15-20 kunder og sier det er stor variasjon blant type kunder de har. Antall kunder i porteføljen til hver enkelt ansatt avhenger også av størrelsen på kundene.

God relasjonsbygger

  Kundene våre består i alt fra entreprenørfirmaer, til gullsmed og klesbutikker. Vi har alle mulige slags kunder i ulike bransjer og størrelser. Jeg tror den viktigste egenskapen man burde ha skal man jobbe her, er å være en god relasjonsbygger. At du er utadvendt, godt humør og lett å prate med. En viss erfaring innen faget er selvsagt viktig, men mange av de faglige tingene kan man lære seg. Her jobber det alt fra juniorer med lite erfaring fra før, til seniorer med lang erfaring. Mye av den sterke fagkompetansen her er avlet opp av ekspertene på huset, sier Sedolfsen.

  Hos oss vil vi ha folk som setter kunden og teamet foran personlig suksess. Vi verdsetter en ærlig og åpen dialog, og holder en fin balanse mellom kultur og struktur. Vi har gode ordninger for våre ansatte, men forventer åpenhet rundt problemer som kan prege arbeidshverdagen slik at vi kan tilrettelegge og være løsningsorienterte. Vi sitter til vanlig i moderne og nyoppussede kontorer sentralt på St. Olavs Plass i Oslo. Her er det alltid minst én hund på kontoret. Du møtes varmt velkommen av kontorhunden Cesar Habanero nesten hver dag, og det setter stemningen og drivet for dagen. Han er elsket av alle våre ansatte og kunder, avslutter Finne.

Thomas med hund

Thomas Lillebror Finne med kontorhuden, Cesar Habanero.