INDEX

Christiania Belysning satser hardt på digital retail

I likhet med de fleste andre innen retail, har belysningsbransjen merket konkurransen fra utenlandske nettaktører. For å møte dette, har Christiania Belysning lagt ned 22 små fysiske butikker og investert i en ny netthandelsplattform det siste året. Dette har vært kostnadskrevende, men nødvendig, sier CEO Maiken Skirstad Mo.

Maiken Skirstad Mo i CEO Christiania Belysning AS

Hun har jobbet med endringsledelse og digitalisering i selskaper som Apotek1, Nille og Avinor, og de siste to årene i Christiania Belysning.  -Målet er et tydelig konsept og en kundeopplevelse som gjør at vi blir Norges beste faghandel for belysning, både online og fysisk. Vi vet at kundene oppfatter lampebutikker som relativt like. Vår ambisjon er å bli spesialisten med stor S. Den som virkelig leverer service og kompetanse, og som gir deg en intuitiv handleopplevelse gjennom å forenkle kompleks informasjon.

Offensiv tankegang

Oppgavene for digitaliseringen av Christiania Belysning vil dermed være mye mer enn å bare lage kampanjer og lekker webdesign. – Vi må være smarte og modige og våge å teste ut hypotesene våre for å ta en ledende posisjon, sier Maiken. Christiania Belysning har masse kundeinnsikt og vet mer enn de fleste om hva som skjer i kjøpsprosessen når noen skal kjøpe belysning. Det er denne kunnskapen de tar med seg når de jobber med kundereisen og tester ut konsepter og løsninger. I dag er grensesnittet mellom det digitale butikkvinduet og den fysiske butikken viktig, mange kunder orienterer seg på nettet, men de ønsker å se det fysiske produktet. Og de ønsker selvsagt å få det med seg hjem samme dag.

– Kategorien har mye å hente i offensiv digital tankegang, og jeg mener det er fullstendig oppnåelig at Christiania Belysning med vår bransjekunnskap og vilje til investering og endring skal bli en tydelig ener i markedet.

Modige og rolige

Så det er ingenting å si på ambisjonene, men hva med miljøet og menneskene som skal gjøre dette? – Dette er en oppgave som drives av ledelsen og ut i organisasjonen, forteller Maiken. – Den digitale kanalen er sentralisert og det sparres og diskuteres i hele ledergruppen. Digitaliseringen berører jo alle aspekter av driften og utviklingen av selskapet. Vi trenger folk som både tør å sette retning og være åpne, nysgjerrige og spørrende. For oss som selskap betyr det at vi må stole på hverandre og gi og ta plass. Som leder jobber jeg mye med å gi faktisk mandat og heie på testing og mot. Det betyr også at vi feiler, og det er bra. Av feil får vi langsiktig læring, når vi lykkes er læringen som oftest kortsiktig. – Jeg tror også at strukturen og ordentligheten i selskapet er en aktiva i denne prosessen. Vi har gode og moderne systemer og plattformer, og vi er et ordnet og analytisk selskap med integritet og en soliditet som gir oss trøkk når vi trenger det og ro når dét trengs.

Krisetid er hjemmetid

Når effekten av nedstengingen gjorde seg gjeldende ble det norske folk enda mer opptatt av hvordan de har det hjemme, og det bidro til at kriseåret 2020 også hadde med seg noen muligheter for Christiania Belysning. – Vi er et solid og etablert selskap, og da er ikke frykt de første vi føler i møte med problemer og utfordringer. 2019 ble kostbart, men har rigget oss for fremtiden, og 2020 har vist oss hvor viktig det er med en sterk og tilpasningsdyktig digital strategi. Det er det arbeidet vi intensiverer ytterligere nå, avslutter Maiken.

 

-Imponert over alt NAF jobber med og for

-Her spiller vi hverandre gode hver dag. Du blir møtt med et smil om munnen og vi er med på å løfte hverandre frem, sier Marlene Engan Aasen (32), innholdsansvarlig for naf.no.

For et drøyt år siden flyttet NAF inn i nyoppussede og moderne lokaler i Skippergata i Oslo sentrum, der ingen dager er like. Når folk kommer på jobb om morgenen finner de tingene sine i et skap i foajeen. Deretter snakker hvert enkelt team sammen og velger en arbeidsplass som passer dagens oppgaver. I NAF er det god plass, det er beregnet tre stoler per ansatt, for å gi medarbeiderne rom og fleksibilitet. Teamene finner en plass, enten om de velger å jobbe fokusert og uforstyrret i et lite avlukke, eller i fellesskap med andre i større landskap.

– Vi har tatt grep for å bli en attraktiv arbeidsplass fordi vi ønsker å tiltrekke oss flinke folk som vil være med å ta NAFs utvikling videre inn i fremtiden. Vi har en agil arbeidsmetodikk der vi jobber tverrfaglig i team på tvers av fagmiljøer med engasjerte mennesker fra hele organisasjonen. Vi ser at både kreativitet og effektivitet øker på denne måten. Det er et system basert på tillit, der sjefen ikke nødvendigvis sitter i nærheten. Teamet bestemmer selv hvor og hva de skal prioritere å jobbe med hver dag, forteller Bjørn Gundersen, produkteier for naf.no.

Den nye arbeidsmetodikken har blitt godt mottatt blant de ansatte, og NAF gleder seg til å se hvor den nye satsingen vil ta dem.

-Dette har vært en spennende endringsreise så langt, og det ser ut som alle trives veldig godt med dette. Vi merker også at interessen for NAF har økt, ikke minst på den digitale siden og vi har rekruttert inn flere ressurssterke ledere og medarbeidere den siste tiden. Det er en veldig spennende utvikling vi er en del av nå, forteller Bjørn.

Her kan du bli kjent med noen av de som jobber med digitale kanaler i NAF:

Anette Løvstad (34), Digital Marketing Specialist i NAF

Anette Løvstad er digital marketing specialist i NAF

Hvorfor ville du begynne å jobbe i NAF?

-Da jeg fikk høre om alt det NAF jobber med og for ble jeg imponert. Jeg så muligheter og utfordringer  jeg ville være med på å løse. Jeg fikk også på kort tid ett veldig godt inntrykk av både ledelsen og de ansatte som ville bli en del av min hverdag. Det gikk opp for meg at dette kom til å bli langt fra kjedelig, noe som stemte.

Hvordan vil du beskrive arbeidsmiljøet?

-NAF har ett veldig flott arbeidsmiljø. Menneskene er genuint interesserte i hva hverandre jobber med og ingen er redde for å gi det lille ekstra, komme med nye ideer/forslag eller å hjelpe hverandre. NAF er et sosialt sted å være, det er lett å slå an en prat, og vi har flotte lokaler som legger til rette for akkurat dette. Det aller beste ved miljøet hos NAF er kanskje at arbeidet jeg gjør er raskt synlig ute i markedet og at det er korte og effektive beslutningsprosesser.

 Hva slags prosjekter/arbeidsoppgaver jobber du med?

I NAF jobber jeg med de digitale always-on aktivitetene -og kampanjene, da i flere kanaler som Google og sosiale medier.  Jeg samarbeider tett med flere team på huset, og medie -og performancebyrå eksternt. For øyeblikket jobber jeg med årets sommerkampanje, da planlegging og uttak av denne.  Veldig gøy!

 

Jo Kvalen (37) , Digital analytiker i NAF

Jo Kvalen startet som digital analytiker i NAF i 2019.

Hvorfor ville du begynne å jobbe i NAF?

-Jeg visste ganske lite om hva NAF jobbet med før jeg ble kalt inn til intervju, men jeg fikk snakket med mange av de ansatte underveis i rekrutteringen. Jeg ble overrasket da de nevnte de spennende prosjektene som de jobbet med, men det var også veldig interessant å høre om tankene og planene bak prosjektene. Jeg likte også godt at NAF ikke er større enn at alle beslutninger tar under ett og samme tak.

Hvordan vil du beskrive arbeidsmiljøet?

-Folk er engasjerte, og med mye forskjellig kompetanse – alt fra jurister, PR/markedsføring, utviklere og bilteknikere. I desember 2019 ble hele organisasjonen rigget om i teams og fagområder for å jobbe målstyrt (OKR) – poenget bak er å kunne jobbe raskere, mer fokusert og tverrfaglig, men også at ansatte skal komme med innspill til prosessen underveis. De har også en veldig flink sosialkomité som arrangerer alt fra fredagsforedrag, temafester og sykkeltur med hele organisasjonen.

Hva slags prosjekter/arbeidsoppgaver jobber du med?

-Jeg jobber med å samle og vise innsikt i to ulike teams – innhold og digitale kanaler, og hjelper også med å gjennomføre og analysere AB-tester, gjøre optimalisering for søk og kjøre innholdsanalyser. Jeg jobber også med kollegaer i fagområdet mitt med å kombinere og ta i bruk all dataen vi har på nye og spennende måter.

Marlene Engan Aasen (32), innholdsansvarlig for naf.no

Marlene Engan Aasen har jobbet i NAF de siste ni årene. Først som kommunikasjonsrådgiver, nå som innholdsansvarlig.

Hvorfor ville du begynne å jobbe i NAF? 

I litt over et år har jeg jobbet som innholdsansvarlig for naf.no, og før det jobbet jeg som kommunikasjonsrådgiver. I begge stillingene har jeg fått mulighet til å ta formidle god forbrukerinformasjon og det er en viktig drivkraft i min hverdag. Ikke bare får jeg være en del av en viktig samfunnsrolle som NAF har, men jeg får også brukt og delt min kunnskap om bil, trafikksikkerhet og hverdagslige ting jeg brenner for.

Hvordan vil du beskrive arbeidsmiljøet?

Hos oss i NAF har vi et godt arbeidsmiljø, og rom for ulike meninger og innspill. Her spiller vi hverandre gode hver dag, du blir møtt med et smil om munnen og vi er med på å løfte hverandre frem. Vi støtter hverandre, lytter og har du en idé du brenner inne med – er det også rom for det. Vi har en arbeidsplass med fine lokaler, soner hvor du kan være sosial og andre soner du kan trekke deg tilbake i. Menneskene som jobber i NAF er ikke bare kollegaer, men de bryr seg også om deg som menneske. 

Hva slags prosjekter/arbeidsoppgaver jobber du med?

naf.no har vi mange ulike oppgaver, men akkurat nå jobber jeg med artikler til årets sommerkampanje, optimalisering av artikler vi allerede har, nye forbrukertester, og et større moderniseringsprosjekt av naf.no. For at vi skal lykkes på naf.no er vi helt avhengig av et godt samarbeid på tvers i organisasjonen, og det er moro å få jobbe tett på ulike team i NAF og vårt eksterne performance byrå. I tillegg har jeg også ansvar for vår Instagram-konto, og får dele nyttig informasjon her også.

Bilde av hovedkontoret til NAF

 

Derfor vil TINE bli verdensledende innen digitale kundeopplevelser

TINE er et selskap som alle i Norge har et forhold til – enten det er foreldre som skal ha skolemelk gjennom Skolelyst, kokken eller kjøkkensjefen som skal planlegge et bedre måltid, eller aktører i matindustrien som trenger ingredienser til produksjonen. For TINE handler det om å være tett på kundene og deres behov, samtidig som selskapet er ferske i å utvikle en enhetlig løsning for kunderelasjoner.

– For oss er det å levere på våre kunders behov viktig og det vil bare bli enda viktigere i fremtiden. Dette ligger også som en viktig del i den nye strategien TINE har lagt frem mot 2025. Med utgangspunkt i denne står vi nå midt i en viktig endringsreise, og en målsetning er å bli verdensledende innen digitale kundeopplevelser, forteller Solveig Prestvik, direktør i TINE Forbruker og digitale tjenester.

Portrett av Solveig i TINE

Solveig Prestvik, direktør i TINE Forbruker og digitale tjenester.

Å bli verdensledende innen digitale kundeopplevelser handler om alltid å sette kundene først og i sentrum. For TINE vil en kritisk suksessfaktor fremover være å levere på de tilbudene og tjenestene som kundene trenger. Det gjelder både profesjonelle kunder, som innkjøpere i B2B-markedet, og forbrukeren som står ute i butikken og skal ha en kartong melk.

– Det er ambisiøst, men så skal vi også være ambisiøse, sier Prestvik.

Bygger et lag med de beste

For å nå sine mål skal TINE bryte ned interne siloer, jobbe mer på tvers mellom forskjellige forretnings- og konsernområder, og finne de beste løsningene. Å bygge gode, personlige opplevelser krever imidlertid også smart bruk av datadreven teknologi, som i sin tur forutsetter riktig kompetanse. Spesielt søker Prestvik akkurat nå en leder for CRM.

– Vi ønsker å være en viktig aktør i markedet fremover også. For å klare det må vi henvende oss like mye til deg som er på jobb i B2B-relasjoner som vi gjør til deg som privatperson. I det inngår også tjenester og rådgivning som vi tilbyr eierne våre, som er bøndene. Vår visjon for kundenære tjenester der CRM inngår er at vi skal levere konsistente og ekstraordinære opplevelser på tvers av verdikjeden, forklarer Prestvik.

Den nye lederen for CRM vil være med på å bygge opp CRM på tvers av hele TINE. Vedkommende bør derfor være analytisk og strukturert, med god kjennskap til komplekse organisasjoner. Samtidig bør den riktige personen være en tydelig leder, og forstå verdien av å samarbeide tett med ledelse og medarbeidere i hele organisasjonen.

– Den som kommer inn hos oss får være med på en spennende reise, og vil virkelig få bruke kompetansen sin. Vi er ferske innen utviklingen av et helhetlig kunderelasjonsmiljø, så denne personen får være med på å bygge dette miljøet. Du vil ha en viktig stemme i endringsreisen, for vi vet at du har med deg lærdom som vi trenger. Det er derfor vi er ute etter de beste, sier Prestvik.

Konkrete mål og tett oppfølging

For å klare å tiltrekke seg og holde på de beste har TINE fokus på å bygge en kultur som “vil”, med gode og kompetente medarbeidere som “kan”, og ledere som får det til å skje. Et av tiltakene som bidrar til det er et eget oppfølgingsprogram, som sikrer utvikling og tett oppfølging av de ansatte. Programmet er målfokusert og verdifokusert, og støtter opp under lederprinsippene TINE har satt.

– Helt fra start blir du koblet inn og får kjennskap til visjon, strategi og planene våre fremover. Det blir både overordnet og direkte inn mot din rolle. Så går vi gjennom utgangspunktet for individuelle mål, og hvordan vi skal jobbe sammen for å oppnå disse. Det handler om å ha et fundament, og at man tidlig får en klar rettesnor på hva man skal bidra med, forteller Prestvik.

– Så er det viktig å få frem at det er ikke noe som tres over hodet på noen, men noe vi setter i fellesskap. Så følger vi jevnlig opp, og ser på hvordan vi kan jobbe sammen for å nå målene. Samtidig har vi et lederprogram som vil understøtte disse prosessene, og det er klart det kan være behov for faglig påfyll også, sier hun.

Ved å ta vare på og gi muligheter til sine ansatte vil TINE at de ansatte skal få utvikle seg og skape noe større enn seg selv. Arbeidsdagen er derfor preget av mening, mestring, utfordringer, samarbeid, raushet, gjensidig tillit og kompetanseutvikling.

 

XXL bygger nordisk inhousemiljø i Oslo!

XXL er Nordens raskest voksende omnikanal sportskjede med virksomhet i Norge, Sverige, Finland, Danmark og Østerrike. Nå rigger sportsgiganten seg med et nytt digitalt team i Oslo for å beholde sin markedsposisjon inn i fremtiden og gjøre seg enda mer attraktiv for forbrukerne.

-Vi gjør en kjempespennende satsning og etablerer et inhousemiljø for å styrke markedsorganisasjonen vår. Tidligere har disse markedsressursene vært spredt i fem land, men nå sentraliserer vi oss i Oslo og kommer til å rekruttere digitale spesialister som er gode på omnikanaltankegang og som skal innta nye roller innen CRM og Loyalty, Performance, SEM, Paid Advertaising og Content, sier Tommi Jylhä-Vuorio, Digital Delivery Director at XXL Sport & Villmark.

-Vi vet det kan være en utfordring for inhousemiljøer å gjøre seg attraktive for de aller flinkeste siden de ofte er små og plassert nedover i organisasjonen. Derfor tenker vi at vi må bygge et sterkt team av flere fagfolk som deler med hverandre og har rom for å ta med kunnskap fra leverandører, samarbeidspartnere og andre eksperter inn i miljøet. Vi tror også at det er viktig å ha nok utfordringer, og da mener vi at vi må skape en offensiv, nordisk avdeling som er samlet ett sted hvor man jobber i sammen med andre som også har mandat og ressurser.

Relevant innhold i kanalene

XXL har som mål å ha de største butikkene med de laveste prisene og det største vareutvalget, med hovedvekt på kjente merkevarer. Kjeden har utvilsomt en ledende posisjon i de landene XXL opererer i, men må i følge Tommi Jylhä-Vuorio bli enda flinkere til å ha relevant innhold i de kanalene kundene er.

-Vi er veldig flinke allerede, har tatt en fantastisk posisjon med våre nyhetsbrev, og har god og relevant markedsføring generelt. Det skal vi fortsette med. Det vi kan bli bedre på er CRM og det å utnytte dataene vi har for å lage enda bedre og relevant innhold i de ulike kanalene hvor kundene er, sier han.

XXL sin visjon er å være et eldorado for folk som er interessert i sport og villmark – i alle kanaler.

-Vi må bli bedre på behovsbasert markedsføring. Vi skal ikke styre kundene til den kanalen vi foretrekker, men markedsføre i de kanalene hvor vi treffer de målgruppene vi ønsker, sier han.

Sverige er «annerledesmarkedet»

XXL har i en årrekke posisjonert seg med reklame på TV, DM og nyhetsbrev, men opplever at i Sverige spesielt har behovet for markedsføring endret seg.

-Sverige ligger litt foran Norge og Finland hva gjelder utvikling og markedsføringstrender. Den største forskjellen er at vi i Norge og Finland fortsatt når kundene med nyhetsbrev, mens i Sverige har de i større grad vendt de tradisjonelle mediekanalene ryggen. Mediemarkedet er mer fragmentert. Vi må helt klart øke tilstedeværelsen vår i de digitale kanalene, sier Jylhä-Vuorio.

Vil handle på nett, hente i butikk

Når XXL styrker seg innen CRM, content og med ulike digitale spesialister innebærer det at sportskjeden etablerer et helt nytt digitalt miljø og nye og spennende roller sentralt i Oslo.

– Den tradisjonelle måten å markedsføre på avtar og vi jakter hele tiden på hva som er den beste markedsføringsmiksen for at vi skal være attraktive i dag og i tiden fremover.

-I noen land har vi så sterk posisjon at det er vanskelig for oss å utøke den, men det er like viktig for oss å beholde den posisjonen vi har. Vi har hatt stor tilvekst av fysiske butikker. Trafikken i nettbutikken har økt og øker fortsatt. Det som kjennetegner de nordiske kundene er at de elsker Pick up @Store. De vil handle på nett, men de vil gjerne hente i fysisk butikk. Vårt mål er å gi kundene den beste handleopplevelsen de kan få uavhengig av kanal, avslutter han.

Teft har rekruttert mange roller til XXL sitt inhouse marketingteam, er du nysgjerrig på XXL som marketingmiljø så ta kontakt med Anna i Teft.