INDEX

Conversionista vokser: – Vi skal forbli nummer én på CRO i Norden

I hjertet av Oslo sitter Conversionista, Nordens største CRO-selskap. Her jobber noen av Norges fremste fageksperter med å optimalisere brukerreiser og skape vekst for noen av landets største merkevarer. 

– Hos oss har vi stort fokus på både faglig og personlig utvikling og vi har et karriererammeverk som legger til rette for nettopp dette, der alle får sin egen coach. Siden vi er et selskap i vekst så har man store muligheter til å være med å påvirke Conversionistas utvikling og posisjon fremover, forteller Kaja, Senior Advisor i Conversionista.

Nå er selskapet er inne i en viktig vekstfase og skal ansette en CRO Advisor til Kajas team. 

Kaja har vært en Conversionista siden 2019. Fra kontorene i Nedre Slottsgate jobber hun sammen med 16 andre innen fagfeltene webanalyse, user research, UX og A/B-testing og CRO. Sammen hjelper de noen av Norges største merkevarer med digital vekst.

– Fra å tidligere ha sittet mye alene med ansvaret for optimalisering og testing, så er jeg nå så heldig at jeg får lede hele team som jobber med dette. Jeg har tidligere jobbet i performancebyrå og jeg setter pris på at man her får lov til å fokusere på færre, men større prosjekter, sier Kaja.

Kaja Jensen Nordby

Markedet for CRO er fortsatt ganske umodent i Norge, sammenlignet med Sverige, men det har skjedd mye de siste årene. Kaja ser at kunder har fått en økt forståelse for viktigheten av å optimalisere og kapitalisere på den trafikken man allerede har. Selv har hun bakgrunn som rådgiver i Curamando og Synlighet, og Conversion Specialist i Ticket Feriereiser.

 – Jeg begynte karrieren min i Ticket Travel Group og det har vært en spennende reise derfra til her jeg er i dag. Da jeg startet i Ticket for 16 år siden var store deler av salget i ferd med å bli flyttet fra de fysiske reisebyråene til onlinevirksomheten. Jeg fikk jobbe veldig bredt, både med digitale kanaler og senere analyse og CRO. I 2012 fikk jeg spørsmål om jeg ville ta ansvaret for et nytt fagområde i Ticket, CRO, og jeg satte opp min første A/B-test i Visual Website Optimizer kort tid etter, forteller Kaja.

Hun har fulgt Conversionista fra sidelinjen helt fra begynnelsen og lært masse gjennom metodikken og prosessene selskapet benytter. Derfor føltes det veldig naturlig med en plass i selskapet da den muligheten åpnet seg.

– Det var ikke et vanskelig valg. Vi har en høy standing og er en «thought leader» i bransjen. Det var derfor veldig naturlig for meg å bli med i Conversionista når kontoret ble åpnet her i Oslo, forklarer hun, og fortsetter:

– Det jeg elsker med jobben min er å se sammenhenger og helheter. En A/B test som isolert sett ikke sier så mye, kan sammen med annen innsikt gjøre at man plutselig forstår mer. Det er da vi virkelig ser effekt av jobben vi gjør og kan påvirke brukeropplevelser og resultater.

Spennende prosjekter med Norges største merkevarer

Å være en del av det fremste CRO-selskapet i Norden er helt klart en fordel med tanke på faglig utvikling. I tillegg til å jobbe sammen med svært kompetente kollegaer, får man bryne seg på ulike og spennende problemstillinger hos noen av Norges største merkevarer.

– For noen kunder er vi inne med et helt CRO-team hvor vi driver større A/B-test program. Det vil si at man som Advisor har ansvaret for både å sette i gang prosesser, lede teamet og ha tett dialog med kunden. Andre prosjekter kan for eksempel dreie seg om å gjøre en konverteringsanalyse av et helt nettsted eller brukerteste en spesifikk kundereise. Vi har stort fokus på kvalitativ research og har blant annet utstyr for å gjennomføre eyetrackingtester, forklarer hun.

Arbeidsmiljøet hos Conversionista bærer preg av engasjerte, kunnskapsrike folk som brenner for faget sitt, noen yngre, noen, eldre, med og uten barn, og med ulike interesser. Det er en variert og fin gruppe med tanke på bakgrunn, alder, familieforhold og interesser med et felles fokus om å ha det gøy på jobb. Det legges til rette for sosiale aktiviteter med kollegaer, som filmkveld, brettspill, padel, skikurs og yoga. I tillegg har selskapet to årlige firmareiser som også er viktige for å bygge kultur og samhold. 

– I vår var vi i Lofoten sammen med søsterselskapet vårt Curamando, og nå i september var hele ARC gruppen samlet for konferanse i Visby på Gotland. Vi er en gjeng med kollegaer som bryr oss om hverandre og det er et veldig godt arbeidsmiljø å være en del av. Som småbarnsmamma selv får jeg ikke alltid vært med på alt det sosiale, og det er vi opptatt av at også skal være ok. Folk har ulike behov og prioriteringer. På jobb er fredagene viktige for oss. Vi sitter mye ute hos kunde, men på fredager forsøker vi å samles på kontoret og ha fokus på kompetanseoverføring, sier Kaja.

Miljø preget av nysgjerrighet

Felles for alle som jobber i Conversionista er nysgjerrigheten og interessen for å lære og forstå mer.

– Det vi jobber med handler i stor grad om å forstå hva brukeradferden er på et nettsted og hvorfor den er sånn. Selv om en ikke selv er webanalytiker eller user researcher, så bør man ha en interesse for data og innsikt, og forstå hvordan vi kan bruke dette til optimalisere og skape vekst. 

I rollen som skal rekrutteres nå vil det handle mye om å drive prosjekter og team fremover, og da vil man komme tett på alle fagekspertene i selskapet.

– Her vil man være den som eier kommunikasjonen med kunden og jobber tett opp mot viktige stakeholdere. Derfor sitter vi sammen med kundene våre så mye som mulig. Vi har et motto “A Conversionista in every company”, som ikke betyr at vi skal ha en konsulent i hvert selskap, men at vi skal sette spor der vi er. Vi er opptatt av kompetanseoverføring, og ønsker at kundene våre skal bli så gode som mulig på CRO og kunne drive mye selv.

Ambisjonen er å være de mest kunnskapsrike

Conversionista har ingen planer om å bremse farten i tiden som kommer. Et viktig mål er at de fortsatt skal være nummer én innenfor CRO i Norden, med de aller beste folka.

– Vår ambisjon er å være de mest kunnskapsrike og erfarne menneskene som hjelper våre kunder med å bli en benchmark i sine industrier innen datadreven optimalisering av brukeropplevelser. Vi skal doble antall hoder innenfor de fagfeltene vi jobber med og styrke våre tjenester for å sikre at vi alltid er de aller mest relevante og den beste partneren for norske selskaper som sitter med disse problemstillingene, forteller Kaja.

Hun gleder seg til å få på plass en ny kollega som kan være med å bygge selskapet videre.

– Vel så viktig som våre fageksperter, er mennesker med evne til å forstå hvordan CRO passer inn i hele det digitale landskapet, og når og hvordan man skal bruke de ulike ekspertene. Vi ser etter noen som kan få frem det aller beste i de flinke folkene vi har, og som er god på å formidle viktigheten av å jobbe datadrevet med optimalisering og hvilken verdi det skaper, avslutter Kaja.

Christiania Belysning satser hardt på digital retail

I likhet med de fleste andre innen retail, har belysningsbransjen merket konkurransen fra utenlandske nettaktører. For å møte dette, har Christiania Belysning lagt ned 22 små fysiske butikker og investert i en ny netthandelsplattform det siste året. Dette har vært kostnadskrevende, men nødvendig, sier CEO Maiken Skirstad Mo.

Maiken Skirstad Mo i CEO Christiania Belysning AS

Hun har jobbet med endringsledelse og digitalisering i selskaper som Apotek1, Nille og Avinor, og de siste to årene i Christiania Belysning.  -Målet er et tydelig konsept og en kundeopplevelse som gjør at vi blir Norges beste faghandel for belysning, både online og fysisk. Vi vet at kundene oppfatter lampebutikker som relativt like. Vår ambisjon er å bli spesialisten med stor S. Den som virkelig leverer service og kompetanse, og som gir deg en intuitiv handleopplevelse gjennom å forenkle kompleks informasjon.

Offensiv tankegang

Oppgavene for digitaliseringen av Christiania Belysning vil dermed være mye mer enn å bare lage kampanjer og lekker webdesign. – Vi må være smarte og modige og våge å teste ut hypotesene våre for å ta en ledende posisjon, sier Maiken. Christiania Belysning har masse kundeinnsikt og vet mer enn de fleste om hva som skjer i kjøpsprosessen når noen skal kjøpe belysning. Det er denne kunnskapen de tar med seg når de jobber med kundereisen og tester ut konsepter og løsninger. I dag er grensesnittet mellom det digitale butikkvinduet og den fysiske butikken viktig, mange kunder orienterer seg på nettet, men de ønsker å se det fysiske produktet. Og de ønsker selvsagt å få det med seg hjem samme dag.

– Kategorien har mye å hente i offensiv digital tankegang, og jeg mener det er fullstendig oppnåelig at Christiania Belysning med vår bransjekunnskap og vilje til investering og endring skal bli en tydelig ener i markedet.

Modige og rolige

Så det er ingenting å si på ambisjonene, men hva med miljøet og menneskene som skal gjøre dette? – Dette er en oppgave som drives av ledelsen og ut i organisasjonen, forteller Maiken. – Den digitale kanalen er sentralisert og det sparres og diskuteres i hele ledergruppen. Digitaliseringen berører jo alle aspekter av driften og utviklingen av selskapet. Vi trenger folk som både tør å sette retning og være åpne, nysgjerrige og spørrende. For oss som selskap betyr det at vi må stole på hverandre og gi og ta plass. Som leder jobber jeg mye med å gi faktisk mandat og heie på testing og mot. Det betyr også at vi feiler, og det er bra. Av feil får vi langsiktig læring, når vi lykkes er læringen som oftest kortsiktig. – Jeg tror også at strukturen og ordentligheten i selskapet er en aktiva i denne prosessen. Vi har gode og moderne systemer og plattformer, og vi er et ordnet og analytisk selskap med integritet og en soliditet som gir oss trøkk når vi trenger det og ro når dét trengs.

Krisetid er hjemmetid

Når effekten av nedstengingen gjorde seg gjeldende ble det norske folk enda mer opptatt av hvordan de har det hjemme, og det bidro til at kriseåret 2020 også hadde med seg noen muligheter for Christiania Belysning. – Vi er et solid og etablert selskap, og da er ikke frykt de første vi føler i møte med problemer og utfordringer. 2019 ble kostbart, men har rigget oss for fremtiden, og 2020 har vist oss hvor viktig det er med en sterk og tilpasningsdyktig digital strategi. Det er det arbeidet vi intensiverer ytterligere nå, avslutter Maiken.

-Imponert over alt NAF jobber med og for

-Her spiller vi hverandre gode hver dag. Du blir møtt med et smil om munnen og vi er med på å løfte hverandre frem, sier Marlene Engan Aasen (32), innholdsansvarlig for naf.no.

For et drøyt år siden flyttet NAF inn i nyoppussede og moderne lokaler i Skippergata i Oslo sentrum, der ingen dager er like. Når folk kommer på jobb om morgenen finner de tingene sine i et skap i foajeen. Deretter snakker hvert enkelt team sammen og velger en arbeidsplass som passer dagens oppgaver. I NAF er det god plass, det er beregnet tre stoler per ansatt, for å gi medarbeiderne rom og fleksibilitet. Teamene finner en plass, enten om de velger å jobbe fokusert og uforstyrret i et lite avlukke, eller i fellesskap med andre i større landskap.

– Vi har tatt grep for å bli en attraktiv arbeidsplass fordi vi ønsker å tiltrekke oss flinke folk som vil være med å ta NAFs utvikling videre inn i fremtiden. Vi har en agil arbeidsmetodikk der vi jobber tverrfaglig i team på tvers av fagmiljøer med engasjerte mennesker fra hele organisasjonen. Vi ser at både kreativitet og effektivitet øker på denne måten. Det er et system basert på tillit, der sjefen ikke nødvendigvis sitter i nærheten. Teamet bestemmer selv hvor og hva de skal prioritere å jobbe med hver dag, forteller Bjørn Gundersen, produkteier for naf.no.

Den nye arbeidsmetodikken har blitt godt mottatt blant de ansatte, og NAF gleder seg til å se hvor den nye satsingen vil ta dem.

-Dette har vært en spennende endringsreise så langt, og det ser ut som alle trives veldig godt med dette. Vi merker også at interessen for NAF har økt, ikke minst på den digitale siden og vi har rekruttert inn flere ressurssterke ledere og medarbeidere den siste tiden. Det er en veldig spennende utvikling vi er en del av nå, forteller Bjørn.

Her kan du bli kjent med noen av de som jobber med digitale kanaler i NAF:

Anette Løvstad (34), Digital Marketing Specialist i NAF

Anette Løvstad er digital marketing specialist i NAF

Hvorfor ville du begynne å jobbe i NAF?

-Da jeg fikk høre om alt det NAF jobber med og for ble jeg imponert. Jeg så muligheter og utfordringer  jeg ville være med på å løse. Jeg fikk også på kort tid ett veldig godt inntrykk av både ledelsen og de ansatte som ville bli en del av min hverdag. Det gikk opp for meg at dette kom til å bli langt fra kjedelig, noe som stemte.

Hvordan vil du beskrive arbeidsmiljøet?

-NAF har ett veldig flott arbeidsmiljø. Menneskene er genuint interesserte i hva hverandre jobber med og ingen er redde for å gi det lille ekstra, komme med nye ideer/forslag eller å hjelpe hverandre. NAF er et sosialt sted å være, det er lett å slå an en prat, og vi har flotte lokaler som legger til rette for akkurat dette. Det aller beste ved miljøet hos NAF er kanskje at arbeidet jeg gjør er raskt synlig ute i markedet og at det er korte og effektive beslutningsprosesser.

 Hva slags prosjekter/arbeidsoppgaver jobber du med?

I NAF jobber jeg med de digitale always-on aktivitetene -og kampanjene, da i flere kanaler som Google og sosiale medier.  Jeg samarbeider tett med flere team på huset, og medie -og performancebyrå eksternt. For øyeblikket jobber jeg med årets sommerkampanje, da planlegging og uttak av denne.  Veldig gøy!

Jo Kvalen (37) , Digital analytiker i NAF

Jo Kvalen startet som digital analytiker i NAF i 2019.

Hvorfor ville du begynne å jobbe i NAF?

-Jeg visste ganske lite om hva NAF jobbet med før jeg ble kalt inn til intervju, men jeg fikk snakket med mange av de ansatte underveis i rekrutteringen. Jeg ble overrasket da de nevnte de spennende prosjektene som de jobbet med, men det var også veldig interessant å høre om tankene og planene bak prosjektene. Jeg likte også godt at NAF ikke er større enn at alle beslutninger tar under ett og samme tak.

Hvordan vil du beskrive arbeidsmiljøet?

-Folk er engasjerte, og med mye forskjellig kompetanse – alt fra jurister, PR/markedsføring, utviklere og bilteknikere. I desember 2019 ble hele organisasjonen rigget om i teams og fagområder for å jobbe målstyrt (OKR) – poenget bak er å kunne jobbe raskere, mer fokusert og tverrfaglig, men også at ansatte skal komme med innspill til prosessen underveis. De har også en veldig flink sosialkomité som arrangerer alt fra fredagsforedrag, temafester og sykkeltur med hele organisasjonen.

Hva slags prosjekter/arbeidsoppgaver jobber du med?

-Jeg jobber med å samle og vise innsikt i to ulike teams – innhold og digitale kanaler, og hjelper også med å gjennomføre og analysere AB-tester, gjøre optimalisering for søk og kjøre innholdsanalyser. Jeg jobber også med kollegaer i fagområdet mitt med å kombinere og ta i bruk all dataen vi har på nye og spennende måter.

Marlene Engan Aasen (32), innholdsansvarlig for naf.no

Marlene Engan Aasen har jobbet i NAF de siste ni årene. Først som kommunikasjonsrådgiver, nå som innholdsansvarlig.

Hvorfor ville du begynne å jobbe i NAF? 

I litt over et år har jeg jobbet som innholdsansvarlig for naf.no, og før det jobbet jeg som kommunikasjonsrådgiver. I begge stillingene har jeg fått mulighet til å ta formidle god forbrukerinformasjon og det er en viktig drivkraft i min hverdag. Ikke bare får jeg være en del av en viktig samfunnsrolle som NAF har, men jeg får også brukt og delt min kunnskap om bil, trafikksikkerhet og hverdagslige ting jeg brenner for.

Hvordan vil du beskrive arbeidsmiljøet?

Hos oss i NAF har vi et godt arbeidsmiljø, og rom for ulike meninger og innspill. Her spiller vi hverandre gode hver dag, du blir møtt med et smil om munnen og vi er med på å løfte hverandre frem. Vi støtter hverandre, lytter og har du en idé du brenner inne med – er det også rom for det. Vi har en arbeidsplass med fine lokaler, soner hvor du kan være sosial og andre soner du kan trekke deg tilbake i. Menneskene som jobber i NAF er ikke bare kollegaer, men de bryr seg også om deg som menneske. 

Hva slags prosjekter/arbeidsoppgaver jobber du med?

På naf.no har vi mange ulike oppgaver, men akkurat nå jobber jeg med artikler til årets sommerkampanje, optimalisering av artikler vi allerede har, nye forbrukertester, og et større moderniseringsprosjekt av naf.no. For at vi skal lykkes på naf.no er vi helt avhengig av et godt samarbeid på tvers i organisasjonen, og det er moro å få jobbe tett på ulike team i NAF og vårt eksterne performance byrå. I tillegg har jeg også ansvar for vår Instagram-konto, og får dele nyttig informasjon her også.