Gjensidige søker Fagleder CX (Chapter Lead)

Gjensidige søker en visjonær og faglig sterk leder for utviklingen av Customer Experience og personalisering i privatmarkedet. Du får ansvaret for å bygge kompetanse, etablere beste praksis og sikre robuste, datadrevne løsninger som skaper unike kundeopplevelser og bærekraftig vekst.

Hos oss vil du være en del av et dynamisk og tverrfaglig miljø der innovasjon, innsikt og teknologi går hånd i hånd for å levere verdi til våre kunder.

Som Chapter Lead har du overordnet ansvar for at fagområdet CX og personalisering til enhver tid er i front når det gjelder mennesker, kompetanse, teknologi og metoder. Dette innebærer:

• Lede faglig utvikling: Sikre at CX-spesialistene utvikler og vedlikeholder strategiske kompetanser som støtter Gjensidiges mål.
• Tilrettelegge for personaliserte kundereiser: Bidra til helhetlige, omnikanale løsninger som tiltrekker kunder, styrker kundeverdi og bygger lojalitet. Du leder vei.
• Bygge fagmiljø og leveransekapasitet: Inspirere, støtte og utvikle medarbeidere som er spredt i ulike agile team, og sikre godt samarbeid innad i fagrollen og mellom fagområder.
• Personalsansvar: formelt personalansvar for 10 medarbeidere. Du drives av å utvikle, inspirere og spille medarbeidere gode i sitt fag og sine leveranser.
• Drive innovasjon: Være en pådriver og tilrettelegger fornye, datadrevne løsninger som løfter kundeopplevelsen til et nytt nivå.
• Strategisk bemanningsplanlegging: Sørge for riktig kompetanse og kapasitet for å møte fremtidens krav og teamenes behov.
• Kravstiller på teknologi: Bidra til utvikling av CX-plattformer og veikart for personalisering og datadrevet markedsføring.
• Tett dialog med Product Owners og andre viktige stakeholders i og rundt den agile organiseringen. Bidra til at triben når sine målsetninger.

For å lykkes i rollen tror vi du har bred erfaring fra CX og markedsføring, kombinert med sterke lederegenskaper og strategisk blikk.

Vi ser etter deg som har:

• Over 5 års ledererfaring fra fagområder som CX, markedsføring eller personalisering, gjerne fra merkevarebedrifter, byråer eller konsulentselskaper.
• Erfaring fra agile organisasjoner og kompetanse innen omnikanal kundeengasjement.
• Meget god kjennskap til Martech-verktøy og datadrevet markedsføring.
• Evne til å koble innsikt og teknologi med kundereiser og forretningsmål.
• En tydelig, coachende lederstil som fremmer utvikling, samarbeid og innovasjon.

Personlig er du analytisk, strukturert og opptatt av kontinuerlig læring. Du er også en inspirerende leder som får folk rundt deg til å vokse. Det er en fordel om du har erfaring fra å jobbe med smidig metodikk.

Som Chapter Lead i Gjensidige blir du en del av et sterkt nordisk fagmiljø som jobber etter agile prinsipper og smidig metodikk. Du vil rapportere til SVP Marketing, CRM & Digital Development og spille en nøkkelrolle i et samarbeidspreget miljø med høyt faglig nivå. Gjensidige investerer tungt i mennesker, teknologi og innovasjon, og i denne rollen får du store muligheter til å påvirke selskapets strategiske retning og videre satsning innen CX og personalisering.

Hva tilbyr vi?

Hos Gjensidige får du en sentral rolle i et faglig sterkt miljø med store utviklingsmuligheter. Du blir en del av en ansvarlig og solid organisasjon i stadig utvikling, vi er nylig organisert etter agile prinsipper og du får jobbe sammen med dyktige kollegaer som brenner for å skape gode kundeopplevelser. Vi tilbyr:

• Konkurransedyktige betingelser.
• Meget gode forsikrings- og pensjonsordninger.
• Et inkluderende og samarbeidsorientert arbeidsmiljø.

Vil du være med på å forme fremtidens kundeopplevelser hos oss? Vi gleder oss til å høre fra deg!

Gjensidige gjennomfører bakgrunnssjekk før ansettelse.

Vi tar ditt personvern på alvor. Vi ber deg derfor om å sende søknad og CV via lenken i annonsen som fører deg inn i Teft sitt rekrutteringssystem. Da kan vi behandle din søknad og dine opplysninger på en trygg og sikker måte.