Vil du ta kundeopplevelsen til nye digitale høyder for Dagens Næringsliv?

Vil du bidra til å styrke DNs posisjon som Norges viktigste leverandør av journalistikk og innhold om næringsliv, økonomi og samfunn?

Vi søker en ambisiøs Produkteier – digital kundeopplevelse som vet at gode kundeopplevelser resulterer i økt verdi for kundene våre og dermed økt verdi av kundebasen.

Som Produkteier blir du en viktig brikke i vår nyetablerte avdeling for Kundesuksess og CX som er et viktig satsningsområde for DN og våre ambisjoner for den beste, digitale kundeopplevelsen. Du vil få ansvar for å drive utviklingen av digital selvbetjening på dn.no, eie Min side og Kundeservice på web og automatisere manuelle prosesser for økt lønnsomhet.

Les mer om selskapet og folkene som jobber med kundesuksess og CX her.

I DN og NHST legger vi stor vekt på automatisert markedsføring, og sammen med vårt Advanced analytics-team vil du jobbe tverrfaglig og drive utviklingen av og tilrettelegge for datadrevet kundekommunikasjon i ulike digitale kanaler. Du får også ansvar for å videreutvikle tjenestene i kampanjeverktøyet, Adobe Experience Cloud, mot eksisterende kunder og bidra til en mer sømløs opplevelse. 

Du er en person med sterk teknologi- og systemforståelse, og som liker å være oppdatert på digitale trender og gjerne utforsker nye verktøy og tjenester. Du er analytisk og evner å identifisere relevant innsikt i mengden av data, og omsetter innsikten til tiltak som gir resultater for forretningen. Rollen vil samarbeide med og støtte flere funksjoner, så gode kommunikasjons- og samarbeidsevner er veldig viktig. 

Ditt hovedansvar blir å: 

  • Utforme strategi for utvikling av digital kundeopplevelse og gjennomføring av denne.
  • Utvikle DNs digitale selvbetjeningskanaler, eie Min side og Kundeservice på dn.no og utforske nye digitale selvbetjeningsløsninger, som f.eks. chatbots.
  • Dreie trafikk fra kundesenterkanalen til digitale selvbetjeningskanaler og sikre utvikling av digitale løsninger for dette. 
  • Kartlegge manuelle prosesser i kundesenterkanalen og digitalisere og automatisere disse i DNs systemer for økt lønnsomhet.
  • Drive utviklingen av og tilrettelegge for datadrevet kundekommunikasjon i ulike digitale kanaler.
  • Utnytte tjenestene og forvalte kampanjeverktøyet Adobe Experience Cloud mot eksisterende abonnenter. DN bruker i dag modulene Adobe Campaign, Adobe Analytics, Adobe Audience Manager og Adobe Target
  • Være bindeleddet og jobbe tett med våre dyktige kolleger i analyse- og produkt-avdelingen, lage kravspekk og ha tett dialog med produktsjef og utviklingsteam for større utviklingsoppgaver. 

Ønsket bakgrunn: 

  • God kjennskap til kampanjeverktøy
  • Erfaring med å bruke teknologi til å forbedre digital kundeopplevelse og til automatisering av prosesser.
  • God kjennskap til automatisert markedsføring og kampanjeverktøy, fortrinnsvis Adobe Experience Cloud eller Salesforce.
  • Erfaring med å måle effekt av kommunikasjonstiltak opp mot KPI-er og resultatmål
  • Erfaring med webanalyse av kundetrafikk
  • Erfaring med utvikling av tekst og design er et pluss, men ikke et krav
  • Flytende norsk, skriftlig og muntlig

Du vil jobbe tett både med de andre i teamet, og rapportere til leder Kundesuksess og CX. Teamet jobber tverrfaglig med øvrige avdelinger i DN, både redaksjonelle og kommersielle. Vi tilbyr sentral plassering i Oslo sentrum og gode pensjonsordninger og forsikringer. Her er det høyt tempo og uformell stemning, og du vil få en nøkkelrolle i digitalisering av kundeopplevelsen. Det er stort rom for egne initiativ og gode muligheter for faglig utvikling. 

Vi tar ditt personvern på alvor. Vi ber deg derfor om å sende søknad og CV via lenken i annonsen som fører deg inn i Teft sitt rekrutteringssystem. Da kan vi behandle din søknad og dine opplysninger på en trygg og sikker måte.

Er dette av interesse for deg, søk på stillingen snarest.

Har du øvrige spørsmål kontakt Katrine Toven eller Eivind Ruud Johnsen
Kontaktpersoner:

Katrine Toven

Rådgiver

907 60 718

Katrine@teft.no
linkedin icon

Eivind Ruud Johnsen

Partner og rådgiver

922 82 349

eivind@teft.no
linkedin icon